European Accessibility Act og webshops: det gælder fra juni 2025

Siden 28. juni 2025 gælder tilgængelighedsdirektivet (EAA) for webshops med EU-kunder: hvem er omfattet, mikrovirksomheder, EN 301 549, WCAG og oplysningskrav.

FixReports’ redaktion10 min. læsetid

Siden 28. juni 2025 har den europæiske tilgængelighedslov, European Accessibility Act (direktiv (EU) 2019/882), gældt for e-handelstjenester, der leveres til forbrugere i EU, og det omfatter de fleste webshops, der sælger til kunder i EU. Webshops, der er omfattet, skal gøre deres website og apps tilgængelige, videregive de oplysninger om produkters tilgængelighed, som leverandørerne stiller til rådighed, holde login- og betalingsfunktioner tilgængelige og offentliggøre oplysninger, der forklarer, hvordan tjenesten opfylder kravene. Mikrovirksomheder, der leverer tjenester, er undtaget. Hver medlemsstat håndhæver reglerne gennem sin egen nationale lovgivning, så myndigheder og sanktioner varierer fra land til land.

Det vigtigste i korte træk

  • E-handelstjenester er nævnt i direktivets artikel 2, stk. 2, litra f, og reglerne gælder for tjenester, der leveres til forbrugere efter 28. juni 2025 (direktiv (EU) 2019/882 (åbner i en ny fane)).
  • Mikrovirksomheder, der leverer tjenester (færre end 10 ansatte og en årlig omsætning eller samlet årlig balance på højst 2 mio. EUR), er undtaget fra kravene til tjenester (artikel 3, nr. 23, og artikel 4, stk. 5).
  • EN 301 549 V4.1.1, vedtaget den 24. august 2026, er skrevet for at understøtte EAA og tilpasser sit afsnit om web til WCAG 2.2 (ETSI (åbner i en ny fane)).
  • Tjenesteudbydere skal placere oplysningerne om tilgængelighed i deres almindelige forretningsbetingelser eller et tilsvarende dokument (artikel 13, stk. 2, og bilag V).
  • Sanktionerne er nationale: op til 60.000 EUR ved domfældelse efter tiltale (on indictment) i Irland (åbner i en ny fane) og bøder på op til 100.000 EUR i Tyskland (åbner i en ny fane) for at udbyde en tjeneste, der ikke overholder kravene.

Dette er et resumé af direktivet og to nationale love pr. 22. oktober 2026, ikke juridisk rådgivning. Få dine beslutninger vurderet af en advokat, der kender lovgivningen i de lande, du sælger til.

Gælder European Accessibility Act for webshops?

Ja, hvis webshoppen sælger til forbrugere i EU og ikke er en mikrovirksomhed.

Artikel 3, nr. 30, i direktivet definerer e-handelstjenester som tjenester, der leveres på afstand via websites og tjenester baseret på mobile enheder, på individuel anmodning fra en forbruger med henblik på at indgå en forbrugeraftale. Ifølge betragtning 43 gælder forpligtelserne for e-handel for onlinesalg af ethvert produkt og enhver tjeneste. Det omfatter din webshop, en eventuel shoppingapp og hele vejen fra produktside til gennemført ordre.

Tre afgrænsninger bestemmer anvendelsesområdet:

  • Kun forbrugere. En forbruger er en fysisk person, der køber til formål, som ligger uden for vedkommendes erhverv, forretning, håndværk eller profession (artikel 3, nr. 22). En webshop, der kun sælger til virksomheder, falder uden for reglerne om e-handel.
  • Datoer. Medlemsstaterne skulle vedtage deres love senest 28. juni 2022 og anvende dem fra 28. juni 2025 (artikel 31).
  • Noget indhold er undtaget. Artikel 2, stk. 4, undtager forudindspillet lyd og video samt kontorfiler, der er offentliggjort før 28. juni 2025, arkiveret indhold, der ikke er opdateret efter den dato, og indhold fra tredjeparter, som virksomheden hverken finansierer, udvikler eller kontrollerer.

Hvilke webshops er undtaget?

Mikrovirksomheder, der leverer tjenester, er undtaget fra tilgængelighedskravene til tjenester og de forpligtelser, der hører til (artikel 4, stk. 5).

En mikrovirksomhed beskæftiger færre end 10 personer og har en årlig omsætning eller en samlet årlig balance, der ikke overstiger 2 mio. EUR (artikel 3, nr. 23). Betragtning 53 siger, at virksomheder reelt skal opfylde Kommissionens henstilling 2003/361/EF og den retspraksis, der skal forhindre omgåelse, så tjek, hvordan definitionen gælder, hvis din webshop er en del af en større koncern.

Der findes andre lempelser, men de kræver dokumentation:

LempelseBetingelseHvad du skal gøreKilde
Undtagelse for mikrovirksomhederFærre end 10 ansatte og højst 2 mio. EUR i omsætning eller balanceIntet efter reglerne for tjenesterArt. 4, stk. 5, og art. 3, nr. 23
Grundlæggende ændringOverholdelse ville ændre tjenestens grundlæggende karakterDokumentér vurderingen, opbevar den i fem år, og underret myndighedenArt. 14, stk. 1-3 og stk. 8
Uforholdsmæssig stor byrdeOmkostningerne overstiger fordelene efter kriterierne i bilag VISom ovenfor, og forny vurderingen mindst hvert femte årArt. 14, stk. 2-8, og bilag VI
OvergangsperiodeTjenester, der bruger produkter, som blev brugt lovligt før 28. juni 2025; aftaler indgået før den datoGælder senest indtil 28. juni 2030Art. 32, stk. 1

Har du modtaget ekstern finansiering til at forbedre tilgængeligheden, kan du ikke påberåbe dig en uforholdsmæssig stor byrde (artikel 14, stk. 6). Artikel 32 henviser til produkter, der bruges til at levere en tjeneste, og til eksisterende aftaler, så tal med en juridisk rådgiver, før du regner med den for en webshop.

Hvordan hænger EN 301 549 og WCAG sammen med EAA?

EN 301 549 er den europæiske standard for tilgængelighed af ikt, og dens afsnit om web (afsnit 9) bygger på WCAG.

Efter artikel 15 formodes en tjeneste, der er i overensstemmelse med en harmoniseret standard, som der er henvist til i Den Europæiske Unions Tidende, at opfylde de krav, standarden dækker. EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) blev udarbejdet under Kommissionens standardiseringsanmodning C(2022) 6456 for at understøtte EAA. Ifølge forordet gælder formodningen, når der er henvist til standarden i EU-Tidende under direktivet. Pr. 22. oktober 2026 kunne vi ikke bekræfte den henvisning, så tjek det, før du regner med den. Den tidligere version, V3.2.1 (2021), blev udarbejdet til webtilgængelighedsdirektivet, der dækker den offentlige sektors websites.

For en webshop er de relevante dele:

  • Afsnit 9 (web). I V4.1.1 svarer overholdelse af WCAG 2.2 niveau AA til overholdelse af afsnit 9.1 til 9.4 plus overensstemmelseskravene i afsnit 9.6.
  • WCAG 2.2. W3C-anbefalingen (åbner i en ny fane) (den gældende version er dateret 12. december 2024) er ifølge standarden identisk med ISO/IEC 40500:2025.
  • Selve direktivet. Bilag I, afdeling III, litra c, kræver, at websites og mobilapps gøres tilgængelige på en konsekvent og passende måde ud fra de samme fire principper, som WCAG er bygget op om.

WCAG 2.2 niveau AA er derfor det praktiske testmål for en webshop, men direktivet dækker også ting, som en webstandard ikke kan tjekke, f.eks. tilgængelige oplysninger om tjenesten og support (bilag I, afdeling III, litra b og d).

Hvad kræver EAA specifikt af e-handel?

Bilag I fastsætter generelle krav til alle tjenester (afdeling III) og tre ekstra krav til e-handel (afdeling IV, litra g).

KravHvor det viser sig i en webshopKilde
Tilgængeligt website og tilgængelig mobilappTema, skabeloner, apps, der tilføjer brugerfladeBilag I, III, litra c
Oplysninger om, hvordan tjenesten fungerer, i tilgængelige formaterSider om levering, returnering og hjælpBilag I, III, litra b
Supporttjenester, der giver oplysninger om tilgængelighed, hvis du tilbyder demKundeservice, chat, telefonBilag I, III, litra d
Oplysninger om produkters tilgængelighed, når den ansvarlige erhvervsdrivende stiller dem til rådighedProduktsiderBilag I, IV, litra g, nr. i
Tilgængelige funktioner til identifikation, sikkerhed og betalingLogin, konto, kasseBilag I, IV, litra g, nr. ii
Identifikationsmetoder, elektroniske signaturer og betalingstjenester, der følger de samme principperTrin til betaling og verifikationBilag I, IV, litra g, nr. iii

Punktet om produktoplysninger er let at overse: hvis en producent leverer oplysninger om et produkts tilgængelighed, bør din produktside videregive dem.

Hvilke oplysninger om tilgængelighed skal en webshop offentliggøre?

Du skal offentliggøre oplysninger, der forklarer, hvordan din tjeneste opfylder tilgængelighedskravene, i dine almindelige forretningsbetingelser eller et tilsvarende dokument.

Artikel 13, stk. 2, kræver, at tjenesteudbydere udarbejder disse oplysninger efter bilag V, gør dem offentligt tilgængelige i skriftlig og mundtlig form på en måde, der er tilgængelig for personer med handicap, og opbevarer dem, så længe tjenesten udbydes. Ifølge bilag V bør oplysningerne, hvor det er relevant, omfatte:

  1. En generel beskrivelse af tjenesten i tilgængelige formater.
  2. De beskrivelser og forklaringer, der er nødvendige for at forstå, hvordan tjenesten fungerer.
  3. En beskrivelse af, hvordan tjenesten opfylder de relevante krav i bilag I.

Bilag V beder dig også vise, hvordan din leveringsproces og din overvågning holder tjenesten i overensstemmelse med kravene. En praktisk løsning er en side om tilgængelighed, som der linkes til fra footeren og henvises til i dine betingelser, og som angiver:

  • den standard, du tester efter (f.eks. WCAG 2.2 niveau AA eller EN 301 549);
  • hvordan browsing, kurv, kasse og betaling fungerer med hjælpemidler;
  • kendte problemer og den alternative måde at gennemføre hver berørt opgave på;
  • hvordan kunder kan få hjælp med tilgængelighed, herunder via en kanal, der ikke er skriftlig;
  • hvornår du sidst gennemgik sitet, og hvor ofte du tester igen.

Hvis din tjeneste ikke overholder kravene, kræver artikel 13, stk. 4, at du træffer korrigerende foranstaltninger og underretter de kompetente myndigheder i de medlemsstater, hvor tjenesten leveres.

Hvem håndhæver EAA, og hvad er sanktionerne?

Hver medlemsstat udpeger sine egne myndigheder og fastsætter sine egne sanktioner, så håndhævelsen varierer fra land til land.

Medlemsstaterne skal kontrollere tjenester, følge op på klager og kontrollere, at korrigerende foranstaltninger er gennemført (artikel 23), og give forbrugere eller organisationer, der handler på deres vegne, mulighed for at indbringe sager efter national lovgivning (artikel 29). Sanktionerne skal være effektive, stå i rimeligt forhold til overtrædelsen og have afskrækkende virkning, og de skal afspejle, hvor alvorlig den manglende overholdelse er, og hvor mange personer der berøres (artikel 30).

To nationale eksempler pr. 22. oktober 2026:

LandNational lovMyndighed for e-handelMaksimal sanktion
IrlandS.I. No. 636 of 2023 (åbner i en ny fane)Competition and Consumer Protection CommissionBøde i klasse A (Class A fine) eller 6 måneders fængsel ved summarisk domfældelse; op til 60.000 EUR eller 18 måneder ved domfældelse efter tiltale (on indictment)
TysklandBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (åbner i en ny fane))MLBF, en fælles myndighed for delstaterne, der har haft det fulde ansvar siden 26. september 2025 (Bayerns erhvervstilsyn (åbner i en ny fane))Bøde på op til 100.000 EUR for at udbyde eller levere en tjeneste, der ikke overholder kravene

Andre medlemsstater har andre myndigheder og beløb, så tjek hvert land, du sælger til. I Danmark gennemføres direktivet bl.a. ved lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester (lov nr. 801 af 7. juni 2022).

Gælder EAA, hvis din webshop ligger uden for EU?

Direktivets definitioner begrænser ikke reglerne til virksomheder med hjemsted i EU.

Artikel 3, nr. 4, definerer en tjenesteudbyder som enhver person, der leverer en tjeneste på EU-markedet eller tilbyder den til forbrugere i EU. Forpligtelserne gælder over for myndighederne i de medlemsstater, hvor tjenesten leveres (artikel 13, stk. 4, og artikel 14, stk. 8). Hvis du bevidst sælger til forbrugere i EU fra Storbritannien, USA, Tyrkiet eller et andet sted, så planlæg, som om reglerne gælder, og få din situation bekræftet af en advokat.

Hvad skal Shopify- og WooCommerce-webshops tjekke først?

Start med de dele af webshoppen, du selv styrer, for det er dér, de fleste rettelser skal laves.

Shopify

Shopifys tilgængelighedserklæring (åbner i en ny fane) (senest opdateret 7. juli 2025) oplyser, at Checkout er testet mod WCAG 2.2 A/AA, og bemærker, at forhandlere har fuld kontrol over koden i deres tema. Det betyder, at du selv er ansvarlig for:

  1. Temaets skabeloner: forside, kollektions-, produkt-, kurv- og søgesider.
  2. Apps, der tilføjer elementer i brugerfladen, f.eks. anmeldelseswidgets, pop op-vinduer og chat.
  3. Indhold: alt-tekst til billeder, linktekster, overskrifter og farvekontrast.
  4. En side med oplysninger om tilgængelighed, som der linkes til fra footeren og fra dine servicevilkår.

WooCommerce

WooCommerce oplyser, at version 10.0 (14. juli 2025) fuldt ud lever op til WCAG 2.2 niveau AA (åbner i en ny fane), når den bruges med standard-WordPress eller et accessibility-ready-tema. WooCommerces tips til webshopejere (åbner i en ny fane) anbefaler et accessibility-ready-tema, at du tester udvidelser, før du installerer dem, og at du tjekker, at du kan søge, lægge varer i kurven og gå til kassen uden mus. Temaer, sidebyggere og kasseplugins kan ødelægge det udgangspunkt, så test webshoppen, som kunderne ser den.

En gratis scanning viser, hvilke automatiserede tjek der fejler på dine sider, og vores EAA-parathedsrapport kobler fejlene til afsnit 9 i EN 301 549 og laver et udkast til de oplysninger om tilgængelighed, der er beskrevet ovenfor, som du selv skal gennemgå. Automatiserede tjek kan ikke alene bekræfte overholdelse, så suppler med manuelle test med tastatur og skærmlæser.

Ofte stillede spørgsmål

Hvornår begyndte European Accessibility Act at gælde for webshops?

Den har gældt siden 28. juni 2025. Medlemsstaterne skulle vedtage nationale love senest 28. juni 2022 og anvende dem fra 28. juni 2025 efter artikel 31 i direktiv (EU) 2019/882.

Er min lille webshop undtaget fra EAA?

Den er undtaget fra kravene til tjenester, hvis den er en mikrovirksomhed: færre end 10 ansatte og en årlig omsætning eller samlet årlig balance på højst 2 mio. EUR. Over den størrelse gælder reglerne, med forbehold for dokumenterede vurderinger af grundlæggende ændring eller uforholdsmæssig stor byrde.

Hvilken WCAG-version kræver EAA?

Selve direktivet nævner ingen WCAG-version. EN 301 549 V4.1.1, der er skrevet for at understøtte EAA, tilpasser sine krav til web til WCAG 2.2 niveau AA, og det gør WCAG 2.2 AA til det praktiske mål for en webshop.

Hvilke oplysninger om tilgængelighed skal en webshop give?

Det er en beskrivelse af, hvordan din tjeneste opfylder tilgængelighedskravene, offentliggjort i dine almindelige forretningsbetingelser eller et tilsvarende dokument. Ifølge bilag V bør den beskrive tjenesten i tilgængelige formater, forklare, hvordan tjenesten fungerer, og beskrive, hvordan hvert relevant krav opfyldes.

Gælder EAA for webshops uden for EU?

Direktivet omfatter alle, der leverer en tjeneste på EU-markedet eller tilbyder den til forbrugere i EU, og dets definitioner kræver ikke, at man er etableret i EU. Webshops uden for EU, der sælger til forbrugere i EU, bør få juridisk rådgivning om, hvordan de nationale love gælder for dem.

Kilder

Alle guides