أدوات التراكب لإمكانية الوصول وأمر FTC ضد accessiBe: ما يجب أن يعرفه أصحاب المتاجر

ألزم أمر FTC لعام 2025 شركة accessiBe بدفع مليون دولار بسبب ادعاءات التوافق مع WCAG. ماذا يقول الأمر وما لا يقوله، وما الذي تفعله إن كان متجرك يستخدم أداة تراكب؟

فريق تحرير FixReportsمدة القراءة: 8 دقيقة

في أبريل 2025 أصدرت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) أمرًا نهائيًا يُلزم شركة accessiBe، المطوِّرة لأداة التراكب accessWidget، بدفع مليون دولار، ويمنعها من الادعاء بأن منتجاتها الآلية قادرة على جعل أي موقع متوافقًا مع WCAG ما لم تكن لديها أدلة كفؤة وموثوقة. وادّعت اللجنة أن الأداة لم تجعل جميع المواقع متوافقة، وأن الشركة قدّمت مراجعات مدفوعة على أنها مراجعات مستقلة. والدرس العملي لأصحاب المتاجر الإلكترونية أن سكربت أداة التراكب (overlay) لا يغني عن إصلاح شيفرة قالب متجرك، وأن وعد المورِّد بالتوافق ليس دليلًا على أن متجرك مطابق للمعايير. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية.

أبرز النقاط

  • أعلنت FTC الشكوى ومشروع الأمر في 3 يناير 2025 (بتصويت 5 مقابل 0)، ووافقت على الأمر النهائي في 22 أبريل 2025 (بتصويت 3 مقابل 0) (FTC (يفتح في علامة تبويب جديدة)).
  • يحظر الأمر الادعاءات غير المدعومة بأن منتجات accessiBe الآلية تجعل أي موقع متوافقًا مع WCAG أو تحافظ على توافقه بمرور الوقت، ويسري لمدة 20 عامًا مع استثناءات (تحليل FTC (يفتح في علامة تبويب جديدة)).
  • تذكر الشكوى إخفاقات تهمّ المتاجر في مواقع تعمل بها الأداة، منها رسائل الإضافة إلى السلة التي لم يُعلنها قارئ الشاشة، وفلاتر منتجات تعذّر استخدامها.
  • الأمر مُلزِم لشركة accessiBe وحدها. فهو لا يحظر أدوات التراكب، ولا يفصل في مسؤولية أي جهة بموجب ADA، وهو قانون أمريكي لحقوق ذوي الإعاقة.
  • سجّلت UsableNet في 2025 ما بين 95 و155 دعوى قضائية شهريًا ضد شركات تستخدم أدوات إمكانية الوصول المصغّرة (widgets) (UsableNet (يفتح في علامة تبويب جديدة)).

ما الأخطاء التي نسبتها FTC إلى accessiBe؟

ادّعت FTC أن accessiBe قدّمت ادعاءات كاذبة أو غير مدعومة بأن accessWidget قادرة على جعل أي موقع متوافقًا مع WCAG، وأنها موّهت إعلانات مدفوعة في صورة مراجعات مستقلة.

وفقًا لـالشكوى (يفتح في علامة تبويب جديدة)، أبلغت accessiBe المشترين بأن إضافة «سطر واحد من الشيفرة» تجعل الموقع متوافقًا فورًا مع 30% من متطلبات WCAG، وأن ذكاءها الاصطناعي يعالج نسبة الـ70% المتبقية خلال 48 ساعة، ثم يعيد فحص الموقع كل 24 ساعة للحفاظ على توافقه. وتذكر الشكوى أن معظم الاشتراكات المبيعة كانت في الخطة القياسية (Standard) بسعر 49 دولارًا شهريًا أو 490 دولارًا سنويًا، وأن الوكالات الشريكة حصلت على خصم 20% لإعادة بيعها. كما تُظهر لقطة شاشة لصفحة الأسعار وردت في الشكوى ترويجًا لـ«باقة دعم التقاضي» (Litigation Support Package) في جميع الخطط.

تضمّنت الشكوى ثلاث تهم:

  1. ادعاءات أداء كاذبة أو غير مثبتة بأن المنتج يجعل أي موقع متوافقًا مع WCAG ويحافظ على توافقه.
  2. إعلانات ذات تنسيق مضلِّل، أي مقالات مدفوعة قُدِّمت على أنها مراجعات مستقلة. وادّعت FTC أن accessiBe دفعت 1,900 دولار مقابل مراجعة واحدة على مدونة لتصميم المواقع، ووافقت عليها قبل نشرها.
  3. عدم الإفصاح عن الصلات الجوهرية بين accessiBe وكتّاب المراجعات.

ماذا يشترط الأمر النهائي؟

يقيّد الأمر ما يحق لـaccessiBe ادعاؤه، ويشترط إفصاحات محددة ودفع مليون دولار، ويفرض التزامات امتثال لمدة 20 عامًا.

البندما يشترطه
Iعدم الادعاء بأن منتجاتها الآلية قادرة على جعل أي موقع متوافقًا مع WCAG، أو على الحفاظ على توافقه مع تغيّر المحتوى، من دون أدلة كفؤة وموثوقة
IIعدم تحريف الحقائق الجوهرية، مثل التكلفة الإجمالية أو القيود أو الأداء
IIIعدم تقديم مراجعات أو مقالات صادرة عن أطراف ثالثة على أنها آراء مستقلة إذا لم تكن كذلك
IVالإفصاح الواضح عن الصلات الجوهرية غير المتوقعة مع المروّجين والمزكّين
Vقبل أن يدفع العميل، الإفصاح بوضوح عن أن المنتجات لن تعالج العوائق في نطاقات أو نطاقات فرعية تابعة لأطراف ثالثة لا تستخدم المنتج هي أيضًا
VI إلى VIIIدفع 1,000,000 دولار وتقديم بيانات العملاء لأغراض التعويض
IX إلى XIIIالإقرارات وتقارير الامتثال والسجلات ومدة سريان قدرها 20 عامًا

المصدر: تحليل FTC لمشروع أمر التراضي لتيسير التعليق العام (يفتح في علامة تبويب جديدة).

البند V مهم للمتاجر. فأدوات إتمام الشراء والدفع والمراجعات والحجز والدعم تعمل في الغالب على نطاق آخر. وتصف الشكوى مواقع أحالت المستخدمين إلى نطاق خارجي لإتمام عملية شراء أو حجز، ولم تكن الأداة موجودة هناك ولم تكن الصفحات قابلة للوصول، ما يعني أن المتسوق من ذوي الإعاقة ربما لم يتمكن من الشراء.

قالت FTC إن مبلغ المليون دولار قد يُستخدم لرد الأموال إلى المستهلكين (FTC، 3 يناير 2025 (يفتح في علامة تبويب جديدة)). وبالنسبة إلى أي برنامج لرد الأموال، راجع صفحة المبالغ المستردة لدى FTC (يفتح في علامة تبويب جديدة) مباشرةً.

ما المشكلات التي وجدتها FTC في المواقع التي تستخدم أداة التراكب؟

تصف الشكوى إخفاقات من المستويين A وAA في مواقع تعمل بها أداة accessWidget، وعدد منها يخص ميزات التسوق.

  • لم يُعلن قارئ الشاشة عن إضافة منتج إلى سلة التسوق، ولا عن نقص حقل إلزامي في نموذج (4.1.3، 3.3.1).
  • لم يتمكن المتسوقون من اختيار فلاتر المنتجات، مثل اللون والمقاس في الملابس.
  • قُرئ رسم تقييم من 5 نجوم بصوت مسموع على أنه زر «السابق».
  • أبلغت أزرار القوائم عن حالة توسيع أو طيّ خاطئة.
  • مصائد لوحة المفاتيح، وغياب مؤشرات التركيز، وتسميات غير دقيقة (2.1.1، 2.4.7، 1.3.1).
  • نص بديل مفقود أو غير دقيق أو بلا معنى. فقد أُعلنت صورة أحد منتجات الملابس على شكل سلسلة طويلة من الأحرف تشبه اسم ملف (1.1.1).

وتذكر الشكوى أيضًا أن مختبري accessiBe أنفسهم رصدوا، في اختبارات يدوية لمواقع تستخدم الأداة، أخطاء في جميعها تقريبًا.

هل يجعل أمر FTC أدوات التراكب غير قانونية؟

لا. الأمر تسوية مع شركة واحدة بشأن إعلاناتها وتزكياتها الترويجية.

فهو لا يحظر أدوات التراكب، ولا يفصل في ما إذا كان أي موقع يستوفي متطلبات ADA، ولا يُلزم موردين آخرين. لكن الموردين الآخرين يظلون خاضعين للحظر العام على الادعاءات المضللة الوارد في قانون FTC (FTC Act)، وإرشادات FTC للشركات بشأن القضية (يفتح في علامة تبويب جديدة) تطلب من الشركات أن تمتلك أدلة على أن المنتج يعمل كما وُعد به قبل الإعلان عنه. والانضباط نفسه منطقي في بيان إمكانية الوصول الخاص بمتجرك.

لماذا لا تعالج أدوات التراكب المشكلات الأساسية؟

تعمل أداة التراكب كسكربت فوق صفحتك الحالية؛ فهي لا تغيّر الشيفرة المصدرية للقالب التي تعرض كل صفحة منتج ومجموعة وسلة.

تصف شكوى FTC أدوات التراكب بأنها أدوات لإجراء تغييرات مؤقتة على الواجهة، مثل التباين أو حجم النص، ولا يُقصد بها تعديل شيفرة الموقع بشكل دائم. وتذكر صحيفة حقائق أدوات التراكب (يفتح في علامة تبويب جديدة) (Overlay Fact Sheet)، التي ضمّت أكثر من 1,000 موقِّع عندما راجعناها في أكتوبر 2026، أن الإصلاح الآلي غير موثوق في ما يخص النص البديل للصور وتسميات النماذج ومعالجة الأخطاء والوصول عبر لوحة المفاتيح، وأنه لا توجد أداة تراكب قادرة على جعل أي موقع متوافقًا بالكامل مع أي معيار قائم لإمكانية الوصول. وتشير أيضًا إلى أن أدوات التراكب قد تتعارض مع قارئات الشاشة وغيرها من التقنيات المساعدة التي يستخدمها الناس بالفعل.

وتتفق منظمات ذوي الإعاقة الأوروبية مع ذلك. ففي بيان مشترك بتاريخ 17 مايو 2023 (يفتح في علامة تبويب جديدة)، قال المنتدى الأوروبي للإعاقة (European Disability Forum) والرابطة الدولية لمتخصصي إمكانية الوصول (International Association of Accessibility Professionals) إن أدوات التراكب لا تجعل المواقع متوافقة مع تشريعات إمكانية الوصول الأوروبية، وقد تتداخل مع التقنيات المساعدة لدى المستخدمين. ولهذا أهمية للمتاجر التي تبيع في الاتحاد الأوروبي، إذ يسري القانون الأوروبي لإمكانية الوصول (EAA)، وهو قانون للاتحاد الأوروبي، على التجارة الإلكترونية منذ 28 يونيو 2025 (AccessibleEU (يفتح في علامة تبويب جديدة)).

هل تقلل أدوات التراكب من خطر رفع دعوى بموجب ADA؟

تشير البيانات المتاحة إلى أنها لا تفعل ذلك.

أحصى تقرير UsableNet لنهاية عام 2025 ما بين 95 و155 دعوى قضائية شهريًا ضد شركات تستخدم أدوات إمكانية الوصول المصغّرة، أي نحو 1,400 دعوى خلال العام وفق جمعنا لأرقامه الشهرية. وخلصت UsableNet إلى أن هذه الأدوات لا تعالج عادةً المشكلات على مستوى الشيفرة، ولا توفر حماية تُذكر من الدعاوى. فخبير المدّعي يختبر ما يواجهه فعلًا مستخدم قارئ الشاشة أو لوحة المفاتيح، وقد تُبقي أداة التراكب تلك العوائق في مكانها.

ما الذي يجب على أصحاب المتاجر الذين يستخدمون أداة تراكب فعله الآن؟

أبقِ أداة التراكب أو أزلها كما تشاء، لكن توقّف عن الاعتماد عليها لتحقيق التوافق، وأصلح العوائق في شيفرتك.

  1. اقرأ ما وعد به المورِّد. ابحث عن عبارات مثل «متوافق خلال 48 ساعة» أو «شهادة» أو «دعم التقاضي» في عقدك وفي صفحات المورِّد، واطلب الأدلة التي تستند إليها.
  2. اختبر مع إيقاف أداة التراكب. استخدم لوحة المفاتيح للانتقال من الصفحة الرئيسية إلى منتج، ثم اختر أحد خياراته (variant) وأضفه إلى السلة وصولًا إلى زر إتمام الشراء، ثم كرّر ذلك باستخدام قارئ شاشة مثل VoiceOver أو NVDA. ويشغّل الفحص المجاني لدينا axe-core على صفحة رئيسية وصفحة مجموعة وصفحة منتج وصفحة سلة وصفحة محتوى كنقطة بداية.
  3. اختبر مع تشغيلها. تحقّق مما إذا كان شريط أدوات الويدجت يستحوذ على التركيز، أو يضيف أزرارًا بلا تسميات، أو يغيّر ما يعلنه قارئ الشاشة.
  4. غطِّ نطاقات الأطراف الثالثة. أعدّ قائمة بكل خدمة خارجية لإتمام الشراء والدفع والمراجعات والحجز والدردشة، واختبر إمكانية الوصول فيها أو اسأل مورّديها عنها.
  5. أصلح القوالب أولًا. تتكرر قوالب صفحات المنتج والمجموعة والسلة عبر مئات الصفحات، لذا يكون لكل إصلاح فيها الأثر الأكبر.
  6. راجع بيان إمكانية الوصول لديك. احذف ادعاءات التوافق الكامل التي لا تستطيع إثباتها، ووفّر للناس وسيلة للإبلاغ عن العوائق.

إذا أردت قائمة مرتّبة حسب الأولوية، فإن تقرير إصلاح إمكانية الوصول يختبر ما يصل إلى 25 صفحة وفق معايير WCAG 2.2 من المستويين A وAA، ويتضمن اختبار تسوّق باستخدام لوحة المفاتيح فقط حتى زر إتمام الشراء، ويقدّم الشيفرة قبل الإصلاح وبعده. لا توجد أداة أو تقرير يضمن التوافق مع ADA أو يمنع رفع دعوى قضائية.

الأسئلة الشائعة

هل حظرت FTC أدوات التراكب لإمكانية الوصول؟

لا. ينطبق أمر لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) على accessiBe Inc. وaccessiBe Ltd. ويقيّد ادعاءاتهما التسويقية؛ ولا يحظر أدوات التراكب ولا يفصل في منتجات موردين آخرين.

كم كان على accessiBe أن تدفع؟

يُلزم الأمر النهائي، الذي اعتُمد في 22 أبريل 2025، شركة accessiBe بدفع مليون دولار، وقالت FTC إن المبلغ قد يُستخدم لرد الأموال إلى المستهلكين.

هل يكون متجري متوافقًا إذا كان يستخدم أداة تراكب؟

ليس على هذا الأساس وحده. فقد ادّعت FTC أن المواقع التي تعمل بها أداة accessWidget ظلت تُخفق في معايير WCAG من المستويين A وAA، لذا عليك أن تختبر صفحاتك بنفسك.

هل يجب أن أزيل أداة التراكب؟

القرار لك. المهم أن يعمل قالبك ومحتواك وتطبيقاتك مع لوحة المفاتيح وقارئ الشاشة من دونها، وألا تتداخل الأداة مع التقنيات المساعدة.

هل تساعد أدوات التراكب في الامتثال لقانون الاتحاد الأوروبي لإمكانية الوصول (EAA)؟

يقول المنتدى الأوروبي للإعاقة والرابطة الدولية لمتخصصي إمكانية الوصول إن أدوات التراكب لا تجعل المواقع متوافقة مع تشريعات إمكانية الوصول الأوروبية. وإصلاح الشيفرة الأساسية هو الطريق الموثوق.

المصادر

كل الأدلة