收到美国 ADA 网站律师函？首先要检查的几件事

如果您收到了 ADA 网站律师函（demand letter），不要置之不理；在与处理 ADA 抗辩业务的律师沟通之前，也不要回复、付款或签署任何文件。首先，仔细阅读律师函具体指控了什么，记下每一个期限，并为函中提到的页面保存带日期的副本。然后按照 WCAG 2.1 或 2.2 AA 级（这类律师函通常援引的技术标准）测试这些页面，让您和律师清楚哪些指控站得住脚。本文仅为一般性信息，不构成法律建议。

要点

• 律师函通常称，一位残障用户（往往是屏幕阅读器用户）无法使用该网站，并列出缺少替代文本、表单没有标签、键盘操作有问题等障碍（Law Offices of Nolan Klein，2026 年 （在新标签页中打开））。
• ADA 并没有针对私营企业的详细联邦网站标准。美国司法部的 2022 年网站无障碍指南 （在新标签页中打开）以 WCAG 和 Section 508 标准（Section 508 Standards）作为参考。
• UsableNet 统计，2025 年数字无障碍诉讼超过 5,000 起，其中约 70% 针对电子商务（UsableNet，数据截至 2025 年 12 月 15 日 （在新标签页中打开））。
• 其中 1,427 起诉讼针对的是此前已经被起诉过的公司。
• 覆盖层（overlay）和无障碍插件不会改写您的主题代码。UsableNet 记录显示，2025 年每月有 95 到 155 起诉讼针对使用这类插件的公司。

ADA 网站律师函通常指控什么？

典型的律师函会称，一位残障人士尝试使用您的网站时遇到了障碍，而这些障碍违反了《美国残疾人法案》（Americans with Disabilities Act）第三章（Title III）。

大多数律师函由原告律师事务所代表一位具名人士发出，此人通常是使用屏幕阅读器的盲人或低视力者。代理被告方的律师事务所 Law Offices of Nolan Klein 介绍说，这类律师函会列出具体的技术缺陷（无法用键盘访问、屏幕阅读器无法读取的内容、没有字幕的视频），并要求企业支付律师费、同意一份整改时间表（Nolan Klein，2026 年 4 月 （在新标签页中打开））。该律所称，原告律所会用自动化软件查找代码错误，留给企业的答复期限通常为 10 到 30 天（Nolan Klein （在新标签页中打开））。

这些指控通常对应少数几条 WCAG 成功标准：

逐一列出律师函提到的每一项障碍和每一个页面。这份清单就是您的测试计划。

WCAG 与 ADA 有什么关系？

ADA 并没有为私营企业网站指定技术标准，因此律师函、和解协议和联邦指南通常都以 WCAG AA 级作为衡量尺度。

美国司法部（DOJ）的 Guidance on Web Accessibility and the ADA （在新标签页中打开）（《网站无障碍与 ADA 指南》）发布于 2022 年 3 月 18 日，截至 2026 年 10 月仍刊登在 ada.gov 上。该指南指出：向公众开放的企业必须让残障人士充分、平等地享用其商品和服务；DOJ 没有为这些企业制定详细网站标准的法规；企业可以自行选择让网站实现无障碍的方式。指南将 WCAG 和 Section 508 标准列为有用的参考，并列举了与律师函中相同的障碍：颜色对比度不足、缺少替代文本、缺少字幕、表单无法无障碍使用，以及只能用鼠标操作的页面。

对于州和地方政府，DOJ 2024 年的 Title II 规则采用了 WCAG 2.1 AA 级，其合规日期已被一项 2026 年 4 月 20 日生效的临时最终规则 （在新标签页中打开）推迟到 2027 年 4 月和 2028 年 4 月。该规则不适用于私营网店，但它表明了 DOJ 选择的是哪项标准。

WCAG 2.2 是 W3C 现行的推荐标准（W3C，2024 年 12 月 12 日版 （在新标签页中打开））。它保留了 WCAG 2.1 的各项成功标准（已废弃的 4.1.1 解析除外），并新增了一些标准（W3C WAI （在新标签页中打开）），因此按 2.2 AA 级测试，就能涵盖援引 2.1 AA 级的律师函所要求的内容。

法院对适用范围仍有分歧。在 Robles v. Domino's 案中，第九巡回上诉法院认为，由于比萨连锁店达美乐（Domino's）的网站和应用与其实体餐厅相关联，ADA 适用于它们；美国最高法院于 2019 年 10 月 7 日拒绝复审此案（最高法院案卷 18-1539 （在新标签页中打开））。没有实体门店的企业是否受 ADA 约束，因法院而异：Seyfarth Shaw 律所报告称，加州上诉法院的裁决限制了针对纯线上企业的索赔，而纽约的联邦法官总体上更倾向于支持此类诉讼（Seyfarth Shaw，经 JD Supra 发布，2026 年 3 月 27 日 （在新标签页中打开））。

针对网店的网站无障碍诉讼有多常见？

非常常见，而且电子商务是最大的目标。

各家追踪机构的统计口径不同，所以总数对不上，而且它们都不统计在正式起诉前就已和解的律师函。小网店也不能幸免：在 UsableNet 的 2025 年数据中，64% 的被诉公司年收入低于 2,500 万美元。

答复之前应该收集哪些材料？

收集律师函本身、收到律师函时网站样貌的记录，以及能说明网站由谁搭建、由谁修改的文件。

然后亲自测试律师函中提到的页面。自动化检查工具能很快找出缺失的替代文本、不合格的对比度和没有名称的按钮，但 W3C 指出，工具本身无法判定网站是否具备无障碍性 （在新标签页中打开）。再做一轮纯键盘测试：从首页用 Tab 键进入一个产品系列，打开一个产品，选择变体，加入购物车，然后到达结账按钮。如果您找不到焦点在哪里，或者被卡住，那么律师函关于键盘访问的指控很可能是对的。我们的免费扫描会在真实浏览器中对首页、产品系列页、产品页、购物车页和内容页运行 axe-core，可作为快速的第一轮检查。

为什么覆盖层或无障碍插件无法让律师函失效？

覆盖层只是在页面之上加了一段脚本，而律师函指出的障碍存在于您主题的 HTML、CSS 和 JavaScript 中。

美国联邦贸易委员会（FTC）在针对覆盖层供应商 accessiBe 的起诉书中指控：运行其插件的网站仍然存在替代文本缺失或不准确、焦点指示器缺失、键盘陷阱和菜单失效等问题，而且该公司自己的测试人员在几乎所有测试过的网站上都发现了错误（FTC 起诉书，2025 年 1 月 （在新标签页中打开））。2025 年 4 月 22 日，FTC 最终批准了一项命令，要求 accessiBe 支付 100 万美元，并禁止其在没有证据的情况下宣称其自动化产品能让任何网站符合 WCAG（FTC （在新标签页中打开））。

诉讼也没有因此停止。UsableNet 记录显示，2025 年每月有 95 到 155 起诉讼针对使用插件的公司；按我们对其月度数据的加总，全年约 1,400 起。收到律师函之后再安装覆盖层，被测试的代码依然原封不动。

什么时候应该找律师？

马上就找，要在您答复、付款或作出任何承诺之前。

ADA 抗辩律师可以评估原告的诉讼资格、管辖权，以及合理的和解方案和整改时间表应该是什么样子。如果您被送达的是一份诉讼而不只是律师函，就要尽快行动：在联邦法院，答辩状一般须在传票和起诉状送达后 21 天内提交（《联邦民事诉讼规则》第 12(a) 条 （在新标签页中打开）），州法院则有各自的期限。

涉及的金额取决于索赔在哪里提起。根据联邦层面的 Title III，私人原告可以请求法院下令消除障碍并判给律师费，但不能请求补偿性或惩罚性损害赔偿（DOJ Title III Technical Assistance Manual （在新标签页中打开））。一些州的法律另外规定了损害赔偿。加州的《Unruh 民权法》（Unruh Civil Rights Act）将违反 ADA 视为违反州法（《加州民法典》第 51(f) 条 （在新标签页中打开）），并规定每次违法的最低赔偿额为 4,000 美元（《加州民法典》第 52(a) 条 （在新标签页中打开））。

应该先修复什么？

先修复阻碍购买的问题，再修复模板，让每个页面都继承这些修改。

1. 购买路径。 键盘用户或屏幕阅读器用户必须能够打开菜单、筛选产品系列、选择变体、加入购物车并进入结账。
2. 主题模板。 产品模板里缺少一个标签，每个产品页都会重复出现这个问题，所以要在 Shopify 主题的分区（sections）或 WooCommerce 主题的模板中一次性修复。
3. 内容。 为产品图片添加替代文本：在 Shopify 的产品媒体中添加替代文本 （在新标签页中打开），或在 WordPress 媒体库 （在新标签页中打开）中填写“替代文本”字段。
4. 应用和插件。 评价、在线客服和弹窗类应用会注入自己的代码。测试这些应用，并要求供应商修复。
5. 记录。 为您发现和修复的问题保留一份带日期的日志。您的律师可能会需要它。

如果您希望把检查结果汇总在一份文档中，无障碍修复报告会依据 WCAG 2.2 A 级和 AA 级测试最多 25 个页面，包含一直到结账按钮的纯键盘购物测试，提供修改前后的代码对比，并把检查结果与律师函中常见的指控类型对应起来。它不构成法律建议，不能保证合规，也不能防止诉讼。

常见问题

ADA 律师函和 ADA 诉讼是一回事吗？

不是。律师函是在提起诉讼之前（或代替诉讼）发出的；诉讼则是向法院提起，并正式送达给您，同时附有答辩期限。无论收到哪一种，都应该尽快联系律师。

我能通过安装无障碍插件来解决 ADA 索赔吗？

插件不会改变律师函所描述的底层代码，而且 UsableNet 记录显示，2025 年每个月都有针对使用插件的公司的诉讼。修复主题和内容中的障碍，才能真正回应这些指控。

修复网站后，ADA 索赔就结束了吗？

不会自动结束。修复可以消除今后的障碍，但能否了结一项尚未解决的索赔（包括律师费问题），需要由您的律师判断。

应该按哪个 WCAG 版本测试网站？

按 WCAG 2.2 AA 级测试。它包含大多数律师函援引的 WCAG 2.1 AA 级成功标准（已删除的 4.1.1 解析除外），还增加了最小目标尺寸等新的检查项。

小型 Shopify 和 WooCommerce 网店也会收到这类律师函吗？

会。在 UsableNet 的 2025 年数据中，64% 的被诉公司年收入低于 2,500 万美元，电子商务约占案件总数的 70%。

我的网店没有实体门店，这有影响吗？

可能有影响。对于纯线上企业是否受 ADA Title III 约束，各法院意见不一，答案取决于索赔在哪里提起，所以请咨询您的律师。

资料来源

• ADA Website Lawsuits and Demand Letters: 2026 Update （在新标签页中打开），Law Offices of Nolan Klein，2026 年 4 月
• Equal Access Law Group ADA Demand Letters and Lawsuit Filings （在新标签页中打开），Law Offices of Nolan Klein，访问于 2026 年 10 月 22 日
• Guidance on Web Accessibility and the ADA （在新标签页中打开），美国司法部，2022 年 3 月 18 日
• Extension of Compliance Dates, Title II web and mobile app rule (interim final rule) （在新标签页中打开），美国司法部，2026 年 4 月 20 日生效
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 （在新标签页中打开），W3C，2024 年 12 月 12 日推荐标准
• What's New in WCAG 2.2 （在新标签页中打开），W3C 网络无障碍倡议（WAI），2023 年 10 月 5 日
• Domino's Pizza, LLC v. Robles, No. 18-1539 (docket) （在新标签页中打开），美国最高法院，2019 年 10 月 7 日驳回调卷令申请
• Federal Court Website Accessibility Lawsuit Filings Bounce Back in 2025 （在新标签页中打开），Seyfarth Shaw LLP（经 JD Supra 发布），2026 年 3 月 27 日
• 2025 Year-End Digital Accessibility Lawsuit Report （在新标签页中打开），UsableNet，数据截至 2025 年 12 月 15 日
• Inside the 2026 Midyear Numbers （在新标签页中打开），UsableNet，2026 年 7 月 8 日
• Selecting Web Accessibility Evaluation Tools （在新标签页中打开），W3C 网络无障碍倡议（WAI），更新于 2024 年 5 月 13 日
• accessiBe complaint （在新标签页中打开），美国联邦贸易委员会（FTC），2025 年 1 月 3 日
• FTC Approves Final Order Requiring accessiBe to pay $1 Million （在新标签页中打开），美国联邦贸易委员会（FTC），2025 年 4 月 22 日
• Federal Rules of Civil Procedure, Rule 12 （在新标签页中打开），Legal Information Institute，访问于 2026 年 10 月 22 日
• ADA Title III Technical Assistance Manual （在新标签页中打开），美国司法部，archive.ada.gov
• California Civil Code section 51 （在新标签页中打开） 和 section 52 （在新标签页中打开），california.public.law，访问于 2026 年 10 月 22 日
• Adding alt text to media （在新标签页中打开），Shopify 帮助中心，访问于 2026 年 10 月 22 日
• Media Library screen （在新标签页中打开），WordPress.org，更新于 2024 年 6 月 6 日