Overlay aksesibilitas dan perintah FTC atas accessiBe

Perintah FTC 2025 mewajibkan accessiBe membayar US$1 juta atas klaim kepatuhan WCAG. Isi perintahnya, batasannya, dan langkah bagi toko pengguna overlay.

Tim Redaksi FixReports8 menit baca

Pada April 2025, Federal Trade Commission (FTC), komisi perdagangan federal Amerika Serikat, mengesahkan perintah final yang mewajibkan accessiBe, pembuat overlay accessWidget, membayar US$1 juta dan melarangnya mengklaim bahwa produk otomatisnya dapat membuat situs web mana pun patuh WCAG, kecuali perusahaan itu memiliki bukti yang kompeten dan andal. FTC menuduh widget tersebut tidak membuat semua situs patuh dan perusahaan itu menyamarkan ulasan berbayar sebagai ulasan independen. Bagi pemilik toko online, pelajarannya jelas: skrip overlay tidak menggantikan perbaikan kode tema Anda, dan janji kepatuhan dari vendor bukan bukti bahwa toko Anda memenuhi standar. Ini informasi umum, bukan nasihat hukum.

Poin penting

  • FTC mengumumkan pengaduan dan usulan perintah pada 3 Januari 2025 (pemungutan suara 5-0) dan mengesahkan perintah final pada 22 April 2025 (pemungutan suara 3-0) (FTC (terbuka di tab baru)).
  • Perintah tersebut melarang klaim tanpa dasar bahwa produk otomatis accessiBe membuat situs mana pun patuh WCAG atau menjaganya tetap patuh dari waktu ke waktu, dan berlaku selama 20 tahun dengan sejumlah pengecualian (analisis FTC (terbuka di tab baru)).
  • Pengaduan itu mencantumkan kegagalan yang relevan bagi toko online di situs yang memakai widget tersebut, termasuk pesan "tambahkan ke keranjang" yang tidak diumumkan pembaca layar dan filter produk yang tidak bisa digunakan.
  • Perintah ini hanya mengikat accessiBe. Perintah ini tidak melarang overlay dan tidak memutuskan tanggung jawab siapa pun berdasarkan ADA.
  • UsableNet mencatat 95 hingga 155 gugatan per bulan sepanjang 2025 terhadap perusahaan yang memakai widget aksesibilitas (UsableNet (terbuka di tab baru)).

Apa kesalahan accessiBe menurut FTC?

FTC menuduh accessiBe membuat klaim palsu atau tanpa dasar bahwa accessWidget dapat membuat situs web mana pun patuh WCAG, serta menyamarkan iklan berbayar sebagai ulasan independen.

Menurut pengaduan (terbuka di tab baru) tersebut, accessiBe mengatakan kepada pembeli bahwa menambahkan "satu baris kode" langsung membuat situs memenuhi 30% persyaratan WCAG dan bahwa AI-nya menangani 70% sisanya dalam 48 jam, lalu memindai ulang setiap 24 jam agar situs tetap patuh. Pengaduan itu menyebutkan bahwa sebagian besar langganan yang terjual adalah paket Standard seharga US$49 per bulan atau US$490 per tahun, dan bahwa mitra agensi mendapat potongan 20% untuk menjualnya kembali. Tangkapan layar halaman harga dalam pengaduan itu juga mengiklankan "Litigation Support Package" (paket dukungan litigasi) di semua paket.

Pengaduan itu memuat tiga dakwaan:

  1. Klaim kinerja yang palsu atau tidak berdasar bahwa produk tersebut membuat situs web mana pun patuh WCAG dan menjaganya tetap patuh.
  2. Iklan dengan format yang menyesatkan, yaitu artikel berbayar yang disajikan sebagai ulasan independen. FTC menuduh accessiBe membayar US$1.900 untuk satu ulasan di sebuah blog desain web dan menyetujui isinya sebelum diterbitkan.
  3. Tidak mengungkapkan hubungan material antara accessiBe dan para penulis ulasan.

Apa saja kewajiban dalam perintah final?

Perintah ini membatasi klaim yang boleh dibuat accessiBe, mewajibkan pengungkapan tertentu dan pembayaran US$1 juta, serta menetapkan kewajiban kepatuhan selama 20 tahun.

KetentuanIsi kewajiban
ITidak ada klaim bahwa produk otomatisnya dapat membuat situs web mana pun patuh WCAG, atau menjaganya tetap patuh saat konten berubah, tanpa bukti yang kompeten dan andal
IITidak salah menggambarkan fakta material, seperti total biaya, keterbatasan, atau kinerja
IIITidak menyajikan ulasan atau artikel pihak ketiga sebagai opini independen jika sebenarnya bukan
IVPengungkapan yang jelas atas hubungan material tak terduga dengan pihak yang memberi dukungan (endorser)
VSebelum pelanggan membayar, pengungkapan yang jelas bahwa produk tersebut tidak akan memperbaiki hambatan di domain atau subdomain pihak ketiga yang tidak juga memakai produk itu
VI sampai VIIIMembayar US$1.000.000 dan menyerahkan informasi pelanggan untuk keperluan ganti rugi
IX sampai XIIIPernyataan penerimaan, laporan kepatuhan, pencatatan, dan masa berlaku 20 tahun

Sumber: FTC Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment (terbuka di tab baru).

Ketentuan V penting bagi toko online. Alat checkout, pembayaran, ulasan, pemesanan, atau layanan pelanggan sering berjalan di domain lain. Pengaduan itu menggambarkan situs yang mengarahkan pengguna ke domain eksternal untuk menyelesaikan pembelian atau reservasi, tempat widget tidak ada dan halamannya tidak aksesibel, sehingga pembeli penyandang disabilitas mungkin tidak bisa berbelanja.

FTC menyatakan bahwa dana US$1 juta itu dapat digunakan untuk pengembalian dana kepada konsumen (FTC, 3 Januari 2025 (terbuka di tab baru)). Untuk program pengembalian dana apa pun, periksa langsung halaman pengembalian dana FTC (terbuka di tab baru).

Masalah apa yang ditemukan FTC di situs yang memakai overlay?

Pengaduan itu menggambarkan kegagalan Level A dan AA di situs yang menjalankan accessWidget, beberapa di antaranya pada fitur belanja.

  • Pembaca layar tidak mengumumkan saat sebuah barang ditambahkan ke keranjang belanja, atau saat kolom formulir wajib belum diisi (4.1.3, 3.3.1).
  • Pembeli tidak bisa memilih filter produk seperti warna dan ukuran pakaian.
  • Grafik rating bintang 5 dibacakan sebagai tombol "previous" (sebelumnya).
  • Tombol menu melaporkan status terbuka atau tertutup yang salah.
  • Jebakan keyboard, indikator fokus yang hilang, dan label yang tidak akurat (2.1.1, 2.4.7, 1.3.1).
  • Teks alt yang hilang, tidak akurat, atau tidak bermakna. Satu gambar produk pakaian diumumkan sebagai deretan karakter panjang yang mirip nama file (1.1.1).

Pengaduan itu juga menyebutkan bahwa penguji milik accessiBe sendiri, dalam pengujian manual terhadap situs yang memakai widget tersebut, menemukan kesalahan di hampir semuanya.

Apakah perintah FTC membuat overlay ilegal?

Tidak. Perintah ini adalah penyelesaian dengan satu perusahaan mengenai iklan dan dukungan (endorsement) yang dipakainya.

Perintah ini tidak melarang overlay, tidak memutuskan apakah suatu situs web memenuhi ADA, dan tidak mengikat vendor lain. Vendor lain tetap tunduk pada larangan umum FTC Act terhadap klaim yang menyesatkan, dan panduan bisnis FTC tentang kasus ini (terbuka di tab baru) meminta perusahaan memiliki bukti bahwa sebuah produk bekerja seperti yang dijanjikan sebelum mengiklankannya. Disiplin yang sama masuk akal untuk pernyataan aksesibilitas toko Anda sendiri.

Mengapa overlay tidak memperbaiki masalah yang mendasar?

Overlay berjalan sebagai skrip di atas halaman yang sudah ada; overlay tidak mengubah kode sumber tema yang menampilkan setiap halaman produk, koleksi, dan keranjang.

Pengaduan FTC menggambarkan overlay sebagai alat untuk perubahan antarmuka sementara, seperti kontras atau ukuran teks, yang tidak dimaksudkan untuk mengubah kode situs secara permanen. Overlay Fact Sheet (terbuka di tab baru), yang mencantumkan lebih dari 1.000 penanda tangan saat kami memeriksanya pada Oktober 2026, menyatakan bahwa perbaikan otomatis tidak andal untuk teks alt gambar, label formulir, penanganan kesalahan, dan akses keyboard, serta bahwa tidak ada overlay yang dapat membuat situs web sepenuhnya patuh terhadap standar aksesibilitas mana pun yang ada. Dokumen itu juga melaporkan bahwa overlay dapat berbenturan dengan pembaca layar dan teknologi bantu lain yang sudah dipakai orang.

Organisasi penyandang disabilitas di Eropa sependapat. Dalam pernyataan bersama pada 17 Mei 2023 (terbuka di tab baru), European Disability Forum dan International Association of Accessibility Professionals menyatakan bahwa overlay tidak membuat situs web patuh terhadap undang-undang aksesibilitas Eropa dan dapat mengganggu teknologi bantu pengguna. Hal ini penting bagi toko yang menjual ke Uni Eropa, tempat European Accessibility Act berlaku untuk e-commerce sejak 28 Juni 2025 (AccessibleEU (terbuka di tab baru)).

Apakah overlay mengurangi risiko gugatan ADA?

Data yang tersedia menunjukkan tidak.

Laporan akhir tahun 2025 UsableNet menghitung antara 95 dan 155 gugatan setiap bulan terhadap perusahaan yang memakai widget aksesibilitas, sekitar 1.400 sepanjang tahun menurut penjumlahan kami atas angka bulanannya. Kesimpulan UsableNet adalah bahwa widget umumnya tidak memperbaiki masalah di tingkat kode dan hanya memberi sedikit perlindungan terhadap tuntutan. Ahli dari pihak penggugat menguji apa yang benar-benar dihadapi pengguna pembaca layar atau keyboard, dan overlay bisa membiarkan hambatan itu tetap ada.

Apa yang sebaiknya dilakukan pemilik toko yang memakai overlay sekarang?

Pertahankan atau hapus overlay sesuai keinginan Anda, tetapi berhentilah mengandalkannya untuk kepatuhan, dan perbaiki hambatan di kode Anda.

  1. Baca apa yang dijanjikan vendor. Cari frasa seperti "patuh dalam 48 jam", "sertifikat", atau "dukungan litigasi" di kontrak Anda dan di halaman vendor, lalu minta bukti yang mendasarinya.
  2. Uji dengan overlay dimatikan. Gunakan keyboard untuk berpindah dari beranda ke sebuah produk, memilih varian, menambahkan ke keranjang, dan mencapai tombol checkout, lalu ulangi dengan pembaca layar seperti VoiceOver atau NVDA. Pemindaian gratis kami menjalankan axe-core pada halaman beranda, koleksi, produk, keranjang, dan konten sebagai titik awal.
  3. Uji dengan overlay dinyalakan. Periksa apakah toolbar widget merebut fokus, menambahkan tombol tanpa label, atau mengubah apa yang diumumkan pembaca layar.
  4. Cakup domain pihak ketiga. Buat daftar setiap layanan checkout, pembayaran, ulasan, pemesanan, dan chat eksternal, lalu uji atau tanyakan aksesibilitasnya kepada vendor tersebut.
  5. Perbaiki template terlebih dahulu. Template produk, koleksi, dan keranjang berulang di ratusan halaman, sehingga setiap perbaikan di sana memberi dampak terbesar.
  6. Tinjau pernyataan aksesibilitas Anda. Hapus klaim kepatuhan penuh yang tidak dapat Anda buktikan, dan sediakan cara bagi orang untuk melaporkan hambatan.

Jika Anda menginginkan daftar yang sudah diprioritaskan, Laporan Perbaikan Aksesibilitas menguji hingga 25 halaman terhadap WCAG 2.2 A dan AA, mencakup uji belanja hanya dengan keyboard sampai tombol checkout, dan menyertakan kode sebelum dan sesudah perbaikan. Tidak ada alat atau laporan yang menjamin kepatuhan ADA atau mencegah gugatan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah FTC melarang overlay aksesibilitas?

Tidak. Perintah FTC itu berlaku untuk accessiBe Inc. dan accessiBe Ltd. dan membatasi klaim pemasaran mereka; perintah itu tidak melarang overlay dan tidak memutuskan apa pun tentang produk vendor lain.

Berapa yang harus dibayar accessiBe?

Perintah final FTC yang disahkan pada 22 April 2025 mewajibkan accessiBe membayar US$1 juta, yang menurut FTC dapat digunakan untuk pengembalian dana kepada konsumen.

Apakah toko saya patuh jika memakai overlay?

Tidak hanya karena itu. FTC menuduh bahwa situs yang menjalankan accessWidget tetap gagal memenuhi kriteria Level A dan AA, jadi Anda perlu menguji halaman Anda sendiri.

Apakah saya sebaiknya menghapus overlay?

Itu keputusan Anda. Yang penting, tema, konten, dan aplikasi Anda bisa digunakan dengan keyboard dan pembaca layar tanpa overlay, dan widget tersebut tidak mengganggu teknologi bantu.

Apakah overlay membantu memenuhi European Accessibility Act?

European Disability Forum dan International Association of Accessibility Professionals menyatakan bahwa overlay tidak membuat situs web patuh terhadap undang-undang aksesibilitas Eropa. Memperbaiki kode yang mendasarinya adalah jalan yang dapat diandalkan.

Sumber

Semua panduan