Carta de reclamación ADA por tu web: qué revisar primero

Qué alegan las cartas de reclamación ADA, el papel de WCAG, qué reunir, por qué un overlay no basta y cuándo llamar a un abogado. No es asesoramiento legal.

Equipo editorial de FixReports13 min de lectura

Si te llega una carta de reclamación ADA por tu sitio web, no la ignores, y no respondas, pagues ni firmes nada hasta haber hablado con un abogado especializado en la defensa de casos ADA. Primero lee con exactitud lo que alega la carta, anota todos los plazos y guarda copias fechadas de las páginas que menciona. Después prueba esas páginas según WCAG 2.1 o 2.2 de nivel AA, la norma técnica que suelen citar estas cartas, para que tú y tu abogado sepáis qué alegaciones se sostienen. Este artículo es información general, no asesoramiento legal.

Puntos clave

  • Las cartas suelen afirmar que un usuario con discapacidad, a menudo alguien que usa un lector de pantalla, no pudo usar el sitio, y enumeran barreras como la falta de texto alternativo, formularios sin etiquetas y problemas de teclado (Law Offices of Nolan Klein, 2026 (se abre en una pestaña nueva)).
  • La ADA no tiene una norma web federal detallada para las empresas privadas. La guía web de 2022 (se abre en una pestaña nueva) del Departamento de Justicia remite a WCAG y a las Section 508 Standards (las normas de la Sección 508).
  • UsableNet contabilizó más de 5000 demandas por accesibilidad digital en 2025, alrededor del 70% contra comercio electrónico (UsableNet, datos hasta el 15 de diciembre de 2025 (se abre en una pestaña nueva)).
  • De esas demandas, 1427 se dirigieron contra empresas que ya habían sido demandadas antes.
  • Los overlays y los widgets no reescriben el código de tu tema. UsableNet registró entre 95 y 155 demandas al mes en 2025 contra empresas que usaban uno.

¿Qué suele alegar una carta de reclamación ADA por un sitio web?

Una carta típica afirma que una persona con discapacidad intentó usar tu sitio web, se encontró con barreras y que esas barreras infringen el Title III (Título III) de la Americans with Disabilities Act (ADA), la ley estadounidense sobre los derechos de las personas con discapacidad.

La mayoría de las cartas las envía un bufete de la parte demandante en nombre de una persona concreta, a menudo alguien ciego o con baja visión que usa un lector de pantalla. Law Offices of Nolan Klein, un bufete de defensa, describe cartas que enumeran deficiencias técnicas concretas (falta de acceso con teclado, contenido que un lector de pantalla no puede leer, vídeos sin subtítulos) y que piden a la empresa que pague los honorarios de los abogados y acepte un calendario de corrección (Nolan Klein, abril de 2026 (se abre en una pestaña nueva)). El bufete afirma que los despachos de los demandantes detectan los errores de código con software automático y que los plazos de respuesta suelen ser de 10 a 30 días (Nolan Klein (se abre en una pestaña nueva)).

Las alegaciones suelen corresponder a una lista breve de criterios de conformidad de WCAG:

Lo que dice la cartaCriterio WCAG (nivel)Dónde aparece en una tienda
Las imágenes no tienen alternativa textual1.1.1 Contenido no textual (A)Fotos de producto, imágenes de colección enlazadas, iconos
Los enlaces y los botones no tienen nombre2.4.4 Propósito de los enlaces (A), 4.1.2 Nombre, función, valor (A)Botones de carrito, búsqueda, cuenta y redes sociales con solo un icono
Los campos de formulario no tienen etiqueta1.3.1 Información y relaciones (A), 3.3.2 Etiquetas o instrucciones (A)Suscripción a la newsletter, cuadro de búsqueda, campos de cantidad
El sitio no se puede usar con el teclado2.1.1 Teclado (A), 2.1.2 Sin trampas para el foco del teclado (A)Megamenús, selectores de variantes, carritos laterales, ventanas emergentes
El foco no se ve2.4.7 Foco visible (AA)Temas que eliminan el contorno del foco
El texto es difícil de leer1.4.3 Contraste (mínimo) (AA)Texto gris claro, distintivos de oferta, texto sobre imágenes
Los vídeos no tienen subtítulos1.2.2 Subtítulos (grabados) (A)Vídeos de producto y de marca

Anota cada barrera y cada página que menciona la carta. Esa lista es tu plan de pruebas.

¿Qué relación hay entre WCAG y la ADA?

La ADA no establece ninguna norma técnica para los sitios web de las empresas privadas, así que WCAG de nivel AA es la referencia que suelen señalar las cartas, los acuerdos y las orientaciones federales.

La guía Guidance on Web Accessibility and the ADA (se abre en una pestaña nueva) del Departamento de Justicia, fechada el 18 de marzo de 2022 y todavía publicada en ada.gov en octubre de 2026, indica que las empresas abiertas al público deben ofrecer un disfrute pleno e igualitario de sus bienes y servicios, que el Departamento de Justicia no tiene ningún reglamento que fije normas web detalladas para ellas y que las empresas pueden elegir cómo hacen accesibles sus sitios. Menciona WCAG y las Section 508 Standards como orientaciones útiles y enumera las mismas barreras que aparecen en las cartas de reclamación: poco contraste de color, falta de texto alternativo, falta de subtítulos, formularios inaccesibles y páginas que solo funcionan con el ratón.

Para los gobiernos estatales y locales, la norma del Title II que el Departamento de Justicia aprobó en 2024 adoptó WCAG 2.1 de nivel AA, con unas fechas de cumplimiento que ahora se han trasladado a abril de 2027 y abril de 2028 mediante una norma final provisional en vigor desde el 20 de abril de 2026 (se abre en una pestaña nueva). Esa norma no se aplica a las tiendas privadas, pero muestra qué estándar eligió el Departamento de Justicia.

WCAG 2.2 es la Recomendación vigente del W3C (W3C, edición del 12 de diciembre de 2024 (se abre en una pestaña nueva)). Conserva los criterios de WCAG 2.1 excepto el obsoleto 4.1.1 Procesamiento y añade otros nuevos (W3C WAI (se abre en una pestaña nueva)), así que probar según 2.2 AA cubre lo que espera una carta que cita 2.1 AA.

Los tribunales siguen sin ponerse de acuerdo sobre el ámbito de aplicación. En Robles v. Domino's, el Tribunal de Apelaciones del Noveno Circuito aplicó la ADA al sitio web y a la app de una cadena de pizzerías por su conexión con sus restaurantes, y el Tribunal Supremo rechazó revisar el caso el 7 de octubre de 2019 (expediente 18-1539 del Tribunal Supremo (se abre en una pestaña nueva)). Si una empresa sin establecimiento físico está cubierta depende del tribunal: Seyfarth Shaw señala que las sentencias de los tribunales de apelación de California han limitado las demandas contra empresas que solo venden online, mientras que los jueces federales de Nueva York, en general, se han mostrado más receptivos (Seyfarth Shaw vía JD Supra, 27 de marzo de 2026 (se abre en una pestaña nueva)).

¿Son frecuentes las demandas por accesibilidad web contra tiendas online?

Muy frecuentes, y el comercio electrónico es el principal objetivo.

IndicadorCifraFuente
Demandas por accesibilidad digital en 2025 (tribunales federales y tribunales estatales de Nueva York y California)Más de 5000 (3195 federales, 1919 estatales)UsableNet (se abre en una pestaña nueva), del 1 de enero al 15 de diciembre de 2025
Proporción contra comercio electrónico, 2025Alrededor del 70%UsableNet
Demandas contra empresas ya demandadas, 20251427 (el 45% de los casos federales)UsableNet
Demandas federales por sitios web basadas en el Title III, 20253117, un 27% más que las 2452 de 2024Seyfarth Shaw (se abre en una pestaña nueva)
Total previsto para 2026Unas 6176, según las demandas presentadas hasta el 14 de junio de 2026UsableNet, 8 de julio de 2026 (se abre en una pestaña nueva)

Cada recuento usa un método distinto, así que los totales no coinciden, y ninguno incluye las cartas que se resuelven con un acuerdo antes de que se presente nada. Las tiendas pequeñas no están exentas: en los datos de 2025 de UsableNet, el 64% de las empresas demandadas facturaba menos de 25 millones de dólares al año.

¿Qué debes reunir antes de responder?

Reúne la carta, un registro de cómo era tu sitio cuando llegó y la documentación que muestra quién creó y modificó el sitio.

Qué reunirPor qué importa
La carta, el sobre o el email, la fecha de recepción y cualquier plazoLos plazos condicionan todo lo demás
Capturas de pantalla fechadas o copias guardadas de cada página que menciona la cartaMuestran el sitio antes de las correcciones; pregunta a tu abogado cómo conservar las pruebas
Datos de la plataforma: nombre y versión del tema de Shopify, o el tema de WordPress y la lista de plugins, además de las apps instaladasMuchas barreras proceden de un tema o de una app, no de tu contenido
Contratos con tu agencia, tu desarrollador, el proveedor del tema y cualquier proveedor de widgetsTu abogado buscará garantías y cláusulas de indemnidad
Auditorías anteriores, tu declaración de accesibilidad, quejas de clientes y cartas anterioresMuestran el historial, la buena fe o un aviso previo
Pólizas de seguroPregunta a tu corredor si alguna póliza podría cubrirlo

Después prueba tú mismo las páginas mencionadas. Un comprobador automático encuentra rápidamente la falta de texto alternativo, los fallos de contraste y los botones sin nombre, pero el W3C advierte que las herramientas no pueden determinar la accesibilidad por sí solas (se abre en una pestaña nueva). Añade un recorrido solo con teclado: con la tecla Tab, ve desde la página de inicio a una colección, abre un producto, elige una variante, añádela al carrito y llega al botón de pago. Si pierdes de vista el foco o te quedas atascado, probablemente la carta tiene razón sobre el acceso con teclado. Nuestro análisis gratuito ejecuta axe-core en un navegador real en una página de inicio, una de colección, una de producto, el carrito y una página de contenido, como primera revisión rápida.

¿Por qué un overlay o un widget no hará desaparecer la carta?

Los overlays añaden un script encima de tus páginas, mientras que las barreras de una carta de reclamación están en el HTML, el CSS y el JavaScript de tu tema.

La demanda de la Comisión Federal de Comercio (FTC) contra el proveedor de overlays accessiBe alegaba que los sitios que usaban su widget seguían teniendo texto alternativo ausente o inexacto, falta de indicadores de foco, trampas de teclado y menús que no funcionaban, y que los propios evaluadores de la empresa encontraron errores en casi todos los sitios web que probaron (demanda de la FTC, enero de 2025 (se abre en una pestaña nueva)). El 22 de abril de 2025, la FTC aprobó de forma definitiva una orden que obliga a accessiBe a pagar 1 millón de dólares y le prohíbe afirmar, sin pruebas, que sus productos automatizados pueden hacer que cualquier sitio web cumpla WCAG (FTC (se abre en una pestaña nueva)).

Las demandas tampoco se han detenido. UsableNet registró entre 95 y 155 demandas al mes en 2025 contra empresas que usaban widgets, unas 1400 en todo el año según nuestra suma de sus cifras mensuales. Un overlay instalado después de recibir una carta deja sin cambios el código que se ha probado.

¿Cuándo debes hablar con un abogado?

De inmediato, antes de responder, pagar o prometer nada.

Un abogado especializado en la defensa de casos ADA puede valorar la legitimación, la competencia del tribunal y cómo serían un acuerdo y un calendario de corrección razonables. Actúa con rapidez si lo que te han notificado es una demanda y no una carta: en un tribunal federal, la contestación suele tener que presentarse en los 21 días siguientes a la notificación del emplazamiento y de la demanda (regla 12(a) de las Federal Rules of Civil Procedure (se abre en una pestaña nueva)), y los tribunales estatales fijan sus propios plazos.

El dinero en juego depende de dónde se presente la reclamación. En virtud del Title III federal, un demandante particular puede pedir una orden judicial para eliminar las barreras y el pago de los honorarios de los abogados, pero no una indemnización por daños compensatorios ni punitivos (manual de asistencia técnica del Title III del Departamento de Justicia (se abre en una pestaña nueva)). Algunas leyes estatales añaden indemnizaciones. La Unruh Civil Rights Act de California trata una infracción de la ADA como una infracción de la ley estatal (artículo 51(f) del Código Civil (se abre en una pestaña nueva)) y fija una indemnización mínima de 4000 dólares por infracción (artículo 52(a) del Código Civil (se abre en una pestaña nueva)).

¿Qué debes corregir primero?

Corrige lo que impida una compra y después corrige las plantillas para que todas las páginas hereden el cambio.

  1. El recorrido de compra. Una persona que use el teclado o un lector de pantalla debe poder abrir el menú, filtrar una colección, elegir una variante, añadirla al carrito y llegar a la finalización de compra.
  2. Las plantillas del tema. Una etiqueta que falta en tu plantilla de producto se repite en todas las páginas de producto, así que corrígela una sola vez en las secciones del tema de Shopify o en las plantillas de tu tema de WooCommerce.
  3. El contenido. Añade texto alternativo a las imágenes de producto: Añadir texto alternativo (se abre en una pestaña nueva) en los archivos multimedia del producto en Shopify, o el campo Texto alternativo de la Biblioteca de medios (se abre en una pestaña nueva) de WordPress.
  4. Apps y widgets. Las apps de reseñas, de chat y de ventanas emergentes insertan su propio marcado. Pruébalas y pide correcciones a los proveedores.
  5. Registros. Lleva un registro fechado de lo que encontraste y corregiste. Puede que tu abogado lo necesite.

Si quieres reunir los resultados en un solo documento, el Informe de Accesibilidad prueba hasta 25 páginas según WCAG 2.2 A y AA, incluye una prueba de compra solo con teclado hasta el botón de pago, ofrece el código de antes y después y relaciona los resultados con los tipos de alegaciones que hacen las cartas de reclamación. No es asesoramiento legal y no puede garantizar el cumplimiento ni evitar una demanda.

Preguntas frecuentes

¿Una carta de reclamación ADA es lo mismo que una demanda?

No. La carta de reclamación se envía antes de presentar una demanda, o en lugar de hacerlo, mientras que la demanda se presenta ante un tribunal y se te notifica con un plazo para responder. En los dos casos conviene llamar enseguida a un abogado.

¿Puedo instalar un widget de accesibilidad para resolver la reclamación?

Un widget no cambia el código de fondo que describe la carta, y UsableNet registró demandas en todos los meses de 2025 contra empresas que usaban widgets. Lo que responde a las alegaciones es corregir las barreras de tu tema y de tu contenido.

¿Corregir mi sitio web pone fin a la reclamación?

No automáticamente. Las correcciones eliminan las barreras de cara al futuro, pero si resuelven una reclamación pendiente, incluidos los honorarios de los abogados, es una cuestión que debe valorar tu abogado.

¿Con qué versión de WCAG debo hacer las pruebas?

Haz las pruebas según WCAG 2.2 de nivel AA. Incluye los criterios de WCAG 2.1 AA que citan la mayoría de las cartas, salvo el 4.1.1 Procesamiento, que se eliminó, además de comprobaciones más recientes como el tamaño mínimo del objetivo.

¿Reciben estas cartas las tiendas pequeñas de Shopify y WooCommerce?

Sí. En los datos de 2025 de UsableNet, el 64% de las empresas demandadas facturaba menos de 25 millones de dólares al año, y el comercio electrónico representó alrededor del 70% de los casos.

¿Importa que mi tienda no tenga establecimiento físico?

Puede importar. Los tribunales no se ponen de acuerdo sobre si el Title III de la ADA cubre a las empresas que solo venden online, y la respuesta depende de dónde se presente la reclamación, así que pregúntale a tu abogado.

Fuentes

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