Fået et ADA-kravbrev om din hjemmeside? Det skal du tjekke først

Hvad ADA-kravbreve påstår, WCAG’s rolle, hvad du skal samle, hvorfor overlays ikke retter koden, og hvornår du skal have advokat. Ikke juridisk rådgivning.

FixReports’ redaktion10 min. læsetid

Hvis du modtager et kravbrev efter den amerikanske handicaplov ADA om din hjemmeside, skal du ikke ignorere det, og du skal ikke svare, betale eller skrive under på noget, før du har talt med en advokat, der arbejder med forsvar i ADA-sager. Læs først præcis, hvad brevet påstår, notér alle frister, og gem daterede kopier af de sider, det nævner. Test derefter siderne mod WCAG 2.1 eller 2.2 niveau AA, den tekniske standard, som den slags breve normalt henviser til, så du og din advokat ved, hvilke påstande der holder. Denne artikel er generel information, ikke juridisk rådgivning.

Det vigtigste i korte træk

  • Brevene siger typisk, at en bruger med handicap, ofte en skærmlæserbruger, ikke kunne bruge sitet, og nævner barrierer som manglende alt-tekst, formularer uden ledetekster og problemer med tastaturet (Law Offices of Nolan Klein, 2026 (åbner i en ny fane)).
  • ADA har ingen detaljeret føderal webstandard for private virksomheder. Det amerikanske justitsministeriums vejledning fra 2022 (åbner i en ny fane) henviser til WCAG og Section 508 Standards.
  • UsableNet talte mere end 5.000 retssager om digital tilgængelighed i 2025, omkring 70 % af dem mod e-handel (UsableNet, data til og med 15. december 2025 (åbner i en ny fane)).
  • Af de retssager var 1.427 rettet mod virksomheder, der allerede var blevet sagsøgt.
  • Overlays og widgets omskriver ikke koden i dit tema. UsableNet registrerede 95 til 155 retssager om måneden i 2025 mod virksomheder, der brugte sådan et værktøj.

Hvad påstår et ADA-kravbrev om en hjemmeside typisk?

Et typisk brev siger, at en person med handicap forsøgte at bruge din hjemmeside og stødte på barrierer, og at disse barrierer er i strid med Title III i Americans with Disabilities Act.

De fleste breve kommer fra et advokatfirma, der fører sager for sagsøgere, på vegne af en navngiven person, ofte en, der er blind eller svagsynet og bruger skærmlæser. Law Offices of Nolan Klein, et advokatfirma, der arbejder med forsvar, beskriver breve, der opremser konkrete tekniske mangler (ingen tastaturadgang, indhold, som en skærmlæser ikke kan læse, videoer uden undertekster), og som beder virksomheden om at betale advokatsalær og acceptere en tidsplan for udbedring (Nolan Klein, april 2026 (åbner i en ny fane)). Ifølge firmaet finder sagsøgernes advokater kodefejl med automatiseret software, og svarfristerne er ofte 10 til 30 dage (Nolan Klein (åbner i en ny fane)).

Påstandene svarer typisk til en kort liste af succeskriterier i WCAG:

Hvad brevet sigerWCAG-kriterium (niveau)Hvor det viser sig i en webshop
Billeder har intet tekstalternativ1.1.1 Non-text Content (A)Produktfotos, linkede kollektionsbilleder, ikoner
Links og knapper har intet navn2.4.4 Link Purpose (A), 4.1.2 Name, Role, Value (A)Knapper til kurv, søgning, konto og sociale medier, der kun består af et ikon
Formularfelter har ingen ledetekst1.3.1 Info and Relationships (A), 3.3.2 Labels or Instructions (A)Tilmelding til nyhedsbrev, søgefelt, felter til antal
Sitet kan ikke bruges med tastatur2.1.1 Keyboard (A), 2.1.2 No Keyboard Trap (A)Megamenuer, variantvælgere, kurvskuffer, pop op-vinduer
Fokus kan ikke ses2.4.7 Focus Visible (AA)Temaer, der fjerner fokusrammen
Teksten er svær at læse1.4.3 Contrast (Minimum) (AA)Lysegrå tekst, udsalgsmærker, tekst oven på billeder
Videoer har ingen undertekster1.2.2 Captions (Prerecorded) (A)Produkt- og brandvideoer

Skriv hver barriere og hver side, som brevet nævner, ned. Den liste er din testplan.

Hvordan hænger WCAG sammen med ADA?

ADA nævner ikke nogen teknisk standard for private virksomheders hjemmesider, så WCAG niveau AA er den målestok, som breve, forlig og føderal vejledning normalt henviser til.

Det amerikanske justitsministeriums (DOJ) Guidance on Web Accessibility and the ADA (åbner i en ny fane), dateret 18. marts 2022 og stadig offentliggjort på ada.gov i oktober 2026, siger, at virksomheder, der er åbne for offentligheden, skal give fuld og lige adgang til deres varer og tjenester, at DOJ ikke har nogen regel, der fastsætter detaljerede webstandarder for dem, og at virksomhederne selv kan vælge, hvordan de gør deres sites tilgængelige. Vejledningen nævner WCAG og Section 508 Standards som nyttig vejledning og opregner de samme barrierer, som du ser i kravbreve: dårlig farvekontrast, manglende alt-tekst, manglende undertekster, utilgængelige formularer og sider, der kun virker med mus.

For delstater og lokale myndigheder indførte DOJ’s regel fra 2024 under Title II WCAG 2.1 niveau AA, og fristerne for at overholde den er nu flyttet til april 2027 og april 2028 med en midlertidig endelig regel, der trådte i kraft den 20. april 2026 (åbner i en ny fane). Reglen gælder ikke private webshops, men den viser, hvilken standard DOJ valgte.

WCAG 2.2 er den gældende W3C-anbefaling (W3C, udgaven fra 12. december 2024 (åbner i en ny fane)). Den bevarer kriterierne fra WCAG 2.1 bortset fra det forældede 4.1.1 Parsing og tilføjer nye (W3C WAI (åbner i en ny fane)), så en test efter 2.2 AA dækker det, som et brev med henvisning til 2.1 AA forventer.

Domstolene er stadig uenige om, hvad loven dækker. I Robles v. Domino's anvendte den føderale appeldomstol Ninth Circuit ADA på en pizzakædes hjemmeside og app på grund af deres forbindelse til kædens restauranter, og USA’s højesteret afviste at behandle sagen den 7. oktober 2019 (Supreme Court docket 18-1539 (åbner i en ny fane)). Om en virksomhed uden fysisk forretning er omfattet, varierer fra domstol til domstol: Seyfarth Shaw oplyser, at appeldomstole i Californien har begrænset krav mod virksomheder, der kun sælger online, mens føderale dommere i New York generelt har været mere imødekommende (Seyfarth Shaw via JD Supra, 27. marts 2026 (åbner i en ny fane)).

Hvor almindelige er retssager om tilgængelighed mod webshops?

Meget almindelige, og e-handel er det største mål.

MålTalKilde
Retssager om digital tilgængelighed i 2025 (føderale domstole plus delstatsdomstole i New York og Californien)Mere end 5.000 (3.195 føderale, 1.919 ved delstatsdomstole)UsableNet (åbner i en ny fane), 1. januar til 15. december 2025
Andel mod e-handel, 2025Omkring 70 %UsableNet
Sager mod virksomheder, der allerede var blevet sagsøgt, 20251.427 (45 % af de føderale sager)UsableNet
Føderale sager om hjemmesider efter Title III, 20253.117, en stigning på 27 % fra 2.452 i 2024Seyfarth Shaw (åbner i en ny fane)
Forventet samlet antal i 2026Omkring 6.176, baseret på sager anlagt til og med 14. juni 2026UsableNet, 8. juli 2026 (åbner i en ny fane)

Opgørelserne tæller forskelligt, så tallene stemmer ikke overens, og ingen af dem medregner breve, der ender med forlig, før der er anlagt sag. Små webshops er ikke undtaget: i UsableNets data for 2025 havde 64 % af de sagsøgte virksomheder en årlig omsætning under 25 millioner dollar.

Hvad skal du samle, før du svarer?

Saml brevet, dokumentation for, hvordan din hjemmeside så ud, da det kom, og de papirer, der viser, hvem der har bygget og ændret sitet.

SamlHvorfor det er vigtigt
Brevet, kuverten eller e-mailen, modtagelsesdatoen og eventuelle fristerFristerne styrer alt andet
Daterede skærmbilleder eller gemte kopier af hver side, brevet nævnerViser sitet før rettelserne; spørg din advokat om sikring af beviser
Platformsoplysninger: navn og version på dit Shopify-tema, eller dit WordPress-tema og din liste over plugins, plus installerede appsMange barrierer stammer fra et tema eller en app, ikke fra dit indhold
Kontrakter med dit bureau, din udvikler, din temaleverandør og en eventuel widgetleverandørDin advokat vil kigge efter garantier og vilkår om skadesløsholdelse
Tidligere audits, din tilgængelighedserklæring, klager fra kunder og eventuelle tidligere breveViser historik, god tro eller tidligere varsel
ForsikringspolicerSpørg din forsikringsmægler, om en af policerne kan dække

Test derefter selv de nævnte sider. Et automatiseret tjekværktøj finder hurtigt manglende alt-tekst, kontrastfejl og knapper uden navn, men W3C påpeger, at værktøjer ikke på egen hånd kan afgøre, om noget er tilgængeligt (åbner i en ny fane). Tilføj en gennemgang kun med tastatur: tab fra forsiden til en kollektion, åbn et produkt, vælg en variant, læg den i kurven, og nå frem til knappen til kassen. Hvis du mister overblikket over, hvor fokus er, eller sidder fast, har brevet sandsynligvis ret i det med tastaturadgangen. Vores gratis scanning kører axe-core i en rigtig browser på en forside, en kollektionsside, en produktside, kurven og en indholdsside som en hurtig første gennemgang.

Hvorfor får et overlay eller en widget ikke brevet til at forsvinde?

Overlays lægger et script oven på dine sider, mens barriererne i et kravbrev ligger i dit temas HTML, CSS og JavaScript.

Den amerikanske forbrugermyndighed Federal Trade Commission (FTC) hævdede i sin klage mod overlay-leverandøren accessiBe, at sites med firmaets widget stadig havde manglende eller upræcis alt-tekst, manglende fokusindikatorer, tastaturfælder og menuer, der ikke virkede, og at firmaets egne testere fandt fejl på næsten alle de websites, de testede (FTC’s klage, januar 2025 (åbner i en ny fane)). Den 22. april 2025 færdiggjorde FTC en afgørelse, der pålægger accessiBe at betale 1 million dollar og forbyder firmaet uden dokumentation at påstå, at dets automatiserede produkter kan gøre et hvilket som helst website WCAG-kompatibelt (FTC (åbner i en ny fane)).

Retssagerne er heller ikke stoppet. UsableNet registrerede 95 til 155 sager om måneden i 2025 mod virksomheder, der brugte widgets, omkring 1.400 for hele året, når vi lægger de månedlige tal sammen. Et overlay, der installeres, efter at et brev er kommet, lader den testede kode være uændret.

Hvornår skal du tale med en advokat?

Med det samme, før du svarer, betaler eller lover noget.

En advokat med erfaring i forsvar i ADA-sager kan vurdere søgsmålskompetence (standing), jurisdiktion, og hvordan et rimeligt forlig og en rimelig tidsplan for udbedring ser ud. Handl hurtigt, hvis du har fået forkyndt en stævning i stedet for et brev: ved en føderal domstol skal svaret generelt afgives 21 dage efter forkyndelsen af stævningen og klagen (Federal Rule of Civil Procedure 12(a) (åbner i en ny fane)), og delstatsdomstolene fastsætter deres egne frister.

Hvor mange penge der står på spil, afhænger af, hvor et krav rejses. Efter den føderale Title III kan en privat sagsøger kræve en retskendelse om at fjerne barrierer og få dækket advokatsalær, men ikke erstatning for tab eller strafferstatning (DOJ Title III Technical Assistance Manual (åbner i en ny fane)). Nogle delstaters love giver adgang til erstatning. Californiens Unruh Civil Rights Act behandler en overtrædelse af ADA som en overtrædelse af delstatens lov (Civil Code 51(f) (åbner i en ny fane)) og fastsætter en minimumserstatning på 4.000 dollar pr. overtrædelse (Civil Code 52(a) (åbner i en ny fane)).

Hvad skal du rette først?

Ret det, der blokerer et køb, og ret derefter skabelonerne, så alle sider arver ændringen.

  1. Købsflowet. En bruger med tastatur eller skærmlæser skal kunne åbne menuen, filtrere en kollektion, vælge en variant, lægge varen i kurven og nå frem til kassen.
  2. Temaets skabeloner. En manglende ledetekst i din produktskabelon gentages på hver eneste produktside, så ret den én gang i sektionerne i dit Shopify-tema eller i skabelonerne i dit WooCommerce-tema.
  3. Indhold. Tilføj alt-tekst til produktbilleder: tilføj alt-tekst (åbner i en ny fane) under produktmedier i Shopify, eller brug feltet Alternativ tekst i WordPress’ mediebibliotek (åbner i en ny fane).
  4. Apps og widgets. Apps til anmeldelser, chat og pop op-vinduer indsætter deres egen markup. Test dem, og bed leverandørerne om rettelser.
  5. Dokumentation. Før en dateret log over, hvad du fandt og rettede. Din advokat kan få brug for den.

Hvis du vil have resultaterne samlet i ét dokument, tester vores Tilgængelighedsrapport op til 25 sider mod WCAG 2.2 A og AA, indeholder en shoppingtest kun med tastatur frem til knappen til kassen, giver dig kode før og efter og kobler fundene til de typer påstande, som kravbreve fremsætter. Den er ikke juridisk rådgivning og kan ikke garantere overholdelse eller forhindre et søgsmål.

Ofte stillede spørgsmål

Er et ADA-kravbrev det samme som en retssag?

Nej. Et kravbrev sendes før, eller i stedet for, at der anlægges sag, mens en retssag anlægges ved en domstol og forkyndes for dig med en frist for at svare. I begge tilfælde bør du hurtigt kontakte en advokat.

Kan jeg installere en tilgængelighedswidget for at løse kravet?

En widget ændrer ikke den underliggende kode, som brevet beskriver, og UsableNet registrerede retssager i hver eneste måned af 2025 mod virksomheder, der brugte widgets. Det er ved at rette barriererne i dit tema og dit indhold, at du tager hånd om påstandene.

Er kravet afsluttet, når jeg har rettet min hjemmeside?

Ikke automatisk. Rettelser fjerner barrierer fremadrettet, men om de løser et verserende krav, herunder advokatsalær, er et spørgsmål til din advokat.

Hvilken WCAG-version skal jeg teste efter?

Test efter WCAG 2.2 niveau AA. Den indeholder de kriterier fra WCAG 2.1 AA, som de fleste breve henviser til, bortset fra det fjernede 4.1.1 Parsing, plus nyere tjek som minimumsstørrelse for klikmål.

Får små Shopify- og WooCommerce-webshops den slags breve?

Ja. I UsableNets data for 2025 havde 64 % af de sagsøgte virksomheder en årlig omsætning under 25 millioner dollar, og e-handel udgjorde omkring 70 % af sagerne.

Betyder det noget, at min webshop ikke har en fysisk butik?

Det kan det. Domstolene er uenige om, hvorvidt virksomheder, der kun sælger online, er omfattet af Title III, og svaret afhænger af, hvor kravet rejses, så spørg din advokat.

Kilder

Alle guides