وصلك خطاب مطالبة بموجب ADA بشأن موقعك؟ ما الذي تتحقق منه أولًا

ما الذي تدّعيه خطابات المطالبة بموجب قانون ADA الأمريكي ضد المواقع، وعلاقة WCAG بها، وما تجمعه، ولماذا لا تُصلح أدوات التراكب الشيفرة، ومتى تستشير محاميًا. ليست استشارة قانونية.

فريق تحرير FixReportsمدة القراءة: 10 دقيقة

إذا وصلك خطاب مطالبة بشأن موقعك الإلكتروني بموجب قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)، وهو قانون اتحادي أمريكي، فلا تتجاهله، ولا تردّ عليه أو تدفع أو توقّع أي شيء قبل أن تتحدث إلى محامٍ متخصص في الدفاع في قضايا ADA. اقرأ أولًا ما يدّعيه الخطاب بالضبط، ودوّن كل موعد نهائي، واحفظ نسخًا مؤرَّخة من الصفحات التي يذكرها. ثم اختبر تلك الصفحات وفق WCAG 2.1 أو 2.2 بالمستوى AA، وهو المعيار التقني الذي تستشهد به هذه الخطابات عادةً، لتعرف أنت ومحاميك أيّ الادعاءات تصمد. هذه المقالة معلومات عامة وليست استشارة قانونية.

أبرز النقاط

  • تذكر الخطابات عادةً أن مستخدمًا من ذوي الإعاقة، وغالبًا ما يكون مستخدمًا لقارئ الشاشة، لم يتمكن من استخدام الموقع، وتسرد عوائق مثل غياب النص البديل والنماذج بلا تسميات ومشكلات لوحة المفاتيح (Law Offices of Nolan Klein، 2026 (يفتح في علامة تبويب جديدة)).
  • لا يتضمن ADA معيارًا اتحاديًا تفصيليًا للويب خاصًا بالشركات الخاصة. وتشير إرشادات الويب لعام 2022 (يفتح في علامة تبويب جديدة) الصادرة عن وزارة العدل الأمريكية إلى WCAG ومعايير Section 508.
  • أحصت UsableNet أكثر من 5,000 دعوى قضائية تتعلق بإمكانية الوصول الرقمي في 2025، نحو 70% منها ضد التجارة الإلكترونية (UsableNet، بيانات حتى 15 ديسمبر 2025 (يفتح في علامة تبويب جديدة)).
  • استهدفت 1,427 دعوى من تلك الدعاوى شركات سبق أن رُفعت عليها دعاوى.
  • أدوات التراكب والويدجت لا تعيد كتابة شيفرة قالبك. وقد سجّلت UsableNet ما بين 95 و155 دعوى شهريًا في 2025 ضد شركات تستخدم إحدى هذه الأدوات.

ماذا يدّعي عادةً خطاب المطالبة بموجب ADA بشأن موقع إلكتروني؟

يذكر الخطاب المعتاد أن شخصًا من ذوي الإعاقة حاول استخدام موقعك فواجه عوائق، وأن تلك العوائق تنتهك الباب الثالث (Title III) من قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة.

تصدر معظم الخطابات عن مكتب محاماة يمثّل المدّعين نيابةً عن شخص مُسمّى، وغالبًا ما يكون كفيفًا أو ضعيف البصر ويستخدم قارئ شاشة. ويصف مكتب Law Offices of Nolan Klein، وهو مكتب دفاع، خطابات تسرد أوجه قصور تقنية محددة (عدم إمكانية الوصول عبر لوحة المفاتيح، ومحتوى لا يستطيع قارئ الشاشة قراءته، ومقاطع فيديو بلا ترجمة نصية مصاحبة) وتطلب من الشركة دفع أتعاب المحاماة والموافقة على جدول زمني للمعالجة (Nolan Klein، أبريل 2026 (يفتح في علامة تبويب جديدة)). ويقول المكتب إن مكاتب المدّعين تكتشف أخطاء الشيفرة ببرامج آلية، وإن مهل الرد تتراوح عادةً بين 10 و30 يومًا (Nolan Klein (يفتح في علامة تبويب جديدة)).

تقابل الادعاءات عادةً قائمة قصيرة من معايير النجاح في WCAG:

ما يقوله الخطابمعيار WCAG (المستوى)أين يظهر في المتجر
الصور بلا بديل نصي1.1.1 Non-text Content (A)صور المنتجات، وصور المجموعات التي تعمل كروابط، والأيقونات
الروابط والأزرار بلا اسم2.4.4 Link Purpose (A)، 4.1.2 Name, Role, Value (A)أزرار السلة والبحث والحساب والشبكات الاجتماعية المكوّنة من أيقونة فقط
حقول النماذج بلا تسمية1.3.1 Info and Relationships (A)، 3.3.2 Labels or Instructions (A)الاشتراك في النشرة البريدية، ومربع البحث، وحقول الكمية
لا يمكن استخدام الموقع بلوحة المفاتيح2.1.1 Keyboard (A)، 2.1.2 No Keyboard Trap (A)القوائم الضخمة (mega menus)، ومحددات خيارات المنتج، وأدراج السلة، والنوافذ المنبثقة
لا يمكن رؤية التركيز2.4.7 Focus Visible (AA)القوالب التي تزيل إطار التركيز
النص صعب القراءة1.4.3 Contrast (Minimum) (AA)النص الرمادي الفاتح، وشارات التخفيضات، والنص فوق الصور
مقاطع الفيديو بلا ترجمة نصية مصاحبة1.2.2 Captions (Prerecorded) (A)مقاطع فيديو المنتجات والعلامة التجارية

سجّل كل عائق وكل صفحة يذكرها الخطاب. هذه القائمة هي خطة الاختبار لديك.

ما علاقة WCAG بقانون ADA؟

لا يحدد ADA معيارًا تقنيًا لمواقع الشركات الخاصة، لذا فإن المستوى AA من WCAG هو المقياس الذي تشير إليه عادةً الخطابات والتسويات والإرشادات الاتحادية.

تنص إرشادات إمكانية الوصول إلى الويب وقانون ADA (يفتح في علامة تبويب جديدة) الصادرة عن وزارة العدل الأمريكية، المؤرخة في 18 مارس 2022 والتي لا تزال منشورة على ada.gov حتى أكتوبر 2026، على أن الشركات المفتوحة للجمهور يجب أن توفر تمتعًا كاملًا ومتساويًا بسلعها وخدماتها، وأن وزارة العدل (DOJ) ليست لديها لائحة تحدد معايير ويب تفصيلية لهذه الشركات، وأن الشركات يمكنها اختيار الطريقة التي تجعل بها مواقعها قابلة للوصول. وتذكر الإرشادات WCAG ومعايير Section 508 بوصفها توجيهات مفيدة، وتسرد العوائق نفسها التي تراها في خطابات المطالبة: ضعف تباين الألوان، وغياب النص البديل، وغياب الترجمة النصية المصاحبة، والنماذج غير القابلة للوصول، والصفحات التي لا تعمل إلا بالفأرة.

بالنسبة إلى حكومات الولايات والحكومات المحلية، اعتمدت قاعدة الباب الثاني (Title II) الصادرة عن وزارة العدل في 2024 معيار WCAG 2.1 بالمستوى AA، وقد نُقلت مواعيد الامتثال الآن إلى أبريل 2027 وأبريل 2028 بموجب قاعدة نهائية مؤقتة سارية منذ 20 أبريل 2026 (يفتح في علامة تبويب جديدة). ولا تشمل هذه القاعدة المتاجر الخاصة، لكنها تُظهر المعيار الذي اختارته وزارة العدل.

يُعدّ WCAG 2.2 توصية W3C الحالية (W3C، إصدار 12 ديسمبر 2024 (يفتح في علامة تبويب جديدة)). وهو يحتفظ بمعايير WCAG 2.1 باستثناء المعيار المتقادم 4.1.1 Parsing، ويضيف معايير جديدة (W3C WAI (يفتح في علامة تبويب جديدة))، لذا فإن الاختبار وفق 2.2 AA يغطي ما يتوقعه خطاب يستشهد بـ2.1 AA.

ولا تزال المحاكم مختلفة حول نطاق التطبيق. ففي قضية Robles v. Domino's، طبّقت محكمة الاستئناف للدائرة التاسعة قانون ADA على موقع سلسلة مطاعم بيتزا وتطبيقها بسبب ارتباطهما بمطاعمها، ورفضت المحكمة العليا الأمريكية النظر في القضية في 7 أكتوبر 2019 (سجل المحكمة العليا رقم 18-1539 (يفتح في علامة تبويب جديدة)). أما ما إذا كانت الشركة التي لا تملك مقرًا فعليًا مشمولة بالقانون، فيختلف باختلاف المحكمة: إذ تفيد Seyfarth Shaw بأن أحكام محاكم الاستئناف في كاليفورنيا حدّت من الدعاوى ضد الشركات التي تعمل عبر الإنترنت فقط، في حين كان القضاة الاتحاديون في نيويورك أكثر تقبّلًا لها عمومًا (Seyfarth Shaw عبر JD Supra، 27 مارس 2026 (يفتح في علامة تبويب جديدة)).

ما مدى شيوع دعاوى إمكانية الوصول إلى المواقع ضد المتاجر الإلكترونية؟

شائعة جدًا، والتجارة الإلكترونية هي الهدف الأكبر.

المقياسالرقمالمصدر
دعاوى إمكانية الوصول الرقمي في 2025 (المحاكم الاتحادية إضافةً إلى محاكم ولايتي نيويورك وكاليفورنيا)أكثر من 5,000 (3,195 اتحادية و1,919 في محاكم الولايات)UsableNet (يفتح في علامة تبويب جديدة)، من 1 يناير إلى 15 ديسمبر 2025
حصة الدعاوى ضد التجارة الإلكترونية، 2025نحو 70%UsableNet
دعاوى ضد شركات سبقت مقاضاتها، 20251,427 (45% من القضايا الاتحادية)UsableNet
دعاوى المواقع الاتحادية بموجب Title III، 20253,117، بزيادة 27% عن 2,452 في 2024Seyfarth Shaw (يفتح في علامة تبويب جديدة)
الإجمالي المتوقع لعام 2026نحو 6,176، استنادًا إلى الدعاوى المرفوعة حتى 14 يونيو 2026UsableNet، 8 يوليو 2026 (يفتح في علامة تبويب جديدة)

تختلف طرق العدّ لدى جهات الرصد، لذا لا تتطابق الإجماليات، ولا تحسب أيٌّ منها الخطابات التي تُسوّى قبل رفع أي دعوى. والمتاجر الصغيرة ليست مستثناة: ففي بيانات UsableNet لعام 2025، كانت الإيرادات السنوية لـ64% من الشركات المُقاضاة أقل من 25 مليون دولار.

ما الذي يجب أن تجمعه قبل الرد؟

اجمع الخطاب، وسجلًا يوثّق شكل موقعك عند وصوله، والمستندات التي تبيّن من بنى الموقع ومن عدّله.

ما تجمعهلماذا يهم
الخطاب، والظرف أو البريد الإلكتروني، وتاريخ الاستلام وأي موعد نهائيالمواعيد النهائية تحدد كل ما عداها
لقطات شاشة مؤرَّخة أو نسخ محفوظة من كل صفحة يذكرها الخطابتُظهر الموقع قبل الإصلاحات؛ اسأل محاميك عن حفظ الأدلة
تفاصيل المنصة: اسم قالب Shopify وإصداره، أو قالب WordPress وقائمة الإضافات، إلى جانب التطبيقات المثبّتةكثير من العوائق مصدره قالب أو تطبيق، لا محتواك
العقود مع وكالتك ومطوّرك ومورّد القالب وأي مورّد لأداة ويدجتسيبحث محاميك عن شروط الضمان والتعويض
عمليات التدقيق السابقة، وبيان إمكانية الوصول، وشكاوى العملاء، وأي خطابات سابقةتُظهر السجل السابق أو حسن النية أو وجود إخطار سابق
وثائق التأميناسأل وسيط التأمين عمّا إذا كانت أي وثيقة قد تغطي المطالبة

ثم اختبر الصفحات المذكورة بنفسك. فأداة الفحص الآلي تكتشف بسرعة غياب النص البديل وإخفاقات التباين والأزرار بلا أسماء، لكن W3C تنبّه إلى أن الأدوات لا تستطيع وحدها تحديد مدى إمكانية الوصول (يفتح في علامة تبويب جديدة). أضف جولة باستخدام لوحة المفاتيح فقط: تنقّل بمفتاح Tab من الصفحة الرئيسية إلى مجموعة، وافتح منتجًا، واختر أحد خياراته، وأضفه إلى السلة، وصولًا إلى زر إتمام الشراء. وإذا فقدت موضع التركيز أو علقت، فالأرجح أن الخطاب محق في ما يخص الوصول عبر لوحة المفاتيح. ويشغّل الفحص المجاني لدينا axe-core في متصفح حقيقي على صفحة رئيسية وصفحة مجموعة وصفحة منتج وصفحة سلة وصفحة محتوى، كجولة أولى سريعة.

لماذا لن تجعل أداة التراكب أو الويدجت الخطاب يختفي؟

تضيف أدوات التراكب سكربتًا فوق صفحاتك، بينما تكمن العوائق الواردة في خطاب المطالبة في شيفرة HTML وCSS وJavaScript الخاصة بقالبك.

ادّعت شكوى لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) ضد accessiBe، مورّدة أدوات التراكب، أن المواقع التي تعمل بأداتها ظلّ فيها نص بديل مفقود أو غير دقيق، وغابت عنها مؤشرات التركيز، وظهرت فيها مصائد لوحة المفاتيح وقوائم معطّلة، وأن مختبري الشركة أنفسهم وجدوا أخطاء في جميع المواقع التي اختبروها تقريبًا (شكوى FTC، يناير 2025 (يفتح في علامة تبويب جديدة)). وفي 22 أبريل 2025 أصدرت FTC أمرًا نهائيًا يُلزم accessiBe بدفع مليون دولار ويمنعها من الادعاء، من دون أدلة، بأن منتجاتها الآلية قادرة على جعل أي موقع متوافقًا مع WCAG (FTC (يفتح في علامة تبويب جديدة)).

ولم تتوقف الدعاوى كذلك. فقد سجّلت UsableNet ما بين 95 و155 دعوى شهريًا في 2025 ضد شركات تستخدم أدوات الويدجت، أي نحو 1,400 دعوى خلال العام وفق جمعنا لأرقامها الشهرية. وأداة التراكب التي تُثبَّت بعد وصول الخطاب تترك الشيفرة التي جرى اختبارها كما هي.

متى يجب أن تتحدث إلى محامٍ؟

فورًا، قبل أن تردّ أو تدفع أو تَعِد بأي شيء.

يستطيع محامي الدفاع في قضايا ADA تقييم الصفة في التقاضي والاختصاص القضائي، وما تبدو عليه التسوية المعقولة والجدول الزمني المعقول للمعالجة. وتحرّك بسرعة إذا أُعلنت بدعوى قضائية لا بخطاب: ففي المحاكم الاتحادية الأمريكية، يجب تقديم الرد عمومًا خلال 21 يومًا من إعلان أمر الحضور وصحيفة الدعوى (القاعدة 12(a) من القواعد الاتحادية للإجراءات المدنية (يفتح في علامة تبويب جديدة))، أما محاكم الولايات فتحدد مواعيدها الخاصة.

تعتمد المبالغ المعرّضة للخطر على المكان الذي تُرفع فيه المطالبة. فبموجب الباب الثالث (Title III) الاتحادي، يمكن للمدّعي من الأفراد أن يطلب أمرًا قضائيًا بإزالة العوائق وأتعاب المحاماة، لكن لا يمكنه طلب تعويضات جبرية أو عقابية (دليل المساعدة الفنية للباب الثالث الصادر عن وزارة العدل (يفتح في علامة تبويب جديدة)). وتضيف بعض قوانين الولايات تعويضات. فقانون Unruh للحقوق المدنية في كاليفورنيا يعدّ انتهاك ADA انتهاكًا لقانون الولاية (القانون المدني، المادة 51(f) (يفتح في علامة تبويب جديدة))، ويحدد حدًا أدنى للتعويض قدره 4,000 دولار عن كل مخالفة (القانون المدني، المادة 52(a) (يفتح في علامة تبويب جديدة)).

ما الذي يجب أن تصلحه أولًا؟

أصلح كل ما يعيق الشراء، ثم أصلح القوالب حتى ترث كل صفحة التغيير.

  1. مسار الشراء. يجب أن يتمكن مستخدم لوحة المفاتيح أو قارئ الشاشة من فتح القائمة، وتصفية مجموعة، واختيار أحد خيارات المنتج، والإضافة إلى السلة، والوصول إلى إتمام الشراء.
  2. قوالب الصفحات في قالب المتجر. غياب تسمية في قالب صفحة المنتج يتكرر في كل صفحة منتج، لذا أصلحه مرة واحدة في أقسام (sections) قالب Shopify أو في قوالب الصفحات ضمن قالب WooCommerce.
  3. المحتوى. أضف نصًا بديلًا لصور المنتجات: إضافة نص بديل (يفتح في علامة تبويب جديدة) في وسائط المنتج في Shopify، أو حقل Alt Text في مكتبة الوسائط (يفتح في علامة تبويب جديدة) في WordPress.
  4. التطبيقات والويدجت. تضيف تطبيقات المراجعات والدردشة والنوافذ المنبثقة شيفرتها الخاصة. اختبرها واطلب الإصلاحات من مورّديها.
  5. السجلات. احتفظ بسجل مؤرَّخ لما وجدته وما أصلحته. فقد يطلبه محاميك.

إذا أردت النتائج في مستند واحد، فإن تقرير إصلاح إمكانية الوصول يختبر ما يصل إلى 25 صفحة وفق WCAG 2.2 بالمستويين A وAA، ويتضمن اختبار تسوّق باستخدام لوحة المفاتيح فقط حتى زر إتمام الشراء، ويقدّم الشيفرة قبل الإصلاح وبعده، ويربط النتائج بأنواع الادعاءات التي ترد في خطابات المطالبة. وهو ليس استشارة قانونية، ولا يمكنه ضمان التوافق أو منع رفع دعوى قضائية.

الأسئلة الشائعة

هل خطاب المطالبة بموجب ADA هو نفسه الدعوى القضائية؟

لا. يُرسَل خطاب المطالبة بموجب ADA، قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة، قبل رفع الدعوى أو بدلًا منها، أما الدعوى القضائية فتُرفع أمام المحكمة وتُعلَن إليك مع مهلة للرد. وكلاهما يستدعي الاتصال بمحامٍ على الفور.

هل يمكنني تثبيت أداة ويدجت لإمكانية الوصول لحلّ المطالبة؟

لا تغيّر أداة الويدجت الشيفرة الأساسية التي يصفها الخطاب، وقد سجّلت UsableNet دعاوى في كل شهر من 2025 ضد شركات تستخدم أدوات الويدجت. أما إصلاح العوائق في قالبك ومحتواك فيعالج الادعاءات.

هل ينهي إصلاح موقعي المطالبة؟

ليس تلقائيًا. فالإصلاحات تزيل العوائق من الآن فصاعدًا، لكن ما إذا كانت تحسم مطالبة قائمة، بما في ذلك أتعاب المحاماة، فسؤال يجيب عنه محاميك.

ما إصدار WCAG الذي يجب أن أختبر موقعي وفقه؟

اختبر وفق WCAG 2.2 بالمستوى AA. فهو يتضمن معايير WCAG 2.1 AA التي تستشهد بها معظم الخطابات، باستثناء المعيار المحذوف 4.1.1 Parsing، إضافةً إلى فحوص أحدث مثل الحد الأدنى لحجم الهدف.

هل تصل هذه الخطابات إلى متاجر Shopify وWooCommerce الصغيرة؟

نعم. ففي بيانات UsableNet لعام 2025، كانت الإيرادات السنوية لـ64% من الشركات المُقاضاة أقل من 25 مليون دولار، وشكّلت التجارة الإلكترونية نحو 70% من القضايا.

هل يهم أن متجري ليس له مقر فعلي؟

قد يهم. فالمحاكم مختلفة حول ما إذا كانت الشركات التي تعمل عبر الإنترنت فقط مشمولة بالباب الثالث (Title III) من قانون ADA الأمريكي، والإجابة تعتمد على مكان رفع المطالبة، لذا اسأل محاميك.

المصادر

كل الأدلة