Wezwanie ADA w sprawie dostępności strony: co sprawdzić

Jeśli przyjdzie do Ciebie wezwanie przedsądowe (demand letter) z zarzutem, że Twoja strona narusza amerykańską ustawę ADA, nie ignoruj go, ale też niczego nie odpisuj, nie płać i nie podpisuj, dopóki nie porozmawiasz z prawnikiem zajmującym się obroną w sprawach z ADA. Najpierw przeczytaj dokładnie, co zarzuca pismo, zanotuj wszystkie terminy i zapisz opatrzone datą kopie wymienionych w nim stron. Potem przetestuj te strony pod kątem WCAG 2.1 lub 2.2 na poziomie AA, czyli standardu technicznego, na który zwykle powołują się takie pisma. Dzięki temu Ty i Twój prawnik będziecie wiedzieć, które zarzuty się bronią. Ten artykuł to informacje ogólne, a nie porada prawna.

Najważniejsze informacje

• Pisma zwykle twierdzą, że osoba z niepełnosprawnością, często korzystająca z czytnika ekranu, nie mogła skorzystać ze strony, i wymieniają bariery, takie jak brak tekstów alternatywnych, formularze bez etykiet i problemy z obsługą klawiaturą (Law Offices of Nolan Klein, 2026 (otwiera się w nowej karcie)).
• ADA nie zawiera szczegółowego federalnego standardu dla stron prywatnych firm. Wytyczne Departamentu Sprawiedliwości z 2022 r. (otwiera się w nowej karcie) wskazują WCAG i standardy Section 508.
• UsableNet naliczył w 2025 r. ponad 5000 pozwów dotyczących dostępności cyfrowej, z czego około 70% przeciwko handlowi elektronicznemu (UsableNet, dane do 15 grudnia 2025 r. (otwiera się w nowej karcie)).
• Spośród tych pozwów 1427 dotyczyło firm, które już wcześniej zostały pozwane.
• Nakładki i widżety nie przepisują kodu Twojego motywu. UsableNet odnotował w 2025 r. od 95 do 155 pozwów miesięcznie przeciwko firmom, które z nich korzystały.

Czego zwykle dotyczy wezwanie ADA w sprawie strony internetowej?

Typowe pismo twierdzi, że osoba z niepełnosprawnością próbowała skorzystać z Twojej strony, napotkała bariery i że te bariery naruszają Title III ustawy Americans with Disabilities Act (ADA).

Większość pism wysyłają kancelarie reprezentujące powodów w imieniu konkretnej osoby, często niewidomej lub słabowidzącej, która korzysta z czytnika ekranu. Kancelaria Law Offices of Nolan Klein, zajmująca się obroną pozwanych, opisuje pisma wymieniające konkretne braki techniczne (brak dostępu z klawiatury, treści, których czytnik ekranu nie odczyta, filmy bez napisów) i żądające od firmy pokrycia kosztów prawnych oraz zgody na harmonogram naprawy (Nolan Klein, kwiecień 2026 (otwiera się w nowej karcie)). Według kancelarii prawnicy powodów wyszukują błędy w kodzie za pomocą automatycznego oprogramowania, a termin na odpowiedź wynosi zwykle od 10 do 30 dni (Nolan Klein (otwiera się w nowej karcie)).

Zarzuty zwykle odpowiadają krótkiej liście kryteriów sukcesu WCAG:

Wypisz każdą barierę i każdą stronę wymienioną w piśmie. Ta lista to Twój plan testów.

Jaki jest związek między WCAG a ADA?

ADA nie wskazuje standardu technicznego dla stron prywatnych firm, dlatego miarą, do której zwykle odwołują się pisma, ugody i wytyczne federalne, jest WCAG na poziomie AA.

Guidance on Web Accessibility and the ADA (otwiera się w nowej karcie) Departamentu Sprawiedliwości (DOJ) z 18 marca 2022 r., nadal opublikowane na ada.gov w październiku 2026 r., stwierdza, że firmy otwarte dla klientów muszą zapewniać pełne i równe korzystanie ze swoich towarów i usług, że DOJ nie ma przepisów ustalających dla nich szczegółowe standardy stron i że firmy mogą same wybrać, jak zapewnią dostępność swoich stron. Dokument wskazuje WCAG i standardy Section 508 jako pomocne wytyczne i wymienia te same bariery, które widać w wezwaniach: słaby kontrast kolorów, brak tekstów alternatywnych, brak napisów, niedostępne formularze i strony działające tylko z myszą.

Dla władz stanowych i lokalnych przepis DOJ z 2024 r. wydany na podstawie Title II przyjął WCAG 2.1 na poziomie AA, a terminy jego stosowania przesunięto na kwiecień 2027 r. i kwiecień 2028 r. tymczasowym przepisem końcowym obowiązującym od 20 kwietnia 2026 r. (otwiera się w nowej karcie). Ten przepis nie obejmuje prywatnych sklepów, ale pokazuje, jaki standard wybrał DOJ.

Aktualną rekomendacją W3C jest WCAG 2.2 (W3C, wydanie z 12 grudnia 2024 r. (otwiera się w nowej karcie)). Zachowuje kryteria WCAG 2.1 poza przestarzałym 4.1.1 Parsing i dodaje nowe (W3C WAI (otwiera się w nowej karcie)), więc test według 2.2 AA obejmuje to, czego oczekuje pismo powołujące się na 2.1 AA.

Sądy wciąż różnią się co do zakresu stosowania ustawy. W sprawie Robles v. Domino's Sąd Apelacyjny Dziewiątego Okręgu zastosował ADA do strony i aplikacji sieci pizzerii ze względu na ich związek z lokalami, a Sąd Najwyższy USA 7 października 2019 r. odmówił rozpoznania sprawy (rejestr Sądu Najwyższego 18-1539 (otwiera się w nowej karcie)). To, czy ustawa obejmuje firmę bez fizycznej siedziby, zależy od sądu: według Seyfarth Shaw orzeczenia kalifornijskich sądów apelacyjnych ograniczyły roszczenia wobec firm działających wyłącznie online, natomiast sędziowie federalni w Nowym Jorku byli na ogół bardziej przychylni takim roszczeniom (Seyfarth Shaw w JD Supra, 27 marca 2026 r. (otwiera się w nowej karcie)).

Jak często sklepy internetowe są pozywane o dostępność strony?

Bardzo często, a handel elektroniczny jest najczęstszym celem.

Poszczególne zestawienia liczą sprawy inaczej, więc sumy się nie zgadzają, a żadne nie uwzględnia wezwań zakończonych ugodą przed złożeniem pozwu. Małe sklepy nie są wyłączone: w danych UsableNet za 2025 r. 64% pozwanych firm miało roczne przychody poniżej 25 mln USD.

Co zebrać, zanim odpowiesz?

Zbierz samo pismo, zapis tego, jak wyglądała Twoja strona w chwili jego otrzymania, oraz dokumenty pokazujące, kto zbudował stronę i kto ją zmieniał.

Następnie samodzielnie przetestuj wymienione strony. Automatyczne narzędzie szybko znajdzie brakujące teksty alternatywne, błędy kontrastu i przyciski bez nazw, ale W3C zaznacza, że narzędzia same nie są w stanie ocenić dostępności (otwiera się w nowej karcie). Dodaj przejście wyłącznie z klawiatury: przejdź klawiszem Tab ze strony głównej do kolekcji, otwórz produkt, wybierz wariant, dodaj go do koszyka i dotrzyj do przycisku przejścia do kasy. Jeśli tracisz z oczu fokus albo utkniesz, pismo prawdopodobnie słusznie wskazuje problem z dostępem z klawiatury. Nasz bezpłatny skan na szybki początek uruchamia axe-core w prawdziwej przeglądarce na stronie głównej, stronie kolekcji, produktu, koszyka i stronie z treścią.

Dlaczego nakładka lub widżet nie sprawi, że wezwanie zniknie?

Nakładki dodają skrypt na wierzchu Twoich stron, a bariery opisane w wezwaniu tkwią w kodzie HTML, CSS i JavaScript motywu.

W skardze amerykańskiej Federalnej Komisji Handlu (FTC) przeciwko dostawcy nakładki accessiBe zarzucono, że strony z jego widżetem nadal miały brakujące lub niedokładne teksty alternatywne, brak wskaźników fokusu, pułapki klawiaturowe i niedziałające menu, a testerzy samej firmy znaleźli błędy niemal na wszystkich sprawdzanych stronach (skarga FTC, styczeń 2025 (otwiera się w nowej karcie)). 22 kwietnia 2025 r. FTC przyjęła ostateczny nakaz, zgodnie z którym accessiBe musi zapłacić 1 mln USD i nie może bez dowodów twierdzić, że jego zautomatyzowane produkty zapewniają dowolnej stronie zgodność z WCAG (FTC (otwiera się w nowej karcie)).

Pozwy też się nie skończyły. UsableNet odnotował w 2025 r. od 95 do 155 pozwów miesięcznie przeciwko firmom korzystającym z widżetów, czyli około 1400 w całym roku według naszej sumy danych miesięcznych. Nakładka zainstalowana po otrzymaniu pisma nie zmienia testowanego kodu.

Kiedy porozmawiać z prawnikiem?

Od razu, zanim cokolwiek odpiszesz, zapłacisz lub obiecasz.

Prawnik zajmujący się obroną w sprawach z ADA oceni legitymację powoda, właściwość sądu oraz to, jak wygląda rozsądna ugoda i harmonogram naprawy. Działaj szybko, jeśli doręczono Ci pozew, a nie samo pismo: w sądzie federalnym odpowiedź na pozew składa się co do zasady w ciągu 21 dni od doręczenia wezwania i pozwu (Federal Rule of Civil Procedure 12(a) (otwiera się w nowej karcie)), a sądy stanowe ustalają własne terminy.

Stawka finansowa zależy od tego, gdzie wniesiono roszczenie. Na podstawie federalnego Title III prywatny powód może żądać sądowego nakazu usunięcia barier i zwrotu kosztów zastępstwa prawnego, ale nie odszkodowania kompensacyjnego ani odszkodowania o charakterze karnym (punitive damages) (DOJ Title III Technical Assistance Manual (otwiera się w nowej karcie)). Niektóre ustawy stanowe przewidują odszkodowania. Kalifornijska ustawa Unruh Civil Rights Act traktuje naruszenie ADA jako naruszenie prawa stanowego (Civil Code 51(f) (otwiera się w nowej karcie)) i ustala minimalne odszkodowanie w wysokości 4000 USD za każde naruszenie (Civil Code 52(a) (otwiera się w nowej karcie)).

Co poprawić w pierwszej kolejności?

Popraw wszystko, co blokuje zakup, a potem popraw szablony, aby każda strona przejęła zmianę.

1. Ścieżka zakupu. Użytkownik klawiatury lub czytnika ekranu musi móc otworzyć menu, przefiltrować kolekcję, wybrać wariant, dodać produkt do koszyka i przejść do kasy.
2. Szablony motywu. Brakująca etykieta w szablonie produktu powtarza się na każdej stronie produktu, więc popraw ją raz w sekcjach motywu Shopify lub w szablonach motywu WooCommerce.
3. Treści. Dodaj teksty alternatywne do zdjęć produktów: Add alt text (otwiera się w nowej karcie) w multimediach produktu w Shopify albo pole „Tekst alternatywny” w Bibliotece mediów (otwiera się w nowej karcie) WordPressa.
4. Aplikacje i widżety. Aplikacje z opiniami, czatem i wyskakującymi oknami wstrzykują własny kod HTML. Przetestuj je i poproś dostawców o poprawki.
5. Dokumentacja. Prowadź datowany rejestr znalezionych i poprawionych problemów. Twój prawnik może go potrzebować.

Jeśli chcesz mieć wyniki w jednym dokumencie, Raport naprawy dostępności testuje do 25 stron pod kątem WCAG 2.2 na poziomach A i AA, obejmuje test zakupów wyłącznie z klawiatury aż do przycisku przejścia do kasy, zawiera kod przed poprawką i po niej oraz przypisuje wyniki do rodzajów zarzutów, które pojawiają się w wezwaniach. Raport nie jest poradą prawną i nie gwarantuje zgodności ani nie chroni przed pozwem.

Najczęściej zadawane pytania

Czy wezwanie ADA to to samo co pozew?

Nie. Wezwanie wysyła się przed złożeniem pozwu albo zamiast niego, natomiast pozew składa się w sądzie i doręcza pozwanemu z terminem na odpowiedź. W obu przypadkach warto niezwłocznie skontaktować się z prawnikiem.

Czy instalacja widżetu dostępności rozwiąże sprawę roszczenia?

Widżet nie zmienia kodu opisanego w piśmie, a UsableNet odnotował pozwy przeciwko firmom korzystającym z widżetów w każdym miesiącu 2025 r. Na zarzuty odpowiada usunięcie barier w motywie i treściach.

Czy poprawienie strony kończy sprawę roszczenia?

Nie automatycznie. Poprawki usuwają bariery na przyszłość, ale to, czy rozwiązują toczące się roszczenie, w tym kwestię kosztów zastępstwa prawnego, musi ocenić Twój prawnik.

Według której wersji WCAG testować stronę?

Testuj według WCAG 2.2 na poziomie AA. Obejmuje ona kryteria WCAG 2.1 AA, na które powołuje się większość pism, z wyjątkiem usuniętego 4.1.1 Parsing, a także nowsze wymagania, takie jak minimalny rozmiar celu.

Czy takie pisma dostają też małe sklepy na Shopify i WooCommerce?

Tak. W danych UsableNet za 2025 r. 64% pozwanych firm miało roczne przychody poniżej 25 mln USD, a handel elektroniczny stanowił około 70% spraw.

Czy ma znaczenie, że mój sklep nie ma fizycznej siedziby?

Może mieć. Sądy różnią się co do tego, czy Title III obejmuje firmy działające wyłącznie online, a odpowiedź zależy od miejsca wniesienia roszczenia, więc zapytaj o to swojego prawnika.

Źródła

• ADA Website Lawsuits and Demand Letters: 2026 Update (otwiera się w nowej karcie), Law Offices of Nolan Klein, kwiecień 2026 r.
• Equal Access Law Group ADA Demand Letters and Lawsuit Filings (otwiera się w nowej karcie), Law Offices of Nolan Klein, dostęp 22 października 2026 r.
• Guidance on Web Accessibility and the ADA (otwiera się w nowej karcie), U.S. Department of Justice, 18 marca 2022 r.
• Extension of Compliance Dates, Title II web and mobile app rule (interim final rule) (otwiera się w nowej karcie), U.S. Department of Justice, obowiązuje od 20 kwietnia 2026 r.
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 (otwiera się w nowej karcie), W3C, rekomendacja z 12 grudnia 2024 r.
• What's New in WCAG 2.2 (otwiera się w nowej karcie), W3C Web Accessibility Initiative, 5 października 2023 r.
• Domino's Pizza, LLC v. Robles, No. 18-1539 (docket) (otwiera się w nowej karcie), Supreme Court of the United States, odmowa rozpoznania (cert. denied) 7 października 2019 r.
• Federal Court Website Accessibility Lawsuit Filings Bounce Back in 2025 (otwiera się w nowej karcie), Seyfarth Shaw LLP w JD Supra, 27 marca 2026 r.
• 2025 Year-End Digital Accessibility Lawsuit Report (otwiera się w nowej karcie), UsableNet, dane do 15 grudnia 2025 r.
• Inside the 2026 Midyear Numbers (otwiera się w nowej karcie), UsableNet, 8 lipca 2026 r.
• Selecting Web Accessibility Evaluation Tools (otwiera się w nowej karcie), W3C Web Accessibility Initiative, aktualizacja 13 maja 2024 r.
• accessiBe complaint (otwiera się w nowej karcie), Federal Trade Commission, 3 stycznia 2025 r.
• FTC Approves Final Order Requiring accessiBe to pay $1 Million (otwiera się w nowej karcie), Federal Trade Commission, 22 kwietnia 2025 r.
• Federal Rules of Civil Procedure, Rule 12 (otwiera się w nowej karcie), Legal Information Institute, dostęp 22 października 2026 r.
• ADA Title III Technical Assistance Manual (otwiera się w nowej karcie), U.S. Department of Justice, archive.ada.gov
• California Civil Code section 51 (otwiera się w nowej karcie) i section 52 (otwiera się w nowej karcie), california.public.law, dostęp 22 października 2026 r.
• Adding alt text to media (otwiera się w nowej karcie), Shopify Help Center, dostęp 22 października 2026 r.
• Media Library screen (otwiera się w nowej karcie), WordPress.org, aktualizacja 6 czerwca 2024 r.