اخطارنامه ADA برای وب‌سایت دریافت کرده‌اید؟ اول این موارد را بررسی کنید

اخطارنامه ADA برای وب‌سایت معمولاً چه ادعایی دارد، WCAG چه نقشی دارد، چه مدارکی جمع کنید، چرا اورلی کد را اصلاح نمی‌کند و کی با وکیل تماس بگیرید. مشاوره حقوقی نیست.

تیم تحریریه FixReports12 دقیقه مطالعه

اگر اخطارنامه‌ای (demand letter) درباره دسترس‌پذیری وب‌سایت بر اساس ADA، یعنی قانون آمریکایی حقوق افراد دارای معلولیت، به دستتان رسید، آن را نادیده نگیرید و تا زمانی که با وکیلی که در دفاع از پرونده‌های ADA فعالیت می‌کند صحبت نکرده‌اید، به آن پاسخ ندهید، پولی نپردازید و چیزی امضا نکنید. ابتدا دقیقاً بخوانید که نامه چه ادعایی دارد، همه مهلت‌ها را یادداشت کنید و از صفحه‌هایی که در آن نام برده شده نسخه‌های تاریخ‌دار ذخیره کنید. سپس آن صفحه‌ها را با سطح AA در WCAG 2.1 یا 2.2، یعنی استاندارد فنی‌ای که این نامه‌ها معمولاً به آن استناد می‌کنند، آزمایش کنید تا شما و وکیلتان بدانید کدام ادعاها پابرجاست. این مقاله اطلاعات عمومی است و مشاوره حقوقی به شمار نمی‌رود.

نکات کلیدی

  • این نامه‌ها معمولاً می‌گویند یک کاربر دارای معلولیت، اغلب کاربر صفحه‌خوان، نتوانسته از سایت استفاده کند و موانعی مانند نبود متن جایگزین (alt)، فرم‌های بدون برچسب و مشکلات صفحه‌کلید را فهرست می‌کنند (Law Offices of Nolan Klein، 2026 (در زبانه جدید باز می‌شود)).
  • ADA برای کسب‌وکارهای خصوصی هیچ استاندارد فدرال مفصلی برای وب ندارد. راهنمای وب سال 2022 (در زبانه جدید باز می‌شود) وزارت دادگستری آمریکا به WCAG و استانداردهای Section 508 اشاره می‌کند.
  • UsableNet در سال 2025 بیش از 5,000 دعوی حقوقی مربوط به دسترس‌پذیری دیجیتال شمرد که حدود 70 درصد آن‌ها علیه تجارت الکترونیک بود (UsableNet، داده‌ها تا 15 دسامبر 2025 (در زبانه جدید باز می‌شود)).
  • از این دعاوی، 1,427 مورد علیه شرکت‌هایی بود که پیش‌تر هم از آن‌ها شکایت شده بود.
  • اورلی‌ها و ابزارک‌ها (widget) کد قالب (theme) شما را بازنویسی نمی‌کنند. UsableNet در سال 2025 هر ماه بین 95 تا 155 دعوی علیه شرکت‌هایی که از چنین ابزاری استفاده می‌کردند ثبت کرد.

اخطارنامه ADA درباره وب‌سایت معمولاً چه ادعایی دارد؟

یک نامه معمولی می‌گوید فردی دارای معلولیت سعی کرده از وب‌سایت شما استفاده کند، با موانعی روبه‌رو شده و این موانع، عنوان سوم (Title III) قانون آمریکایی‌های دارای معلولیت (Americans with Disabilities Act) را نقض می‌کنند.

بیشتر این نامه‌ها از سوی دفتر حقوقی خواهان و به نمایندگی از فردی مشخص فرستاده می‌شوند؛ اغلب فردی نابینا یا کم‌بینا که از صفحه‌خوان استفاده می‌کند. Law Offices of Nolan Klein، که یک دفتر حقوقی مدافع است، نامه‌هایی را توصیف می‌کند که نقص‌های فنی مشخصی (نبود دسترسی با صفحه‌کلید، محتوایی که صفحه‌خوان نمی‌تواند بخواند، ویدئوهای بدون زیرنویس) را فهرست می‌کنند و از کسب‌وکار می‌خواهند هزینه‌های وکالت را بپردازد و با یک جدول زمانی برای اصلاح موافقت کند (Nolan Klein، آوریل 2026 (در زبانه جدید باز می‌شود)). به گفته این دفتر، دفاتر حقوقی خواهان‌ها خطاهای کدنویسی را با نرم‌افزارهای خودکار پیدا می‌کنند و مهلت پاسخ معمولاً بین 10 تا 30 روز است (Nolan Klein (در زبانه جدید باز می‌شود)).

ادعاها معمولاً با فهرست کوتاهی از معیارهای موفقیت WCAG مطابقت دارند:

آنچه نامه می‌گویدمعیار WCAG (سطح)جایی که در فروشگاه دیده می‌شود
تصاویر جایگزین متنی ندارند1.1.1 Non-text Content (A)عکس‌های محصول، تصاویر لینک‌دار مجموعه‌ها، آیکون‌ها
لینک‌ها و دکمه‌ها نام ندارند2.4.4 Link Purpose (A)، 4.1.2 Name, Role, Value (A)دکمه‌های سبد خرید، جست‌وجو، حساب کاربری و شبکه‌های اجتماعی که فقط آیکون دارند
فیلدهای فرم برچسب ندارند1.3.1 Info and Relationships (A)، 3.3.2 Labels or Instructions (A)فرم عضویت در خبرنامه، کادر جست‌وجو، فیلدهای تعداد
سایت با صفحه‌کلید قابل استفاده نیست2.1.1 Keyboard (A)، 2.1.2 No Keyboard Trap (A)مگامنوها، انتخابگرهای گونه محصول، کشوی سبد خرید، پنجره‌های پاپ‌آپ
فوکوس دیده نمی‌شود2.4.7 Focus Visible (AA)قالب‌هایی که خط دور فوکوس (outline) را حذف می‌کنند
خواندن متن دشوار است1.4.3 Contrast (Minimum) (AA)متن خاکستری روشن، برچسب‌های حراج، متن روی تصاویر
ویدئوها زیرنویس ندارند1.2.2 Captions (Prerecorded) (A)ویدئوهای محصول و برند

هر مانع و هر صفحه‌ای را که نامه نام برده فهرست کنید. این فهرست، برنامه آزمون شماست.

WCAG چه ارتباطی با ADA دارد؟

ADA برای وب‌سایت کسب‌وکارهای خصوصی استاندارد فنی مشخصی تعیین نمی‌کند، بنابراین سطح AA در WCAG همان معیاری است که نامه‌ها، توافق‌نامه‌های سازش و راهنماهای فدرال معمولاً به آن اشاره می‌کنند.

Guidance on Web Accessibility and the ADA (در زبانه جدید باز می‌شود)، راهنمای وزارت دادگستری آمریکا (DOJ) به تاریخ 18 مارس 2022 که تا اکتبر 2026 همچنان در ada.gov منتشر است، می‌گوید کسب‌وکارهایی که به روی عموم باز هستند باید بهره‌مندی کامل و برابر از کالاها و خدمات خود را فراهم کنند، DOJ هیچ مقرره‌ای ندارد که استانداردهای مفصل وب را برای آن‌ها تعیین کند و کسب‌وکارها می‌توانند خودشان انتخاب کنند که چگونه سایتشان را دسترس‌پذیر کنند. این راهنما WCAG و استانداردهای Section 508 را راهنمای مفیدی می‌داند و همان موانعی را فهرست می‌کند که در اخطارنامه‌ها می‌بینید: کنتراست رنگ ضعیف، نبود متن جایگزین، نبود زیرنویس، فرم‌های غیرقابل‌دسترس و صفحه‌هایی که فقط با ماوس کار می‌کنند.

برای دولت‌های ایالتی و محلی، قاعده سال 2024 وزارت دادگستری بر اساس Title II، سطح AA در WCAG 2.1 را پذیرفت و تاریخ‌های الزام آن اکنون با یک قاعده موقت نهایی که از 20 آوریل 2026 لازم‌الاجراست (در زبانه جدید باز می‌شود) به آوریل 2027 و آوریل 2028 منتقل شده است. این قاعده شامل فروشگاه‌های خصوصی نمی‌شود، اما نشان می‌دهد DOJ کدام استاندارد را برگزیده است.

WCAG 2.2 توصیه‌نامه (Recommendation) فعلی W3C است (W3C، ویرایش 12 دسامبر 2024 (در زبانه جدید باز می‌شود)). این نسخه معیارهای WCAG 2.1 را به‌جز معیار منسوخ 4.1.1 Parsing حفظ می‌کند و معیارهای تازه‌ای می‌افزاید (W3C WAI (در زبانه جدید باز می‌شود))، بنابراین آزمایش بر اساس سطح AA در 2.2 همان چیزی را پوشش می‌دهد که نامه‌ای با استناد به سطح AA در 2.1 انتظار دارد.

دادگاه‌ها هنوز درباره دامنه شمول ADA اختلاف نظر دارند. در پرونده Robles v. Domino's، دادگاه تجدیدنظر حوزه نهم (Ninth Circuit) ADA را به‌دلیل ارتباط وب‌سایت و اپلیکیشن یک زنجیره پیتزا با رستوران‌هایش، بر آن‌ها قابل اعمال دانست و دیوان عالی آمریکا در 7 اکتبر 2019 از بررسی پرونده خودداری کرد (پرونده 18-1539 دیوان عالی (در زبانه جدید باز می‌شود)). اینکه کسب‌وکاری بدون مکان فیزیکی مشمول این قانون باشد یا نه، از دادگاهی به دادگاه دیگر فرق می‌کند: Seyfarth Shaw گزارش می‌دهد که احکام دادگاه‌های تجدیدنظر کالیفرنیا دعاوی علیه کسب‌وکارهای صرفاً آنلاین را محدود کرده‌اند، در حالی که قضات فدرال نیویورک عموماً پذیراتر بوده‌اند (Seyfarth Shaw از طریق JD Supra، 27 مارس 2026 (در زبانه جدید باز می‌شود)).

دعاوی دسترس‌پذیری وب‌سایت علیه فروشگاه‌های آنلاین چقدر رایج است؟

بسیار رایج، و تجارت الکترونیک بزرگ‌ترین هدف آن است.

شاخصرقممنبع
دعاوی دسترس‌پذیری دیجیتال در سال 2025 (دادگاه‌های فدرال به‌علاوه دادگاه‌های ایالتی نیویورک و کالیفرنیا)بیش از 5,000 (3,195 فدرال، 1,919 ایالتی)UsableNet (در زبانه جدید باز می‌شود)، 1 ژانویه تا 15 دسامبر 2025
سهم دعاوی علیه تجارت الکترونیک، 2025حدود 70 درصدUsableNet
دعاوی علیه شرکت‌هایی که پیش‌تر از آن‌ها شکایت شده بود، 20251,427 (45 درصد پرونده‌های فدرال)UsableNet
دعاوی فدرال مربوط به وب‌سایت بر اساس Title III، 20253,117، یعنی 27 درصد بیشتر از 2,452 در 2024Seyfarth Shaw (در زبانه جدید باز می‌شود)
کل پیش‌بینی‌شده برای 2026حدود 6,176، بر اساس دعاوی ثبت‌شده تا 14 ژوئن 2026UsableNet، 8 ژوئیه 2026 (در زبانه جدید باز می‌شود)

این ردیاب‌ها به روش‌های متفاوتی می‌شمارند، بنابراین ارقام کل با هم یکی نیستند، و هیچ‌کدام نامه‌هایی را که پیش از طرح دعوی به سازش می‌رسند نمی‌شمارند. فروشگاه‌های کوچک هم مستثنا نیستند: در داده‌های سال 2025 UsableNet، درآمد سالانه 64 درصد از شرکت‌هایی که از آن‌ها شکایت شد کمتر از 25 میلیون دلار بود.

پیش از پاسخ دادن چه چیزهایی را جمع‌آوری کنید؟

خود نامه، سندی از ظاهر سایت در زمان رسیدن نامه و مدارکی را که نشان می‌دهد چه کسی سایت را ساخته و تغییر داده است جمع کنید.

چه چیزی را جمع کنیدچرا مهم است
نامه، پاکت یا ایمیل، تاریخ دریافت و هر مهلتی که تعیین شدههمه کارهای بعدی به مهلت‌ها بستگی دارد
اسکرین‌شات‌های تاریخ‌دار یا نسخه‌های ذخیره‌شده از هر صفحه‌ای که نامه نام بردهوضعیت سایت را پیش از اصلاحات نشان می‌دهد؛ درباره حفظ شواهد از وکیلتان بپرسید
جزئیات پلتفرم: نام و نسخه قالب Shopify، یا فهرست قالب و افزونه‌های WordPress، به‌علاوه اپلیکیشن‌های نصب‌شدهبسیاری از موانع از قالب یا یک اپلیکیشن ناشی می‌شوند، نه از محتوای شما
قراردادها با آژانس، توسعه‌دهنده، فروشنده قالب و هر فروشنده ابزارکوکیلتان به دنبال ضمانت‌ها و شروط جبران خسارت (indemnity) خواهد بود
ممیزی‌های قبلی، بیانیه دسترس‌پذیری، شکایت‌های مشتریان و هر نامه قبلیسابقه، حسن نیت یا اطلاع قبلی را نشان می‌دهد
بیمه‌نامه‌هااز کارگزار بیمه خود بپرسید آیا بیمه‌نامه‌ای ممکن است این مورد را پوشش دهد

سپس صفحه‌هایی را که نام برده شده‌اند خودتان آزمایش کنید. یک ابزار بررسی خودکار، نبود متن جایگزین، خطاهای کنتراست و دکمه‌های بی‌نام را سریع پیدا می‌کند، اما W3C یادآوری می‌کند که ابزارها به‌تنهایی نمی‌توانند دسترس‌پذیری را تعیین کنند (در زبانه جدید باز می‌شود). یک دور آزمون فقط با صفحه‌کلید هم اضافه کنید: با کلید Tab از صفحه اصلی به یک مجموعه بروید، یک محصول را باز کنید، یک گونه را انتخاب کنید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و به دکمه تسویه حساب برسید. اگر جای فوکوس را گم کردید یا گیر افتادید، احتمالاً ادعای نامه درباره دسترسی با صفحه‌کلید درست است. اسکن رایگان ما به‌عنوان اولین بررسی سریع، axe-core را در یک مرورگر واقعی روی صفحه اصلی، یک صفحه مجموعه، یک صفحه محصول، سبد خرید و یک صفحه محتوایی اجرا می‌کند.

چرا اورلی یا ابزارک، اخطارنامه را از بین نمی‌برد؟

اورلی‌ها یک اسکریپت روی صفحه‌های شما اضافه می‌کنند، در حالی که موانع ذکرشده در اخطارنامه در HTML، CSS و JavaScript قالب شما قرار دارند.

شکایت کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) علیه accessiBe، فروشنده اورلی، مدعی شد که سایت‌های دارای ابزارک این شرکت همچنان متن جایگزین ناموجود یا نادرست، نبود نشانگر فوکوس، تله‌های صفحه‌کلید و منوهای خراب داشتند و آزمایشگرهای خود شرکت تقریباً در همه وب‌سایت‌هایی که آزمایش کردند خطا یافتند (شکایت‌نامه FTC، ژانویه 2025 (در زبانه جدید باز می‌شود)). FTC در 22 آوریل 2025 حکمی را نهایی کرد که accessiBe را به پرداخت 1 میلیون دلار ملزم می‌کند و آن را از این ادعای بدون شواهد منع می‌کند که محصولات خودکارش می‌توانند هر وب‌سایتی را با WCAG منطبق کنند (FTC (در زبانه جدید باز می‌شود)).

دعاوی هم متوقف نشده‌اند. UsableNet در سال 2025 هر ماه بین 95 تا 155 دعوی علیه شرکت‌های استفاده‌کننده از ابزارک‌ها ثبت کرد؛ بر اساس جمع ارقام ماهانه آن توسط ما، حدود 1,400 دعوی در کل سال. اورلی‌ای که پس از رسیدن نامه نصب شود، کدی را که آزمایش شده تغییر نمی‌دهد.

چه زمانی باید با وکیل صحبت کنید؟

فوراً، پیش از آنکه پاسخی بدهید، پولی بپردازید یا قولی بدهید.

وکیلی که در دفاع از پرونده‌های ADA فعالیت می‌کند می‌تواند سمت خواهان (standing)، صلاحیت دادگاه و اینکه یک سازش و جدول زمانی اصلاح معقول چگونه است را ارزیابی کند. اگر به‌جای نامه، دادخواست دعوی به شما ابلاغ شده، سریع اقدام کنید: در دادگاه فدرال، پاسخ به دعوی معمولاً 21 روز پس از ابلاغ احضاریه و دادخواست باید ارائه شود (قاعده 12(a) آیین دادرسی مدنی فدرال (در زبانه جدید باز می‌شود)) و دادگاه‌های ایالتی مهلت‌های خود را تعیین می‌کنند.

مبلغ در معرض خطر به محل طرح دعوی بستگی دارد. بر اساس Title III فدرال، خواهان خصوصی می‌تواند حکم دادگاه برای رفع موانع و هزینه‌های وکالت را مطالبه کند، اما نه خسارت جبرانی یا تنبیهی (DOJ Title III Technical Assistance Manual (در زبانه جدید باز می‌شود)). برخی قوانین ایالتی خسارت را هم اضافه می‌کنند. قانون حقوق مدنی Unruh در کالیفرنیا (Unruh Civil Rights Act) نقض ADA را نقض قانون ایالتی تلقی می‌کند (بند 51(f) قانون مدنی (در زبانه جدید باز می‌شود)) و حداقل خسارت را 4,000 دلار برای هر تخلف تعیین می‌کند (بند 52(a) قانون مدنی (در زبانه جدید باز می‌شود)).

اول چه چیزی را اصلاح کنید؟

هر چیزی را که مانع خرید می‌شود اصلاح کنید، سپس قالب‌ها را اصلاح کنید تا همه صفحه‌ها آن تغییر را به ارث ببرند.

  1. مسیر خرید. کاربر صفحه‌کلید یا صفحه‌خوان باید بتواند منو را باز کند، یک مجموعه را فیلتر کند، گونه محصول را انتخاب کند، کالا را به سبد خرید اضافه کند و به تسویه حساب برسد.
  2. قالب‌های تم. نبود یک برچسب در قالب محصول در همه صفحه‌های محصول تکرار می‌شود، پس آن را یک بار در بخش‌ها (sections) قالب Shopify یا در قالب‌های تم WooCommerce خود اصلاح کنید.
  3. محتوا. به تصاویر محصول متن جایگزین اضافه کنید: از طریق Add alt text (در زبانه جدید باز می‌شود) در بخش رسانه محصول Shopify، یا فیلد Alt Text در Media Library (در زبانه جدید باز می‌شود) در WordPress.
  4. اپلیکیشن‌ها و ابزارک‌ها. اپلیکیشن‌های نقد و نظر، گفت‌وگوی آنلاین و پاپ‌آپ کد نشانه‌گذاری (markup) خودشان را تزریق می‌کنند. آن‌ها را آزمایش کنید و از فروشندگانشان اصلاح بخواهید.
  5. سوابق. گزارشی تاریخ‌دار از آنچه پیدا و اصلاح کرده‌اید نگه دارید. ممکن است وکیلتان آن را بخواهد.

اگر می‌خواهید یافته‌ها را در یک سند داشته باشید، گزارش رفع مشکلات دسترس‌پذیری تا 25 صفحه را بر اساس سطح A و AA در WCAG 2.2 آزمایش می‌کند، یک آزمون خرید فقط با صفحه‌کلید تا دکمه تسویه حساب را در بر می‌گیرد، کد قبل و بعد از اصلاح را ارائه می‌دهد و یافته‌ها را با انواع ادعاهایی که اخطارنامه‌ها مطرح می‌کنند تطبیق می‌دهد. این گزارش مشاوره حقوقی نیست و نمی‌تواند انطباق را تضمین کند یا مانع طرح دعوی شود.

پرسش‌های متداول

آیا اخطارنامه ADA همان دعوی حقوقی است؟

خیر. اخطارنامه (demand letter) پیش از طرح دعوی یا به‌جای آن فرستاده می‌شود، در حالی که دعوی حقوقی در دادگاه ثبت می‌شود و همراه با مهلتی برای پاسخ به شما ابلاغ می‌شود. در هر دو حالت باید بی‌درنگ با وکیل تماس بگیرید.

آیا می‌توانم برای حل‌وفصل ادعا یک ابزارک دسترس‌پذیری نصب کنم؟

ابزارک کد اصلی‌ای را که نامه توصیف می‌کند تغییر نمی‌دهد و UsableNet در تک‌تک ماه‌های سال 2025 دعاوی‌ای را علیه شرکت‌های استفاده‌کننده از ابزارک‌ها ثبت کرد. اصلاح موانع در قالب و محتوای سایت، پاسخی است که به خود ادعاها می‌پردازد.

آیا اصلاح وب‌سایت به ادعا پایان می‌دهد؟

نه به‌طور خودکار. اصلاحات موانع را از این به بعد برطرف می‌کنند، اما اینکه یک ادعای در جریان، از جمله هزینه‌های وکالت، را حل‌وفصل می‌کنند یا نه، پرسشی است که باید از وکیلتان بپرسید.

سایت را باید بر اساس کدام نسخه WCAG آزمایش کنم؟

بر اساس سطح AA در WCAG 2.2 آزمایش کنید. این نسخه، به‌جز معیار حذف‌شده 4.1.1 Parsing، معیارهای سطح AA در WCAG 2.1 را که بیشتر نامه‌ها به آن استناد می‌کنند در بر می‌گیرد و بررسی‌های تازه‌تری مانند حداقل اندازه هدف لمسی را هم اضافه می‌کند.

آیا فروشگاه‌های کوچک Shopify و WooCommerce هم این نامه‌ها را دریافت می‌کنند؟

بله. در داده‌های سال 2025 UsableNet، درآمد سالانه 64 درصد از شرکت‌هایی که از آن‌ها شکایت شد کمتر از 25 میلیون دلار بود و حدود 70 درصد پرونده‌ها به تجارت الکترونیک مربوط می‌شد.

آیا مهم است که فروشگاه من مکان فیزیکی ندارد؟

ممکن است مهم باشد. دادگاه‌های آمریکا درباره اینکه کسب‌وکارهای صرفاً آنلاین مشمول Title III قانون ADA هستند یا نه اختلاف نظر دارند و پاسخ به محل طرح دعوی بستگی دارد، پس از وکیلتان بپرسید.

منابع

همه راهنماها