ADAデマンドレターが届いたら：最初に確認すること

ウェブサイトへのADAデマンドレターで指摘されやすい点、WCAGとの関係、集めるべき資料、オーバーレイで解決しない理由、弁護士に相談する時期を解説。法的助言ではありません。

FixReports 編集部2分で読めます

ウェブサイトに関するADA（米国障害者法）のデマンドレター（請求書面）が届いたら、無視してはいけません。同時に、ADA訴訟の弁護を扱う弁護士に相談するまでは、返信、支払い、署名を一切しないでください。まず書面が何を主張しているかを正確に読み、すべての期限を書き留め、書面で名指しされたページを日付入りで保存します。次に、こうした書面が通常引用する技術基準であるWCAG 2.1または2.2のレベルAAに照らしてそれらのページをテストし、どの主張に根拠があるのかを自社と弁護士が把握できるようにします。本記事は一般的な情報であり、法的助言ではありません。

要点

  • 書面では通常、障害のある利用者（多くはスクリーンリーダーの利用者）がサイトを利用できなかったと主張し、代替テキストの欠如、ラベルのないフォーム、キーボード操作の問題といったバリアが列挙されます（Law Offices of Nolan Klein、2026年 （新しいタブで開きます））。
  • ADAには、民間事業者向けの詳細な連邦ウェブ基準がありません。米司法省（DOJ）の2022年のウェブガイダンス （新しいタブで開きます）は、WCAGとSection 508 Standardsを参照先として挙げています。
  • UsableNetは2025年に5,000件を超えるデジタルアクセシビリティ訴訟を数えており、その約70%がEC事業者を対象としていました（UsableNet、2025年12月15日までのデータ （新しいタブで開きます））。
  • そのうち1,427件は、過去にも訴えられたことのある企業が対象でした。
  • オーバーレイやウィジェットは、テーマのコードを書き換えません。UsableNetは、2025年にそれらを使う企業に対する訴訟を月に95～155件記録しています。

ADAのデマンドレターでは通常どんなことが主張されるのですか？

典型的な書面では、障害のある人がウェブサイトを利用しようとしたところバリアに直面し、そのバリアが米国障害者法（ADA）のTitle IIIに違反していると主張されます。

ほとんどの書面は、特定の個人の代理として原告側の法律事務所から送られてきます。その個人は、全盲またはロービジョンでスクリーンリーダーを使っている人であることが少なくありません。被告側の弁護を手がけるLaw Offices of Nolan Kleinは、具体的な技術的欠陥（キーボードで操作できない、スクリーンリーダーで読み取れないコンテンツがある、動画に字幕がない）を列挙し、事業者に弁護士費用の支払いと改修スケジュールへの同意を求める書面について説明しています（Nolan Klein、2026年4月 （新しいタブで開きます））。同事務所によれば、原告側の事務所は自動化ソフトウェアでコーディングの誤りを見つけており、回答期限は10～30日であることが一般的です（Nolan Klein （新しいタブで開きます））。

申し立ての内容は、通常、WCAGのごく一部の達成基準に対応しています。

書面での指摘WCAGの達成基準（レベル）ストアで見られる箇所
画像に代替テキストがない1.1.1 非テキストコンテンツ（A）商品写真、リンク付きのコレクション画像、アイコン
リンクやボタンに名前がない2.4.4 リンクの目的（A）、4.1.2 名前・役割・値（A）アイコンだけのカート、検索、アカウント、SNSのボタン
フォーム項目にラベルがない1.3.1 情報及び関係性（A）、3.3.2 ラベル又は説明（A）メールマガジン登録、検索ボックス、数量入力欄
キーボードでサイトを利用できない2.1.1 キーボード（A）、2.1.2 キーボードトラップなし（A）メガメニュー、バリエーション選択、カートドロワー、ポップアップ
フォーカスが見えない2.4.7 フォーカスの可視化（AA）フォーカスの枠線を消しているテーマ
文字が読みにくい1.4.3 コントラスト（最低限）（AA）薄いグレーの文字、セールバッジ、画像の上に置かれた文字
動画に字幕がない1.2.2 キャプション（収録済）（A）商品動画やブランド動画

書面が名指ししているバリアとページを、すべて一覧にしてください。その一覧がそのままテスト計画になります。

WCAGとADAはどのような関係にあるのですか？

ADAは民間企業のウェブサイトについて技術基準を定めていないため、書面、和解、連邦政府のガイダンスが通常の物差しとして参照するのはWCAGのレベルAAです。

米司法省（DOJ）のGuidance on Web Accessibility and the ADA （新しいタブで開きます）（ウェブアクセシビリティとADAに関するガイダンス）は2022年3月18日付で、2026年10月時点でもada.govに掲載されています。このガイダンスは、一般に開かれた事業者は商品やサービスを完全かつ平等に享受できるようにしなければならないこと、DOJにはそうした事業者向けの詳細なウェブ基準を定める規則がないこと、事業者はサイトをアクセシブルにする方法を自ら選べることを述べています。また、WCAGとSection 508 Standardsを有用な指針として挙げ、デマンドレターに見られるのと同じバリアを列挙しています。色のコントラスト不足、代替テキストの欠如、字幕の欠如、アクセシブルでないフォーム、マウスでしか操作できないページです。

州・地方政府については、DOJの2024年のTitle II規則がWCAG 2.1のレベルAAを採用しました。遵守期限は、2026年4月20日に発効した暫定最終規則 （新しいタブで開きます）によって、現在は2027年4月と2028年4月に延期されています。この規則は民間のストアには適用されませんが、DOJがどの基準を選んだかを示しています。

WCAG 2.2は現行のW3C勧告です（W3C、2024年12月12日版 （新しいタブで開きます））。廃止された4.1.1 構文解析を除いてWCAG 2.1の達成基準を引き継ぎ、新しい基準を追加しているため（W3C WAI （新しいタブで開きます））、2.2のAAでテストすれば、2.1のAAを引用する書面が求める内容をカバーできます。

適用範囲については、裁判所の判断がいまも分かれています。Robles v. Domino's事件では、第9巡回区控訴裁判所が、ピザチェーンのウェブサイトとアプリには店舗とのつながりがあるとしてADAを適用し、連邦最高裁判所は2019年10月7日に上告を受理しませんでした（連邦最高裁判所 事件番号18-1539 （新しいタブで開きます））。実店舗を持たない事業者が対象になるかどうかは、裁判所によって異なります。Seyfarth Shawによれば、カリフォルニア州の控訴審判決はオンライン専業の事業者に対する請求を制限してきた一方、ニューヨーク州の連邦裁判官は概してこうした請求を受け入れやすい傾向にあります（Seyfarth Shaw、JD Supra経由、2026年3月27日 （新しいタブで開きます））。

ネットショップに対するウェブアクセシビリティ訴訟はどれくらい多いのですか？

非常に多く、なかでもEC事業者が最大の標的になっています。

指標数値出典
2025年のデジタルアクセシビリティ訴訟（連邦裁判所、ニューヨーク州とカリフォルニア州の州裁判所）5,000件超（連邦3,195件、州1,919件）UsableNet （新しいタブで開きます）、2025年1月1日～12月15日
EC事業者を対象とした訴訟の割合（2025年）約70%UsableNet
過去にも訴えられた企業に対する訴訟（2025年）1,427件（連邦の訴訟の45%）UsableNet
連邦裁判所でのTitle IIIウェブサイト訴訟（2025年）3,117件（2024年の2,452件から27%増）Seyfarth Shaw （新しいタブで開きます）
2026年の予測総数約6,176件（2026年6月14日までの提訴件数に基づく）UsableNet、2026年7月8日 （新しいタブで開きます）

集計機関ごとに数え方が異なるため合計は一致せず、どちらの集計も、提訴前に和解した書面は数えていません。小規模なストアも例外ではありません。UsableNetの2025年のデータでは、訴えられた企業の64%が年間売上高2,500万ドル未満でした。

返信する前に何を集めておくべきですか？

書面そのもの、書面が届いた時点でのサイトの状態の記録、そしてサイトを誰が構築し変更してきたかを示す書類を集めます。

集めるもの重要な理由
書面、封筒またはメール、受け取った日付、期限すべての対応は期限を軸に進みます
書面が名指ししている各ページの、日付入りスクリーンショットまたは保存コピー修正前のサイトの状態を示せます。証拠の保全については弁護士に相談してください
プラットフォームの詳細：Shopifyのテーマ名とバージョン、またはWordPressのテーマとプラグインの一覧、およびインストール済みのアプリ多くのバリアは、自社のコンテンツではなくテーマやアプリに由来します
制作会社、開発者、テーマベンダー、ウィジェットベンダーとの契約書弁護士が保証条項や補償条項を確認します
過去の監査結果、アクセシビリティ方針、顧客からの苦情、以前に届いた書面これまでの経緯、誠実な対応、あるいは事前の通知の有無を示します
保険証券対応できる保険があるかどうか、保険代理店に確認してください

次に、名指しされたページを自分でテストします。自動チェッカーを使えば、代替テキストの欠如、コントラスト不足、名前のないボタンをすばやく見つけられますが、W3Cはツールだけではアクセシビリティを判定できない （新しいタブで開きます）と指摘しています。キーボードだけでの確認も加えましょう。トップページからTabキーでコレクションページへ移動し、商品を開き、バリエーションを選んでカートに追加し、購入手続きボタンまで進みます。フォーカスの位置を見失ったり、先に進めなくなったりした場合は、キーボード操作に関する書面の指摘はおそらく正しいといえます。当社の無料スキャンは、手早い最初の確認として、トップページ、コレクションページ、商品ページ、カートページ、コンテンツページで実際のブラウザを使ってaxe-coreを実行します。

オーバーレイやウィジェットを入れても書面の問題が解決しないのはなぜですか？

オーバーレイはページの上にスクリプトを追加するだけですが、デマンドレターに書かれたバリアは、テーマのHTML、CSS、JavaScriptの中にあります。

オーバーレイベンダーのaccessiBeに対する米連邦取引委員会（FTC）の申立書は、同社のウィジェットを導入したサイトでも、代替テキストの欠如や不正確さ、フォーカスインジケーターの欠如、キーボードトラップ、正しく動作しないメニューが残っていたこと、そして同社自身のテスト担当者がテストしたほぼすべてのウェブサイトでエラーを見つけていたことを申し立てています（FTCの申立書、2025年1月 （新しいタブで開きます））。FTCは2025年4月22日、accessiBeに100万ドルの支払いを求め、自社の自動化製品であらゆるウェブサイトをWCAGに準拠させられると証拠なしに主張することを禁じる命令を確定させました（FTC （新しいタブで開きます））。

訴訟も止まっていません。UsableNetは2025年、ウィジェットを使う企業に対する訴訟を月に95～155件記録しており、月ごとの数値を当社で合計すると年間でおよそ1,400件になります。書面が届いてからオーバーレイを導入しても、テストの対象となったコードは何も変わりません。

弁護士にはいつ相談すべきですか？

すぐにです。返信、支払い、何らかの約束をする前に相談してください。

ADAの弁護を扱う弁護士は、原告適格、裁判管轄、そして妥当な和解内容と改修スケジュールがどのようなものかを判断できます。書面ではなく訴状が送達された場合は、迅速に動いてください。連邦裁判所では、呼出状と訴状の送達から原則として21日以内に答弁書を提出する必要があり（連邦民事訴訟規則12条(a) （新しいタブで開きます））、州裁判所はそれぞれ独自の期限を定めています。

請求される金額は、請求がどこで提起されるかによって変わります。連邦法であるTitle IIIのもとでは、私人の原告はバリアの除去を命じる裁判所命令と弁護士費用を求めることはできますが、填補的損害賠償や懲罰的損害賠償は求められません（DOJ Title III Technical Assistance Manual （新しいタブで開きます））。州法によっては損害賠償が加わります。カリフォルニア州のUnruh公民権法（Unruh Civil Rights Act）はADA違反を州法違反として扱い（民法典51条(f) （新しいタブで開きます））、違反1件につき最低4,000ドルの損害賠償を定めています（民法典52条(a) （新しいタブで開きます））。

何から修正すべきですか？

購入を妨げているものを最初に修正し、次にテンプレートを修正して、すべてのページに変更が反映されるようにします。

  1. 購入までの流れ。 キーボードやスクリーンリーダーの利用者が、メニューを開き、コレクションを絞り込み、バリエーションを選び、カートに追加して購入手続きへ進めるようにしなければなりません。
  2. テーマのテンプレート。 商品テンプレートにラベルの欠落があれば、すべての商品ページで同じ問題が繰り返されます。Shopifyテーマのセクション、またはWooCommerceテーマのテンプレートで一度修正しましょう。
  3. コンテンツ。 商品画像に代替テキストを追加します。Shopifyでは商品メディアの代替テキストの追加 （新しいタブで開きます）、WordPressではメディアライブラリ （新しいタブで開きます）の「代替テキスト」欄を使います。
  4. アプリとウィジェット。 レビュー、チャット、ポップアップのアプリは独自のマークアップを挿入します。それらをテストし、ベンダーに修正を依頼しましょう。
  5. 記録。 見つけた問題と修正した内容を日付入りで記録しておきます。弁護士が必要とする場合があります。

調査結果を1つの文書にまとめたい場合は、アクセシビリティ改善レポートをご利用ください。最大25ページをWCAG 2.2のレベルAおよびAAに照らしてテストし、購入手続きボタンまでのキーボード操作のみによるショッピングテストを含み、修正前と修正後のコードを示したうえで、調査結果をデマンドレターでよく主張される内容と対応づけます。法的助言ではなく、準拠を保証したり訴訟を防いだりすることはできません。

よくある質問

ADAのデマンドレターは訴訟と同じですか？

いいえ。デマンドレターは訴訟を起こす前に、または訴訟の代わりに送られるものです。一方、訴訟は裁判所に提起され、回答期限とともに送達されます。どちらの場合も、すぐに弁護士に相談すべきです。

アクセシビリティウィジェットを導入すれば請求は解決しますか？

ウィジェットは、書面が指摘している根本のコードを変えません。また、UsableNetは2025年のすべての月で、ウィジェットを使う企業に対する訴訟を記録しています。申し立てに対応するには、テーマとコンテンツにあるバリアを修正することです。

ウェブサイトを修正すれば請求は終わりますか？

自動的に終わるわけではありません。修正によって今後のバリアは取り除かれますが、弁護士費用を含め、係属中の請求が解決するかどうかは弁護士に確認すべき問題です。

どのバージョンのWCAGでテストすべきですか？

WCAG 2.2のレベルAAでテストしてください。削除された4.1.1 構文解析を除き、多くの書面が引用するWCAG 2.1のAAの達成基準を含み、さらにターゲットの最小サイズなどの新しいチェックも加わっています。

小規模なShopifyやWooCommerceのストアにも、こうした書面は届きますか？

はい。UsableNetの2025年のデータでは、訴えられた企業の64%が年間売上高2,500万ドル未満で、EC事業者が全体の約70%を占めていました。

実店舗がないことは関係しますか？

関係する場合があります。オンライン専業の事業者がTitle IIIの対象になるかどうかは裁判所によって判断が分かれ、請求がどこで提起されるかによって答えが変わるため、弁護士に確認してください。

出典

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