Tillgänglighetsoverlays och FTC:s beslut mot accessiBe: det här bör webbutiker veta

FTC:s beslut 2025 tvingade accessiBe att betala 1 miljon dollar för löften om WCAG-efterlevnad. Vad beslutet säger, vad det inte säger och vad din webbutik bör göra.

FixReports redaktion8 min läsning

I april 2025 fastställde den amerikanska konsumentskyddsmyndigheten Federal Trade Commission (FTC) ett beslut som tvingar accessiBe, företaget bakom overlay-verktyget accessWidget, att betala 1 miljon dollar och som förbjuder företaget att påstå att dess automatiserade produkter kan göra en webbplats WCAG-kompatibel, om det inte har kompetenta och tillförlitliga belägg för det. FTC hävdade att widgeten inte gjorde alla webbplatser kompatibla och att företaget gav ut betalda recensioner som oberoende. För dig som driver en webbutik är den praktiska lärdomen att ett overlay-skript inte ersätter att du rättar koden i ditt tema, och att en leverantörs löfte om efterlevnad inte bevisar att din butik uppfyller kraven. Det här är allmän information, inte juridisk rådgivning.

Det viktigaste i korthet

  • FTC offentliggjorde anklagelseskriften och förslaget till beslut den 3 januari 2025 (med 5 röster mot 0) och godkände det slutliga beslutet den 22 april 2025 (med 3 röster mot 0) (FTC (öppnas i en ny flik)).
  • Beslutet förbjuder ogrundade påståenden om att accessiBes automatiserade produkter gör vilken webbplats som helst WCAG-kompatibel eller håller den kompatibel över tid, och det gäller i 20 år, med vissa undantag (FTC:s analys (öppnas i en ny flik)).
  • Anklagelseskriften räknar upp brister som är relevanta för webbutiker på webbplatser med widgeten, bland annat bekräftelser på att en vara lagts i varukorgen som en skärmläsare inte läste upp och produktfilter som inte gick att använda.
  • Beslutet binder bara accessiBe. Det förbjuder inte overlays och avgör inte någons ansvar enligt den amerikanska lagen ADA.
  • UsableNet registrerade 95 till 155 stämningar i månaden under 2025 mot företag som använde tillgänglighetswidgetar (UsableNet (öppnas i en ny flik)).

Vad anklagade FTC accessiBe för?

FTC hävdade att accessiBe gjorde falska eller ogrundade påståenden om att accessWidget kunde göra vilken webbplats som helst WCAG-kompatibel, och att företaget förklädde betald reklam till oberoende recensioner.

Enligt anklagelseskriften (öppnas i en ny flik) sa accessiBe till köpare att en webbplats direkt uppfyllde 30 % av WCAG-kraven om man lade till ”en rad kod”, och att företagets AI tog hand om de återstående 70 % inom 48 timmar och sedan skannade om webbplatsen var 24:e timme för att hålla den kompatibel. Enligt anklagelseskriften var de flesta sålda abonnemangen Standard-planen för 49 dollar i månaden eller 490 dollar om året, och byråpartner fick 20 % rabatt för att sälja den vidare. En skärmbild av prissidan i anklagelseskriften gör dessutom reklam för ett ”Litigation Support Package”, ett stödpaket vid rättstvister, i alla planer.

Anklagelseskriften innehöll tre åtalspunkter:

  1. Falska eller ogrundade påståenden om prestanda, nämligen att produkten gjorde vilken webbplats som helst WCAG-kompatibel och höll den så.
  2. Vilseledande utformad reklam, det vill säga betalda artiklar som presenterades som oberoende recensioner. FTC hävdade att accessiBe betalade 1 900 dollar för en recension på en blogg om webbdesign och godkände den före publicering.
  3. Underlåtenhet att redovisa väsentliga kopplingar mellan accessiBe och recensenterna.

Vad kräver det slutliga beslutet?

Beslutet begränsar vad accessiBe får påstå, kräver vissa upplysningar och en betalning på 1 miljon dollar och ålägger företaget skyldigheter att följa beslutet i 20 år.

BestämmelseVad den kräver
IInga påståenden om att de automatiserade produkterna kan göra vilken webbplats som helst WCAG-kompatibel, eller hålla den kompatibel när innehållet ändras, utan kompetenta och tillförlitliga belägg
IIIngen felaktig framställning av väsentliga fakta, till exempel totalkostnad, begränsningar eller prestanda
IIIInga recensioner eller artiklar från tredje part som presenteras som oberoende åsikter när de inte är det
IVTydlig redovisning av oväntade väsentliga kopplingar till dem som rekommenderar produkten
VInnan en kund betalar: tydlig upplysning om att produkterna inte åtgärdar hinder på tredjepartsdomäner eller underdomäner som inte också använder produkten
VI till VIIIBetala 1 000 000 dollar och lämna ut kunduppgifter för gottgörelse
IX till XIIIBekräftelser, efterlevnadsrapporter, arkivering av underlag och en giltighetstid på 20 år

Källa: FTC Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment (öppnas i en ny flik).

Bestämmelse V är viktig för webbutiker. Kassa, betalning, recensioner, bokning eller supportverktyg körs ofta på en annan domän. Anklagelseskriften beskriver webbplatser som skickade användare till en extern domän för att slutföra ett köp eller en bokning, där widgeten saknades och sidorna inte var tillgängliga, så att en kund med funktionsnedsättning kanske inte kunde handla.

Enligt FTC kan de 1 miljon dollarna användas till återbetalningar till konsumenter (FTC, 3 januari 2025 (öppnas i en ny flik)). Kontrollera eventuella återbetalningsprogram direkt på FTC:s sida om återbetalningar (öppnas i en ny flik).

Vilka problem hittade FTC på webbplatser som använde overlayn?

Anklagelseskriften beskriver brister på nivå A och AA på webbplatser med accessWidget, flera av dem i shoppingfunktioner.

  • En skärmläsare meddelade inte när en vara lades i varukorgen, eller när ett obligatoriskt formulärfält saknades (4.1.3, 3.3.1).
  • Kunder kunde inte välja produktfilter som färg och storlek för kläder.
  • En grafik för betyget 5 stjärnor lästes upp som en ”previous”-knapp.
  • Menyknappar angav fel läge, expanderat eller hopfällt.
  • Tangentbordsfällor, saknade fokusindikatorer och felaktiga etiketter (2.1.1, 2.4.7, 1.3.1).
  • Alternativtext som saknades, var felaktig eller saknade mening. En produktbild av ett klädesplagg lästes upp som en lång teckensträng som liknade ett filnamn (1.1.1).

Enligt anklagelseskriften hittade accessiBes egna testare dessutom fel på nästan alla webbplatser med widgeten som de testade manuellt.

Gör FTC:s beslut overlays olagliga?

Nej. Beslutet är en förlikning med ett enda företag om dess marknadsföring och rekommendationer.

Det förbjuder inte overlays, avgör inte om någon webbplats uppfyller ADA och binder inte andra leverantörer. Andra leverantörer omfattas ändå av det allmänna förbudet mot vilseledande påståenden i FTC Act, och FTC:s vägledning för företag om fallet (öppnas i en ny flik) uppmanar företag att ha belägg för att en produkt fungerar som utlovat innan de marknadsför den. Samma disciplin är rimlig för en butiks egen tillgänglighetsredogörelse.

Varför åtgärdar inte overlays de underliggande problemen?

En overlay körs som ett skript ovanpå din befintliga sida; den ändrar inte källkoden i temat som renderar varje produktsida, kategorisida och varukorg.

FTC:s anklagelseskrift beskriver overlays som verktyg för tillfälliga ändringar av gränssnittet, till exempel kontrast eller textstorlek, som inte är avsedda att permanent ändra en webbplats kod. Overlay Fact Sheet (öppnas i en ny flik), som hade mer än 1 000 undertecknare när vi kontrollerade i oktober 2026, konstaterar att automatisk reparation är opålitlig för alternativtext till bilder, formuläretiketter, felhantering och tangentbordsåtkomst, och att ingen overlay kan göra en webbplats helt förenlig med någon befintlig tillgänglighetsstandard. Där står också att overlays kan krocka med de skärmläsare och andra hjälpmedel som människor redan använder.

Europeiska funktionsrättsorganisationer håller med. I ett gemensamt uttalande den 17 maj 2023 (öppnas i en ny flik) skrev European Disability Forum och International Association of Accessibility Professionals att overlays inte gör webbplatser förenliga med europeisk tillgänglighetslagstiftning och att de kan störa användarnas hjälpmedel. Det spelar roll för butiker som säljer till EU, där tillgänglighetsdirektivet European Accessibility Act har gällt för e-handel sedan den 28 juni 2025 (AccessibleEU (öppnas i en ny flik)).

Minskar overlays risken för en stämning enligt ADA?

De data som finns tyder på att de inte gör det.

UsableNets årsrapport för 2025 räknade mellan 95 och 155 stämningar varje månad mot företag som använde tillgänglighetswidgetar, omkring 1 400 under året enligt vår summering av de månatliga siffrorna. UsableNets slutsats var att widgetar normalt inte åtgärdar problem på kodnivå och ger litet skydd mot krav. Kärandens expert testar vad en användare med skärmläsare eller tangentbord faktiskt möter, och en overlay kan lämna just de hindren kvar.

Vad bör butiksägare som använder en overlay göra nu?

Behåll eller ta bort overlayn som du vill, men sluta förlita dig på den för efterlevnaden och åtgärda hindren i din kod.

  1. Läs vad leverantören lovade. Leta efter formuleringar som ”kompatibel inom 48 timmar”, ”certifikat” eller ”stöd vid rättstvister” i ditt avtal och på leverantörens sidor, och be om belägg för dem.
  2. Testa med overlayn avstängd. Använd tangentbordet för att gå från startsidan till en produkt, välja en variant, lägga varan i varukorgen och nå kassaknappen, och upprepa sedan med en skärmläsare som VoiceOver eller NVDA. Vår gratis skanning kör axe-core på en startsida, en kategorisida, en produktsida, varukorgen och en innehållssida som en första kontroll.
  3. Testa med den påslagen. Kontrollera om widgetens verktygsfält stjäl fokus, lägger till knappar utan etikett eller ändrar vad en skärmläsare läser upp.
  4. Täck in tredjepartsdomäner. Lista alla externa tjänster för kassa, betalning, recensioner, bokning och chatt, och testa dem eller fråga leverantörerna om tillgänglighet.
  5. Åtgärda mallarna först. Mallarna för produktsida, kategorisida och varukorg upprepas på hundratals sidor, så varje rättning där får störst effekt.
  6. Se över din tillgänglighetsredogörelse. Ta bort påståenden om full efterlevnad som du inte kan styrka, och ge besökare ett sätt att rapportera hinder.

Om du vill ha en prioriterad lista testar vår Tillgänglighetsrapport upp till 25 sidor mot WCAG 2.2 A och AA, innehåller ett köptest med enbart tangentbord fram till kassaknappen och ger kod före och efter rättning. Inget verktyg och ingen rapport garanterar efterlevnad av ADA eller förhindrar en stämning.

Vanliga frågor

Förbjöd FTC tillgänglighetsoverlays?

Nej. Beslutet gäller accessiBe Inc. och accessiBe Ltd. och begränsar deras påståenden i marknadsföringen; det förbjuder inte overlays och tar inte ställning till andra leverantörers produkter.

Hur mycket fick accessiBe betala?

Det slutliga beslutet, som godkändes den 22 april 2025, kräver att accessiBe betalar 1 miljon dollar, och enligt FTC kan pengarna användas till återbetalningar till konsumenter.

Uppfyller min butik kraven om den använder en overlay?

Inte enbart av det skälet. FTC hävdade att webbplatser med accessWidget ändå inte uppfyllde kriterier på nivå A och AA, så du behöver testa dina egna sidor.

Bör jag ta bort min overlay?

Det väljer du själv. Det viktiga är att ditt tema, ditt innehåll och dina appar fungerar med tangentbord och skärmläsare utan den, och att widgeten inte stör hjälpmedel.

Hjälper overlays med EU:s tillgänglighetsdirektiv (European Accessibility Act)?

European Disability Forum och International Association of Accessibility Professionals säger att overlays inte gör webbplatser förenliga med europeisk tillgänglighetslagstiftning. Att åtgärda den underliggande koden är den pålitliga vägen.

Källor

Alla guider