Accessibility overlay at ang FTC order laban sa accessiBe

Inutusan ng FTC noong 2025 ang accessiBe na magbayad ng $1 milyon dahil sa WCAG claims. Ano ang saklaw ng order at ano ang gagawin ng store na may overlay.

Pangkat Editoryal ng FixReports10 minutong pagbasa

Noong Abril 2025, pinagtibay ng Federal Trade Commission (FTC) ng Estados Unidos ang isang order na nag-uutos sa accessiBe, ang gumawa ng accessWidget overlay, na magbayad ng $1 milyon, at nagbabawal dito na mag-claim na kayang gawing WCAG compliant ng mga automated na produkto nito ang anumang website maliban kung may competent at reliable na ebidensiya ito. Ayon sa FTC, hindi nagawang compliant ng widget ang lahat ng website, at ipinakita ng kompanya ang mga bayad na review na parang independiyente. Para sa mga may-ari ng online store, ito ang praktikal na aral: hindi napapalitan ng isang overlay script ang pag-aayos sa code ng iyong theme, at ang pangako ng vendor na compliant ka ay hindi patunay na sumusunod nga ang store mo. Pangkalahatang impormasyon lamang ito at hindi legal advice.

Mga pangunahing punto

  • Inanunsiyo ng FTC ang complaint at ang iminungkahing order noong Enero 3, 2025 (botong 5-0) at inaprubahan ang final order noong Abril 22, 2025 (botong 3-0) (FTC (magbubukas sa bagong tab)).
  • Ipinagbabawal ng order ang mga claim na walang sapat na batayan na ginagawang WCAG compliant ng mga automated na produkto ng accessiBe ang anumang site o pinapanatili itong compliant sa paglipas ng panahon, at tatagal ito nang 20 taon, na may ilang exception (pagsusuri ng FTC (magbubukas sa bagong tab)).
  • Inilista ng complaint ang mga pagkukulang na mahalaga sa mga store sa mga site na may widget, kabilang ang mga mensaheng "idinagdag sa cart" na hindi inanunsiyo ng screen reader at mga product filter na hindi magamit.
  • accessiBe lang ang saklaw ng order. Hindi nito ipinagbabawal ang mga overlay at hindi nito pinagpapasyahan ang pananagutan ng sinuman sa ilalim ng ADA, ang batas sa accessibility ng US.
  • Nagtala ang UsableNet ng 95 hanggang 155 kaso kada buwan noong 2025 laban sa mga kompanyang gumagamit ng accessibility widget (UsableNet (magbubukas sa bagong tab)).

Ano ang mali sa ginawa ng accessiBe ayon sa FTC?

Ayon sa FTC, gumawa ang accessiBe ng mga mali o walang batayang claim na kayang gawing WCAG compliant ng accessWidget ang anumang website, at itinago nito ang bayad na advertising bilang mga independiyenteng review.

Ayon sa complaint (magbubukas sa bagong tab), sinabi ng accessiBe sa mga mamimili na kapag nagdagdag sila ng "one line of code" (isang linya ng code), agad na magiging compliant ang site sa 30% ng mga requirement ng WCAG, at aasikasuhin ng AI nito ang natitirang 70% sa loob ng 48 oras, saka muling mag-i-scan tuwing 24 oras para manatiling compliant ang site. Sinasabi ng complaint na karamihan sa mga naibentang subscription ay ang Standard plan na $49 kada buwan o $490 kada taon, at nakatanggap ang mga agency partner ng 20% discount para i-resell ito. May screenshot din ng pricing page sa complaint na nag-a-advertise ng "Litigation Support Package" sa lahat ng plan.

Tatlong paratang (count) ang nakasaad sa complaint:

  1. Mali o walang batayang claim tungkol sa performance na ginagawang WCAG compliant ng produkto ang anumang website at pinapanatili itong ganoon.
  2. Advertising na mapanlinlang ang anyo, ibig sabihin, mga bayad na artikulo na ipinakitang independiyenteng review. Ayon sa FTC, nagbayad ang accessiBe ng $1,900 para sa isang review sa isang web design blog at inaprubahan pa nito ang review bago nailathala.
  3. Hindi pagsisiwalat ng material connection sa pagitan ng accessiBe at ng mga reviewer.

Ano ang hinihingi ng final order?

Nililimitahan ng order ang maaaring i-claim ng accessiBe, nag-uutos ito ng mga partikular na disclosure at ng bayad na $1 milyon, at nagpapataw ito ng 20 taon ng mga obligasyon sa compliance.

ProbisyonAno ang hinihingi nito
IBawal mag-claim na kayang gawing WCAG compliant ng mga automated na produkto nito ang anumang website, o panatilihin itong compliant habang nagbabago ang content, nang walang competent at reliable na ebidensiya
IIBawal ang maling paglalarawan sa mahahalagang detalye, gaya ng kabuuang gastos, mga limitasyon o performance
IIIBawal ipakita ang mga review o artikulo ng third party bilang independiyenteng opinyon kung hindi naman ito independiyente
IVMalinaw na pagsisiwalat ng mga hindi inaasahang material connection sa mga endorser
VBago magbayad ang customer, malinaw na pagsasabi na hindi aayusin ng mga produkto ang mga barrier sa mga third-party domain o subdomain na hindi rin gumagamit ng produkto
VI hanggang VIIIPagbabayad ng $1,000,000 at pagbibigay ng impormasyon ng mga customer para sa redress (kabayaran)
IX hanggang XIIIMga acknowledgment, compliance report, record at bisang 20 taon

Pinagmulan: FTC Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment (magbubukas sa bagong tab).

Mahalaga sa mga store ang Probisyon V. Kadalasang tumatakbo sa ibang domain ang checkout, payment, review, booking o support tool. Inilalarawan ng complaint ang mga site na nagpapadala sa user sa isang external na domain para tapusin ang pagbili o reservation, kung saan wala ang widget at hindi accessible ang mga page, kaya maaaring hindi nakabili ang isang mamimiling may kapansanan.

Sinabi ng FTC na maaaring gamitin ang $1 milyon para magbigay ng refund sa mga consumer (FTC, Enero 3, 2025 (magbubukas sa bagong tab)). Para sa anumang refund program, direktang tingnan ang refunds page ng FTC (magbubukas sa bagong tab).

Anong mga problema ang nakita ng FTC sa mga site na gumagamit ng overlay?

Inilalarawan ng complaint ang mga pagkukulang sa Level A at AA sa mga site na may accessWidget, at ilan dito ay nasa mga feature para sa pamimili.

  • Hindi inanunsiyo ng screen reader kapag may naidagdag na item sa shopping cart, o kapag may kulang na required na form field (4.1.3, 3.3.1).
  • Hindi mapili ng mga mamimili ang mga product filter gaya ng kulay at size ng damit.
  • Ang graphic ng 5-star rating ay binasa nang malakas bilang button na "previous".
  • Mali ang iniulat na expanded o collapsed na state ng mga menu button.
  • Mga keyboard trap, nawawalang focus indicator at maling label (2.1.1, 2.4.7, 1.3.1).
  • Alt text na nawawala, mali o walang kahulugan. Ang isang larawan ng produktong damit ay inanunsiyo bilang mahabang hanay ng mga character na parang file name (1.1.1).

Sinasabi rin ng complaint na sa mga manual test sa mga site na gumagamit ng widget, nakakita ang sariling mga tester ng accessiBe ng mga error sa halos lahat ng mga ito.

Ginagawa bang ilegal ng FTC order ang mga overlay?

Hindi. Ang order ay isang settlement sa isang kompanya tungkol sa advertising at mga endorsement nito.

Hindi nito ipinagbabawal ang mga overlay, hindi ito nagpapasya kung sumusunod sa ADA ang anumang website, at hindi nito sinasaklaw ang ibang vendor. Saklaw pa rin ang ibang vendor ng pangkalahatang pagbabawal ng FTC Act sa mga mapanlinlang na claim, at sinasabi ng business guidance ng FTC tungkol sa kaso (magbubukas sa bagong tab) na dapat may ebidensiya ang isang kompanya na gumagana ang produkto gaya ng ipinangako bago ito i-advertise. Ganito ring disiplina ang makatuwiran para sa sariling accessibility statement ng isang store.

Bakit hindi naaayos ng mga overlay ang mga ugat na problema?

Tumatakbo ang overlay bilang script sa ibabaw ng kasalukuyan mong page; hindi nito binabago ang source code ng theme na nagre-render ng bawat product, collection at cart page.

Inilalarawan ng FTC complaint ang mga overlay bilang mga tool para sa pansamantalang pagbabago sa interface, gaya ng contrast o laki ng text, na hindi nilayong permanenteng baguhin ang code ng site. Ang Overlay Fact Sheet (magbubukas sa bagong tab), na may mahigit 1,000 lumagda nang tingnan namin noong Oktubre 2026, ay nagsasabing hindi maaasahan ang automated na pag-aayos para sa alt text ng larawan, form label, error handling at keyboard access, at walang overlay na kayang gawing ganap na compliant ang isang website sa anumang umiiral na accessibility standard. Iniuulat din nito na maaaring sumalungat ang mga overlay sa mga screen reader at iba pang assistive technology na ginagamit na ng mga tao.

Sang-ayon dito ang mga grupo ng mga taong may kapansanan sa Europa. Sa isang pinagsamang pahayag noong Mayo 17, 2023 (magbubukas sa bagong tab), sinabi ng European Disability Forum at ng International Association of Accessibility Professionals na hindi ginagawang compliant ng mga overlay ang mga website sa mga batas sa accessibility ng Europa at maaari pa itong makasagabal sa assistive technology ng mga user. Mahalaga ito para sa mga store na nagbebenta sa EU, kung saan saklaw na ng European Accessibility Act, isang batas ng EU, ang e-commerce mula pa noong Hunyo 28, 2025 (AccessibleEU (magbubukas sa bagong tab)).

Nababawasan ba ng mga overlay ang panganib ng ADA lawsuit?

Ayon sa available na datos, hindi.

Sa 2025 year-end report ng UsableNet, nagbilang ito ng 95 hanggang 155 kaso bawat buwan laban sa mga kompanyang gumagamit ng accessibility widget, mga 1,400 sa buong taon batay sa aming pagsusuma ng buwanang bilang nito. Ang konklusyon ng UsableNet ay karaniwang hindi inaayos ng mga widget ang mga isyu sa antas ng code at kaunti lang ang proteksiyong ibinibigay nito laban sa mga claim. Sinusubok ng expert ng nagsasakdal (plaintiff) kung ano talaga ang nararanasan ng gumagamit ng screen reader o keyboard, at maaaring maiwan pa rin ng overlay ang mga barrier na iyon.

Ano ang dapat gawin ngayon ng mga may-ari ng store na gumagamit ng overlay?

Panatilihin o tanggalin ang overlay ayon sa gusto mo, pero huwag na itong asahan para sa compliance, at ayusin ang mga barrier sa iyong code.

  1. Basahin ang ipinangako ng vendor. Hanapin ang mga pariralang gaya ng "compliant in 48 hours", "certificate" o "litigation support" sa iyong kontrata at sa mga page ng vendor, at hingin ang ebidensiya sa likod ng mga ito.
  2. Mag-test nang naka-off ang overlay. Gamit ang keyboard, pumunta mula sa home page papunta sa isang produkto, pumili ng variant, mag-add to cart at abutin ang checkout button, saka ulitin ito gamit ang screen reader gaya ng VoiceOver o NVDA. Pinapatakbo ng aming libreng scan ang axe-core sa isang home, collection, product, cart at content page bilang panimula.
  3. Mag-test nang naka-on ito. Tingnan kung inaagaw ng toolbar ng widget ang focus, kung nagdadagdag ito ng mga button na walang label, o kung binabago nito ang ina-anunsiyo ng screen reader.
  4. Isama ang mga third-party domain. Ilista ang bawat external na serbisyo para sa checkout, payment, review, booking at chat, at i-test ang mga ito o tanungin ang mga vendor tungkol sa accessibility.
  5. Unahing ayusin ang mga template. Umuulit sa daan-daang page ang mga template ng product, collection at cart, kaya pinakamalaki ang epekto ng bawat ayos doon.
  6. Suriin ang iyong accessibility statement. Alisin ang mga claim ng ganap na compliance na hindi mo kayang patunayan, at bigyan ang mga tao ng paraan para mag-ulat ng mga barrier.

Kung gusto mo ng listahang naka-prioritize, sinusubok ng Ulat sa Accessibility ang hanggang 25 page laban sa WCAG 2.2 A at AA, may kasama itong shopping test gamit lang ang keyboard hanggang sa checkout button, at nagbibigay ito ng before-and-after na code. Walang tool o ulat na gumagarantiya ng ADA compliance o pumipigil sa isang kaso.

Mga madalas itanong

Ipinagbawal ba ng FTC ang mga accessibility overlay?

Hindi. Saklaw lang ng order ang accessiBe Inc. at accessiBe Ltd. at nililimitahan nito ang kanilang mga marketing claim; hindi nito ipinagbabawal ang mga overlay at hindi nito pinagpapasyahan ang mga produkto ng ibang vendor.

Magkano ang kinailangang bayaran ng accessiBe?

Ang final order ng FTC, na inaprubahan noong Abril 22, 2025, ay nag-uutos sa accessiBe na magbayad ng $1 milyon, na ayon sa FTC ay maaaring gamitin para sa refund sa mga consumer.

Compliant ba ang store ko kung gumagamit ito ng overlay?

Hindi dahil lang doon. Ayon sa paratang ng FTC, bumabagsak pa rin sa mga criterion ng Level A at AA ang mga site na may accessWidget, kaya kailangan mong i-test ang sarili mong mga page.

Dapat ko bang tanggalin ang overlay ko?

Ikaw ang magpapasya. Ang mahalaga ay gumagana ang iyong theme, content at mga app gamit ang keyboard at screen reader kahit wala ang overlay, at hindi nakakasagabal ang widget sa assistive technology.

Nakakatulong ba ang mga overlay para sa European Accessibility Act?

Ayon sa European Disability Forum at sa International Association of Accessibility Professionals, hindi ginagawang compliant ng mga overlay ang mga website sa mga batas sa accessibility ng Europa. Ang pag-aayos ng mismong code ang maaasahang paraan.

Mga sanggunian

Lahat ng gabay