Přístupnostní overlaye a rozhodnutí FTC proti accessiBe

FTC v roce 2025 uložila accessiBe zaplatit 1 milion USD kvůli tvrzením o souladu s WCAG. Co rozhodnutí říká, co ne a co mají dělat e-shopy s overlayem.

Redakce FixReports8 min čtení

V dubnu 2025 schválila americká Federální obchodní komise (FTC) konečné rozhodnutí, podle něhož musí společnost accessiBe, výrobce overlaye accessWidget, zaplatit 1 milion USD a nesmí tvrdit, že její automatizované produkty dokážou zajistit soulad jakéhokoli webu s WCAG, pokud k tomu nemá kompetentní a spolehlivé důkazy. FTC tvrdila, že widget nezajistil soulad všech webů a že firma vydávala placené recenze za nezávislé. Pro provozovatele e-shopů z toho plyne praktické poučení: skript overlaye nenahradí opravu kódu vaší šablony a slib dodavatele o souladu není důkazem, že váš e-shop požadavky splňuje. Jde o obecné informace, nikoli o právní poradenství.

Hlavní body

  • FTC oznámila stížnost a návrh rozhodnutí 3. ledna 2025 (poměrem hlasů 5:0) a konečné rozhodnutí schválila 22. dubna 2025 (poměrem hlasů 3:0) (FTC (otevře se v nové kartě)).
  • Rozhodnutí zakazuje nepodložená tvrzení, že automatizované produkty accessiBe zajistí soulad jakéhokoli webu s WCAG nebo jej udrží v souladu i v průběhu času, a s výjimkami platí 20 let (analýza FTC (otevře se v nové kartě)).
  • Stížnost uvádí na webech s tímto widgetem selhání, která se týkají i e-shopů, například zprávy o přidání do košíku, které čtečka obrazovky neohlásila, a filtry produktů, které nešlo použít.
  • Rozhodnutí zavazuje pouze accessiBe. Overlaye nezakazuje a o ničí odpovědnosti podle ADA nerozhoduje.
  • UsableNet v roce 2025 zaznamenal každý měsíc 95 až 155 žalob proti firmám, které používají přístupnostní widgety (UsableNet (otevře se v nové kartě)).

Co podle FTC dělala společnost accessiBe špatně?

FTC tvrdila, že accessiBe šířila nepravdivá nebo nepodložená tvrzení, že accessWidget dokáže zajistit soulad jakéhokoli webu s WCAG, a že placenou reklamu maskovala jako nezávislé recenze.

Podle stížnosti (otevře se v nové kartě) accessiBe kupujícím tvrdila, že přidáním „jednoho řádku kódu“ získá web okamžitě soulad s 30 % požadavků WCAG, že zbývajících 70 % vyřeší její AI do 48 hodin a že web pak bude každých 24 hodin znovu skenovat, aby soulad udržela. Stížnost uvádí, že většina prodaných předplatných byl tarif Standard za 49 USD měsíčně nebo 490 USD ročně a že partnerské agentury dostávaly na jeho další prodej slevu 20 %. Snímek obrazovky ceníku ve stížnosti navíc u všech tarifů nabízí „Litigation Support Package“ (balíček podpory při soudních sporech).

Stížnost obsahovala tři body:

  1. Nepravdivá nebo nepodložená tvrzení o účinnosti, totiž že produkt zajistí soulad jakéhokoli webu s WCAG a tento stav udrží.
  2. Klamavě formátovaná reklama, tedy placené články vydávané za nezávislé recenze. FTC tvrdila, že accessiBe zaplatila za jednu recenzi na blogu o webdesignu 1 900 USD a před zveřejněním ji schválila.
  3. Nezveřejnění podstatných vazeb mezi accessiBe a autory recenzí.

Co konečné rozhodnutí vyžaduje?

Rozhodnutí omezuje, co smí accessiBe tvrdit, vyžaduje konkrétní upozornění a platbu 1 milionu USD a ukládá povinnosti na dobu 20 let.

UstanoveníCo vyžaduje
IŽádná tvrzení, že její automatizované produkty dokážou zajistit soulad jakéhokoli webu s WCAG nebo jej udržet v souladu při změnách obsahu, bez kompetentních a spolehlivých důkazů
IIŽádné zkreslování podstatných skutečností, jako jsou celkové náklady, omezení nebo účinnost
IIIŽádné vydávání recenzí nebo článků třetích stran za nezávislé názory, pokud nezávislé nejsou
IVJasné zveřejnění neočekávaných podstatných vazeb s osobami, které produkt doporučují
VJeště než zákazník zaplatí, jasné upozornění, že produkty neodstraní bariéry na doménách nebo subdoménách třetích stran, které produkt také nepoužívají
VI až VIIIZaplatit 1 000 000 USD a předat údaje o zákaznících pro účely odškodnění
IX až XIIIPotvrzení o převzetí, zprávy o plnění, vedení záznamů a platnost 20 let

Zdroj: FTC, Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment (otevře se v nové kartě).

Pro e-shopy je důležité ustanovení V. Pokladna, platby, recenze, rezervace nebo nástroje zákaznické podpory často běží na jiné doméně. Stížnost popisuje weby, které uživatele k dokončení nákupu nebo rezervace přesměrovaly na externí doménu, kde widget nebyl a stránky nebyly přístupné, takže zákazník s postižením možná nemohl nakoupit.

FTC uvedla, že 1 milion USD může být použit na vrácení peněz spotřebitelům (FTC, 3. ledna 2025 (otevře se v nové kartě)). Informace o případném programu vracení peněz ověřujte přímo na stránce FTC o vracení peněz (otevře se v nové kartě).

Jaké problémy FTC zjistila na webech s overlayem?

Stížnost popisuje na webech s accessWidgetem selhání úrovně A a AA, z nichž několik se týkalo nákupních funkcí.

  • Čtečka obrazovky neohlásila, že byla položka přidána do nákupního košíku, ani že chybí povinné pole formuláře (4.1.3, 3.3.1).
  • Zákazníci nemohli vybrat filtry produktů, například barvu a velikost u oblečení.
  • Grafika hodnocení 5 hvězdičkami byla předčítána jako tlačítko „previous“ (předchozí).
  • Tlačítka nabídky hlásila nesprávný stav rozbalení nebo sbalení.
  • Pasti pro klávesnici, chybějící indikátory fokusu a nepřesné popisky (2.1.1, 2.4.7, 1.3.1).
  • Alternativní text chyběl, byl nepřesný nebo nesmyslný. Obrázek jednoho oděvního produktu byl ohlášen jako dlouhý řetězec znaků připomínající název souboru (1.1.1).

Stížnost také uvádí, že vlastní testeři accessiBe při ručním testování webů s widgetem našli chyby téměř na všech z nich.

Dělá rozhodnutí FTC overlaye nezákonnými?

Ne. Rozhodnutí je dohodou o narovnání s jednou firmou a týká se její reklamy a doporučení.

Overlaye nezakazuje, nerozhoduje o tom, zda nějaký web splňuje ADA, a nezavazuje jiné dodavatele. Na jiné dodavatele se dál vztahuje obecný zákaz klamavých tvrzení podle zákona FTC Act a doporučení FTC pro firmy k tomuto případu (otevře se v nové kartě) vyzývají firmy, aby před propagací produktu měly důkazy, že funguje tak, jak slibují. Stejná disciplína dává smysl i u vlastního prohlášení e-shopu o přístupnosti.

Proč overlaye neodstraní skutečné problémy?

Overlay běží jako skript nad vaší stávající stránkou; nemění zdrojový kód šablony, který vykresluje každou stránku produktu, kolekce a košíku.

Stížnost FTC popisuje overlaye jako nástroje pro dočasné úpravy rozhraní, například kontrastu nebo velikosti textu, které nemají trvale měnit kód webu. Overlay Fact Sheet (otevře se v nové kartě), který měl při naší kontrole v říjnu 2026 přes 1 000 signatářů, uvádí, že automatické opravy jsou nespolehlivé u alternativních textů obrázků, popisků formulářů, zpracování chyb a ovládání klávesnicí a že žádný overlay nedokáže zajistit plný soulad webu s jakoukoli existující normou přístupnosti. Uvádí také, že overlaye mohou kolidovat se čtečkami obrazovky a dalšími asistivními technologiemi, které lidé už používají.

Evropské organizace osob se zdravotním postižením to vidí stejně. Ve společném prohlášení ze 17. května 2023 (otevře se v nové kartě) Evropské fórum zdravotně postižených (European Disability Forum) a Mezinárodní asociace profesionálů v oblasti přístupnosti (International Association of Accessibility Professionals) uvedly, že overlaye nezajišťují soulad webů s evropskými právními předpisy o přístupnosti a mohou narušovat asistivní technologie uživatelů. To je důležité pro e-shopy, které prodávají do EU, kde se Evropský akt o přístupnosti (European Accessibility Act) na elektronický obchod vztahuje od 28. června 2025 (AccessibleEU (otevře se v nové kartě)).

Snižují overlaye riziko žaloby podle ADA?

Dostupná data naznačují, že ne.

Výroční zpráva UsableNet za rok 2025 napočítala každý měsíc 95 až 155 žalob proti firmám, které používají přístupnostní widgety, podle našeho součtu měsíčních údajů zhruba 1 400 za celý rok. UsableNet dochází k závěru, že widgety obvykle neopravují problémy na úrovni kódu a proti nárokům poskytují jen malou ochranu. Znalec žalující strany testuje, na co uživatel čtečky obrazovky nebo klávesnice skutečně narazí, a overlay může tyto bariéry ponechat na místě.

Co by teď měli udělat provozovatelé e-shopů, kteří overlay používají?

Overlay si ponechte, nebo ho odstraňte, jak uznáte za vhodné, ale přestaňte se na něj kvůli souladu spoléhat a opravte bariéry ve svém kódu.

  1. Přečtěte si, co dodavatel slíbil. Hledejte ve smlouvě a na stránkách dodavatele formulace jako „v souladu za 48 hodin“, „certifikát“ nebo „podpora při soudních sporech“ a požádejte o důkazy, které je podkládají.
  2. Testujte s vypnutým overlayem. Pomocí klávesnice se dostaňte z domovské stránky k produktu, vyberte variantu, přidejte ji do košíku a dojděte k tlačítku pokladny, pak totéž zopakujte se čtečkou obrazovky, například VoiceOver nebo NVDA. Náš bezplatný sken spustí jako výchozí bod axe-core na domovské stránce, stránce kolekce, produktu, košíku a na obsahové stránce.
  3. Testujte se zapnutým overlayem. Ověřte, zda panel nástrojů widgetu nekrade fokus, nepřidává tlačítka bez popisku nebo nemění to, co čtečka obrazovky ohlašuje.
  4. Zahrňte domény třetích stran. Sepište všechny externí služby pro pokladnu, platby, recenze, rezervace a chat a otestujte je, nebo se jejich dodavatelů zeptejte na přístupnost.
  5. Nejdřív opravte šablony. Šablony produktu, kolekce a košíku se opakují na stovkách stránek, takže každá oprava v nich má největší účinek.
  6. Zkontrolujte své prohlášení o přístupnosti. Odstraňte tvrzení o plném souladu, která nedokážete doložit, a dejte lidem možnost bariéry nahlásit.

Pokud chcete seznam seřazený podle priorit, Report oprav přístupnosti otestuje až 25 stránek podle WCAG 2.2 A a AA, obsahuje test nákupu pouze pomocí klávesnice až k tlačítku pokladny a uvádí kód před opravou a po ní. Žádný nástroj ani report nezaručuje soulad s ADA ani nezabrání žalobě.

Často kladené otázky

Zakázala FTC přístupnostní overlaye?

Ne. Rozhodnutí se vztahuje na accessiBe Inc. a accessiBe Ltd. a omezuje jejich marketingová tvrzení; overlaye nezakazuje a o produktech jiných dodavatelů nerozhoduje.

Kolik musela společnost accessiBe zaplatit?

Konečné rozhodnutí schválené 22. dubna 2025 ukládá accessiBe zaplatit 1 milion USD, který podle FTC může být použit na vrácení peněz spotřebitelům.

Je můj e-shop v souladu, když používá overlay?

Jen na tomto základě ne. FTC tvrdila, že weby s accessWidgetem stále nesplňovaly kritéria úrovně A a AA, takže musíte otestovat vlastní stránky.

Mám overlay odstranit?

To je vaše volba. Podstatné je, aby vaše šablona, obsah a aplikace fungovaly s klávesnicí a čtečkou obrazovky i bez něj a aby widget nenarušoval asistivní technologie.

Pomáhají overlaye splnit Evropský akt o přístupnosti?

Evropské fórum zdravotně postižených a Mezinárodní asociace profesionálů v oblasti přístupnosti uvádějí, že overlaye nezajišťují soulad webů s evropskými právními předpisy o přístupnosti. Spolehlivou cestou je oprava samotného kódu.

Zdroje

Všichni průvodci