无障碍覆盖层插件与 FTC accessiBe 案：网店店主须知

FTC 2025 年的最终命令要求 accessiBe 因 WCAG 合规宣传支付 100 万美元。本文解读命令规定了什么、没有规定什么，以及使用无障碍覆盖层插件的网店该怎么做。

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2025 年 4 月，美国联邦贸易委员会（FTC）最终批准了一项命令：要求 accessWidget 覆盖层插件（overlay）的开发商 accessiBe 支付 100 万美元，并禁止其在没有有力且可靠证据的情况下，宣称其自动化产品能让任何网站符合 WCAG。FTC 指控该插件并不能让所有网站达到合规，并指控该公司把付费评测冒充为独立评测。对网店店主来说，最实际的结论是：覆盖层脚本不能代替修复主题代码，供应商的合规承诺也不能证明您的店铺符合标准。本文仅为一般性信息，不构成法律建议。

要点

  • FTC 于 2025 年 1 月 3 日公布起诉书和拟议命令（表决结果 5 比 0），并于 2025 年 4 月 22 日批准最终命令（表决结果 3 比 0）（FTC （在新标签页中打开））。
  • 该命令禁止 accessiBe 在缺乏依据的情况下宣称其自动化产品能让任何网站符合 WCAG，或能让网站长期保持合规；命令有效期为 20 年，另有例外情形（FTC 分析文件 （在新标签页中打开））。
  • 起诉书列出了运行该插件的网站上与网店相关的问题，包括屏幕阅读器不播报“已加入购物车”的提示，以及商品筛选功能无法使用。
  • 该命令只约束 accessiBe，并没有禁止覆盖层插件，也没有认定任何人的 ADA 责任。
  • 据 UsableNet 统计，2025 年针对使用无障碍插件的公司提起的诉讼每月有 95 到 155 起（UsableNet （在新标签页中打开））。

FTC 认为 accessiBe 做错了什么？

FTC 指控 accessiBe 作出虚假或缺乏依据的宣传，声称 accessWidget 能让任何网站符合 WCAG，并把付费广告伪装成独立评测。

根据起诉书 （在新标签页中打开），accessiBe 对买家宣称，只需添加“一行代码”，网站就能立即满足 30% 的 WCAG 要求，剩下的 70% 由其 AI 在 48 小时内完成，之后每 24 小时重新扫描一次，以保持网站合规。起诉书称，售出的订阅大多是 Standard 套餐，价格为每月 49 美元或每年 490 美元，代理商合作伙伴转售时可享受 20% 的折扣。起诉书中的一张定价页面截图还显示，所有套餐都宣传附带“Litigation Support Package”（诉讼支持套餐）。

起诉书共列出三项指控：

  1. 虚假或缺乏证据的性能宣传：声称该产品能让任何网站符合 WCAG，并能持续保持合规。
  2. 具有欺骗性的广告形式：即把付费文章包装成独立评测。FTC 指控 accessiBe 为一家网页设计博客上的一篇评测支付了 1,900 美元，并在发布前审核通过了该文章。
  3. 未披露重大关联关系：没有披露 accessiBe 与评测者之间的利益关联。

最终命令有哪些要求？

该命令限制了 accessiBe 可以作出的宣传，要求其进行特定披露并支付 100 万美元，同时规定了为期 20 年的合规义务。

条款要求内容
I在没有有力且可靠的证据时，不得宣称其自动化产品能让任何网站符合 WCAG，或能在内容变化时让网站保持合规
II不得歪曲重大事实，例如总费用、局限性或性能
III不得把并非独立的第三方评测或文章说成是独立观点
IV清楚披露与推荐者之间出人意料的重大关联关系
V在客户付款前清楚披露：对于没有同样使用该产品的第三方域名或子域名，产品无法修复其上的障碍
VI 至 VIII支付 1,000,000 美元，并提供客户信息，用于退款补偿
IX 至 XIII确认回执、合规报告、记录保存，以及 20 年的有效期

来源：FTC Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment （在新标签页中打开）（FTC 为征求公众意见而发布的拟议同意令分析）。

第 V 条对网店尤其重要。结账、支付、评价、预订或客服工具往往运行在另一个域名上。起诉书描述了一些网站：用户被引导到外部域名完成购买或预订，而那里没有加载该插件，页面也不具备无障碍性，因此残障顾客可能根本无法完成购买。

FTC 表示，这 100 万美元可用于向消费者退款（FTC，2025 年 1 月 3 日 （在新标签页中打开））。如需了解任何退款计划，请直接查看 FTC 退款页面 （在新标签页中打开）。

FTC 在使用该覆盖层插件的网站上发现了哪些问题？

起诉书描述了运行 accessWidget 的网站上存在的 A 级和 AA 级不合规问题，其中有几项涉及购物功能。

  • 商品加入购物车时，或必填表单字段未填写时，屏幕阅读器没有播报（4.1.3、3.3.1）。
  • 顾客无法选择服装的颜色、尺码等商品筛选条件。
  • 一个五星评分图形被朗读为“previous”（上一个）按钮。
  • 菜单按钮报告的展开或收起状态有误。
  • 存在键盘陷阱、焦点指示器缺失和标签不准确的问题（2.1.1、2.4.7、1.3.1）。
  • 替代文本（alt 文本）缺失、不准确或毫无意义。有一张服装商品图片被播报为一长串类似文件名的字符（1.1.1）。

起诉书还称，accessiBe 自己的测试人员在对使用该插件的网站进行人工测试时，几乎在每个网站上都发现了错误。

FTC 的命令是否意味着覆盖层插件违法？

不是。该命令是 FTC 与一家公司就其广告和推荐背书问题达成的和解。

它没有禁止覆盖层插件，没有裁定任何网站是否符合 ADA，也不约束其他供应商。其他供应商仍受《联邦贸易委员会法》（FTC Act）中禁止欺骗性宣传的一般规定约束，而 FTC 针对此案发布的企业指南 （在新标签页中打开）提醒企业：在宣传产品之前，要有证据证明产品确实能兑现承诺。网店自己的无障碍声明也适合遵循同样的原则。

为什么覆盖层插件解决不了根本问题？

覆盖层是叠加在现有页面之上运行的脚本，它不会改变负责渲染每个产品页、产品系列页和购物车页的主题源代码。

FTC 起诉书将覆盖层描述为用于临时调整界面（例如对比度或文字大小）的工具，其用途并不是永久修改网站代码。Overlay Fact Sheet （在新标签页中打开） 在我们于 2026 年 10 月查看时已有 1,000 多位签署者，它指出：自动修复在图片替代文本、表单标签、错误处理和键盘访问方面并不可靠，而且没有任何覆盖层能让网站完全符合任何现行无障碍标准。它还指出，覆盖层可能与用户已经在使用的屏幕阅读器和其他辅助技术发生冲突。

欧洲残障人士组织也持相同观点。在 2023 年 5 月 17 日的联合声明 （在新标签页中打开）中，欧洲残障论坛（European Disability Forum）和国际无障碍专业人员协会（International Association of Accessibility Professionals）表示，覆盖层不能让网站符合欧洲的无障碍法规，还可能干扰用户的辅助技术。这一点对面向欧盟销售的网店很重要：自 2025 年 6 月 28 日起，欧盟《欧洲无障碍法案》（European Accessibility Act）已适用于电子商务（AccessibleEU （在新标签页中打开））。

覆盖层插件能降低 ADA 诉讼风险吗？

现有数据表明并不能。

UsableNet 的 2025 年年终报告统计，每月针对使用无障碍插件的公司提起的诉讼在 95 到 155 起之间；按我们对其月度数据的加总，全年约 1,400 起。UsableNet 的结论是：这类插件通常无法修复代码层面的问题，对索赔几乎起不到保护作用。原告方专家测试的是屏幕阅读器用户或键盘用户实际遇到的情况，而覆盖层可能让这些障碍原封不动地保留下来。

正在使用覆盖层插件的店主现在该怎么做？

保留还是移除覆盖层由您决定，但不要再依赖它来实现合规，而要修复代码中的障碍。

  1. 核实供应商的承诺。 在合同和供应商页面中查找“48 小时内合规”“证书”“诉讼支持”之类的说法，并要求对方提供依据。
  2. 关闭覆盖层进行测试。 只用键盘从首页进入一个产品，选择变体，加入购物车并到达结账按钮，然后用 VoiceOver 或 NVDA 等屏幕阅读器再走一遍。我们的免费扫描会在首页、产品系列页、产品页、购物车页和内容页上运行 axe-core，可以作为起点。
  3. 开启覆盖层进行测试。 检查插件工具栏是否抢占焦点、添加没有标签的按钮，或改变屏幕阅读器的播报内容。
  4. 把第三方域名纳入测试。 列出所有外部的结账、支付、评价、预订和在线客服服务，逐一测试，或向这些供应商了解其无障碍情况。
  5. 优先修复模板。 产品、产品系列和购物车模板会在数百个页面中重复使用，因此在这里修复一处，效果最大。
  6. 审查您的无障碍声明。 删除您无法证实的“完全合规”说法，并为用户提供报告障碍的渠道。

如果您需要一份按优先级排列的问题清单，无障碍修复报告会依据 WCAG 2.2 A 级和 AA 级测试最多 25 个页面，包含一直到结账按钮的纯键盘购物测试，并提供修改前后的代码对比。任何工具或报告都不能保证符合 ADA，也不能防止诉讼。

常见问题

FTC 禁止无障碍覆盖层插件了吗？

没有。FTC 的这项命令只适用于 accessiBe Inc. 和 accessiBe Ltd.，限制的是它们的营销宣传；它既没有禁止覆盖层插件，也没有对其他供应商的产品作出裁定。

accessiBe 需要支付多少钱？

2025 年 4 月 22 日批准的最终命令要求 accessiBe 支付 100 万美元，FTC 表示这笔钱可用于向消费者退款。

我的网店用了覆盖层插件，就算合规了吗？

仅凭这一点并不能算合规。FTC 指控运行 accessWidget 的网站仍未通过 A 级和 AA 级成功标准，因此您需要测试自己的页面。

我应该移除覆盖层插件吗？

这由您自己决定。关键在于：即使没有覆盖层，您的主题、内容和应用也能配合键盘和屏幕阅读器正常使用，并且该插件不会干扰辅助技术。

覆盖层插件有助于满足《欧洲无障碍法案》的要求吗？

欧洲残障论坛和国际无障碍专业人员协会表示，覆盖层不能让网站符合欧洲的无障碍法规。修复底层代码才是可靠的途径。

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