Carta de demanda ADA por tu sitio web: qué revisar primero

Qué alegan las cartas de demanda ADA por sitios web, cómo entra WCAG, qué reunir, por qué un overlay no corrige el código y cuándo llamar a un abogado.

Equipo editorial de FixReports12 min de lectura

Si recibes una carta de demanda ADA (demand letter) por tu sitio web, no la ignores, y no respondas, pagues ni firmes nada hasta hablar con un abogado que se dedique a la defensa en casos ADA. Primero lee con exactitud lo que alega la carta, anota cada plazo y guarda copias fechadas de las páginas que menciona. Después prueba esas páginas contra WCAG 2.1 o 2.2 nivel AA, el estándar técnico que suelen citar estas cartas, para que tú y tu abogado sepan qué reclamos se sostienen. Este artículo es información general, no asesoría legal.

Puntos clave

  • Las cartas suelen decir que un usuario con discapacidad, a menudo alguien que usa un lector de pantalla, no pudo usar el sitio, y enumeran barreras como falta de texto alternativo, formularios sin etiquetas y problemas con el teclado (Law Offices of Nolan Klein, 2026 (se abre en una pestaña nueva)).
  • La ADA no tiene un estándar web federal detallado para empresas privadas. La guía web de 2022 (se abre en una pestaña nueva) del Departamento de Justicia remite a WCAG y a los estándares de la Sección 508 (Section 508 Standards).
  • UsableNet contó más de 5000 demandas por accesibilidad digital en 2025, cerca del 70 % contra comercio electrónico (UsableNet, datos hasta el 15 de diciembre de 2025 (se abre en una pestaña nueva)).
  • 1427 de esas demandas fueron contra empresas que ya habían sido demandadas antes.
  • Los overlays y widgets no reescriben el código de tu tema. UsableNet registró entre 95 y 155 demandas al mes en 2025 contra empresas que usaban uno.

¿Qué suele alegar una carta de demanda ADA por un sitio web?

Una carta típica dice que una persona con discapacidad intentó usar tu sitio web, se encontró con barreras y que esas barreras violan el Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA Title III).

La mayoría de las cartas las envía un despacho de abogados de la parte demandante en nombre de una persona identificada, a menudo alguien ciego o con baja visión que usa un lector de pantalla. Law Offices of Nolan Klein, un despacho de defensa, describe cartas que enumeran deficiencias técnicas concretas (sin acceso con teclado, contenido que un lector de pantalla no puede leer, videos sin subtítulos) y que le piden a la empresa pagar honorarios legales y aceptar un calendario de correcciones (Nolan Klein, abril de 2026 (se abre en una pestaña nueva)). El despacho afirma que los abogados demandantes encuentran errores de código con software automatizado y que los plazos para responder suelen ser de 10 a 30 días (Nolan Klein (se abre en una pestaña nueva)).

Las acusaciones suelen corresponder a una lista corta de criterios de conformidad de WCAG:

Lo que dice la cartaCriterio WCAG (nivel)Dónde aparece en una tienda
Las imágenes no tienen alternativa textual1.1.1 Non-text Content (A)Fotos de productos, imágenes de colecciones con enlace, íconos
Los enlaces y botones no tienen nombre2.4.4 Link Purpose (A), 4.1.2 Name, Role, Value (A)Botones de carrito, búsqueda, cuenta y redes sociales que solo muestran un ícono
Los campos de formulario no tienen etiqueta1.3.1 Info and Relationships (A), 3.3.2 Labels or Instructions (A)Suscripción al boletín, cuadro de búsqueda, campos de cantidad
El sitio no se puede usar con teclado2.1.1 Keyboard (A), 2.1.2 No Keyboard Trap (A)Megamenús, selectores de variantes, carritos laterales, ventanas emergentes
No se ve el foco2.4.7 Focus Visible (AA)Temas que eliminan el contorno de foco
El texto es difícil de leer1.4.3 Contrast (Minimum) (AA)Texto gris claro, etiquetas de oferta, texto sobre imágenes
Los videos no tienen subtítulos1.2.2 Captions (Prerecorded) (A)Videos de productos y de marca

Anota cada barrera y cada página que menciona la carta. Esa lista es tu plan de pruebas.

¿Qué relación hay entre WCAG y la ADA?

La ADA no establece un estándar técnico para los sitios web de empresas privadas, así que WCAG nivel AA es la referencia que suelen usar las cartas, los acuerdos y las guías federales.

La Guidance on Web Accessibility and the ADA (se abre en una pestaña nueva) del Departamento de Justicia, con fecha del 18 de marzo de 2022 y todavía publicada en ada.gov en octubre de 2026, dice que las empresas abiertas al público deben ofrecer un disfrute pleno e igualitario de sus bienes y servicios, que el DOJ no tiene ningún reglamento que fije estándares web detallados para ellas y que las empresas pueden elegir cómo hacen accesibles sus sitios. Menciona WCAG y los estándares de la Sección 508 como orientación útil y enumera las mismas barreras que aparecen en las cartas de demanda: contraste de color deficiente, falta de texto alternativo, falta de subtítulos, formularios inaccesibles y páginas que solo funcionan con mouse.

Para los gobiernos estatales y locales, la norma del Título II de 2024 del DOJ adoptó WCAG 2.1 nivel AA, con fechas de cumplimiento que ahora se trasladaron a abril de 2027 y abril de 2028 mediante una norma final provisional vigente desde el 20 de abril de 2026 (se abre en una pestaña nueva). Esa norma no cubre a las tiendas privadas, pero muestra qué estándar eligió el DOJ.

WCAG 2.2 es la recomendación vigente del W3C (W3C, edición del 12 de diciembre de 2024 (se abre en una pestaña nueva)). Conserva los criterios de WCAG 2.1, salvo el obsoleto 4.1.1 Parsing, y agrega otros nuevos (W3C WAI (se abre en una pestaña nueva)), así que probar con 2.2 AA cubre lo que espera una carta que cita 2.1 AA.

Los tribunales todavía no coinciden sobre el alcance. En Robles v. Domino's, el Noveno Circuito aplicó la ADA al sitio web y a la app de una cadena de pizzerías por su conexión con sus restaurantes, y la Corte Suprema se negó a revisar el caso el 7 de octubre de 2019 (expediente 18-1539 de la Corte Suprema (se abre en una pestaña nueva)). Si una empresa sin local físico está cubierta depende del tribunal: Seyfarth Shaw informa que fallos de apelación en California han limitado los reclamos contra negocios que solo venden en línea, mientras que los jueces federales de Nueva York en general han sido más receptivos (Seyfarth Shaw vía JD Supra, 27 de marzo de 2026 (se abre en una pestaña nueva)).

¿Qué tan comunes son las demandas por accesibilidad web contra tiendas en línea?

Muy comunes, y el comercio electrónico es el blanco principal.

IndicadorCifraFuente
Demandas por accesibilidad digital en 2025 (tribunales federales más tribunales estatales de Nueva York y California)Más de 5000 (3195 federales, 1919 estatales)UsableNet (se abre en una pestaña nueva), del 1 de enero al 15 de diciembre de 2025
Proporción contra comercio electrónico, 2025Cerca del 70 %UsableNet
Demandas contra empresas que ya habían sido demandadas, 20251427 (45 % de los casos federales)UsableNet
Demandas federales por sitios web bajo el Título III, 20253117, un 27 % más que las 2452 de 2024Seyfarth Shaw (se abre en una pestaña nueva)
Total proyectado para 2026Cerca de 6176, según las demandas presentadas hasta el 14 de junio de 2026UsableNet, 8 de julio de 2026 (se abre en una pestaña nueva)

Cada fuente cuenta de forma distinta, por eso los totales no coinciden, y ninguna cuenta las cartas que se resuelven antes de que se presente una demanda. Las tiendas pequeñas no están exentas: en los datos de 2025 de UsableNet, el 64 % de las empresas demandadas tenía ingresos anuales menores a 25 millones de dólares.

¿Qué debes reunir antes de responder?

Reúne la carta, un registro de cómo se veía tu sitio cuando llegó y los documentos que muestran quién creó y modificó el sitio.

Qué reunirPor qué importa
La carta, el sobre o el correo electrónico, la fecha en que la recibiste y cualquier plazoLos plazos determinan todo lo demás
Capturas de pantalla fechadas o copias guardadas de cada página que menciona la cartaMuestran el sitio antes de las correcciones; pregúntale a tu abogado cómo conservar las pruebas
Datos de la plataforma: nombre y versión del tema de Shopify, o el tema de WordPress y la lista de plugins, además de las apps instaladasMuchas barreras vienen de un tema o de una app, no de tu contenido
Contratos con tu agencia, tu desarrollador, el proveedor del tema y cualquier proveedor de widgetsTu abogado buscará garantías y cláusulas de indemnización
Auditorías anteriores, tu declaración de accesibilidad, quejas de clientes y cartas previasMuestran el historial, la buena fe o un aviso previo
Pólizas de seguroPregúntale a tu corredor si alguna póliza podría cubrir el caso

Después prueba tú mismo las páginas mencionadas. Un verificador automatizado detecta rápido la falta de texto alternativo, las fallas de contraste y los botones sin nombre, pero el W3C advierte que las herramientas no pueden determinar la accesibilidad por sí solas (se abre en una pestaña nueva). Agrega un recorrido solo con teclado: avanza con Tab desde la página de inicio hasta una colección, abre un producto, elige una variante, agrégala al carrito y llega al botón de pago. Si pierdes de vista el foco o te quedas atascado, es probable que la carta tenga razón sobre el acceso con teclado. Nuestro escaneo gratuito ejecuta axe-core en un navegador real sobre una página de inicio, de colección, de producto, del carrito y de contenido, como una primera revisión rápida.

¿Por qué un overlay o un widget no hará desaparecer la carta?

Los overlays agregan un script encima de tus páginas, mientras que las barreras de una carta de demanda están en el HTML, el CSS y el JavaScript de tu tema.

La denuncia de la Comisión Federal de Comercio (FTC) contra accessiBe, proveedor de overlays, alegó que los sitios que usaban su widget seguían teniendo texto alternativo ausente o inexacto, indicadores de foco ausentes, trampas de teclado y menús que no funcionaban, y que los propios evaluadores de la empresa encontraron errores en casi todos los sitios que probaron (denuncia de la FTC, enero de 2025 (se abre en una pestaña nueva)). El 22 de abril de 2025, la FTC aprobó la orden definitiva que obliga a accessiBe a pagar 1 millón de dólares y le prohíbe afirmar, sin pruebas, que sus productos automatizados pueden hacer que cualquier sitio web cumpla con WCAG (FTC (se abre en una pestaña nueva)).

Las demandas tampoco se han detenido. UsableNet registró entre 95 y 155 demandas al mes en 2025 contra empresas que usaban widgets, unas 1400 en el año según nuestra suma de sus cifras mensuales. Un overlay instalado después de recibir una carta deja sin cambios el código que se probó.

¿Cuándo debes hablar con un abogado?

De inmediato, antes de responder, pagar o prometer cualquier cosa.

Un abogado de defensa en casos ADA puede evaluar la legitimación, la jurisdicción y cómo serían un acuerdo y un calendario de correcciones razonables. Actúa rápido si lo que te notificaron fue una demanda y no una carta: en un tribunal federal, por lo general la contestación debe presentarse dentro de los 21 días siguientes a la notificación de la citación y la demanda (Federal Rule of Civil Procedure 12(a) (se abre en una pestaña nueva)), y los tribunales estatales fijan sus propios plazos.

El dinero en juego depende de dónde se presente el reclamo. Bajo el Título III federal, un demandante particular puede pedir una orden judicial para eliminar las barreras y el pago de honorarios de abogados, pero no daños compensatorios ni punitivos (DOJ Title III Technical Assistance Manual (se abre en una pestaña nueva)). Algunas leyes estatales agregan indemnizaciones. La Ley de Derechos Civiles Unruh de California (Unruh Civil Rights Act) trata una violación de la ADA como una violación de la ley estatal (Civil Code 51(f) (se abre en una pestaña nueva)) y fija una indemnización mínima de USD 4000 por infracción (Civil Code 52(a) (se abre en una pestaña nueva)).

¿Qué debes corregir primero?

Corrige lo que impida una compra y después corrige las plantillas, para que todas las páginas hereden el cambio.

  1. El recorrido de compra. Un usuario de teclado o de lector de pantalla tiene que poder abrir el menú, filtrar una colección, elegir una variante, agregar al carrito y llegar al checkout.
  2. Las plantillas del tema. Una etiqueta que falta en tu plantilla de producto se repite en todas las páginas de producto, así que corrígela una sola vez en las secciones del tema de Shopify o en las plantillas de tu tema de WooCommerce.
  3. El contenido. Agrega texto alternativo a las imágenes de productos: Agregar texto alternativo (se abre en una pestaña nueva) en los archivos multimedia del producto en Shopify, o el campo Texto alternativo en la Biblioteca de medios (se abre en una pestaña nueva) de WordPress.
  4. Apps y widgets. Las apps de reseñas, chat y ventanas emergentes insertan su propio código. Pruébalas y pídeles correcciones a los proveedores.
  5. Registros. Lleva un registro fechado de lo que encontraste y corregiste. Es posible que tu abogado lo necesite.

Si quieres los hallazgos en un solo documento, el Reporte de Accesibilidad prueba hasta 25 páginas contra WCAG 2.2 A y AA, incluye una prueba de compra solo con teclado hasta el botón de pago, entrega el código antes y después de cada corrección y relaciona los hallazgos con los tipos de reclamos que hacen las cartas de demanda. No es asesoría legal y no puede garantizar el cumplimiento ni evitar una demanda.

Preguntas frecuentes

¿Una carta de demanda ADA es lo mismo que una demanda judicial?

No. Una carta de demanda se envía antes de presentar una demanda, o en lugar de hacerlo, mientras que una demanda judicial se presenta ante un tribunal y se te notifica con un plazo para responder. En ambos casos conviene llamar pronto a un abogado.

¿Puedo instalar un widget de accesibilidad para resolver el reclamo?

Un widget no cambia el código de fondo que describe la carta, y UsableNet registró demandas en todos los meses de 2025 contra empresas que usaban widgets. Corregir las barreras en tu tema y en tu contenido es lo que responde a las acusaciones.

¿Corregir mi sitio web pone fin al reclamo?

No automáticamente. Las correcciones eliminan las barreras de ahí en adelante, pero si resuelven un reclamo pendiente, incluidos los honorarios de abogados, es algo que debe evaluar tu abogado.

¿Contra qué versión de WCAG debo probar?

Prueba contra WCAG 2.2 nivel AA. Incluye los criterios de WCAG 2.1 AA que citan la mayoría de las cartas, salvo el eliminado 4.1.1 Parsing, además de comprobaciones más nuevas como el tamaño mínimo de los objetivos táctiles.

¿Las tiendas pequeñas de Shopify y WooCommerce reciben estas cartas?

Sí. En los datos de 2025 de UsableNet, el 64 % de las empresas demandadas tenía ingresos anuales menores a 25 millones de dólares, y el comercio electrónico representó cerca del 70 % de los casos.

¿Importa que mi tienda no tenga un local físico?

Puede importar. Los tribunales no coinciden en si los negocios que solo venden en línea están cubiertos por el Título III de la ADA, y la respuesta depende de dónde se presente el reclamo, así que consúltalo con tu abogado.

Fuentes

Todas las guías