ابزارهای اورلی دسترسپذیری و حکم FTC علیه accessiBe: آنچه صاحبان فروشگاه باید بدانند
حکم سال 2025 کمیسیون FTC آمریکا، accessiBe را به‌خاطر ادعای انطباق با WCAG به پرداخت 1 میلیون دلار ملزم کرد. حکم چه می‌گوید، چه نمی‌گوید و فروشگاه‌های دارای اورلی چه کنند؟
تیم تحریریه FixReports9 دقیقه مطالعه
در آوریل 2025، کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) حکمی را نهایی کرد که شرکت accessiBe، سازنده اورلی (overlay) به نام accessWidget، را به پرداخت 1 میلیون دلار ملزم می‌کند و آن را از این ادعا منع می‌کند که محصولات خودکارش می‌توانند هر وب‌سایتی را با WCAG منطبق کنند، مگر آنکه شواهد معتبر و قابل‌اتکایی در دست داشته باشد. FTC مدعی شد که این ابزارک (widget) همه وبسایتها را منطبق نمی‌کرد و شرکت، نقدهای پولی را به‌جای نقدهای مستقل جا می‌زد. درس عملی برای صاحبان فروشگاه‌های آنلاین این است که اسکریپت اورلی جای اصلاح کد قالب (theme) فروشگاه شما را نمی‌گیرد و وعده انطباق از سوی فروشنده، دلیلی بر انطباق فروشگاه شما نیست. این مطلب اطلاعات عمومی است و مشاوره حقوقی به شمار نمی‌رود.
نکات کلیدی
- FTC شکایت و پیش‌نویس حکم را در 3 ژانویه 2025 (با رأی 5 به 0) اعلام کرد و حکم نهایی را در 22 آوریل 2025 (با رأی 3 به 0) تصویب کرد (FTC (در زبانه جدید باز می‌شود)).
- این حکم ادعاهای بی‌پشتوانه درباره اینکه محصولات خودکار accessiBe هر سایتی را با WCAG منطبق میکنند یا آن را در طول زمان منطبق نگه می‌دارند ممنوع می‌کند و با برخی استثناها به مدت 20 سال معتبر است (تحلیل FTC (در زبانه جدید باز می‌شود)).
- شکایت‌نامه به خطاهایی در سایت‌های دارای این ابزارک اشاره می‌کند که مستقیماً به فروشگاه‌ها مربوط است، از جمله پیام‌های افزودن به سبد خرید که صفحه‌خوان آنها را اعلام نمی‌کرد و فیلترهای محصولی که قابل استفاده نبودند.
- این حکم فقط برای accessiBe الزام‌آور است. اورلیها را ممنوع نمی‌کند و درباره مسئولیت هیچ‌کس بر اساس ADA، یعنی قانون آمریکایی حقوق افراد دارای معلولیت، تصمیمی نمی‌گیرد.
- UsableNet در سال 2025 هر ماه بین 95 تا 155 دعوی حقوقی علیه شرکت‌هایی که از ابزارک‌های دسترسپذیری استفاده می‌کردند شمارش کرد (UsableNet (در زبانه جدید باز می‌شود)).
FTC چه تخلفی را به accessiBe نسبت داد؟
FTC مدعی شد که accessiBe ادعاهای نادرست یا بی‌پشتوانه‌ای مطرح کرده مبنی بر اینکه accessWidget می‌تواند هر وب‌سایتی را با WCAG منطبق کند، و تبلیغات پولی را در ظاهر نقد و بررسی مستقل پنهان کرده است.
طبق شکایت‌نامه (در زبانه جدید باز می‌شود)، accessiBe به خریداران می‌گفت افزودن «یک خط کد» سایت را بلافاصله با 30 درصد از الزامات WCAG منطبق می‌کند و هوش مصنوعی آن 70 درصد باقی‌مانده را ظرف 48 ساعت پوشش می‌دهد و سپس هر 24 ساعت سایت را دوباره اسکن می‌کند تا منطبق بماند. به گفته شکایت‌نامه، بیشتر اشتراک‌های فروخته‌شده طرح Standard با قیمت 49 دلار در ماه یا 490 دلار در سال بوده و آژانس‌های همکار برای فروش مجدد آن 20 درصد تخفیف می‌گرفتند. تصویری از صفحه قیمت‌ها که در شکایت‌نامه آمده نیز «بسته پشتیبانی در دعاوی» (Litigation Support Package) را برای همه طرح‌ها تبلیغ می‌کند.
شکایت‌نامه سه اتهام داشت:
- ادعاهای نادرست یا اثبات‌نشده درباره عملکرد مبنی بر اینکه محصول هر وب‌سایتی را با WCAG منطبق می‌کند و منطبق نگه می‌دارد.
- تبلیغات با قالب فریبنده، یعنی مقاله‌های پولی که به‌عنوان نقد و بررسی مستقل ارائه می‌شدند. FTC مدعی شد accessiBe برای یک نقد در یک وبلاگ طراحی وب 1,900 دلار پرداخت کرده و پیش از انتشار، آن را تأیید کرده است.
- افشا نکردن روابط مهم میان accessiBe و نویسندگان نقدها.
حکم نهایی چه الزاماتی دارد؟
این حکم ادعاهای accessiBe را محدود می‌کند، افشای برخی اطلاعات مشخص و پرداخت 1 میلیون دلار را الزامی می‌کند و تعهدات انطباق را برای 20 سال تعیین می‌کند.
| بند | آنچه الزامی می‌کند |
|---|---|
| I | هیچ ادعایی، بدون شواهد معتبر و قابلاتکا، مبنی بر اینکه محصولات خودکارش می‌توانند هر وب‌سایتی را با WCAG منطبق کنند یا با تغییر محتوا منطبق نگه دارند |
| II | ممنوعیت ارائه نادرست واقعیت‌های مهم، مانند هزینه کل، محدودیت‌ها یا عملکرد |
| III | ممنوعیت معرفی نقدها یا مقاله‌های اشخاص ثالث به‌عنوان نظر مستقل، در حالی که مستقل نیستند |
| IV | افشای روشن روابط مهم و غیرمنتظره با تأییدکنندگان |
| V | پیش از پرداخت مشتری، اعلام روشن اینکه محصولات، موانع دامنه‌ها یا زیردامنه‌های اشخاص ثالثی را که خودشان از محصول استفاده نمیکنند برطرف نمیکنند |
| VI تا VIII | پرداخت 1,000,000 دلار و ارائه اطلاعات مشتریان برای جبران خسارت |
| IX تا XIII | اقرارنامه‌ها، گزارش‌های انطباق، نگهداری سوابق و مدت اعتبار 20 ساله |
منبع: تحلیل FTC از پیش‌نویس حکم توافقی برای کمک به نظرخواهی عمومی (در زبانه جدید باز می‌شود).
بند V برای فروشگاه‌ها اهمیت دارد. ابزارهای تسویه حساب، پرداخت، نقد و نظر، رزرو یا پشتیبانی اغلب روی دامنه دیگری اجرا می‌شوند. شکایت‌نامه سایتهایی را توصیف می‌کند که کاربران را برای تکمیل خرید یا رزرو به دامنه‌ای خارجی می‌فرستادند که ابزارک در آن وجود نداشت و صفحه‌هایش دسترس‌پذیر نبودند؛ در نتیجه ممکن است خریدار دارای معلولیت نتوانسته باشد خریدش را انجام دهد.
FTC اعلام کرد که این 1 میلیون دلار ممکن است برای بازپرداخت وجه به مصرف‌کنندگان به کار رود (FTC، 3 ژانویه 2025 (در زبانه جدید باز می‌شود)). برای اطلاع از هر برنامه بازپرداخت، مستقیماً صفحه بازپرداخت‌های FTC (در زبانه جدید باز می‌شود) را بررسی کنید.
FTC در سایت‌های دارای اورلی چه مشکلاتی پیدا کرد؟
شکایت‌نامه خطاهایی در سطح A و AA را در سایت‌های دارای accessWidget شرح می‌دهد که چند مورد از آنها به امکانات خرید مربوط است.
- صفحه‌خوان افزوده شدن کالا به سبد خرید یا خالی ماندن یک فیلد الزامی فرم را اعلام نمی‌کرد (4.1.3، 3.3.1).
- خریداران نمی‌توانستند فیلترهای محصول مانند رنگ و سایز لباس را انتخاب کنند.
- تصویر امتیاز 5 ستاره به‌عنوان دکمه «previous» (قبلی) خوانده میشد.
- دکمه‌های منو وضعیت باز یا بسته بودن را اشتباه گزارش می‌کردند.
- تله‌های صفحه‌کلید، نبود نشانگر فوکوس و برچسب‌های نادرست (2.1.1، 2.4.7، 1.3.1).
- متن جایگزین (alt) که وجود نداشت، نادرست یا بی‌معنا بود. تصویر یک محصول پوشاک به‌صورت رشته‌ای طولانی از نویسه‌ها، شبیه نام فایل، خوانده میشد (1.1.1).
شکایت‌نامه همچنین می‌گوید آزمایشگرهای خود accessiBe در آزمون‌های دستی سایت‌های دارای این ابزارک، تقریباً در همه آنها خطا پیدا کردند.
آیا حکم FTC اورلیها را غیرقانونی می‌کند؟
خیر. این حکم، توافقی با یک شرکت درباره تبلیغات و تأییدیه‌های آن است.
این حکم اورلیها را ممنوع نمی‌کند، درباره اینکه یک وب‌سایت الزامات ADA را برآورده می‌کند یا نه نظری نمی‌دهد و برای فروشندگان دیگر الزام‌آور نیست. فروشندگان دیگر همچنان مشمول ممنوعیت کلی ادعاهای فریبنده در FTC Act هستند و راهنمای کسب‌وکار FTC درباره این پرونده (در زبانه جدید باز می‌شود) به شرکت‌ها می‌گوید پیش از تبلیغ یک محصول، شواهدی داشته باشند که نشان دهد محصول همان‌طور که وعده داده شده کار می‌کند. همین سخت‌گیری برای بیانیه دسترسپذیری خود فروشگاه هم منطقی است.
چرا اورلیها مشکلات اصلی را برطرف نمیکنند؟
اورلی به‌صورت اسکریپتی روی صفحه موجود شما اجرا می‌شود؛ کد منبع قالب را که همه صفحههای محصول، مجموعه و سبد خرید را می‌سازد تغییر نمی‌دهد.
شکایت‌نامه FTC اورلیها را ابزارهایی برای تغییرات موقت در رابط کاربری، مانند کنتراست یا اندازه متن، توصیف می‌کند که قرار نیست کد سایت را به‌طور دائمی تغییر دهند. Overlay Fact Sheet (در زبانه جدید باز می‌شود)، که وقتی ما در اکتبر 2026 آن را بررسی کردیم بیش از 1,000 امضاکننده داشت، می‌گوید اصلاح خودکار برای متن جایگزین تصاویر، برچسب فرم‌ها، مدیریت خطا و دسترسی با صفحه‌کلید قابلاتکا نیست و هیچ اورلی‌ای نمی‌تواند وب‌سایتی را به‌طور کامل با هیچ‌یک از استانداردهای دسترسپذیری موجود منطبق کند. این بیانیه همچنین گزارش می‌دهد که اورلیها ممکن است با صفحه‌خوان‌ها و دیگر فناوری‌های کمکی که مردم از قبل استفاده میکنند تداخل داشته باشند.
گروه‌های اروپایی حامی افراد دارای معلولیت نیز همین نظر را دارند. انجمن اروپایی معلولیت (European Disability Forum) و انجمن بینالمللی متخصصان دسترسپذیری (International Association of Accessibility Professionals) در بیانیه‌ای مشترک در 17 مه 2023 (در زبانه جدید باز می‌شود) اعلام کردند که اورلیها وبسایتها را با قوانین دسترسپذیری اروپا منطبق نمیکنند و ممکن است با فناوری کمکی کاربران تداخل کنند. این موضوع برای فروشگاه‌هایی که به مشتریان اتحادیه اروپا می‌فروشند اهمیت دارد، زیرا قانون دسترسپذیری اروپا (European Accessibility Act یا EAA)، که قانونی از اتحادیه اروپاست، از 28 ژوئن 2025 درباره تجارت الکترونیک اجرا می‌شود (AccessibleEU (در زبانه جدید باز می‌شود)).
آیا اورلیها خطر شکایت بر اساس ADA را کاهش می‌دهند؟
داده‌های موجود نشان می‌دهد که نه.
گزارش پایان سال 2025 شرکت UsableNet هر ماه بین 95 تا 155 دعوی را علیه شرکت‌های استفاده‌کننده از ابزارک‌های دسترسپذیری شمرده است؛ بر اساس جمع ارقام ماهانه آن توسط ما، حدود 1,400 دعوی در کل سال. نتیجه‌گیری UsableNet این بود که ابزارک‌ها معمولاً مشکلات سطح کد را برطرف نمیکنند و در برابر دعاوی محافظت چندانی ایجاد نمیکنند. کارشناس خواهان آنچه را کاربر صفحه‌خوان یا صفحه‌کلید واقعاً با آن روبه‌رو می‌شود آزمایش می‌کند و اورلی ممکن است همان موانع را سر جایشان باقی بگذارد.
صاحبان فروشگاه‌هایی که از اورلی استفاده میکنند اکنون چه کنند؟
اورلی را به انتخاب خودتان نگه دارید یا حذف کنید، اما برای انطباق به آن تکیه نکنید و موانع را در کد خود برطرف کنید.
- وعده‌های فروشنده را بخوانید. در قرارداد و صفحههای فروشنده دنبال عبارت‌هایی مانند «منطبق در 48 ساعت»، «گواهی» یا «پشتیبانی در دعاوی» بگردید و شواهد پشتوانه آنها را درخواست کنید.
- با اورلی خاموش آزمایش کنید. با صفحه‌کلید از صفحه اصلی به یک محصول بروید، یک گونه (variant) را انتخاب کنید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و به دکمه تسویه حساب برسید؛ سپس همین مسیر را با صفحه‌خوانی مانند VoiceOver یا NVDA تکرار کنید. اسکن رایگان ما به‌عنوان نقطه شروع، axe-core را روی صفحه اصلی، یک صفحه مجموعه، یک صفحه محصول، سبد خرید و یک صفحه محتوایی اجرا می‌کند.
- با اورلی روشن آزمایش کنید. بررسی کنید آیا نوار ابزار ابزارک فوکوس را می‌رباید، دکمه‌های بدون برچسب اضافه می‌کند یا آنچه را صفحه‌خوان اعلام می‌کند تغییر می‌دهد.
- دامنه‌های اشخاص ثالث را هم پوشش دهید. همه سرویس‌های خارجی تسویه حساب، پرداخت، نقد و نظر، رزرو و گفت‌وگوی آنلاین را فهرست کنید و دسترسپذیری آنها را آزمایش کنید یا از این فروشندگان درباره آن بپرسید.
- اول قالب‌ها را اصلاح کنید. قالب‌های محصول، مجموعه و سبد خرید در صدها صفحه تکرار می‌شوند، پس هر اصلاح در آنها بیشترین اثر را دارد.
- بیانیه دسترسپذیری خود را بازبینی کنید. ادعاهای انطباق کامل را که نمی‌توانید اثبات کنید حذف کنید و راهی برای گزارش موانع در اختیار مردم بگذارید.
اگر فهرستی اولویت‌بندی‌شده می‌خواهید، گزارش رفع مشکلات دسترسپذیری تا 25 صفحه را بر اساس سطح A و AA در WCAG 2.2 آزمایش می‌کند، یک آزمون خرید فقط با صفحه‌کلید تا دکمه تسویه حساب را در بر می‌گیرد و کد قبل و بعد از اصلاح را ارائه می‌دهد. هیچ ابزار یا گزارشی انطباق با ADA را تضمین نمی‌کند یا مانع طرح دعوی نمی‌شود.
پرسش‌های متداول
آیا FTC اورلی‌های دسترسپذیری را ممنوع کرد؟
خیر. این حکم درباره accessiBe Inc. و accessiBe Ltd. است و ادعاهای بازاریابی آنها را محدود می‌کند؛ اورلیها را ممنوع نمی‌کند و درباره محصولات فروشندگان دیگر نظری نمی‌دهد.
accessiBe چه مبلغی باید پرداخت می‌کرد؟
حکم نهایی کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) که در 22 آوریل 2025 تصویب شد، accessiBe را به پرداخت 1 میلیون دلار ملزم می‌کند؛ به گفته FTC این مبلغ ممکن است برای بازپرداخت به مصرف‌کنندگان به کار رود.
اگر فروشگاه من از اورلی استفاده کند، منطبق است؟
صرفاً به این دلیل، نه. FTC مدعی شد سایتهایی که accessWidget روی آنها اجرا میشد همچنان معیارهای سطح A و AA را رعایت نمیکردند، پس باید صفحههای خودتان را آزمایش کنید.
آیا باید اورلی را حذف کنم؟
انتخاب با شماست. آنچه اهمیت دارد این است که قالب، محتوا و اپلیکیشن‌های شما بدون اورلی با صفحه‌کلید و صفحه‌خوان کار کنند و ابزارک با فناوری‌های کمکی تداخل نکند.
آیا اورلیها به رعایت قانون دسترسپذیری اروپا (EAA) کمک میکنند؟
انجمن اروپایی معلولیت و انجمن بینالمللی متخصصان دسترسپذیری میگویند اورلیها وبسایتها را با قوانین دسترسپذیری اروپا، از جمله EAA که قانون اتحادیه اروپاست، منطبق نمیکنند. اصلاح کد اصلی سایت، مسیر قابلاتکا است.
منابع
- FTC Order Requires Online Marketer to Pay $1 Million for Deceptive Claims that its AI Product Could Make Websites Compliant with Accessibility Guidelines (در زبانه جدید باز می‌شود)، کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC)، 3 ژانویه 2025
- FTC Approves Final Order Requiring accessiBe to pay $1 Million (در زبانه جدید باز می‌شود)، کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC)، 22 آوریل 2025
- In the Matter of accessiBe Inc. and accessiBe Ltd., complaint (در زبانه جدید باز می‌شود)، کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC)، 3 ژانویه 2025
- Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment (در زبانه جدید باز می‌شود)، کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC)، 3 ژانویه 2025
- accessiBe Inc. case page (در زبانه جدید باز می‌شود)، کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC)، آخرین به‌روزرسانی 22 آوریل 2025
- A million-dollar blunder: How the FTC's settlement with software provider accessiBe can help your business avoid similar missteps (در زبانه جدید باز می‌شود)، کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC)، 23 آوریل 2025
- Recent FTC Cases Resulting in Refunds (در زبانه جدید باز می‌شود)، کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC)، تاریخ مراجعه 22 اکتبر 2026
- 2025 Year-End Digital Accessibility Lawsuit Report (در زبانه جدید باز می‌شود)، UsableNet، داده‌ها تا 15 دسامبر 2025
- Overlay Fact Sheet (در زبانه جدید باز می‌شود)، overlayfactsheet.com، تاریخ مراجعه 22 اکتبر 2026
- Accessibility overlays don't guarantee compliance with European legislation (در زبانه جدید باز می‌شود)، انجمن اروپایی معلولیت و انجمن بینالمللی متخصصان دسترسپذیری، 17 مه 2023
- A new era for inclusion begins: the EAA enters into force (در زبانه جدید باز می‌شود)، AccessibleEU (کمیسیون اروپا)، 27 ژوئن 2025
همه راهنماها
- Core Web Vitals برای فروشگاه‌های آنلاین: توضیح LCP، INP و CLSLCP، INP و CLS چه چیزی را میسنجند، آستانههای خوب و ضعیف در صدک 75، تفاوت داده آزمایشگاهی و میدانی و راهحلهای رایج در فروشگاه‌های Shopify و WooCommerce.
- SPF، DKIM و DMARC در فروشگاه اینترنتی: الزامات Gmail و YahooSPF، DKIM و DMARC چه میکنند، Gmail، Yahoo و Outlook.com از فرستندگان چه میخواهند، تنظیم آنها در Shopify و WooCommerce و رسیدن به p=reject.
- اخطارنامه ADA برای وب‌سایت دریافت کردهاید؟ اول این موارد را بررسی کنیداخطارنامه ADA برای وب‌سایت معمولاً چه ادعایی دارد، WCAG چه نقشی دارد، چه مدارکی جمع کنید، چرا اورلی کد را اصلاح نمی‌کند و کی با وکیل تماس بگیرید. مشاوره حقوقی نیست.