Akt o přístupnosti (EAA) a e-shopy: co platí od června 2025

Od 28. června 2025 se EAA vztahuje na e-shopy prodávající spotřebitelům v EU. Koho se týká, výjimka pro mikropodniky, EN 301 549, WCAG a povinné informace.

Redakce FixReports10 min čtení

Od 28. června 2025 se Evropský akt o přístupnosti (European Accessibility Act, směrnice (EU) 2019/882) vztahuje na služby elektronického obchodu poskytované spotřebitelům v EU, což zahrnuje většinu e-shopů, které prodávají zákazníkům v EU. E-shopy, na které se akt vztahuje, musí mít přístupný web a aplikace, předávat informace o přístupnosti výrobků, které poskytnou dodavatelé, udržovat přístupné přihlašování a platby a zveřejnit informace o tom, jak služba požadavky splňuje. Mikropodniky, které poskytují služby, jsou vyňaty. Každý členský stát pravidla vymáhá prostřednictvím vlastního vnitrostátního zákona, takže se dozorové orgány a sankce v jednotlivých zemích liší. V Česku směrnici provádí zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.

Hlavní body

  • Služby elektronického obchodu uvádí čl. 2 odst. 2 písm. f) směrnice a pravidla se vztahují na služby poskytované spotřebitelům po 28. červnu 2025 (směrnice (EU) 2019/882 (otevře se v nové kartě)).
  • Mikropodniky poskytující služby (méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo bilanční suma nejvýše 2 miliony EUR) jsou z požadavků na služby vyňaty (čl. 3 bod 23 a čl. 4 odst. 5).
  • Norma EN 301 549 V4.1.1, přijatá 24. srpna 2026, vznikla na podporu EAA a svou kapitolu o webu sjednocuje s WCAG 2.2 (ETSI (otevře se v nové kartě)).
  • Poskytovatelé služeb musí uvést informace o přístupnosti ve všeobecných obchodních podmínkách nebo v rovnocenném dokumentu (čl. 13 odst. 2 a příloha V).
  • Sankce jsou vnitrostátní: v Irsku (otevře se v nové kartě) až 60 000 EUR při odsouzení na základě obžaloby a v Německu (otevře se v nové kartě) pokuty až 100 000 EUR za nabízení služby, která požadavky nesplňuje.

Toto je shrnutí směrnice a dvou vnitrostátních zákonů ke dni 22. října 2026, nikoli právní poradenství. Svá rozhodnutí konzultujte s advokátem, který zná právo zemí, do kterých prodáváte.

Vztahuje se Evropský akt o přístupnosti na e-shopy?

Ano, pokud e-shop prodává spotřebitelům v EU a není mikropodnikem.

Čl. 3 bod 30 směrnice definuje služby elektronického obchodu jako služby poskytované na dálku prostřednictvím internetových stránek a služeb pro mobilní zařízení na individuální žádost spotřebitele za účelem uzavření spotřebitelské smlouvy. Bod 43 odůvodnění uvádí, že povinnosti týkající se elektronického obchodu platí pro online prodej jakéhokoli výrobku nebo služby. To zahrnuje váš e-shop, případnou nákupní aplikaci a celou cestu od produktové stránky po dokončenou objednávku.

Rozsah vymezují tři hranice:

  • Pouze spotřebitelé. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nakupuje pro účely mimo svou obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činnost (čl. 3 bod 22). E-shop, který prodává pouze firmám, pravidlům pro elektronický obchod nepodléhá.
  • Termíny. Členské státy musely přijmout své zákony do 28. června 2022 a uplatňovat je od 28. června 2025 (čl. 31).
  • Část obsahu je vyňata. Čl. 2 odst. 4 vylučuje předem zaznamenaná audio a video média a kancelářské soubory zveřejněné před 28. červnem 2025, archivovaný obsah, který se po tomto datu neaktualizuje, a obsah třetích stran, který firma nefinancuje, nevyvíjí ani nekontroluje.

Které e-shopy jsou vyňaty?

Mikropodniky, které poskytují služby, jsou vyňaty z požadavků na přístupnost služeb a ze souvisejících povinností (čl. 4 odst. 5).

Mikropodnik zaměstnává méně než 10 osob a jeho roční obrat nebo roční bilanční suma nepřesahuje 2 miliony EUR (čl. 3 bod 23). Bod 53 odůvodnění uvádí, že podniky musí skutečně splňovat doporučení Komise 2003/361/ES a judikaturu zaměřenou na zabránění obcházení pravidel, proto si ověřte, jak se definice uplatní, pokud je váš e-shop součástí větší skupiny.

Existují i další úlevy, vyžadují ale dokumentaci:

ÚlevaPodmínkaCo musíte udělatZdroj
Výjimka pro mikropodnikyMéně než 10 zaměstnanců a obrat nebo bilanční suma nejvýše 2 miliony EURPodle pravidel pro služby nicčl. 4 odst. 5, čl. 3 bod 23
Zásadní změnaSplnění požadavků by změnilo základní povahu službyPosouzení zdokumentovat, uchovávat po dobu pěti let a informovat orgán dozoručl. 14 odst. 1 až 3, čl. 14 odst. 8
Nepřiměřená zátěžNáklady převyšují přínosy podle kritérií přílohy VITotéž co výše a posouzení obnovovat alespoň každých pět letčl. 14 odst. 2 až 8, příloha VI
Přechodné obdobíSlužby využívající výrobky, které byly zákonně používány před 28. červnem 2025; smlouvy uzavřené před tímto datemPlatí nejpozději do 28. června 2030čl. 32 odst. 1

Pokud jste na zlepšení přístupnosti získali externí financování, nemůžete se odvolávat na nepřiměřenou zátěž (čl. 14 odst. 6). Čl. 32 se týká výrobků používaných k poskytování služby a stávajících smluv, proto se před tím, než se na něj u e-shopu spolehnete, poraďte s právníkem.

Jak do toho zapadá EN 301 549 a WCAG?

EN 301 549 je evropská norma pro přístupnost ICT a její kapitola o webu (kapitola 9) vychází z WCAG.

Podle čl. 15 se u služby, která je v souladu s harmonizovanou normou zveřejněnou v Úředním věstníku EU, předpokládá, že splňuje požadavky, na které se tato norma vztahuje. Norma EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) byla připravena na základě normalizační žádosti Komise C(2022) 6456 na podporu EAA. Její předmluva uvádí, že předpoklad shody platí od chvíle, kdy je norma podle směrnice zveřejněna v Úředním věstníku. Ke dni 22. října 2026 jsme toto zveřejnění nedokázali ověřit, proto si ho před tím, než se na normu spolehnete, zkontrolujte. Předchozí verze V3.2.1 (2021) byla připravena pro směrnici o přístupnosti webových stránek (Web Accessibility Directive), která se týká webů veřejného sektoru.

Pro e-shop jsou podstatné tyto části:

  • Kapitola 9 (Web). Ve V4.1.1 je soulad s WCAG 2.2 úrovně AA rovnocenný souladu s body 9.1 až 9.4 a s požadavky na shodu v bodu 9.6.
  • WCAG 2.2. Doporučení W3C (otevře se v nové kartě) (aktuální verze z 12. prosince 2024) je podle normy shodné s ISO/IEC 40500:2025.
  • Samotná směrnice. Příloha I oddíl III písm. c) vyžaduje, aby weby a mobilní aplikace byly přístupné konzistentním a přiměřeným způsobem podle stejných čtyř principů, na kterých je postavena WCAG.

WCAG 2.2 úrovně AA je proto pro e-shop praktickým cílem testování, směrnice však pokrývá i věci, které webová norma ověřit nedokáže, například přístupné informace o službě a podporu (příloha I oddíl III písm. b) a d)).

Co EAA vyžaduje konkrétně pro elektronický obchod?

Příloha I stanoví obecné požadavky pro všechny služby (oddíl III) a tři další pro elektronický obchod (oddíl IV písm. g)).

PožadavekKde se projevuje v e-shopuZdroj
Přístupný web a mobilní aplikaceŠablona, šablony stránek, aplikace, které přidávají prvky rozhranípříloha I, III písm. c)
Informace o fungování služby v přístupných formátechStránky o dopravě, vrácení zboží a nápověděpříloha I, III písm. b)
Služby podpory, které poskytují informace o přístupnosti, pokud je nabízíteZákaznický servis, chat, telefonpříloha I, III písm. d)
Informace o přístupnosti výrobků, pokud je odpovědný hospodářský subjekt poskytneProduktové stránkypříloha I, IV písm. g) bod i)
Přístupné funkce identifikace, zabezpečení a platebPřihlášení, účet, pokladnapříloha I, IV písm. g) bod ii)
Metody identifikace, elektronické podpisy a platební služby, které splňují stejné principyKroky platby a ověřenípříloha I, IV písm. g) bod iii)

Bod o informacích o výrobcích se snadno přehlédne: pokud výrobce k výrobku dodá informace o přístupnosti, vaše produktová stránka je má předat dál.

Jaké informace o přístupnosti musí e-shop zveřejnit?

Musíte zveřejnit informace o tom, jak vaše služba splňuje požadavky na přístupnost, a to ve všeobecných obchodních podmínkách nebo v rovnocenném dokumentu.

Čl. 13 odst. 2 ukládá poskytovatelům služeb připravit tyto informace podle přílohy V, zveřejnit je v písemné a ústní podobě způsobem přístupným osobám se zdravotním postižením a uchovávat je po celou dobu provozu služby. Podle přílohy V mají informace podle potřeby obsahovat:

  1. Obecný popis služby v přístupných formátech.
  2. Popisy a vysvětlení potřebné k pochopení toho, jak služba funguje.
  3. Popis toho, jak služba splňuje příslušné požadavky přílohy I.

Příloha V také žádá, abyste ukázali, jak váš proces poskytování služby a její monitorování udržují službu v souladu. Jedním praktickým řešením je stránka o přístupnosti, odkazovaná z patičky webu a zmíněná v obchodních podmínkách, která uvádí:

  • normu, podle které testujete (například WCAG 2.2 úrovně AA nebo EN 301 549);
  • jak prohlížení, košík, pokladna a platba fungují s asistivními technologiemi;
  • známé problémy a alternativní způsob, jak dokončit každý dotčený úkon;
  • jak mohou zákazníci získat pomoc s přístupností, včetně jiného než písemného kanálu;
  • kdy jste web naposledy kontrolovali a jak často testujete znovu.

Pokud vaše služba požadavky nesplňuje, čl. 13 odst. 4 vyžaduje nápravná opatření a informování příslušných orgánů členských států, ve kterých je služba poskytována.

Kdo EAA vymáhá a jaké hrozí sankce?

Každý členský stát určuje vlastní orgány a stanoví vlastní sankce, takže se vymáhání v jednotlivých zemích liší.

Členské státy musí služby kontrolovat, řešit stížnosti a ověřovat nápravná opatření (čl. 23) a umožnit spotřebitelům nebo organizacím, které jednají jejich jménem, podniknout kroky podle vnitrostátního práva (čl. 29). Sankce musí být účinné, přiměřené a odrazující a musí odpovídat závažnosti nesouladu a počtu dotčených osob (čl. 30).

Dva příklady z jednotlivých států ke dni 22. října 2026:

ZeměVnitrostátní zákonOrgán pro elektronický obchodMaximální sankce
IrskoS.I. No. 636 of 2023 (otevře se v nové kartě)Competition and Consumer Protection CommissionPokuta třídy A nebo 6 měsíců odnětí svobody při zkráceném odsouzení; až 60 000 EUR nebo 18 měsíců při odsouzení na základě obžaloby
NěmeckoBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (otevře se v nové kartě))MLBF, společný úřad spolkových zemí, plně příslušný od 26. září 2025 (Bavorský živnostenský dozor (otevře se v nové kartě))Pokuta až 100 000 EUR za nabízení nebo poskytování služby, která požadavky nesplňuje

Ostatní členské státy mají jiné orgány a částky, proto si ověřte každou zemi, do které prodáváte.

Vztahuje se EAA na e-shop se sídlem mimo EU?

Definice ve směrnici neomezují pravidla na firmy se sídlem v EU.

Čl. 3 bod 4 definuje poskytovatele služeb jako jakoukoli osobu, která poskytuje službu na trhu Unie nebo ji nabízí spotřebitelům v Unii. Povinnosti se plní vůči orgánům členských států, kde je služba poskytována (čl. 13 odst. 4 a čl. 14 odst. 8). Pokud záměrně prodáváte spotřebitelům v EU ze Spojeného království, USA, Turecka nebo odjinud, plánujte, jako by se na vás pravidla vztahovala, a své postavení si ověřte u advokáta.

Co by měly e-shopy na Shopify a WooCommerce zkontrolovat nejdřív?

Začněte částmi e-shopu, které máte pod kontrolou, protože právě tam bude většina oprav.

Shopify

Prohlášení o přístupnosti (otevře se v nové kartě) společnosti Shopify (naposledy aktualizováno 7. července 2025) uvádí, že pokladna (Checkout) je testována podle WCAG 2.2 A/AA, a upozorňuje, že obchodníci mají plnou kontrolu nad kódem své šablony. Vy tedy odpovídáte za:

  1. Šablony stránek: domovská stránka, kolekce, produkt, košík a vyhledávání.
  2. Aplikace, které přidávají prvky rozhraní, například widgety recenzí, vyskakovací okna a chat.
  3. Obsah: alternativní texty obrázků, texty odkazů, nadpisy a barevný kontrast.
  4. Stránku s informacemi o přístupnosti odkazovanou z patičky a z obchodních podmínek.

WooCommerce

WooCommerce uvádí, že verze 10.0 (14. července 2025) je plně v souladu s WCAG 2.2 úrovně AA (otevře se v nové kartě), pokud se používá s jádrem WordPressu nebo se šablonou připravenou pro přístupnost (accessibility-ready). Jeho tipy pro provozovatele e-shopů (otevře se v nové kartě) doporučují šablonu připravenou pro přístupnost, testování rozšíření před jejich instalací a ověření, že lze bez myši vyhledávat, přidat zboží do košíku a dokončit objednávku. Šablony, page buildery a pluginy pokladny mohou tento základ narušit, proto testujte e-shop tak, jak ho vidí zákazníci.

Bezplatný sken ukáže, které automatizované kontroly na vašich stránkách selhávají, a Report připravenosti na EAA tato selhání přiřadí ke kapitole 9 normy EN 301 549 a připraví k vaší kontrole návrh informací o přístupnosti popsaných výše. Automatizované kontroly samy o sobě soulad potvrdit nemohou, proto přidejte ruční testování s klávesnicí a čtečkou obrazovky.

Často kladené otázky

Odkdy se Evropský akt o přístupnosti vztahuje na e-shopy?

Platí od 28. června 2025. Podle čl. 31 směrnice (EU) 2019/882 musely členské státy přijmout vnitrostátní zákony do 28. června 2022 a uplatňovat je od 28. června 2025.

Je můj malý e-shop z EAA vyňat?

Z požadavků na služby je vyňat, pokud je mikropodnikem: má méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo bilanční sumu nejvýše 2 miliony EUR. Nad touto velikostí se pravidla uplatní, s výhradou zdokumentovaného posouzení zásadní změny nebo nepřiměřené zátěže.

Jakou verzi WCAG EAA vyžaduje?

Samotná směrnice žádnou verzi WCAG neuvádí. Norma EN 301 549 V4.1.1, vytvořená na podporu EAA, sjednocuje své požadavky na web s WCAG 2.2 úrovně AA, a proto je WCAG 2.2 AA praktickým cílem pro e-shop.

Jaké informace o přístupnosti musí e-shop poskytovat?

Jde o popis toho, jak vaše služba splňuje požadavky na přístupnost, zveřejněný ve všeobecných obchodních podmínkách nebo v rovnocenném dokumentu. Podle přílohy V má popsat službu v přístupných formátech, vysvětlit, jak služba funguje, a popsat, jak je splněn každý příslušný požadavek.

Vztahuje se EAA na e-shopy mimo EU?

Směrnice se vztahuje na každého, kdo poskytuje službu na trhu EU nebo ji nabízí spotřebitelům v EU, a její definice nevyžadují usazení v EU. E-shopy mimo EU, které prodávají spotřebitelům v EU, by si měly nechat právně poradit, jak se na ně vnitrostátní zákony vztahují.

Zdroje

Všichni průvodci