Overlays de accesibilidad: la orden de la FTC contra accessiBe

La FTC obligó a accessiBe a pagar 1 millón de dólares por prometer cumplimiento WCAG. Qué dice la orden y qué hacer si tu tienda en línea usa un overlay.

Equipo editorial de FixReports10 min de lectura

En abril de 2025, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) aprobó la orden definitiva que obliga a accessiBe, creadora del overlay accessWidget, a pagar 1 millón de dólares y le prohíbe afirmar que sus productos automatizados pueden hacer que cualquier sitio web cumpla con WCAG, a menos que cuente con pruebas competentes y confiables. La FTC alegó que el widget no lograba que todos los sitios cumplieran y que la empresa hacía pasar reseñas pagadas por reseñas independientes. Para quienes tienen una tienda en línea, la lección práctica es que el script de un overlay no reemplaza la corrección del código de tu tema, y que la promesa de cumplimiento de un proveedor no demuestra que tu tienda sea conforme. Este artículo es información general, no asesoría legal.

Puntos clave

  • La FTC anunció la denuncia y la propuesta de orden el 3 de enero de 2025 (votación de 5 a 0) y aprobó la orden definitiva el 22 de abril de 2025 (votación de 3 a 0) (FTC (se abre en una pestaña nueva)).
  • La orden prohíbe afirmar sin pruebas que los productos automatizados de accessiBe hacen que cualquier sitio cumpla con WCAG o que lo mantienen conforme con el tiempo, y tiene una vigencia de 20 años, con excepciones (análisis de la FTC (se abre en una pestaña nueva)).
  • La denuncia enumera fallas relevantes para tiendas en sitios que usaban el widget, como mensajes de “agregado al carrito” que un lector de pantalla no anunciaba y filtros de productos que no se podían usar.
  • La orden solo obliga a accessiBe. No prohíbe los overlays ni decide la responsabilidad de nadie bajo la ADA.
  • UsableNet registró entre 95 y 155 demandas al mes en 2025 contra empresas que usaban widgets de accesibilidad (UsableNet (se abre en una pestaña nueva)).

¿Qué hizo mal accessiBe, según la FTC?

La FTC alegó que accessiBe hizo afirmaciones falsas o sin fundamento de que accessWidget podía hacer que cualquier sitio web cumpliera con WCAG, y que disfrazó publicidad pagada como reseñas independientes.

Según la denuncia (se abre en una pestaña nueva), accessiBe les decía a sus compradores que agregar “una línea de código” hacía que un sitio cumpliera de inmediato con el 30 % de los requisitos de WCAG y que su IA resolvía el 70 % restante en 48 horas, y que luego volvía a escanear el sitio cada 24 horas para mantenerlo conforme. La denuncia indica que la mayoría de las suscripciones vendidas eran del plan Standard, a USD 49 al mes o USD 490 al año, y que las agencias asociadas recibían un descuento del 20 % para revenderlo. Una captura de pantalla de la página de precios incluida en la denuncia también anuncia un “Litigation Support Package” (paquete de apoyo en litigios) en todos los planes.

La denuncia tenía tres cargos:

  1. Afirmaciones de rendimiento falsas o sin fundamento de que el producto hacía que cualquier sitio web cumpliera con WCAG y lo mantenía así.
  2. Publicidad con formato engañoso, es decir, artículos pagados presentados como reseñas independientes. La FTC alegó que accessiBe pagó USD 1900 por una reseña en un blog de diseño web y la aprobó antes de que se publicara.
  3. No revelar vínculos materiales entre accessiBe y quienes escribían las reseñas.

¿Qué exige la orden definitiva?

La orden limita lo que accessiBe puede afirmar, exige ciertas divulgaciones y un pago de 1 millón de dólares, e impone obligaciones de cumplimiento durante 20 años.

DisposiciónQué exige
INo afirmar, sin pruebas competentes y confiables, que sus productos automatizados pueden hacer que cualquier sitio web cumpla con WCAG, o que lo mantienen conforme cuando cambia el contenido
IINo tergiversar hechos materiales, como el costo total, las limitaciones o el rendimiento
IIINo presentar reseñas o artículos de terceros como opiniones independientes cuando no lo son
IVRevelar de forma clara los vínculos materiales inesperados con quienes recomiendan el producto
VAntes de que el cliente pague, informar claramente que los productos no corrigen barreras en dominios o subdominios de terceros que no usen también el producto
VI a VIIIPagar USD 1 000 000 y entregar información de clientes para las compensaciones
IX a XIIIAcuses de recibo, informes de cumplimiento, registros y una vigencia de 20 años

Fuente: FTC Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment (se abre en una pestaña nueva).

La disposición V es importante para las tiendas. Las herramientas de checkout, pagos, reseñas, reservas o soporte suelen funcionar en otro dominio. La denuncia describe sitios que enviaban a los usuarios a un dominio externo para completar una compra o una reserva, donde el widget no estaba presente y las páginas no eran accesibles, por lo que un comprador con discapacidad podía quedarse sin poder comprar.

La FTC indicó que el millón de dólares podría usarse para hacer reembolsos a los consumidores (FTC, 3 de enero de 2025 (se abre en una pestaña nueva)). Para cualquier programa de reembolsos, consulta directamente la página de reembolsos de la FTC (se abre en una pestaña nueva).

¿Qué problemas encontró la FTC en los sitios que usaban el overlay?

La denuncia describe fallas de nivel A y AA en sitios que usaban accessWidget, varias de ellas en funciones de compra.

  • Un lector de pantalla no anunciaba cuando se agregaba un artículo al carrito ni cuando faltaba un campo obligatorio de un formulario (4.1.3, 3.3.1).
  • Los compradores no podían seleccionar filtros de productos, como el color y la talla de una prenda.
  • Un gráfico de calificación de 5 estrellas se leía en voz alta como un botón “anterior” (“previous”).
  • Los botones de menú informaban de forma incorrecta si estaban expandidos o contraídos.
  • Trampas de teclado, indicadores de foco ausentes y etiquetas inexactas (2.1.1, 2.4.7, 1.3.1).
  • Texto alternativo ausente, inexacto o sin sentido. La imagen de una prenda de ropa se anunciaba como una larga cadena de caracteres parecida a un nombre de archivo (1.1.1).

La denuncia también afirma que los propios evaluadores de accessiBe, en pruebas manuales de sitios que usaban el widget, encontraron errores en casi todos.

¿La orden de la FTC hace ilegales los overlays?

No. La orden es un acuerdo con una sola empresa sobre su publicidad y sus recomendaciones pagadas.

No prohíbe los overlays, no determina si algún sitio web cumple con la ADA y no obliga a otros proveedores. Los demás proveedores siguen sujetos a la prohibición general de afirmaciones engañosas de la FTC Act, y la guía para empresas de la FTC sobre el caso (se abre en una pestaña nueva) les dice a las compañías que tengan pruebas de que un producto funciona como se promete antes de anunciarlo. Esa misma disciplina tiene sentido para la declaración de accesibilidad de tu propia tienda.

¿Por qué los overlays no corrigen los problemas de fondo?

Un overlay se ejecuta como un script encima de tu página; no cambia el código fuente del tema que genera cada página de producto, de colección y del carrito.

La denuncia de la FTC describe los overlays como herramientas para hacer cambios temporales en la interfaz, como el contraste o el tamaño del texto, que no buscan modificar de forma permanente el código de un sitio. El Overlay Fact Sheet (se abre en una pestaña nueva), que tenía más de mil firmantes cuando lo revisamos en octubre de 2026, afirma que la reparación automática no es confiable para el texto alternativo de las imágenes, las etiquetas de formularios, el manejo de errores y el acceso con teclado, y que ningún overlay puede hacer que un sitio web cumpla por completo con ningún estándar de accesibilidad existente. También señala que los overlays pueden entrar en conflicto con los lectores de pantalla y otras tecnologías de apoyo que las personas ya usan.

Las organizaciones europeas de personas con discapacidad coinciden. En una declaración conjunta del 17 de mayo de 2023 (se abre en una pestaña nueva), el Foro Europeo de la Discapacidad (EDF) y la Asociación Internacional de Profesionales de la Accesibilidad (IAAP) afirmaron que los overlays no hacen que los sitios web cumplan con la legislación europea de accesibilidad y que pueden interferir con las tecnologías de apoyo de los usuarios. Eso importa a las tiendas que venden en la Unión Europea, donde la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act) se aplica al comercio electrónico desde el 28 de junio de 2025 (AccessibleEU (se abre en una pestaña nueva)).

¿Los overlays reducen el riesgo de una demanda ADA?

Los datos disponibles indican que no.

El informe de cierre de 2025 de UsableNet contó entre 95 y 155 demandas al mes contra empresas que usaban widgets de accesibilidad, unas 1400 en el año según nuestra suma de sus cifras mensuales. La conclusión de UsableNet fue que, por lo general, los widgets no corrigen los problemas a nivel de código y ofrecen poca protección frente a los reclamos. El perito de la parte demandante prueba lo que realmente encuentra un usuario de lector de pantalla o de teclado, y un overlay puede dejar esas barreras donde están.

¿Qué deben hacer ahora los dueños de tiendas que usan un overlay?

Conserva o quita el overlay, como prefieras, pero deja de depender de él para cumplir y corrige las barreras en tu código.

  1. Lee lo que prometió el proveedor. Busca frases como “cumplimiento en 48 horas”, “certificado” o “apoyo en litigios” en tu contrato y en las páginas del proveedor, y pide las pruebas que las respaldan.
  2. Prueba con el overlay desactivado. Usa el teclado para ir de la página de inicio a un producto, elegir una variante, agregarlo al carrito y llegar al botón de pago; luego repite el recorrido con un lector de pantalla como VoiceOver o NVDA. Nuestro escaneo gratuito ejecuta axe-core en una página de inicio, de colección, de producto, del carrito y de contenido como punto de partida.
  3. Prueba con el overlay activado. Revisa si la barra de herramientas del widget le roba el foco a la página, agrega botones sin etiqueta o cambia lo que anuncia un lector de pantalla.
  4. Incluye los dominios de terceros. Haz una lista de cada servicio externo de checkout, pagos, reseñas, reservas y chat, y pruébalos o pregúntales a esos proveedores por su accesibilidad.
  5. Corrige primero las plantillas. Las plantillas de producto, colección y carrito se repiten en cientos de páginas, así que cada corrección ahí tiene el mayor efecto.
  6. Revisa tu declaración de accesibilidad. Elimina las afirmaciones de cumplimiento total que no puedas respaldar y ofrece a las personas una forma de reportar barreras.

Si quieres una lista priorizada, el Reporte de Accesibilidad prueba hasta 25 páginas contra WCAG 2.2 A y AA, incluye una prueba de compra solo con teclado hasta el botón de pago y entrega el código antes y después de cada corrección. Ninguna herramienta ni ningún reporte garantiza el cumplimiento de la ADA ni evita una demanda.

Preguntas frecuentes

¿La FTC prohibió los overlays de accesibilidad?

No. La orden se aplica a accessiBe Inc. y accessiBe Ltd. y limita sus afirmaciones de marketing; no prohíbe los overlays ni se pronuncia sobre los productos de otros proveedores.

¿Cuánto tuvo que pagar accessiBe?

La orden definitiva, aprobada el 22 de abril de 2025, obliga a accessiBe a pagar 1 millón de dólares, que según la FTC podría usarse para reembolsos a los consumidores.

¿Mi tienda cumple con la accesibilidad si usa un overlay?

No solo por eso. La FTC alegó que los sitios que usaban accessWidget seguían fallando criterios de nivel A y AA, así que necesitas probar tus propias páginas.

¿Debo quitar mi overlay?

Es tu decisión. Lo importante es que tu tema, tu contenido y tus apps funcionen con teclado y con lector de pantalla sin el overlay, y que el widget no interfiera con las tecnologías de apoyo.

¿Los overlays ayudan a cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad?

El Foro Europeo de la Discapacidad y la Asociación Internacional de Profesionales de la Accesibilidad afirman que los overlays no hacen que los sitios web cumplan con la legislación europea de accesibilidad. Corregir el código de fondo es el camino confiable.

Fuentes

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