Ordinul FTC privind accessiBe și overlay-urile de accesibilitate

În 2025, FTC a obligat accessiBe să plătească 1 milion de dolari pentru promisiuni de conformitate WCAG. Ce prevede ordinul și ce pot face magazinele.

Echipa editorială FixReports9 min de lectură

În aprilie 2025, Comisia Federală pentru Comerț a SUA (Federal Trade Commission, FTC) a finalizat un ordin care obligă accessiBe, producătorul overlay-ului accessWidget, să plătească 1 milion de dolari și îi interzice să afirme că produsele sale automatizate pot face orice site conform cu WCAG, dacă nu are dovezi competente și fiabile. FTC a susținut că widgetul nu făcea toate site-urile conforme și că firma prezenta recenzii plătite drept recenzii independente. Pentru proprietarii de magazine online, lecția practică este că un script de tip overlay nu înlocuiește corectarea codului temei, iar promisiunea de conformitate a unui furnizor nu dovedește că magazinul dumneavoastră este conform. Acest articol oferă informații generale, nu consultanță juridică.

Puncte-cheie

  • FTC a anunțat plângerea și propunerea de ordin pe 3 ianuarie 2025 (vot 5-0) și a aprobat ordinul final pe 22 aprilie 2025 (vot 3-0) (FTC (se deschide într-o filă nouă)).
  • Ordinul interzice afirmațiile nesusținute că produsele automatizate ale accessiBe fac orice site conform cu WCAG sau îl mențin conform în timp și se aplică timp de 20 de ani, cu excepții (analiza FTC (se deschide într-o filă nouă)).
  • Plângerea enumeră probleme relevante pentru magazine, găsite pe site-uri care foloseau widgetul, printre care mesaje de adăugare în coș pe care cititorul de ecran nu le anunța și filtre de produse care nu puteau fi folosite.
  • Ordinul o obligă doar pe accessiBe. Nu interzice overlay-urile și nu stabilește răspunderea nimănui în temeiul ADA.
  • UsableNet a înregistrat între 95 și 155 de procese pe lună în 2025 împotriva companiilor care foloseau widgeturi de accesibilitate (UsableNet (se deschide într-o filă nouă)).

Ce i-a reproșat FTC companiei accessiBe?

FTC a susținut că accessiBe a făcut afirmații false sau nesusținute că accessWidget poate face orice site conform cu WCAG și că a deghizat publicitatea plătită în recenzii independente.

Potrivit plângerii (se deschide într-o filă nouă), accessiBe le spunea cumpărătorilor că adăugarea unei „singure linii de cod” făcea un site imediat conform cu 30% din cerințele WCAG și că inteligența sa artificială rezolva restul de 70% în 48 de ore, apoi rescana site-ul la fiecare 24 de ore pentru a-l menține conform. Plângerea arată că majoritatea abonamentelor vândute erau pe planul Standard, la 49 de dolari pe lună sau 490 de dolari pe an, și că agențiile partenere primeau o reducere de 20% pentru a-l revinde. O captură de ecran a paginii de prețuri, inclusă în plângere, promovează și un „Litigation Support Package” (pachet de asistență în litigii) în toate planurile.

Plângerea avea trei capete de acuzare:

  1. Afirmații false sau nefundamentate despre performanță, potrivit cărora produsul făcea orice site conform cu WCAG și îl menținea astfel.
  2. Publicitate prezentată înșelător, adică articole plătite prezentate drept recenzii independente. FTC a susținut că accessiBe a plătit 1.900 de dolari pentru o recenzie pe un blog de web design și a aprobat-o înainte de publicare.
  3. Nedezvăluirea legăturilor materiale dintre accessiBe și autorii recenziilor.

Ce prevede ordinul final?

Ordinul limitează ce poate afirma accessiBe, impune anumite informări explicite și o plată de 1 milion de dolari și stabilește obligații de conformare pe 20 de ani.

PrevedereCe impune
INicio afirmație că produsele sale automatizate pot face orice site conform cu WCAG sau îl pot menține conform pe măsură ce conținutul se schimbă, fără dovezi competente și fiabile
IINicio prezentare eronată a unor fapte esențiale, precum costul total, limitările sau performanța
IIINicio prezentare a recenziilor sau a articolelor unor terți drept opinii independente atunci când nu sunt
IVDezvăluirea clară a legăturilor materiale neașteptate cu cei care recomandă produsele
VÎnainte ca un client să plătească, informarea clară că produsele nu vor elimina barierele de pe domeniile sau subdomeniile terților care nu folosesc și ele produsul
VI până la VIIIPlata a 1.000.000 de dolari și furnizarea datelor clienților în vederea despăgubirii
IX până la XIIIConfirmări de primire, rapoarte de conformare, păstrarea evidențelor și o durată de 20 de ani

Sursa: analiza FTC a propunerii de ordin de consimțământ (Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment) (se deschide într-o filă nouă).

Prevederea V contează pentru magazine. Checkout-ul, plata, recenziile, rezervările sau instrumentele de asistență rulează adesea pe alt domeniu. Plângerea descrie site-uri care trimiteau utilizatorii pe un domeniu extern pentru a finaliza o achiziție sau o rezervare, unde widgetul lipsea și paginile nu erau accesibile, astfel încât un cumpărător cu dizabilități s-ar fi putut afla în imposibilitatea de a cumpăra.

FTC a precizat că suma de 1 milion de dolari poate fi folosită pentru rambursări către consumatori (FTC, 3 ianuarie 2025 (se deschide într-o filă nouă)). Pentru orice program de rambursare, consultați direct pagina de rambursări a FTC (se deschide într-o filă nouă).

Ce probleme a găsit FTC pe site-urile care foloseau overlay-ul?

Plângerea descrie neconformități de nivel A și AA pe site-uri care rulau accessWidget, mai multe dintre ele la funcțiile de cumpărare.

  • Cititorul de ecran nu anunța când un articol era adăugat în coșul de cumpărături sau când lipsea un câmp obligatoriu dintr-un formular (4.1.3, 3.3.1).
  • Cumpărătorii nu puteau selecta filtre de produse precum culoarea și mărimea la articolele de îmbrăcăminte.
  • O imagine de evaluare cu 5 stele era citită cu voce tare drept buton „previous” (anterior).
  • Butoanele de meniu raportau o stare greșită, extins sau restrâns.
  • Capcane de tastatură, indicatori de focalizare lipsă și etichete inexacte (2.1.1, 2.4.7, 1.3.1).
  • Text alternativ lipsă, inexact sau fără sens. Imaginea unui produs de îmbrăcăminte era anunțată ca un șir lung de caractere, asemănător unui nume de fișier (1.1.1).

Plângerea mai arată că propriii testeri ai accessiBe, în testele manuale ale site-urilor care foloseau widgetul, au identificat erori pe aproape toate.

Ordinul FTC face ilegale overlay-urile?

Nu. Ordinul este o înțelegere cu o singură companie, privind publicitatea și recomandările acesteia.

Nu interzice overlay-urile, nu decide dacă vreun site respectă ADA și nu îi obligă pe alți furnizori. Ceilalți furnizori rămân supuși interdicției generale a afirmațiilor înșelătoare din FTC Act, iar ghidul FTC pentru companii privind acest caz (se deschide într-o filă nouă) le cere firmelor să aibă dovezi că un produs funcționează așa cum promit înainte de a-l promova. Aceeași disciplină are sens și pentru declarația de accesibilitate a propriului magazin.

De ce nu rezolvă overlay-urile problemele de fond?

Un overlay rulează ca script peste pagina existentă; nu modifică codul sursă al temei care generează fiecare pagină de produs, de colecție și de coș.

Plângerea FTC descrie overlay-urile drept instrumente pentru modificări temporare ale interfeței, precum contrastul sau dimensiunea textului, care nu sunt menite să schimbe permanent codul unui site. Overlay Fact Sheet (se deschide într-o filă nouă), care avea peste 1.000 de semnatari când am verificat în octombrie 2026, arată că repararea automată nu este fiabilă pentru textul alternativ al imaginilor, etichetele formularelor, gestionarea erorilor și accesul de la tastatură și că niciun overlay nu poate face un site pe deplin conform cu vreun standard de accesibilitate existent. Documentul mai arată că overlay-urile pot intra în conflict cu cititoarele de ecran și cu alte tehnologii asistive pe care oamenii le folosesc deja.

Organizațiile europene ale persoanelor cu dizabilități sunt de acord. Într-o declarație comună din 17 mai 2023 (se deschide într-o filă nouă), European Disability Forum și International Association of Accessibility Professionals au afirmat că overlay-urile nu fac site-urile conforme cu legislația europeană privind accesibilitatea și pot interfera cu tehnologiile asistive ale utilizatorilor. Acest lucru contează pentru magazinele care vând în UE, unde Actul european privind accesibilitatea (European Accessibility Act) se aplică comerțului electronic din 28 iunie 2025 (AccessibleEU (se deschide într-o filă nouă)).

Reduc overlay-urile riscul unui proces în temeiul ADA?

Datele disponibile sugerează că nu.

Raportul de final de an 2025 al UsableNet a numărat între 95 și 155 de procese pe lună împotriva companiilor care foloseau widgeturi de accesibilitate, adică aproximativ 1.400 pe tot anul, după suma pe care am calculat-o din cifrele lunare. Concluzia UsableNet a fost că, de regulă, widgeturile nu corectează problemele la nivel de cod și oferă o protecție redusă împotriva reclamațiilor. Expertul reclamantului testează ce întâlnește efectiv un utilizator de cititor de ecran sau de tastatură, iar un overlay poate lăsa aceste bariere neschimbate.

Ce ar trebui să facă acum proprietarii de magazine care folosesc un overlay?

Păstrați sau eliminați overlay-ul, după cum preferați, dar nu vă mai bazați pe el pentru conformitate și corectați barierele din cod.

  1. Citiți ce a promis furnizorul. Căutați în contract și pe paginile furnizorului formulări precum „conform în 48 de ore”, „certificat” sau „asistență în litigii” și cereți dovezile care le susțin.
  2. Testați cu overlay-ul dezactivat. Folosiți tastatura pentru a ajunge de pe pagina principală la un produs, alegeți o variantă, adăugați produsul în coș și ajungeți la butonul de checkout, apoi repetați cu un cititor de ecran precum VoiceOver sau NVDA. Scanarea noastră gratuită rulează axe-core pe o pagină principală, o pagină de colecție, una de produs, una de coș și una de conținut, ca punct de plecare.
  3. Testați cu overlay-ul activat. Verificați dacă bara de instrumente a widgetului preia focalizarea, adaugă butoane fără etichetă sau schimbă ce anunță cititorul de ecran.
  4. Acoperiți domeniile terților. Faceți o listă cu fiecare serviciu extern de checkout, plată, recenzii, rezervări și chat și testați-le sau întrebați furnizorii despre accesibilitate.
  5. Corectați mai întâi șabloanele. Șabloanele de produs, de colecție și de coș se repetă pe sute de pagini, așa că fiecare corectură făcută acolo are cel mai mare efect.
  6. Revizuiți declarația de accesibilitate. Eliminați afirmațiile de conformitate deplină pe care nu le puteți susține și oferiți-le oamenilor o modalitate de a raporta barierele.

Dacă doriți o listă de priorități, Raportul de remediere a accesibilității testează până la 25 de pagini după criteriile WCAG 2.2 A și AA, include un test de cumpărare doar cu tastatura până la butonul de checkout și oferă codul înainte și după corectură. Niciun instrument sau raport nu garantează conformitatea cu ADA și nu previne un proces.

Întrebări frecvente

A interzis FTC overlay-urile de accesibilitate?

Nu. Ordinul se aplică accessiBe Inc. și accessiBe Ltd. și le limitează afirmațiile de marketing; nu interzice overlay-urile și nu se pronunță asupra produselor altor furnizori.

Cât a trebuit să plătească accessiBe?

Ordinul final, aprobat pe 22 aprilie 2025, obligă accessiBe să plătească 1 milion de dolari, sumă care, potrivit FTC, poate fi folosită pentru rambursări către consumatori.

Este magazinul meu conform dacă folosește un overlay?

Nu doar pe această bază. FTC a susținut că site-urile care rulau accessWidget tot nu îndeplineau criterii de nivel A și AA, așa că trebuie să vă testați propriile pagini.

Ar trebui să elimin overlay-ul?

Decizia vă aparține. Important este ca tema, conținutul și aplicațiile magazinului să funcționeze fără el, cu tastatura și cu un cititor de ecran, și ca widgetul să nu interfereze cu tehnologiile asistive.

Ajută overlay-urile la respectarea Actului european privind accesibilitatea?

European Disability Forum și International Association of Accessibility Professionals afirmă că overlay-urile nu fac site-urile conforme cu legislația europeană privind accesibilitatea. Corectarea codului de bază este calea de încredere.

Surse

Toate ghidurile