Menerima surat somasi ADA untuk website? Cek ini dulu

Isi umum surat somasi ADA soal website, peran WCAG, dokumen yang disiapkan, mengapa overlay tak memperbaiki kode, kapan ke pengacara. Bukan nasihat hukum.

Tim Redaksi FixReports10 menit baca

Jika Anda menerima surat somasi (demand letter) terkait aksesibilitas website berdasarkan ADA, jangan abaikan, dan jangan membalas, membayar, atau menandatangani apa pun sebelum berbicara dengan pengacara yang menangani pembelaan kasus ADA. Pertama, baca dengan teliti apa yang dituduhkan dalam surat itu, catat setiap tenggat waktu, dan simpan salinan bertanggal dari halaman-halaman yang disebutkan. Lalu uji halaman-halaman tersebut terhadap WCAG 2.1 atau 2.2 Level AA, standar teknis yang biasanya dikutip dalam surat semacam ini, agar Anda dan pengacara Anda tahu tuduhan mana yang berdasar. ADA (Americans with Disabilities Act) adalah undang-undang Amerika Serikat. Artikel ini berisi informasi umum, bukan nasihat hukum.

Poin penting

  • Surat somasi biasanya menyatakan bahwa seorang pengguna penyandang disabilitas, sering kali pengguna pembaca layar, tidak dapat menggunakan situs Anda, dan mencantumkan hambatan seperti teks alt yang hilang, formulir tanpa label, dan masalah keyboard (Law Offices of Nolan Klein, 2026 (terbuka di tab baru)).
  • ADA tidak memiliki standar web federal yang terperinci untuk bisnis swasta. Panduan web 2022 (terbuka di tab baru) dari Departemen Kehakiman AS merujuk ke WCAG dan Section 508 Standards.
  • UsableNet menghitung lebih dari 5.000 gugatan aksesibilitas digital pada 2025, sekitar 70% di antaranya terhadap e-commerce (UsableNet, data hingga 15 Desember 2025 (terbuka di tab baru)).
  • Sebanyak 1.427 dari gugatan tersebut menyasar perusahaan yang sebelumnya sudah pernah digugat.
  • Overlay dan widget tidak menulis ulang kode tema Anda. UsableNet mencatat 95 hingga 155 gugatan per bulan pada 2025 terhadap perusahaan yang memakainya.

Apa yang biasanya dituduhkan dalam surat somasi ADA untuk website?

Surat yang umum menyatakan bahwa seorang penyandang disabilitas mencoba menggunakan website Anda, menemui hambatan, dan bahwa hambatan tersebut melanggar Title III dari Americans with Disabilities Act.

Sebagian besar surat dikirim oleh firma hukum pihak penggugat atas nama orang tertentu, sering kali orang tunanetra atau dengan penglihatan rendah yang menggunakan pembaca layar. Law Offices of Nolan Klein, sebuah firma pembela, menggambarkan surat yang mencantumkan kekurangan teknis tertentu (tidak ada akses keyboard, konten yang tidak dapat dibaca pembaca layar, video tanpa teks/caption) dan meminta bisnis membayar biaya hukum serta menyetujui jadwal perbaikan (Nolan Klein, April 2026 (terbuka di tab baru)). Firma itu menyebutkan bahwa firma penggugat menemukan kesalahan kode dengan perangkat lunak otomatis dan bahwa batas waktu untuk menanggapi umumnya 10 hingga 30 hari (Nolan Klein (terbuka di tab baru)).

Tuduhan tersebut biasanya merujuk ke sejumlah kecil kriteria keberhasilan WCAG:

Isi tuduhan dalam suratKriteria WCAG (level)Di mana muncul di toko online
Gambar tidak memiliki alternatif teks1.1.1 Non-text Content (A)Foto produk, gambar koleksi yang ditautkan, ikon
Tautan dan tombol tidak memiliki nama2.4.4 Link Purpose (A), 4.1.2 Name, Role, Value (A)Tombol keranjang, pencarian, akun, dan media sosial yang hanya berupa ikon
Kolom formulir tidak memiliki label1.3.1 Info and Relationships (A), 3.3.2 Labels or Instructions (A)Pendaftaran newsletter, kotak pencarian, input jumlah
Situs tidak dapat digunakan dengan keyboard2.1.1 Keyboard (A), 2.1.2 No Keyboard Trap (A)Mega menu, pemilih varian, laci keranjang (cart drawer), pop-up
Fokus tidak terlihat2.4.7 Focus Visible (AA)Tema yang menghapus garis fokus
Teks sulit dibaca1.4.3 Contrast (Minimum) (AA)Teks abu-abu muda, badge diskon, teks di atas gambar
Video tidak memiliki teks/caption1.2.2 Captions (Prerecorded) (A)Video produk dan video merek

Catat setiap hambatan dan halaman yang disebutkan dalam surat. Daftar itulah rencana pengujian Anda.

Apa hubungan WCAG dengan ADA?

ADA tidak menyebutkan standar teknis untuk website bisnis swasta, sehingga WCAG Level AA menjadi tolok ukur yang biasanya dirujuk oleh surat somasi, penyelesaian sengketa, dan panduan federal.

Guidance on Web Accessibility and the ADA (terbuka di tab baru) dari Departemen Kehakiman AS (DOJ), tertanggal 18 Maret 2022 dan masih dipublikasikan di ada.gov per Oktober 2026, menyatakan bahwa bisnis yang terbuka untuk umum harus memberikan kesempatan yang penuh dan setara untuk menikmati barang dan jasanya, bahwa DOJ tidak memiliki regulasi yang menetapkan standar web terperinci bagi bisnis tersebut, dan bahwa bisnis dapat memilih cara membuat situsnya aksesibel. Panduan itu menyebut WCAG dan Section 508 Standards sebagai acuan yang bermanfaat dan mencantumkan hambatan yang sama dengan yang Anda lihat di surat somasi: kontras warna yang buruk, teks alt yang hilang, caption yang hilang, formulir yang tidak aksesibel, dan halaman yang hanya bisa digunakan dengan mouse.

Untuk pemerintah negara bagian dan lokal, aturan Title II DOJ tahun 2024 mengadopsi WCAG 2.1 Level AA, dengan tanggal kepatuhan yang kini dimundurkan ke April 2027 dan April 2028 melalui aturan final sementara (interim final rule) yang berlaku sejak 20 April 2026 (terbuka di tab baru). Aturan itu tidak mencakup toko swasta, tetapi menunjukkan standar yang dipilih DOJ.

WCAG 2.2 adalah W3C Recommendation yang berlaku saat ini (W3C, edisi 12 Desember 2024 (terbuka di tab baru)). Versi ini mempertahankan kriteria WCAG 2.1 kecuali 4.1.1 Parsing yang sudah usang dan menambahkan kriteria baru (W3C WAI (terbuka di tab baru)), sehingga pengujian terhadap 2.2 AA mencakup apa yang diharapkan oleh surat yang mengutip 2.1 AA.

Pengadilan masih berbeda pendapat soal cakupannya. Dalam perkara Robles v. Domino's, Ninth Circuit menerapkan ADA pada website dan aplikasi sebuah jaringan restoran pizza karena keterkaitannya dengan restoran fisiknya, dan Mahkamah Agung AS menolak meninjau perkara itu pada 7 Oktober 2019 (Supreme Court docket 18-1539 (terbuka di tab baru)). Apakah bisnis tanpa lokasi fisik tercakup berbeda-beda menurut pengadilan: Seyfarth Shaw melaporkan bahwa putusan pengadilan banding California telah membatasi gugatan terhadap bisnis yang hanya beroperasi online, sementara hakim federal di New York umumnya lebih menerima gugatan semacam itu (Seyfarth Shaw melalui JD Supra, 27 Maret 2026 (terbuka di tab baru)).

Seberapa sering toko online digugat soal aksesibilitas website?

Sangat sering, dan e-commerce adalah sasaran terbesar.

UkuranAngkaSumber
Gugatan aksesibilitas digital pada 2025 (pengadilan federal ditambah pengadilan negara bagian New York dan California)Lebih dari 5.000 (3.195 federal, 1.919 negara bagian)UsableNet (terbuka di tab baru), 1 Januari hingga 15 Desember 2025
Porsi gugatan terhadap e-commerce, 2025Sekitar 70%UsableNet
Gugatan terhadap perusahaan yang sudah pernah digugat, 20251.427 (45% dari perkara federal)UsableNet
Gugatan website berdasarkan Title III di pengadilan federal, 20253.117, naik 27% dari 2.452 pada 2024Seyfarth Shaw (terbuka di tab baru)
Proyeksi total 2026Sekitar 6.176, berdasarkan gugatan yang diajukan hingga 14 Juni 2026UsableNet, 8 Juli 2026 (terbuka di tab baru)

Para pelacak data ini menghitung dengan cara berbeda, sehingga totalnya tidak sama, dan tidak satu pun menghitung surat somasi yang diselesaikan sebelum gugatan diajukan. Toko kecil tidak dikecualikan: dalam data UsableNet tahun 2025, 64% perusahaan yang digugat memiliki pendapatan tahunan di bawah US$25 juta.

Apa yang perlu Anda kumpulkan sebelum menanggapi?

Kumpulkan surat itu, catatan tentang tampilan situs Anda saat surat tiba, dan dokumen yang menunjukkan siapa yang membangun dan mengubah situs tersebut.

KumpulkanMengapa penting
Surat, amplop, atau email, tanggal diterima, dan tenggat waktu apa punTenggat waktu menentukan semua langkah berikutnya
Tangkapan layar bertanggal atau salinan tersimpan dari setiap halaman yang disebutkan dalam suratMenunjukkan kondisi situs sebelum diperbaiki; tanyakan kepada pengacara Anda tentang cara menjaga bukti
Detail platform: nama dan versi tema Shopify, atau daftar tema dan plugin WordPress, ditambah aplikasi yang terpasangBanyak hambatan berasal dari tema atau aplikasi, bukan dari konten Anda
Kontrak dengan agensi, developer, vendor tema, dan vendor widget mana punPengacara Anda akan mencari klausul jaminan (warranty) dan ganti rugi (indemnity)
Audit sebelumnya, pernyataan aksesibilitas Anda, keluhan pelanggan, dan surat-surat sebelumnyaMenunjukkan riwayat, itikad baik, atau pemberitahuan sebelumnya
Polis asuransiTanyakan kepada broker Anda apakah ada polis yang dapat menanggung

Lalu uji sendiri halaman-halaman yang disebutkan. Pemeriksa otomatis dengan cepat menemukan teks alt yang hilang, kegagalan kontras, dan tombol tanpa nama, tetapi W3C mencatat bahwa alat semacam itu tidak dapat menentukan aksesibilitas dengan sendirinya (terbuka di tab baru). Tambahkan pengujian hanya dengan keyboard: tekan Tab dari beranda ke sebuah koleksi, buka sebuah produk, pilih varian, tambahkan ke keranjang, dan capai tombol checkout. Jika Anda kehilangan jejak fokus atau terjebak, kemungkinan besar surat itu benar soal akses keyboard. Pemindaian gratis kami menjalankan axe-core di browser sungguhan pada halaman beranda, koleksi, produk, keranjang, dan konten sebagai langkah pertama yang cepat.

Mengapa overlay atau widget tidak membuat surat somasi itu hilang?

Overlay menambahkan skrip di atas halaman Anda, sedangkan hambatan yang disebutkan dalam surat somasi berada di HTML, CSS, dan JavaScript tema Anda.

Pengaduan Federal Trade Commission terhadap vendor overlay accessiBe menuduh bahwa situs yang menjalankan widget-nya masih memiliki teks alt yang hilang atau tidak akurat, indikator fokus yang hilang, jebakan keyboard, dan menu yang rusak, serta bahwa penguji milik perusahaan itu sendiri menemukan kesalahan di hampir semua website yang mereka uji (pengaduan FTC, Januari 2025 (terbuka di tab baru)). Pada 22 April 2025, FTC mengesahkan perintah final yang mewajibkan accessiBe membayar US$1 juta dan melarangnya mengklaim, tanpa bukti, bahwa produk otomatisnya dapat membuat website mana pun patuh WCAG (FTC (terbuka di tab baru)).

Gugatan juga tidak berhenti. UsableNet mencatat 95 hingga 155 gugatan per bulan pada 2025 terhadap perusahaan yang memakai widget, sekitar 1.400 sepanjang tahun menurut penjumlahan kami atas angka bulanannya. Overlay yang dipasang setelah surat tiba tidak mengubah kode yang diuji.

Kapan Anda perlu berbicara dengan pengacara?

Segera, sebelum Anda membalas, membayar, atau menjanjikan apa pun.

Pengacara pembela ADA dapat menilai legal standing, yurisdiksi, serta seperti apa penyelesaian dan jadwal perbaikan yang wajar. Bergeraklah cepat jika yang Anda terima adalah gugatan resmi, bukan surat: di pengadilan federal, jawaban umumnya harus diajukan dalam 21 hari setelah surat panggilan dan gugatan diserahkan (Federal Rule of Civil Procedure 12(a) (terbuka di tab baru)), dan pengadilan negara bagian menetapkan tenggat waktunya sendiri.

Besarnya uang yang dipertaruhkan bergantung pada tempat gugatan diajukan. Berdasarkan Title III federal, penggugat perorangan dapat meminta perintah pengadilan untuk menghilangkan hambatan dan biaya pengacara, tetapi tidak dapat menuntut ganti rugi kompensasi maupun ganti rugi hukuman (punitive damages) (DOJ Title III Technical Assistance Manual (terbuka di tab baru)). Sebagian undang-undang negara bagian menambahkan ganti rugi. Unruh Civil Rights Act di California memperlakukan pelanggaran ADA sebagai pelanggaran hukum negara bagian (Civil Code 51(f) (terbuka di tab baru)) dan menetapkan ganti rugi minimum US$4.000 per pelanggaran (Civil Code 52(a) (terbuka di tab baru)).

Apa yang harus diperbaiki terlebih dahulu?

Perbaiki apa pun yang menghalangi pembelian, lalu perbaiki template agar setiap halaman ikut mewarisi perubahannya.

  1. Alur pembelian. Pengguna keyboard atau pembaca layar harus dapat membuka menu, memfilter koleksi, memilih varian, menambahkan ke keranjang, dan mencapai checkout.
  2. Template tema. Label yang hilang di template produk Anda berulang di setiap halaman produk, jadi perbaiki sekali saja di section tema Shopify atau di template tema WooCommerce Anda.
  3. Konten. Tambahkan teks alt pada gambar produk: fitur Tambahkan teks alt (terbuka di tab baru) di media produk Shopify, atau kolom Alt Text di Media Library (terbuka di tab baru) WordPress.
  4. Aplikasi dan widget. Aplikasi ulasan, chat, dan pop-up menyisipkan markup mereka sendiri. Uji aplikasi tersebut dan minta perbaikan kepada vendornya.
  5. Catatan. Simpan log bertanggal tentang apa yang Anda temukan dan perbaiki. Pengacara Anda mungkin membutuhkannya.

Jika Anda ingin semua temuan dalam satu dokumen, Laporan Perbaikan Aksesibilitas menguji hingga 25 halaman terhadap WCAG 2.2 A dan AA, mencakup uji belanja hanya dengan keyboard sampai tombol checkout, menyertakan kode sebelum dan sesudah perbaikan, dan memetakan temuan ke jenis tuduhan yang biasa muncul dalam surat somasi. Laporan ini bukan nasihat hukum dan tidak dapat menjamin kepatuhan atau mencegah gugatan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah surat somasi ADA sama dengan gugatan?

Tidak. Surat somasi dikirim sebelum, atau sebagai ganti, pengajuan gugatan, sedangkan gugatan diajukan ke pengadilan dan diserahkan kepada Anda dengan tenggat waktu untuk menanggapi. Keduanya perlu segera dikonsultasikan dengan pengacara.

Bisakah saya memasang widget aksesibilitas untuk menyelesaikan tuntutan?

Widget tidak mengubah kode dasar yang dijelaskan dalam surat somasi, dan UsableNet mencatat adanya gugatan setiap bulan sepanjang 2025 terhadap perusahaan yang memakai widget. Memperbaiki hambatan di tema dan konten Anda adalah cara menjawab tuduhan tersebut.

Apakah memperbaiki website saya mengakhiri tuntutan?

Tidak otomatis. Perbaikan menghilangkan hambatan ke depannya, tetapi apakah perbaikan itu menyelesaikan tuntutan yang sedang berjalan, termasuk biaya pengacara, adalah pertanyaan untuk pengacara Anda.

Versi WCAG mana yang sebaiknya dipakai untuk pengujian?

Uji terhadap WCAG 2.2 Level AA. Versi ini mencakup kriteria WCAG 2.1 AA yang dikutip sebagian besar surat somasi, kecuali 4.1.1 Parsing yang sudah dihapus, ditambah pemeriksaan yang lebih baru seperti ukuran target minimum.

Apakah toko Shopify dan WooCommerce kecil juga menerima surat semacam ini?

Ya. Dalam data UsableNet tahun 2025, 64% perusahaan yang digugat memiliki pendapatan tahunan di bawah US$25 juta, dan e-commerce mencakup sekitar 70% perkara.

Apakah penting bahwa toko saya tidak memiliki lokasi fisik?

Bisa jadi. Pengadilan berbeda pendapat tentang apakah bisnis yang hanya beroperasi online tercakup oleh Title III, dan jawabannya bergantung pada tempat tuntutan diajukan, jadi tanyakan kepada pengacara Anda.

Sumber

Semua panduan