القانون الأوروبي لإمكانية الوصول (EAA) والمتاجر الإلكترونية: ما الذي يسري منذ يونيو 2025

منذ 28 يونيو 2025 يشمل قانون EAA الأوروبي المتاجر الإلكترونية التي تبيع لمستهلكين في الاتحاد الأوروبي. من يشمله، وإعفاء المؤسسات الصغرى، وEN 301 549 وWCAG والمعلومات المطلوبة.

فريق تحرير FixReportsمدة القراءة: 10 دقيقة

منذ 28 يونيو 2025، يسري القانون الأوروبي لإمكانية الوصول (European Accessibility Act، أو EAA)، وهو تشريع للاتحاد الأوروبي صادر بموجب التوجيه Directive (EU) 2019/882، على خدمات التجارة الإلكترونية المقدَّمة إلى المستهلكين في الاتحاد الأوروبي، وهذا يشمل معظم المتاجر الإلكترونية التي تبيع لمتسوقين في الاتحاد. ويجب على المتاجر المشمولة أن تجعل موقعها وتطبيقاتها قابلة للوصول، وأن تنقل معلومات إمكانية الوصول الخاصة بالمنتجات التي يقدّمها المورّدون، وأن تُبقي وظائف تسجيل الدخول والدفع قابلة للوصول، وأن تنشر معلومات توضح كيف تستوفي الخدمة المتطلبات. والمؤسسات الصغرى (micro-enterprises) التي تقدّم خدمات معفاة. وتطبّق كل دولة عضو هذه القواعد من خلال قانونها الوطني، لذا تختلف الجهات المختصة والعقوبات من بلد إلى آخر.

أبرز النقاط

  • ترد خدمات التجارة الإلكترونية في المادة 2(2)(f) من التوجيه، وتسري القواعد على الخدمات المقدَّمة إلى المستهلكين بعد 28 يونيو 2025 (Directive (EU) 2019/882 (يفتح في علامة تبويب جديدة)).
  • المؤسسات الصغرى التي تقدّم خدمات (أقل من 10 موظفين، وحجم أعمال سنوي أو إجمالي ميزانية عمومية لا يتجاوز 2 مليون يورو) معفاة من متطلبات الخدمات (المادتان 3(23) و4(5)).
  • كُتب المعيار EN 301 549 V4.1.1، المعتمد في 24 أغسطس 2026، لدعم قانون EAA، ويُوائم البند الخاص بالويب فيه مع WCAG 2.2 (ETSI (يفتح في علامة تبويب جديدة)).
  • يجب على مقدّمي الخدمات إدراج معلومات إمكانية الوصول في الشروط والأحكام العامة أو في مستند مكافئ (المادة 13(2) والملحق V).
  • العقوبات وطنية: تصل إلى 60,000 يورو عند الإدانة بموجب لائحة اتهام في أيرلندا (يفتح في علامة تبويب جديدة)، وإلى غرامات تبلغ 100,000 يورو في ألمانيا (يفتح في علامة تبويب جديدة) لعرض خدمة غير متوافقة.

هذا ملخص للتوجيه ولقانونين وطنيين كما كانا في 22 أكتوبر 2026، وليس استشارة قانونية. راجع قراراتك مع محامٍ يعرف قوانين البلدان التي تبيع فيها.

هل يسري القانون الأوروبي لإمكانية الوصول على المتاجر الإلكترونية؟

نعم، إذا كان المتجر يبيع لمستهلكين في الاتحاد الأوروبي ولم يكن مؤسسة صغرى.

تعرّف المادة 3(30) من التوجيه خدمات التجارة الإلكترونية بأنها خدمات تُقدَّم عن بُعد، عبر المواقع الإلكترونية والخدمات القائمة على الأجهزة المحمولة، بطلب فردي من المستهلك بهدف إبرام عقد استهلاكي. وتقول الحيثية 43 إن التزامات التجارة الإلكترونية تسري على البيع عبر الإنترنت لأي منتج أو خدمة. وهذا يشمل واجهة متجرك، وأي تطبيق للتسوق، والمسار من صفحة المنتج حتى إتمام الطلب.

ثلاثة قيود تحدد النطاق:

  • المستهلكون فقط. المستهلك شخص طبيعي يشتري لأغراض خارج نطاق تجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته (المادة 3(22)). والمتجر الذي يبيع للشركات فقط يقع خارج قواعد التجارة الإلكترونية.
  • المواعيد. كان على الدول الأعضاء اعتماد قوانينها بحلول 28 يونيو 2022 وتطبيقها اعتبارًا من 28 يونيو 2025 (المادة 31).
  • بعض المحتوى مستثنى. تستثني المادة 2(4) المواد الصوتية والمرئية المسجلة مسبقًا وملفات المكتب المنشورة قبل 28 يونيو 2025، والمحتوى المؤرشف الذي لم يُحدَّث بعد ذلك التاريخ، ومحتوى الأطراف الثالثة الذي لا تموّله الشركة ولا تطوّره ولا تتحكم فيه.

ما المتاجر الإلكترونية المعفاة؟

المؤسسات الصغرى التي تقدّم خدمات معفاة من متطلبات إمكانية الوصول الخاصة بالخدمات ومن الالتزامات المرتبطة بها (المادة 4(5)).

المؤسسة الصغرى هي التي توظّف أقل من 10 أشخاص ولا يتجاوز حجم أعمالها السنوي أو إجمالي ميزانيتها العمومية السنوية 2 مليون يورو (المادة 3(23)). وتقول الحيثية 53 إن الشركات يجب أن تستوفي فعليًا توصية المفوضية 2003/361/EC والسوابق القضائية الرامية إلى منع التحايل، لذا تحقّق من كيفية انطباق التعريف إذا كان متجرك جزءًا من مجموعة أكبر.

وتوجد تسهيلات أخرى، لكنها تتطلب توثيقًا:

التسهيلالشرطما يجب أن تفعلهالمصدر
إعفاء المؤسسات الصغرىأقل من 10 موظفين، وحجم أعمال أو ميزانية عمومية لا يتجاوز 2 مليون يورولا شيء بموجب قواعد الخدماتالمادة 4(5)، 3(23)
التغيير الجوهريالامتثال سيغيّر الطبيعة الأساسية للخدمةوثّق التقييم واحتفظ به لمدة خمس سنوات وأبلغ الجهة المختصةالمادة 14(1)-(3)، 14(8)
العبء غير المتناسبالتكاليف تفوق الفوائد وفق معايير الملحق VIكما سبق، مع تجديد التقييم مرة كل خمس سنوات على الأقلالمادة 14(2)-(8)، الملحق VI
الفترة الانتقاليةخدمات تستخدم منتجات استُخدمت بشكل قانوني قبل 28 يونيو 2025؛ وعقود أُبرمت قبل ذلك التاريختسري حتى 28 يونيو 2030 كحد أقصىالمادة 32(1)

تلقّي تمويل خارجي لتحسين إمكانية الوصول يُسقط حق الاحتجاج بالعبء غير المتناسب (المادة 14(6)). وتشير المادة 32 إلى المنتجات المستخدمة في تقديم خدمة وإلى العقود القائمة، لذا استشر محاميًا قبل الاعتماد عليها لواجهة متجر.

ما علاقة EN 301 549 وWCAG بالقانون؟

المعيار EN 301 549 هو المعيار الأوروبي لإمكانية الوصول إلى تقنية المعلومات والاتصالات (ICT)، والبند الخاص بالويب فيه (البند 9) مبني على WCAG.

بموجب المادة 15، يُفترض أن الخدمة المطابقة لمعيار منسَّق (harmonised standard) منشور مرجعه في الجريدة الرسمية للاتحاد الأوروبي تستوفي المتطلبات التي يغطيها ذلك المعيار. وقد أُعدّ المعيار EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) بموجب طلب التقييس الصادر عن المفوضية C(2022) 6456 لدعم قانون EAA. وتقول مقدمته إن قرينة المطابقة تسري بمجرد نشر مرجع المعيار في الجريدة الرسمية بموجب التوجيه. وحتى 22 أكتوبر 2026 لم نتمكن من التأكد من هذا النشر، لذا تحقّق منه قبل الاعتماد عليه. أما الإصدار السابق V3.2.1 (2021) فقد أُعدّ لتوجيه إمكانية الوصول إلى الويب (Web Accessibility Directive) الذي يغطي مواقع القطاع العام.

بالنسبة إلى المتجر الإلكتروني، الأجزاء المعنية هي:

  • البند 9 (الويب). في الإصدار V4.1.1، تُعادل المطابقة مع WCAG 2.2 بالمستوى AA المطابقةَ مع البنود من 9.1 إلى 9.4 إضافةً إلى متطلبات المطابقة في البند 9.6.
  • WCAG 2.2. وفقًا للمعيار، فإن توصية W3C (يفتح في علامة تبويب جديدة) (الإصدار الحالي المؤرخ في 12 ديسمبر 2024) مطابقة تمامًا لـISO/IEC 40500:2025.
  • التوجيه نفسه. يشترط القسم III(c) من الملحق I أن تكون المواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة قابلة للوصول «بطريقة متسقة وملائمة» وفق المبادئ الأربعة نفسها التي تقوم عليها WCAG.

لذلك فإن WCAG 2.2 بالمستوى AA هو هدف الاختبار العملي للمتجر، لكن التوجيه يغطي أيضًا أمورًا لا يستطيع معيار للويب التحقق منها، مثل المعلومات المتاحة عن الخدمة والدعم القابلين للوصول (الملحق I، القسم III(b) و(d)).

ما الذي يشترطه قانون EAA تحديدًا للتجارة الإلكترونية؟

يحدد الملحق I متطلبات عامة لجميع الخدمات (القسم III) وثلاثة متطلبات إضافية للتجارة الإلكترونية (القسم IV(g)).

المتطلبأين يظهر في المتجرالمصدر
موقع إلكتروني وتطبيق للأجهزة المحمولة قابلان للوصولالقالب، وقوالب الصفحات، والتطبيقات التي تضيف عناصر إلى الواجهةالملحق I، III(c)
معلومات عن طريقة عمل الخدمة، بصيغ قابلة للوصولصفحات الشحن والإرجاع والمساعدةالملحق I، III(b)
خدمات دعم تقدّم معلومات عن إمكانية الوصول، إن كنت توفرهاخدمة العملاء، والدردشة، والهاتفالملحق I، III(d)
معلومات إمكانية الوصول الخاصة بالمنتج، عندما يقدّمها المشغّل الاقتصادي المسؤولصفحات المنتجاتالملحق I، IV(g)(i)
وظائف تعريف الهوية والأمان والدفع قابلة للوصولتسجيل الدخول، والحساب، وإتمام الشراءالملحق I، IV(g)(ii)
وسائل تعريف الهوية والتوقيعات الإلكترونية وخدمات الدفع التي تستوفي المبادئ نفسهاخطوات الدفع والتحققالملحق I، IV(g)(iii)

من السهل إغفال نقطة معلومات المنتج: إذا قدّمت الشركة المصنّعة معلومات عن إمكانية الوصول لمنتج ما، فينبغي أن تنقلها صفحة المنتج في متجرك.

ما معلومات إمكانية الوصول التي يجب أن ينشرها المتجر الإلكتروني؟

يجب أن تنشر معلومات توضح كيف تستوفي خدمتك متطلبات إمكانية الوصول، في الشروط والأحكام العامة أو في مستند مكافئ.

تُلزم المادة 13(2) مقدّمي الخدمات بإعداد هذه المعلومات وفق الملحق V، وإتاحتها للجمهور بصيغة مكتوبة وشفهية وبطريقة قابلة للوصول للأشخاص ذوي الإعاقة، والاحتفاظ بها طوال مدة تشغيل الخدمة. ويقول الملحق V إن المعلومات ينبغي أن تتضمن، حيثما ينطبق ذلك:

  1. وصفًا عامًا للخدمة بصيغ قابلة للوصول.
  2. الأوصاف والشروح اللازمة لفهم طريقة عمل الخدمة.
  3. وصفًا لكيفية استيفاء الخدمة لمتطلبات الملحق I ذات الصلة.

ويطلب الملحق V أيضًا أن تبيّن كيف تحافظ عملية تقديم الخدمة والمراقبة لديك على توافق الخدمة. ومن الطرق العملية لذلك صفحة خاصة بإمكانية الوصول، مرتبطة من تذييل الموقع ومشار إليها في شروطك، تذكر:

  • المعيار الذي تختبر وفقه (مثل WCAG 2.2 بالمستوى AA أو EN 301 549)؛
  • كيف يعمل التصفح والسلة وإتمام الشراء والدفع مع التقنيات المساعدة؛
  • المشكلات المعروفة والطريقة البديلة لإنجاز كل مهمة متأثرة بها؛
  • كيف يحصل العملاء على المساعدة في إمكانية الوصول، بما في ذلك قناة غير مكتوبة؛
  • متى راجعت الموقع آخر مرة وكم مرة تعيد اختباره.

إذا لم تكن خدمتك متوافقة، فإن المادة 13(4) تُلزمك باتخاذ إجراءات تصحيحية وبإبلاغ السلطات المختصة في الدول الأعضاء التي تُقدَّم فيها الخدمة.

من يطبّق قانون EAA وما العقوبات؟

تعيّن كل دولة عضو سلطاتها الخاصة وتحدد عقوباتها، لذا يختلف التطبيق من بلد إلى آخر.

يجب على الدول الأعضاء فحص الخدمات، ومتابعة الشكاوى، والتحقق من الإجراءات التصحيحية (المادة 23)، وتمكين المستهلكين أو المنظمات التي تمثلهم من اتخاذ إجراءات بموجب القانون الوطني (المادة 29). ويجب أن تكون العقوبات فعّالة ومتناسبة ورادعة، وأن تعكس جسامة عدم الامتثال وعدد الأشخاص المتأثرين (المادة 30).

مثالان وطنيان، كما كانا في 22 أكتوبر 2026:

البلدالقانون الوطنيالجهة المختصة بالتجارة الإلكترونيةالحد الأقصى للعقوبة
أيرلنداS.I. No. 636 of 2023 (يفتح في علامة تبويب جديدة)لجنة المنافسة وحماية المستهلك (Competition and Consumer Protection Commission)غرامة من الفئة A أو السجن 6 أشهر عند الإدانة بإجراءات موجزة؛ وحتى 60,000 يورو أو 18 شهرًا عند الإدانة بموجب لائحة اتهام
ألمانياBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (يفتح في علامة تبويب جديدة))MLBF، وهي سلطة مشتركة بين الولايات الألمانية، مسؤولة بالكامل منذ 26 سبتمبر 2025 (مكتب الرقابة التجارية في بافاريا (يفتح في علامة تبويب جديدة))غرامة تصل إلى 100,000 يورو لعرض خدمة غير متوافقة أو تقديمها

تعتمد الدول الأعضاء الأخرى سلطات ومبالغ مختلفة، لذا تحقّق من كل بلد تبيع فيه.

هل يسري قانون EAA إذا كان متجرك خارج الاتحاد الأوروبي؟

لا تقصر تعريفات التوجيه القواعد على الشركات القائمة في الاتحاد الأوروبي.

تعرّف المادة 3(4) مقدّم الخدمة بأنه أي شخص يقدّم خدمة في سوق الاتحاد أو يعرضها على المستهلكين في الاتحاد. والالتزامات واجبة تجاه سلطات الدول الأعضاء التي تُقدَّم فيها الخدمة (المادتان 13(4) و14(8)). فإذا كنت تبيع عن قصد لمستهلكين في الاتحاد الأوروبي من المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة أو تركيا أو من أي مكان آخر، فخطّط كما لو أن القواعد تسري عليك، وتأكّد من موقفك مع محامٍ.

ما الذي يجب أن تتحقق منه متاجر Shopify وWooCommerce أولًا؟

ابدأ بأجزاء المتجر التي تتحكم فيها، لأن معظم الإصلاحات ستكون هناك.

Shopify

يذكر بيان إمكانية الوصول (يفتح في علامة تبويب جديدة) من Shopify (آخر تحديث 7 يوليو 2025) أن صفحة Checkout خضعت للاختبار وفق WCAG 2.2 بالمستويين A/AA، ويشير إلى أن التجار يتحكمون بالكامل في شيفرة قوالبهم. وهذا يجعلك مسؤولًا عن:

  1. قوالب الصفحات في قالب المتجر: الصفحة الرئيسية وصفحات المجموعات والمنتجات والسلة والبحث.
  2. التطبيقات التي تضيف عناصر إلى الواجهة، مثل أدوات المراجعات والنوافذ المنبثقة والدردشة.
  3. المحتوى: النص البديل للصور، ونص الروابط، والعناوين، وتباين الألوان.
  4. صفحة لمعلومات إمكانية الوصول مرتبطة من تذييل الموقع ومن شروط الخدمة لديك.

WooCommerce

تقول WooCommerce إن الإصدار 10.0 (14 يوليو 2025) متوافق بالكامل مع WCAG 2.2 بالمستوى AA (يفتح في علامة تبويب جديدة) عند استخدامه مع WordPress الأساسي أو مع قالب جاهز لإمكانية الوصول (accessibility-ready). وتقترح نصائحها لأصحاب المتاجر (يفتح في علامة تبويب جديدة) اختيار قالب جاهز لإمكانية الوصول، واختبار الإضافات قبل تثبيتها، والتحقق من أنك تستطيع البحث والإضافة إلى السلة وإتمام الشراء من دون فأرة. وقد تُفسد القوالب وأدوات بناء الصفحات وإضافات إتمام الشراء هذا الأساس، لذا اختبر المتجر كما يراه العملاء.

يُظهر الفحص المجاني الفحوص الآلية التي تُخفق فيها صفحاتك، ويربط تقرير الجاهزية لقانون EAA هذه الإخفاقات بالبند 9 من EN 301 549، ويُعدّ مسودة لمعلومات إمكانية الوصول الموصوفة أعلاه لتراجعها. ولا تستطيع الفحوص الآلية وحدها تأكيد التوافق، لذا أضف اختبارًا يدويًا باستخدام لوحة المفاتيح وقارئ الشاشة.

الأسئلة الشائعة

متى بدأ سريان القانون الأوروبي لإمكانية الوصول على المتاجر الإلكترونية؟

يسري منذ 28 يونيو 2025. فقد كان على الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي اعتماد قوانين وطنية بحلول 28 يونيو 2022 وتطبيقها اعتبارًا من 28 يونيو 2025 بموجب المادة 31 من التوجيه Directive (EU) 2019/882.

هل متجري الإلكتروني الصغير معفى من قانون EAA؟

يكون معفى من متطلبات الخدمات إذا كان مؤسسة صغرى: أقل من 10 موظفين، وحجم أعمال سنوي أو إجمالي ميزانية عمومية لا يتجاوز 2 مليون يورو. وفوق هذا الحجم تسري قواعد قانون الاتحاد الأوروبي هذا، مع مراعاة تقييمات موثّقة للتغيير الجوهري أو العبء غير المتناسب.

ما إصدار WCAG الذي يشترطه قانون EAA؟

لا يحدد التوجيه نفسه إصدارًا من WCAG. لكن المعيار EN 301 549 V4.1.1، الذي كُتب لدعم القانون الأوروبي لإمكانية الوصول، يُوائم متطلبات الويب فيه مع WCAG 2.2 بالمستوى AA، ما يجعل WCAG 2.2 AA الهدف العملي للمتجر الإلكتروني.

ما معلومات إمكانية الوصول التي يجب أن يقدّمها المتجر الإلكتروني؟

هي وصف لكيفية استيفاء خدمتك لمتطلبات إمكانية الوصول في قانون EAA الأوروبي، يُنشر في الشروط والأحكام العامة أو في مستند مكافئ. ويقول الملحق V إنها ينبغي أن تصف الخدمة بصيغ قابلة للوصول، وتشرح طريقة عملها، وتصف كيفية استيفاء كل متطلب ذي صلة.

هل يسري قانون EAA على المتاجر خارج الاتحاد الأوروبي؟

يشمل التوجيه كل من يقدّم خدمة في سوق الاتحاد الأوروبي أو يعرضها على المستهلكين في الاتحاد، ولا تشترط تعريفاته وجود مقر في الاتحاد. لذا ينبغي للمتاجر من خارج الاتحاد التي تبيع لمستهلكين فيه أن تحصل على استشارة قانونية بشأن كيفية انطباق القوانين الوطنية عليها.

المصادر

كل الأدلة