Přišla vám předžalobní výzva kvůli ADA? Co ověřit nejdřív

Co tvrdí předžalobní výzvy kvůli webu podle ADA, role WCAG, co shromáždit, proč overlay neopraví kód a kdy volat advokáta. Nejde o právní radu.

Redakce FixReports10 min čtení

Pokud vám přijde předžalobní výzva (demand letter) kvůli přístupnosti webu podle amerického zákona ADA, neignorujte ji, ale také na ni neodpovídejte, nic neplaťte a nic nepodepisujte, dokud nebudete mluvit s advokátem, který se věnuje obhajobě ve věcech ADA. Nejprve si přesně přečtěte, co výzva tvrdí, poznamenejte si všechny lhůty a uložte si datované kopie stránek, které uvádí. Pak tyto stránky otestujte podle WCAG 2.1 nebo 2.2 úrovně AA, tedy podle technického standardu, na který se tyto výzvy obvykle odvolávají, abyste vy i váš advokát věděli, která tvrzení obstojí. Tento článek obsahuje obecné informace, nikoli právní poradenství.

Hlavní body

Co předžalobní výzva kvůli přístupnosti webu podle ADA obvykle tvrdí?

Typická výzva uvádí, že se osoba se zdravotním postižením pokusila použít váš web, narazila na bariéry a že tyto bariéry porušují Title III amerického zákona o právech osob se zdravotním postižením (Americans with Disabilities Act).

Většinu výzev posílá advokátní kancelář žalující strany jménem konkrétní osoby, často nevidomé nebo slabozraké, která používá čtečku obrazovky. Kancelář Law Offices of Nolan Klein, která zastupuje žalované, popisuje výzvy, jež vyjmenovávají konkrétní technické nedostatky (chybějící ovládání klávesnicí, obsah, který čtečka obrazovky nepřečte, videa bez titulků) a žádají firmu, aby uhradila právní náklady a souhlasila s harmonogramem nápravy (Nolan Klein, duben 2026 (otevře se v nové kartě)). Podle této kanceláře hledají kanceláře žalobců chyby v kódu automatizovaným softwarem a lhůty pro odpověď bývají obvykle 10 až 30 dní (Nolan Klein (otevře se v nové kartě)).

Tvrzení se obvykle týkají krátkého seznamu kritérií úspěšnosti WCAG:

Co výzva tvrdíKritérium WCAG (úroveň)Kde se to v e-shopu projevuje
Obrázky nemají textovou alternativu1.1.1 Non-text Content (A)Fotografie produktů, obrázky s odkazem na kolekce, ikony
Odkazy a tlačítka nemají název2.4.4 Link Purpose (A), 4.1.2 Name, Role, Value (A)Tlačítka košíku, vyhledávání, účtu a sociálních sítí tvořená jen ikonou
Pole formulářů nemají popisek1.3.1 Info and Relationships (A), 3.3.2 Labels or Instructions (A)Přihlášení k newsletteru, vyhledávací pole, pole pro množství
Web nelze ovládat klávesnicí2.1.1 Keyboard (A), 2.1.2 No Keyboard Trap (A)Mega menu, výběr variant, vysouvací košíky, vyskakovací okna
Fokus není vidět2.4.7 Focus Visible (AA)Šablony, které odstraňují obrys fokusu
Text je špatně čitelný1.4.3 Contrast (Minimum) (AA)Světle šedý text, štítky slev, text přes obrázky
Videa nemají titulky1.2.2 Captions (Prerecorded) (A)Produktová a značková videa

Sepište si každou bariéru a stránku, které výzva uvádí. Tento seznam je váš testovací plán.

Jak souvisí WCAG s ADA?

ADA pro weby soukromých firem neurčuje technický standard, takže měřítkem, na které výzvy, narovnání a federální doporučení obvykle odkazují, je WCAG úrovně AA.

Dokument ministerstva spravedlnosti USA (DOJ) Guidance on Web Accessibility and the ADA (otevře se v nové kartě) z 18. března 2022, který je na ada.gov k říjnu 2026 stále zveřejněn, uvádí, že firmy otevřené veřejnosti musí zajistit plné a rovné využívání svého zboží a služeb, že DOJ nemá předpis, který by pro ně stanovil podrobné standardy pro weby, a že firmy si mohou zvolit, jak své weby zpřístupní. Jako užitečné vodítko jmenuje WCAG a standardy Section 508 a uvádí stejné bariéry, jaké vidíte ve výzvách: nedostatečný barevný kontrast, chybějící alternativní text, chybějící titulky, nepřístupné formuláře a stránky, které fungují jen s myší.

Pro státní a místní samosprávy přijalo DOJ v roce 2024 pravidlo k Title II, které převzalo WCAG 2.1 úrovně AA; termíny pro splnění byly prozatímním konečným pravidlem účinným od 20. dubna 2026 (otevře se v nové kartě) posunuty na duben 2027 a duben 2028. Toto pravidlo se na soukromé e-shopy nevztahuje, ukazuje ale, jaký standard DOJ zvolilo.

WCAG 2.2 je aktuálním doporučením W3C (W3C, vydání z 12. prosince 2024 (otevře se v nové kartě)). Zachovává kritéria WCAG 2.1 kromě zastaralého 4.1.1 Parsing a přidává nová (W3C WAI (otevře se v nové kartě)), takže testování podle 2.2 AA pokrývá to, co očekává výzva odvolávající se na 2.1 AA.

Soudy se v otázce působnosti zákona stále rozcházejí. Ve věci Robles v. Domino's uplatnil odvolací soud devátého obvodu (Ninth Circuit) ADA na web a aplikaci řetězce pizzerií kvůli jejich propojení s jeho restauracemi a Nejvyšší soud USA 7. října 2019 odmítl případ přezkoumat (spis Nejvyššího soudu 18-1539 (otevře se v nové kartě)). Zda se zákon vztahuje na firmu bez kamenné provozovny, se liší soud od soudu: Seyfarth Shaw uvádí, že rozhodnutí kalifornských odvolacích soudů omezila nároky proti firmám působícím jen online, zatímco federální soudci v New Yorku byli obecně vstřícnější (Seyfarth Shaw prostřednictvím JD Supra, 27. března 2026 (otevře se v nové kartě)).

Jak časté jsou žaloby kvůli přístupnosti webu proti e-shopům?

Velmi časté a e-commerce je největším cílem.

UkazatelHodnotaZdroj
Žaloby kvůli digitální přístupnosti v roce 2025 (federální soudy a státní soudy v New Yorku a Kalifornii)Přes 5 000 (3 195 federálních, 1 919 státních)UsableNet (otevře se v nové kartě), 1. ledna až 15. prosince 2025
Podíl žalob proti e-commerce, 2025Zhruba 70 %UsableNet
Žaloby proti firmám, které už byly žalovány, 20251 427 (45 % federálních případů)UsableNet
Federální žaloby podle Title III kvůli webům, 20253 117, o 27 % více než 2 452 v roce 2024Seyfarth Shaw (otevře se v nové kartě)
Předpokládaný celkový počet za rok 2026Zhruba 6 176, na základě podání do 14. června 2026UsableNet, 8. července 2026 (otevře se v nové kartě)

Jednotlivé statistiky počítají odlišně, takže se součty neshodují, a žádná z nich nezahrnuje výzvy, které skončí narovnáním dřív, než je cokoli podáno. Malé e-shopy výjimkou nejsou: v datech UsableNet za rok 2025 mělo 64 % žalovaných firem roční tržby pod 25 milionů USD.

Co shromáždit, než odpovíte?

Shromážděte výzvu, záznam o tom, jak váš web vypadal v době jejího doručení, a dokumenty, které ukazují, kdo web vytvořil a měnil.

Co shromážditProč na tom záleží
Výzvu, obálku nebo e-mail, datum doručení a případnou lhůtuOd lhůt se odvíjí vše ostatní
Datované snímky obrazovky nebo uložené kopie každé stránky, kterou výzva uvádíUkazují web před opravami; na zajištění důkazů se zeptejte svého advokáta
Údaje o platformě: název a verzi šablony Shopify, nebo šablonu WordPressu a seznam pluginů, a k tomu nainstalované aplikaceMnoho bariér pochází ze šablony nebo aplikace, ne z vašeho obsahu
Smlouvy s vaší agenturou, vývojářem, dodavatelem šablony a případným dodavatelem widgetuVáš advokát bude hledat záruky a ustanovení o odškodnění
Dřívější audity, vaše prohlášení o přístupnosti, stížnosti zákazníků a případné dřívější výzvyUkazují historii, dobrou víru nebo předchozí upozornění
Pojistné smlouvyZeptejte se svého pojišťovacího makléře, zda by se na věc mohla vztahovat některá pojistka

Pak stránky uvedené ve výzvě otestujte sami. Automatizovaný nástroj rychle najde chybějící alternativní texty, nedostatečný kontrast a tlačítka bez názvu, W3C ale upozorňuje, že nástroje samy o sobě přístupnost určit nedokážou (otevře se v nové kartě). Přidejte průchod pouze s klávesnicí: tabulátorem se dostaňte z domovské stránky na kolekci, otevřete produkt, vyberte variantu, přidejte ji do košíku a dojděte k tlačítku pokladny. Pokud ztratíte přehled o tom, kde je fokus, nebo se zaseknete, výzva má s ovládáním klávesnicí nejspíš pravdu. Náš bezplatný sken jako rychlou první kontrolu spustí axe-core ve skutečném prohlížeči na domovské stránce, stránce kolekce, produktu, košíku a na obsahové stránce.

Proč výzvu nevyřeší overlay ani widget?

Overlaye přidávají nad vaše stránky skript, zatímco bariéry z předžalobní výzvy jsou v HTML, CSS a JavaScriptu vaší šablony.

Stížnost Federální obchodní komise (FTC) proti dodavateli overlaye accessiBe tvrdila, že weby s jeho widgetem měly stále chybějící nebo nepřesné alternativní texty, chybějící indikátory fokusu, pasti pro klávesnici a nefunkční nabídky a že vlastní testeři firmy našli chyby téměř na všech testovaných webech (stížnost FTC, leden 2025 (otevře se v nové kartě)). FTC 22. dubna 2025 schválila konečné rozhodnutí, které accessiBe ukládá zaplatit 1 milion USD a zakazuje jí bez důkazů tvrdit, že její automatizované produkty dokážou zajistit soulad jakéhokoli webu s WCAG (FTC (otevře se v nové kartě)).

Žaloby ani tak neustaly. UsableNet v roce 2025 zaznamenal každý měsíc 95 až 155 žalob proti firmám s widgety, podle našeho součtu měsíčních údajů zhruba 1 400 za rok. Overlay nainstalovaný po doručení výzvy nechá testovaný kód beze změny.

Kdy se obrátit na advokáta?

Hned, ještě než odpovíte, cokoli zaplatíte nebo slíbíte.

Advokát, který se věnuje obhajobě ve věcech ADA, dokáže posoudit aktivní legitimaci (standing), příslušnost soudu a to, jak vypadá přiměřené narovnání a harmonogram nápravy. Jednejte rychle, pokud vám byla doručena žaloba, a ne jen výzva: u federálního soudu je vyjádření k žalobě obecně třeba podat do 21 dní od doručení předvolání a žaloby (Federal Rule of Civil Procedure 12(a) (otevře se v nové kartě)) a státní soudy si stanovují vlastní lhůty.

O jaké peníze jde, závisí na tom, kde je nárok uplatněn. Podle federální Title III se soukromý žalobce může domáhat soudního příkazu k odstranění bariér a náhrady nákladů na právní zastoupení, nikoli však kompenzační ani sankční náhrady škody (DOJ Title III Technical Assistance Manual (otevře se v nové kartě)). Některé státní zákony přidávají náhradu škody. Kalifornský zákon Unruh Civil Rights Act považuje porušení ADA za porušení státního práva (Civil Code 51(f) (otevře se v nové kartě)) a stanoví minimální náhradu škody 4 000 USD za každé porušení (Civil Code 52(a) (otevře se v nové kartě)).

Co opravit nejdřív?

Opravte vše, co brání nákupu, a pak opravte šablony, aby změnu převzala každá stránka.

  1. Nákupní cesta. Uživatel klávesnice nebo čtečky obrazovky musí být schopen otevřít nabídku, filtrovat kolekci, vybrat variantu, přidat zboží do košíku a dostat se k pokladně.
  2. Šablony stránek. Chybějící popisek v šabloně produktu se opakuje na každé produktové stránce, takže ho opravte jednou, v sekcích šablony Shopify nebo v souborech šablony pro WooCommerce.
  3. Obsah. Doplňte alternativní text k obrázkům produktů: v médiích produktu v Shopify přes Add alt text (otevře se v nové kartě) (přidání alternativního textu), nebo v poli Alternativní text v knihovně médií (otevře se v nové kartě) WordPressu.
  4. Aplikace a widgety. Aplikace pro recenze, chat a vyskakovací okna vkládají vlastní kód. Otestujte je a požádejte dodavatele o opravy.
  5. Záznamy. Veďte datovaný přehled toho, co jste našli a opravili. Váš advokát ho může chtít vidět.

Pokud chcete mít zjištění v jednom dokumentu, Report oprav přístupnosti otestuje až 25 stránek podle WCAG 2.2 A a AA, obsahuje test nákupu pouze pomocí klávesnice až k tlačítku pokladny, uvádí kód před opravou a po ní a přiřazuje zjištění k typům tvrzení, která se v předžalobních výzvách objevují. Nejde o právní poradenství a report nemůže zaručit soulad ani zabránit žalobě.

Často kladené otázky

Je předžalobní výzva podle ADA totéž co žaloba?

Ne. Předžalobní výzva se posílá před podáním žaloby nebo místo něj, zatímco žaloba se podává u soudu a doručuje se vám se lhůtou k vyjádření. V obou případech je namístě rychle zavolat advokátovi.

Mohu nárok vyřešit instalací přístupnostního widgetu?

Widget nemění kód, který výzva popisuje, a UsableNet zaznamenal žaloby proti firmám s widgety v každém měsíci roku 2025. Tvrzení z výzvy řeší oprava bariér ve vaší šabloně a obsahu.

Ukončí oprava webu nárok?

Ne automaticky. Opravy odstraní bariéry do budoucna, ale zda vyřeší probíhající nárok, včetně nákladů na právní zastoupení, je otázka pro vašeho advokáta.

Podle jaké verze WCAG mám testovat?

Testujte podle WCAG 2.2 úrovně AA. Obsahuje kritéria WCAG 2.1 AA, na která se odvolává většina výzev, kromě odstraněného 4.1.1 Parsing, a k tomu novější kontroly, jako je minimální velikost cílů.

Dostávají takové výzvy i malé e-shopy na Shopify a WooCommerce?

Ano. V datech UsableNet za rok 2025 mělo 64 % žalovaných firem roční tržby pod 25 milionů USD a e-commerce tvořila zhruba 70 % případů.

Záleží na tom, že můj e-shop nemá kamennou provozovnu?

Může. Soudy se neshodnou, zda se Title III vztahuje na firmy působící jen online, a odpověď závisí na tom, kde je nárok podán, proto se zeptejte svého advokáta.

Zdroje

Všichni průvodci