Overlay kebolehcapaian dan perintah FTC terhadap accessiBe

Perintah FTC 2025 mewajibkan accessiBe membayar AS$1 juta atas dakwaan pematuhan WCAG. Isi perintah, hadnya, dan langkah kedai yang menggunakan overlay.

Pasukan Editorial FixReportsBacaan 8 minit

Pada April 2025, Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) Amerika Syarikat memuktamadkan perintah yang mewajibkan accessiBe, pembuat overlay accessWidget, membayar AS$1 juta dan melarangnya mendakwa bahawa produk automatiknya boleh menjadikan mana-mana laman web mematuhi WCAG, melainkan ia mempunyai bukti yang kompeten dan boleh dipercayai. FTC mendakwa widget itu tidak menjadikan semua laman web patuh dan syarikat itu menyamarkan ulasan berbayar sebagai ulasan bebas. Bagi pemilik kedai dalam talian, pengajaran praktikalnya ialah skrip overlay tidak menggantikan pembaikan kod tema anda, dan janji pematuhan daripada vendor bukan bukti bahawa kedai anda benar-benar mematuhi piawaian. Ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

Perkara utama

  • FTC mengumumkan aduan dan cadangan perintah pada 3 Januari 2025 (undian 5-0) dan meluluskan perintah muktamad pada 22 April 2025 (undian 3-0) (FTC (dibuka dalam tab baharu)).
  • Perintah itu melarang dakwaan tanpa sokongan bahawa produk automatik accessiBe menjadikan mana-mana laman mematuhi WCAG atau mengekalkan pematuhannya dari semasa ke semasa, dan ia berkuat kuasa selama 20 tahun dengan beberapa pengecualian (analisis FTC (dibuka dalam tab baharu)).
  • Aduan itu menyenaraikan kegagalan yang berkaitan dengan kedai dalam talian pada laman yang menjalankan widget itu, termasuk mesej tambah ke troli yang tidak diumumkan oleh pembaca skrin dan penapis produk yang tidak boleh digunakan.
  • Perintah itu hanya mengikat accessiBe. Ia tidak mengharamkan overlay dan tidak memutuskan liabiliti sesiapa di bawah ADA, iaitu undang-undang Amerika Syarikat.
  • UsableNet merekodkan 95 hingga 155 tuntutan mahkamah sebulan pada 2025 terhadap syarikat yang menggunakan widget kebolehcapaian (UsableNet (dibuka dalam tab baharu)).

Apakah kesalahan accessiBe menurut FTC?

FTC mendakwa accessiBe membuat dakwaan palsu atau tanpa sokongan bahawa accessWidget boleh menjadikan mana-mana laman web mematuhi WCAG, dan bahawa ia menyamarkan iklan berbayar sebagai ulasan bebas.

Menurut aduan (dibuka dalam tab baharu) tersebut, accessiBe memberitahu pembeli bahawa menambah "satu baris kod" menjadikan laman mematuhi 30% keperluan WCAG serta-merta dan AI-nya menangani baki 70% dalam masa 48 jam, kemudian mengimbas semula setiap 24 jam untuk mengekalkan pematuhan laman. Aduan itu menyatakan kebanyakan langganan yang dijual ialah pelan Standard pada harga AS$49 sebulan atau AS$490 setahun, dan rakan kongsi agensi menerima diskaun 20% untuk menjualnya semula. Tangkapan skrin halaman harga dalam aduan itu juga mengiklankan "Litigation Support Package" (pakej sokongan litigasi) bagi semua pelan.

Aduan itu mengandungi tiga pertuduhan:

  1. Dakwaan prestasi yang palsu atau tidak berasas bahawa produk itu menjadikan mana-mana laman web mematuhi WCAG dan mengekalkannya begitu.
  2. Iklan yang diformat secara mengelirukan, iaitu artikel berbayar yang dipersembahkan sebagai ulasan bebas. FTC mendakwa accessiBe membayar AS$1,900 untuk satu ulasan di sebuah blog reka bentuk web dan meluluskannya sebelum ulasan itu diterbitkan.
  3. Kegagalan mendedahkan hubungan material antara accessiBe dengan para pengulas.

Apakah yang diwajibkan oleh perintah muktamad?

Perintah itu mengehadkan apa yang boleh didakwa oleh accessiBe, mewajibkan pendedahan tertentu dan bayaran AS$1 juta, serta mengenakan kewajipan pematuhan selama 20 tahun.

PeruntukanApa yang diwajibkan
ITiada dakwaan bahawa produk automatiknya boleh menjadikan mana-mana laman web mematuhi WCAG, atau mengekalkan pematuhan apabila kandungan berubah, tanpa bukti yang kompeten dan boleh dipercayai
IITiada salah nyata fakta material, seperti jumlah kos, batasan atau prestasi
IIITiada ulasan atau artikel pihak ketiga yang dipersembahkan sebagai pendapat bebas sedangkan ia bukan pendapat bebas
IVPendedahan yang jelas tentang hubungan material yang tidak dijangka dengan pihak yang memberi endorsemen
VSebelum pelanggan membayar, pendedahan yang jelas bahawa produk itu tidak akan membaiki halangan pada domain atau subdomain pihak ketiga yang tidak turut menggunakan produk itu
VI hingga VIIIMembayar AS$1,000,000 dan menyediakan maklumat pelanggan untuk tujuan pampasan
IX hingga XIIIAkuan penerimaan, laporan pematuhan, rekod dan tempoh 20 tahun

Sumber: FTC Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment (dibuka dalam tab baharu).

Peruntukan V penting bagi kedai dalam talian. Alat checkout, pembayaran, ulasan, tempahan atau sokongan pelanggan sering berjalan pada domain lain. Aduan itu menerangkan laman yang menghantar pengguna ke domain luar untuk melengkapkan pembelian atau tempahan, sedangkan widget itu tiada di situ dan halamannya tidak boleh dicapai, jadi pembeli kurang upaya mungkin tidak dapat membeli.

FTC menyatakan AS$1 juta itu boleh digunakan untuk memberi bayaran balik kepada pengguna (FTC, 3 Januari 2025 (dibuka dalam tab baharu)). Untuk sebarang program bayaran balik, semak terus halaman bayaran balik FTC (dibuka dalam tab baharu).

Apakah masalah yang ditemui FTC pada laman yang menggunakan overlay itu?

Aduan itu menerangkan kegagalan Tahap A dan AA pada laman yang menjalankan accessWidget, beberapa daripadanya pada ciri membeli-belah.

  • Pembaca skrin tidak mengumumkan apabila item ditambah ke troli beli-belah, atau apabila medan borang wajib tidak diisi (4.1.3, 3.3.1).
  • Pembeli tidak dapat memilih penapis produk seperti warna dan saiz pakaian.
  • Grafik penarafan 5 bintang dibacakan sebagai butang "previous" (sebelumnya).
  • Butang menu melaporkan keadaan kembang atau kuncup yang salah.
  • Perangkap papan kekunci, penunjuk fokus yang tiada dan label yang tidak tepat (2.1.1, 2.4.7, 1.3.1).
  • Teks alt yang tiada, tidak tepat atau tidak bermakna. Satu imej produk pakaian diumumkan sebagai rentetan aksara panjang yang menyerupai nama fail (1.1.1).

Aduan itu juga menyatakan bahawa penguji accessiBe sendiri, dalam ujian manual pada laman yang menggunakan widget itu, menemui ralat pada hampir kesemuanya.

Adakah perintah FTC menjadikan overlay menyalahi undang-undang?

Tidak. Perintah itu ialah penyelesaian dengan satu syarikat mengenai pengiklanan dan endorsemennya.

Ia tidak mengharamkan overlay, tidak memutuskan sama ada mana-mana laman web memenuhi ADA, dan tidak mengikat vendor lain. Vendor lain masih tertakluk kepada larangan umum Akta FTC terhadap dakwaan yang mengelirukan, dan panduan perniagaan FTC tentang kes ini (dibuka dalam tab baharu) meminta syarikat memiliki bukti bahawa sesuatu produk berfungsi seperti yang dijanjikan sebelum mengiklankannya. Disiplin yang sama wajar diamalkan untuk pernyataan kebolehcapaian kedai anda sendiri.

Mengapakah overlay tidak membaiki masalah asas?

Overlay berjalan sebagai skrip di atas halaman sedia ada anda; ia tidak mengubah kod sumber tema yang memaparkan setiap halaman produk, koleksi dan troli.

Aduan FTC menyifatkan overlay sebagai alat untuk perubahan antara muka sementara, seperti kontras atau saiz teks, yang tidak bertujuan mengubah kod laman secara kekal. Overlay Fact Sheet (dibuka dalam tab baharu), yang menyenaraikan lebih daripada 1,000 penandatangan semasa kami menyemaknya pada Oktober 2026, menyatakan bahawa pembaikan automatik tidak boleh diharap untuk teks alt imej, label borang, pengendalian ralat dan akses papan kekunci, dan bahawa tiada overlay yang boleh menjadikan laman web mematuhi sepenuhnya mana-mana piawaian kebolehcapaian sedia ada. Ia juga melaporkan bahawa overlay boleh bercanggah dengan pembaca skrin dan teknologi bantuan lain yang sudah digunakan oleh orang ramai.

Kumpulan orang kurang upaya di Eropah bersetuju. Dalam kenyataan bersama pada 17 Mei 2023 (dibuka dalam tab baharu), European Disability Forum dan International Association of Accessibility Professionals menyatakan bahawa overlay tidak menjadikan laman web mematuhi perundangan kebolehcapaian Eropah dan boleh mengganggu teknologi bantuan pengguna. Perkara ini penting bagi kedai yang menjual ke EU, kerana European Accessibility Act (EAA), iaitu undang-undang Kesatuan Eropah, telah terpakai kepada e-dagang sejak 28 Jun 2025 (AccessibleEU (dibuka dalam tab baharu)).

Adakah overlay mengurangkan risiko tuntutan mahkamah ADA?

Data yang ada menunjukkan tidak.

Laporan akhir tahun 2025 UsableNet mengira antara 95 hingga 155 tuntutan mahkamah setiap bulan terhadap syarikat yang menggunakan widget kebolehcapaian, iaitu kira-kira 1,400 bagi tahun itu berdasarkan jumlah angka bulanannya yang kami campurkan. Kesimpulan UsableNet ialah widget lazimnya tidak membaiki isu di peringkat kod dan hanya memberi sedikit perlindungan terhadap tuntutan. Pakar pihak plaintif menguji apa yang sebenarnya dihadapi oleh pengguna pembaca skrin atau papan kekunci, dan overlay boleh membiarkan halangan itu kekal.

Apakah yang patut dilakukan oleh pemilik kedai yang menggunakan overlay sekarang?

Kekalkan atau buang overlay itu mengikut pilihan anda, tetapi berhenti bergantung padanya untuk pematuhan, dan baiki halangan dalam kod anda.

  1. Baca apa yang dijanjikan oleh vendor. Cari frasa seperti "compliant in 48 hours" (patuh dalam 48 jam), "certificate" (sijil) atau "litigation support" (sokongan litigasi) dalam kontrak anda dan pada halaman vendor, dan minta bukti di sebalik dakwaan itu.
  2. Uji dengan overlay dimatikan. Gunakan papan kekunci untuk bergerak dari halaman utama ke sebuah produk, pilih varian, tambah ke troli dan sampai ke butang checkout, kemudian ulang dengan pembaca skrin seperti VoiceOver atau NVDA. Imbasan percuma kami menjalankan axe-core pada halaman utama, halaman koleksi, produk, troli dan kandungan sebagai titik permulaan.
  3. Uji dengan overlay dihidupkan. Semak sama ada bar alat widget itu merampas fokus, menambah butang tanpa label atau mengubah apa yang diumumkan oleh pembaca skrin.
  4. Liputi domain pihak ketiga. Senaraikan setiap perkhidmatan checkout, pembayaran, ulasan, tempahan dan sembang luar, kemudian uji kebolehcapaiannya atau tanya vendor berkenaan.
  5. Baiki templat dahulu. Templat produk, koleksi dan troli berulang merentasi ratusan halaman, jadi setiap pembaikan di situ memberi kesan paling besar.
  6. Semak pernyataan kebolehcapaian anda. Buang dakwaan pematuhan penuh yang tidak dapat anda buktikan, dan sediakan cara untuk orang ramai melaporkan halangan.

Jika anda mahukan senarai mengikut keutamaan, Laporan Pembaikan Kebolehcapaian menguji sehingga 25 halaman berdasarkan WCAG 2.2 A dan AA, termasuk ujian membeli-belah menggunakan papan kekunci sahaja sehingga butang checkout, dan memberikan kod sebelum dan selepas pembaikan. Tiada alat atau laporan yang menjamin pematuhan ADA atau menghalang tuntutan mahkamah.

Soalan lazim

Adakah FTC mengharamkan overlay kebolehcapaian?

Tidak. Perintah itu terpakai kepada accessiBe Inc. dan accessiBe Ltd. dan mengehadkan dakwaan pemasaran mereka; ia tidak melarang overlay dan tidak memutuskan apa-apa tentang produk vendor lain.

Berapakah jumlah yang perlu dibayar oleh accessiBe?

Perintah muktamad FTC, yang diluluskan pada 22 April 2025, mewajibkan accessiBe membayar AS$1 juta, dan menurut FTC jumlah itu boleh digunakan untuk bayaran balik kepada pengguna.

Adakah kedai saya patuh jika menggunakan overlay?

Bukan atas dasar itu sahaja. FTC mendakwa laman yang menjalankan accessWidget masih gagal memenuhi kriteria Tahap A dan AA, jadi anda perlu menguji halaman kedai anda sendiri.

Patutkah saya membuang overlay saya?

Itu pilihan anda. Yang penting, tema, kandungan dan aplikasi kedai anda berfungsi dengan papan kekunci dan pembaca skrin tanpa overlay, dan widget itu tidak mengganggu teknologi bantuan.

Adakah overlay membantu untuk European Accessibility Act?

European Accessibility Act ialah undang-undang Kesatuan Eropah. European Disability Forum dan International Association of Accessibility Professionals menyatakan bahawa overlay tidak menjadikan laman web mematuhi perundangan kebolehcapaian Eropah. Membaiki kod asas ialah jalan yang boleh diharap.

Sumber

Semua panduan