Akt o dostępności (EAA) a sklep internetowy od czerwca 2025

Od 28 czerwca 2025 r. EAA obejmuje e-sklepy sprzedające konsumentom w UE. Kogo dotyczy, zwolnienie mikrofirm, EN 301 549, WCAG i wymagane informacje.

Redakcja FixReportsZaktualizowano 22 października 202610 min czytania

Od 28 czerwca 2025 r. Europejski akt w sprawie dostępności (European Accessibility Act, EAA, dyrektywa (UE) 2019/882) obejmuje usługi handlu elektronicznego świadczone na rzecz konsumentów w UE, a więc większość sklepów internetowych, które sprzedają klientom z UE. Sklepy objęte przepisami muszą zapewnić dostępność swojej strony i aplikacji, przekazywać informacje o dostępności produktów dostarczone przez dostawców, zadbać o dostępność funkcji logowania i płatności oraz opublikować informacje wyjaśniające, w jaki sposób usługa spełnia wymagania. Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi są zwolnione. Każde państwo członkowskie egzekwuje te zasady na podstawie własnego prawa krajowego, więc organy i kary różnią się w zależności od kraju.

Najważniejsze informacje

Usługi handlu elektronicznego wymienia art. 2 ust. 2 lit. f dyrektywy, a przepisy stosuje się do usług świadczonych konsumentom po 28 czerwca 2025 r. (dyrektywa (UE) 2019/882 (otwiera się w nowej karcie)).
Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi (mniej niż 10 pracowników i roczny obrót lub suma bilansowa nieprzekraczające 2 mln EUR) są zwolnione z wymagań dotyczących usług (art. 3 pkt 23 i art. 4 ust. 5).
Norma EN 301 549 V4.1.1, przyjęta 24 sierpnia 2026 r., powstała jako wsparcie dla EAA i dostosowuje swoją część dotyczącą stron internetowych do WCAG 2.2 (ETSI (otwiera się w nowej karcie)).
Usługodawcy muszą zamieścić informacje o dostępności w ogólnych warunkach lub w równoważnym dokumencie (art. 13 ust. 2 i załącznik V).
Kary są krajowe: w Irlandii (otwiera się w nowej karcie) do 60 000 EUR w postępowaniu z aktem oskarżenia (on indictment), a w Niemczech (otwiera się w nowej karcie) grzywna do 100 000 EUR za oferowanie usługi niespełniającej wymagań.

To podsumowanie dyrektywy i dwóch ustaw krajowych według stanu na 22 października 2026 r., a nie porada prawna. Decyzje skonsultuj z prawnikiem, który zna prawo krajów, do których sprzedajesz.

Czy Europejski akt w sprawie dostępności dotyczy sklepów internetowych?

Tak, jeśli sklep sprzedaje konsumentom w UE i nie jest mikroprzedsiębiorstwem.

Art. 3 pkt 30 dyrektywy definiuje usługi handlu elektronicznego jako usługi świadczone na odległość, za pośrednictwem stron internetowych i usług na urządzeniach mobilnych, na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy konsumenckiej. Motyw 43 stanowi, że obowiązki dotyczące handlu elektronicznego mają zastosowanie do sprzedaży online dowolnego produktu lub usługi. Obejmuje to Twój sklep internetowy, ewentualną aplikację zakupową i całą ścieżkę od strony produktu do złożonego zamówienia.

Zakres wyznaczają trzy ograniczenia:

Tylko konsumenci. Konsument to osoba fizyczna, która kupuje w celach niezwiązanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową (art. 3 pkt 22). Sklep sprzedający wyłącznie firmom nie podlega przepisom o handlu elektronicznym.
Terminy. Państwa członkowskie musiały przyjąć swoje przepisy do 28 czerwca 2022 r. i stosować je od 28 czerwca 2025 r. (art. 31).
Niektóre treści są wyłączone. Art. 2 ust. 4 wyłącza nagrane wcześniej materiały audio i wideo oraz pliki biurowe opublikowane przed 28 czerwca 2025 r., treści archiwalne nieaktualizowane po tej dacie oraz treści osób trzecich, których firma nie finansuje, nie tworzy ani nie kontroluje.

Które sklepy internetowe są zwolnione?

Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi są zwolnione z wymagań dostępności usług i związanych z nimi obowiązków (art. 4 ust. 5).

Mikroprzedsiębiorstwo zatrudnia mniej niż 10 osób, a jego roczny obrót lub roczna suma bilansowa nie przekracza 2 mln EUR (art. 3 pkt 23). Motyw 53 wskazuje, że firmy muszą rzeczywiście spełniać kryteria zalecenia Komisji 2003/361/WE oraz orzecznictwa mającego zapobiegać ich obchodzeniu, więc jeśli Twój sklep należy do większej grupy, sprawdź, jak ta definicja się do niego odnosi.

Istnieją też inne ułatwienia, ale wiążą się z dokumentacją:

Ułatwienie	Warunek	Co musisz zrobić	Źródło
Zwolnienie mikroprzedsiębiorstw	Mniej niż 10 pracowników i obrót lub suma bilansowa do 2 mln EUR	Nic w ramach przepisów o usługach	Art. 4 ust. 5, art. 3 pkt 23
Zasadnicza zmiana	Spełnienie wymagań zmieniłoby podstawowy charakter usługi	Udokumentuj ocenę, przechowuj ją przez pięć lat i poinformuj organ	Art. 14 ust. 1-3, art. 14 ust. 8
Nieproporcjonalne obciążenie	Koszty przewyższają korzyści według kryteriów z załącznika VI	Jak wyżej, a ocenę odnawiaj co najmniej co pięć lat	Art. 14 ust. 2-8, załącznik VI
Okres przejściowy	Usługi świadczone z użyciem produktów zgodnie z prawem używanych przed 28 czerwca 2025 r.; umowy zawarte przed tą datą	Obowiązuje najpóźniej do 28 czerwca 2030 r.	Art. 32 ust. 1

Otrzymanie zewnętrznego finansowania na poprawę dostępności wyklucza powołanie się na nieproporcjonalne obciążenie (art. 14 ust. 6). Art. 32 odnosi się do produktów używanych do świadczenia usługi i do istniejących umów, więc zanim oprzesz się na nim w przypadku sklepu internetowego, skonsultuj się z prawnikiem.

Jak mają się do tego EN 301 549 i WCAG?

EN 301 549 to europejska norma dostępności ICT, a jej część dotycząca stron internetowych (rozdział 9) opiera się na WCAG.

Zgodnie z art. 15 usługę zgodną z normą zharmonizowaną, do której odesłanie opublikowano w Dzienniku Urzędowym UE, uznaje się za spełniającą wymagania objęte tą normą. Norma EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) została opracowana na podstawie wniosku normalizacyjnego Komisji C(2022) 6456 jako wsparcie dla EAA. Jej przedmowa stanowi, że domniemanie zgodności obowiązuje od chwili opublikowania odesłania do normy w Dzienniku Urzędowym na podstawie dyrektywy. Na dzień 22 października 2026 r. nie udało nam się potwierdzić takiej publikacji, więc sprawdź to, zanim się na nią powołasz. Poprzednią wersję, V3.2.1 (2021), przygotowano na potrzeby dyrektywy w sprawie dostępności stron internetowych, która dotyczy stron sektora publicznego.

W przypadku sklepu internetowego istotne są następujące elementy:

Rozdział 9 (Web). W wersji V4.1.1 zgodność z WCAG 2.2 na poziomie AA jest równoważna zgodności z punktami od 9.1 do 9.4 oraz z wymaganiami dotyczącymi zgodności z punktu 9.6.
WCAG 2.2. Rekomendacja W3C (otwiera się w nowej karcie) (aktualna wersja z 12 grudnia 2024 r.) jest według normy identyczna z ISO/IEC 40500:2025.
Sama dyrektywa. Załącznik I sekcja III lit. c wymaga, aby strony internetowe i aplikacje mobilne były dostępne „w spójny i odpowiedni sposób”, z wykorzystaniem tych samych czterech zasad, wokół których zbudowane są WCAG.

WCAG 2.2 na poziomie AA to zatem praktyczny cel testów dla sklepu, ale dyrektywa obejmuje też kwestie, których standard internetowy nie sprawdzi, np. dostępne informacje o usłudze i wsparcie (załącznik I sekcja III lit. b i d).

Czego EAA wymaga konkretnie od handlu elektronicznego?

Załącznik I określa ogólne wymagania dla wszystkich usług (sekcja III) i trzy dodatkowe wymagania dla handlu elektronicznego (sekcja IV lit. g).

Wymaganie	Gdzie to występuje w sklepie	Źródło
Dostępna strona internetowa i aplikacja mobilna	Motyw, szablony, aplikacje dodające elementy interfejsu	Załącznik I, III lit. c
Informacje o działaniu usługi w dostępnych formatach	Strony o dostawie, zwrotach i pomocy	Załącznik I, III lit. b
Usługi wsparcia przekazujące informacje o dostępności, jeśli je oferujesz	Obsługa klienta, czat, telefon	Załącznik I, III lit. d
Informacje o dostępności produktów, gdy przekaże je odpowiedzialny podmiot gospodarczy	Strony produktów	Załącznik I, IV lit. g ppkt (i)
Dostępne funkcje identyfikacji, bezpieczeństwa i płatności	Logowanie, konto klienta, kasa	Załącznik I, IV lit. g ppkt (ii)
Metody identyfikacji, podpisy elektroniczne i usługi płatnicze zgodne z tymi samymi zasadami	Etapy płatności i weryfikacji	Załącznik I, IV lit. g ppkt (iii)

Wymaganie dotyczące informacji o produktach łatwo przeoczyć: jeśli producent dostarcza informacje o dostępności produktu, Twoja karta produktu powinna je przekazywać.

Jakie informacje o dostępności musi opublikować sklep internetowy?

Musisz opublikować informacje wyjaśniające, w jaki sposób Twoja usługa spełnia wymagania dostępności, w ogólnych warunkach lub w równoważnym dokumencie.

Art. 13 ust. 2 zobowiązuje usługodawców do przygotowania tych informacji zgodnie z załącznikiem V, udostępnienia ich publicznie w formie pisemnej i ustnej, w sposób dostępny dla osób z niepełnosprawnościami, oraz przechowywania ich przez cały okres świadczenia usługi. Według załącznika V informacje powinny w stosownych przypadkach obejmować:

Ogólny opis usługi w dostępnych formatach.
Opisy i wyjaśnienia potrzebne do zrozumienia, jak działa usługa.
Opis tego, w jaki sposób usługa spełnia odpowiednie wymagania z załącznika I.

Załącznik V wymaga też wykazania, w jaki sposób proces świadczenia usługi i jego monitorowanie zapewniają jej zgodność. Jednym z praktycznych rozwiązań jest strona o dostępności, podlinkowana w stopce i przywołana w regulaminie, na której podajesz:

standard, według którego testujesz (np. WCAG 2.2 na poziomie AA lub EN 301 549);
jak przeglądanie, koszyk, kasa i płatność działają z technologiami wspomagającymi;
znane problemy i alternatywny sposób wykonania każdego zadania, którego dotyczą;
jak klienci mogą uzyskać pomoc w kwestiach dostępności, w tym kanałem innym niż pisemny;
kiedy strona była ostatnio sprawdzana i jak często jest ponownie testowana.

Jeśli Twoja usługa nie spełnia wymagań, art. 13 ust. 4 wymaga podjęcia działań naprawczych i poinformowania właściwych organów państw członkowskich, w których usługa jest świadczona.

Kto egzekwuje EAA i jakie grożą kary?

Każde państwo członkowskie wyznacza własne organy i ustala własne kary, więc egzekwowanie przepisów różni się w zależności od kraju.

Państwa członkowskie muszą kontrolować usługi, rozpatrywać skargi i weryfikować działania naprawcze (art. 23) oraz umożliwić konsumentom lub działającym w ich imieniu organizacjom podejmowanie działań na podstawie prawa krajowego (art. 29). Kary muszą być skuteczne, proporcjonalne i odstraszające oraz uwzględniać wagę niezgodności i liczbę osób, których dotyczy (art. 30).

Dwa przykłady krajowe według stanu na 22 października 2026 r.:

Kraj	Ustawa krajowa	Organ właściwy dla handlu elektronicznego	Maksymalna kara
Irlandia	S.I. No. 636 of 2023 (otwiera się w nowej karcie)	Competition and Consumer Protection Commission	W trybie uproszczonym (summary conviction) grzywna klasy A lub 6 miesięcy pozbawienia wolności; w postępowaniu z aktem oskarżenia (on indictment) do 60 000 EUR lub 18 miesięcy
Niemcy	Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (otwiera się w nowej karcie))	MLBF, wspólny organ krajów związkowych, w pełni właściwy od 26 września 2025 r. (bawarski nadzór nad działalnością gospodarczą (otwiera się w nowej karcie))	Grzywna do 100 000 EUR za oferowanie lub świadczenie usługi niespełniającej wymagań

Inne państwa członkowskie mają inne organy i inne wysokości kar, więc sprawdź każdy kraj, do którego sprzedajesz. W Polsce EAA wdraża ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Czy EAA obowiązuje, jeśli Twój sklep ma siedzibę poza UE?

Definicje w dyrektywie nie ograniczają przepisów do firm z siedzibą w UE.

Art. 3 pkt 4 definiuje usługodawcę jako każdą osobę, która świadczy usługę na rynku Unii lub oferuje ją konsumentom w Unii. Obowiązki istnieją wobec organów państw członkowskich, w których usługa jest świadczona (art. 13 ust. 4 i art. 14 ust. 8). Jeśli celowo sprzedajesz konsumentom w UE z Wielkiej Brytanii, USA, Turcji lub innego kraju, planuj tak, jakby przepisy Cię obowiązywały, i potwierdź swoją sytuację z prawnikiem.

Co najpierw powinny sprawdzić sklepy na Shopify i WooCommerce?

Zacznij od tych części sklepu, które kontrolujesz, bo tam trafi większość poprawek.

Shopify

Deklaracja dostępności Shopify (otwiera się w nowej karcie) (ostatnia aktualizacja 7 lipca 2025 r.) podaje, że Checkout przetestowano pod kątem WCAG 2.2 A/AA, i zaznacza, że sprzedawcy mają pełną kontrolę nad kodem swojego motywu. Po Twojej stronie pozostają więc:

Szablony motywu: strona główna, strony kolekcji, produktów, koszyka i wyszukiwania.
Aplikacje dodające elementy interfejsu, takie jak widżety opinii, wyskakujące okna i czat.
Treści: teksty alternatywne obrazów, teksty linków, nagłówki i kontrast kolorów.
Strona z informacjami o dostępności, podlinkowana w stopce i w regulaminie.

WooCommerce

WooCommerce podaje, że wersja 10.0 (14 lipca 2025 r.) jest w pełni zgodna z WCAG 2.2 na poziomie AA (otwiera się w nowej karcie), gdy działa z podstawowym WordPressem lub motywem oznaczonym jako accessibility-ready. Jego wskazówki dla właścicieli sklepów (otwiera się w nowej karcie) zalecają motyw accessibility-ready, testowanie rozszerzeń przed instalacją i sprawdzenie, czy da się wyszukiwać, dodawać do koszyka i finalizować zamówienie bez myszy. Motywy, kreatory stron i wtyczki kasy mogą zniweczyć ten punkt wyjścia, więc testuj sklep w takiej postaci, w jakiej widzą go klienci.

Bezpłatny skan pokazuje, które automatyczne testy nie przechodzą na Twoich stronach, a Raport gotowości na EAA przypisuje te błędy do rozdziału 9 normy EN 301 549 i przygotowuje do Twojej weryfikacji projekt opisanych wyżej informacji o dostępności. Automatyczne testy same nie potwierdzą zgodności, więc dodaj testy ręczne z klawiaturą i czytnikiem ekranu.

Najczęściej zadawane pytania

Od kiedy Europejski akt w sprawie dostępności obowiązuje sklepy internetowe?

Obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. Zgodnie z art. 31 dyrektywy (UE) 2019/882 państwa członkowskie musiały przyjąć przepisy krajowe do 28 czerwca 2022 r. i stosować je od 28 czerwca 2025 r.

Czy mój mały sklep internetowy jest zwolniony z EAA?

Jest zwolniony z wymagań dotyczących usług, jeśli jest mikroprzedsiębiorstwem: zatrudnia mniej niż 10 osób, a jego roczny obrót lub suma bilansowa nie przekracza 2 mln EUR. Powyżej tego progu przepisy obowiązują, z zastrzeżeniem udokumentowanych ocen zasadniczej zmiany lub nieproporcjonalnego obciążenia.

Jakiej wersji WCAG wymaga EAA?

Sama dyrektywa nie wskazuje wersji WCAG. Norma EN 301 549 V4.1.1, opracowana jako wsparcie dla EAA, dostosowuje swoje wymagania dotyczące stron internetowych do WCAG 2.2 na poziomie AA, dlatego praktycznym celem dla sklepu internetowego jest WCAG 2.2 AA.

Czym są informacje o dostępności, które musi udostępnić sklep internetowy?

To opis tego, w jaki sposób Twoja usługa spełnia wymagania dostępności, opublikowany w ogólnych warunkach lub w równoważnym dokumencie. Według załącznika V powinien on opisywać usługę w dostępnych formatach, wyjaśniać, jak działa usługa, i przedstawiać, jak spełniane jest każde odpowiednie wymaganie.

Czy EAA dotyczy sklepów spoza UE?

Dyrektywa obejmuje każdego, kto świadczy usługę na rynku UE lub oferuje ją konsumentom w UE, a jej definicje nie wymagają siedziby w UE. Sklepy spoza UE, które sprzedają konsumentom w UE, powinny zasięgnąć porady prawnej, jak mają do nich zastosowanie przepisy krajowe.

Źródła

Directive (EU) 2019/882 on the accessibility requirements for products and services (otwiera się w nowej karcie), Dziennik Urzędowy Unii Europejskiej (EUR-Lex), opublikowano 7 czerwca 2019 r.
European Accessibility Act (otwiera się w nowej karcie), Komisja Europejska, dostęp 22 października 2026 r.
EN 301 549 V4.1.1 (2026-09): Accessibility requirements for ICT products and services (otwiera się w nowej karcie), ETSI, CEN i CENELEC, wrzesień 2026 r.
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 (otwiera się w nowej karcie), W3C, rekomendacja z 12 grudnia 2024 r.
S.I. No. 636 of 2023, European Union (Accessibility Requirements of Products and Services) Regulations 2023 (otwiera się w nowej karcie), Irish Statute Book, wydano 12 grudnia 2023 r.
§ 37 BFSG, Bußgeldvorschriften (otwiera się w nowej karcie), tekst jednolity niemieckiej ustawy Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, buzer.de, dostęp 22 października 2026 r.
Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) (otwiera się w nowej karcie), Gewerbeaufsicht Bayern, dostęp 22 października 2026 r.
Shopify accessibility statement (otwiera się w nowej karcie), Shopify, ostatnia aktualizacja 7 lipca 2025 r.
WooCommerce 10.0: Investing in Accessibility (otwiera się w nowej karcie), WooCommerce Developer Blog, 14 lipca 2025 r.
Accessibility tips for store owners (otwiera się w nowej karcie), dokumentacja WooCommerce, dostęp 22 października 2026 r.