অ্যাক্সেসিবিলিটি ওভারলে ও FTC-এর accessiBe আদেশ: স্টোর মালিকদের করণীয়

2025 সালের এপ্রিলে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ফেডারেল ট্রেড কমিশন (FTC) accessWidget ওভারলের নির্মাতা accessiBe-এর বিরুদ্ধে একটি আদেশ চূড়ান্ত করে। এই আদেশে প্রতিষ্ঠানটিকে $1 মিলিয়ন পরিশোধ করতে বলা হয়েছে এবং উপযুক্ত ও নির্ভরযোগ্য প্রমাণ ছাড়া তাদের স্বয়ংক্রিয় পণ্য যেকোনো ওয়েবসাইটকে WCAG-সম্মত (WCAG compliant) করতে পারে, এমন দাবি করা নিষিদ্ধ করা হয়েছে। FTC অভিযোগ করেছিল যে উইজেটটি সব ওয়েবসাইটকে সম্মত করতে পারেনি এবং প্রতিষ্ঠানটি অর্থের বিনিময়ে লেখানো রিভিউকে স্বাধীন রিভিউ হিসেবে চালিয়েছে। স্টোর মালিকদের জন্য বাস্তব শিক্ষাটি হলো: একটি ওভারলে স্ক্রিপ্ট আপনার থিমের কোড ঠিক করার বিকল্প নয়, আর কোনো ভেন্ডরের কমপ্লায়েন্সের প্রতিশ্রুতি আপনার স্টোর যে মানদণ্ড মেনে চলে তার প্রমাণ নয়। এটি সাধারণ তথ্য, আইনি পরামর্শ নয়।

মূল বিষয়গুলো

• FTC 3 জানুয়ারি 2025 তারিখে অভিযোগপত্র (complaint) ও প্রস্তাবিত আদেশ ঘোষণা করে (5-0 ভোটে) এবং 22 এপ্রিল 2025 তারিখে চূড়ান্ত আদেশ অনুমোদন করে (3-0 ভোটে) (FTC (নতুন ট্যাবে খোলে))।
• আদেশটি এমন অপ্রমাণিত দাবি নিষিদ্ধ করে যে accessiBe-এর স্বয়ংক্রিয় পণ্য যেকোনো সাইটকে WCAG-সম্মত করে বা সময়ের সঙ্গে সম্মত রাখে, এবং কিছু ব্যতিক্রম সাপেক্ষে এটি 20 বছর বলবৎ থাকবে (FTC বিশ্লেষণ (নতুন ট্যাবে খোলে))।
• অভিযোগপত্রে উইজেট চালানো সাইটগুলোতে স্টোরের সঙ্গে সরাসরি সম্পর্কিত কয়েকটি ত্রুটির কথা আছে, যেমন কার্টে পণ্য যোগ হওয়ার বার্তা যা স্ক্রিন রিডার ঘোষণা করেনি এবং এমন প্রোডাক্ট ফিল্টার যা ব্যবহারই করা যায়নি।
• আদেশটি কেবল accessiBe-এর ওপর বাধ্যতামূলক। এটি ওভারলে নিষিদ্ধ করে না, এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের আইন ADA-এর অধীনে কারও দায়ও নির্ধারণ করে না।
• UsableNet 2025 সালে অ্যাক্সেসিবিলিটি উইজেট ব্যবহারকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর বিরুদ্ধে মাসে 95 থেকে 155টি মামলা রেকর্ড করেছে (UsableNet (নতুন ট্যাবে খোলে))।

FTC-এর মতে accessiBe কী ভুল করেছিল?

FTC অভিযোগ করেছিল যে accessWidget যেকোনো ওয়েবসাইটকে WCAG-সম্মত করতে পারে বলে accessiBe মিথ্যা বা প্রমাণহীন দাবি করেছে, এবং অর্থ দিয়ে করানো বিজ্ঞাপনকে স্বাধীন রিভিউয়ের ছদ্মবেশে উপস্থাপন করেছে।

অভিযোগপত্র (নতুন ট্যাবে খোলে) অনুযায়ী, accessiBe ক্রেতাদের বলেছিল যে “এক লাইন কোড” যোগ করলেই সাইটটি সঙ্গে সঙ্গে WCAG-এর 30% শর্ত পূরণ করে এবং বাকি 70% তাদের AI 48 ঘণ্টার মধ্যে সামলে নেয়, তারপর সাইটকে সম্মত রাখতে প্রতি 24 ঘণ্টায় আবার স্ক্যান করে। অভিযোগপত্র বলছে, বিক্রি হওয়া বেশির ভাগ সাবস্ক্রিপশন ছিল মাসে $49 বা বছরে $490 দামের Standard প্ল্যান, এবং এজেন্সি পার্টনাররা এটি পুনরায় বিক্রির জন্য 20% ছাড় পেত। অভিযোগপত্রে থাকা একটি প্রাইসিং পেজের স্ক্রিনশটে সব প্ল্যানে একটি “Litigation Support Package”-এরও বিজ্ঞাপন দেখা যায়।

অভিযোগপত্রে তিনটি অভিযোগ ছিল:

1. কার্যকারিতা নিয়ে মিথ্যা বা প্রমাণহীন দাবি, অর্থাৎ পণ্যটি যেকোনো ওয়েবসাইটকে WCAG-সম্মত করে এবং সেভাবেই রাখে।
2. প্রতারণামূলকভাবে সাজানো বিজ্ঞাপন, অর্থাৎ অর্থের বিনিময়ে লেখানো নিবন্ধকে স্বাধীন রিভিউ হিসেবে উপস্থাপন। FTC-এর অভিযোগ, accessiBe একটি ওয়েব ডিজাইন ব্লগে একটি রিভিউয়ের জন্য $1,900 দিয়েছিল এবং প্রকাশের আগে সেটি অনুমোদনও করেছিল।
3. গুরুত্বপূর্ণ সম্পর্ক প্রকাশ না করা, অর্থাৎ accessiBe ও রিভিউয়ারদের মধ্যকার সংযোগ গোপন রাখা।

চূড়ান্ত আদেশে কী কী বাধ্যবাধকতা আছে?

আদেশটি accessiBe কী দাবি করতে পারবে তা সীমিত করে, নির্দিষ্ট কিছু তথ্য প্রকাশ বাধ্যতামূলক করে, $1 মিলিয়ন পরিশোধের নির্দেশ দেয় এবং 20 বছরের কমপ্লায়েন্স দায়িত্ব আরোপ করে।

সূত্র: FTC Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment (নতুন ট্যাবে খোলে)।

ধারা V স্টোরগুলোর জন্য গুরুত্বপূর্ণ। চেকআউট, পেমেন্ট, রিভিউ, বুকিং বা সাপোর্ট টুল প্রায়ই অন্য ডোমেইনে চলে। অভিযোগপত্রে এমন সাইটের বর্ণনা আছে, যেগুলো কেনাকাটা বা রিজার্ভেশন সম্পূর্ণ করতে ব্যবহারকারীদের একটি বাইরের ডোমেইনে পাঠাত, যেখানে উইজেটটি ছিল না এবং পেজগুলো অ্যাক্সেসিবল ছিল না; ফলে একজন প্রতিবন্ধী ক্রেতা হয়তো কিনতেই পারেননি।

FTC জানিয়েছে, এই $1 মিলিয়ন ভোক্তাদের অর্থ ফেরত (refund) দিতে ব্যবহার করা হতে পারে (FTC, 3 জানুয়ারি 2025 (নতুন ট্যাবে খোলে))। কোনো রিফান্ড কর্মসূচি সম্পর্কে জানতে সরাসরি FTC-এর রিফান্ড পেজ (নতুন ট্যাবে খোলে) দেখুন।

ওভারলে ব্যবহারকারী সাইটগুলোতে FTC কোন সমস্যাগুলো পেয়েছিল?

অভিযোগপত্রে accessWidget চালানো সাইটগুলোর Level A ও AA ত্রুটির বর্ণনা আছে, যার কয়েকটি সরাসরি শপিং ফিচারে।

• কার্টে পণ্য যোগ হলে, বা কোনো আবশ্যিক ফর্ম ফিল্ড পূরণ না হলে, স্ক্রিন রিডার তা ঘোষণা করেনি (4.1.3, 3.3.1)।
• ক্রেতারা পোশাকের রং ও সাইজের মতো প্রোডাক্ট ফিল্টার বেছে নিতে পারেননি।
• একটি 5-স্টার রেটিং গ্রাফিক “previous” বোতাম হিসেবে পড়ে শোনানো হয়েছে।
• মেনু বোতামগুলো খোলা (expanded) বা বন্ধ (collapsed) অবস্থার ভুল তথ্য দিয়েছে।
• কিবোর্ড ট্র্যাপ, ফোকাস ইন্ডিকেটরের অনুপস্থিতি এবং ভুল লেবেল (2.1.1, 2.4.7, 1.3.1)।
• অল্ট টেক্সট অনুপস্থিত, ভুল বা অর্থহীন ছিল। পোশাকের একটি প্রোডাক্ট ছবিকে ফাইলের নামের মতো দেখতে লম্বা একটি অক্ষরের সারি হিসেবে ঘোষণা করা হয়েছিল (1.1.1)।

অভিযোগপত্রে আরও বলা হয়েছে, উইজেট ব্যবহারকারী সাইটগুলোর ম্যানুয়াল পরীক্ষায় accessiBe-এর নিজস্ব টেস্টাররাই প্রায় সবগুলোতে ত্রুটি শনাক্ত করেছিলেন।

FTC আদেশ কি ওভারলেকে অবৈধ করেছে?

না। আদেশটি একটি প্রতিষ্ঠানের বিজ্ঞাপন ও সুপারিশ (endorsement) নিয়ে সেই প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে হওয়া একটি নিষ্পত্তি (settlement)।

এটি ওভারলে নিষিদ্ধ করে না, কোনো ওয়েবসাইট ADA পূরণ করে কি না সে বিষয়ে রায় দেয় না, এবং অন্য ভেন্ডরদের ওপর বাধ্যতামূলকও নয়। অন্য ভেন্ডররা এখনও প্রতারণামূলক দাবির বিরুদ্ধে FTC Act-এর সাধারণ নিষেধাজ্ঞার আওতায় আছে, এবং মামলাটি নিয়ে FTC-এর ব্যবসায়িক নির্দেশিকা (নতুন ট্যাবে খোলে) প্রতিষ্ঠানগুলোকে বলে, কোনো পণ্যের বিজ্ঞাপন দেওয়ার আগে সেটি প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী কাজ করে তার প্রমাণ হাতে রাখতে। একটি স্টোরের নিজের অ্যাক্সেসিবিলিটি স্টেটমেন্টের ক্ষেত্রেও একই শৃঙ্খলা মেনে চলা যুক্তিসংগত।

ওভারলে কেন মূল সমস্যাগুলো ঠিক করে না?

ওভারলে আপনার বিদ্যমান পেজের ওপরে একটি স্ক্রিপ্ট হিসেবে চলে; যে থিম সোর্স কোড প্রতিটি প্রোডাক্ট, কালেকশন ও কার্ট পেজ তৈরি করে, সেটি এটি বদলায় না।

FTC-এর অভিযোগপত্রে ওভারলেকে ইন্টারফেসে সাময়িক পরিবর্তনের টুল হিসেবে বর্ণনা করা হয়েছে, যেমন কনট্রাস্ট বা টেক্সটের আকার বদলানো, যা সাইটের কোড স্থায়ীভাবে পরিবর্তনের জন্য তৈরি নয়। Overlay Fact Sheet (নতুন ট্যাবে খোলে), অক্টোবর 2026-এ আমরা যখন দেখেছি তখন যাতে 1,000-এর বেশি স্বাক্ষরকারী ছিলেন, বলে যে ছবির অল্ট টেক্সট, ফর্ম লেবেল, এরর হ্যান্ডলিং ও কিবোর্ড অ্যাক্সেসের ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয় মেরামত নির্ভরযোগ্য নয়, এবং কোনো ওভারলেই কোনো ওয়েবসাইটকে বিদ্যমান কোনো অ্যাক্সেসিবিলিটি মানদণ্ডের সঙ্গে পুরোপুরি সম্মত করতে পারে না। এতে আরও বলা হয়েছে, মানুষ যে স্ক্রিন রিডার ও অন্যান্য সহায়ক প্রযুক্তি (assistive technology) আগে থেকেই ব্যবহার করেন, ওভারলে সেগুলোর সঙ্গে সংঘাত তৈরি করতে পারে।

ইউরোপের প্রতিবন্ধী অধিকার সংগঠনগুলোও একমত। 17 মে 2023 তারিখের একটি যৌথ বিবৃতিতে (নতুন ট্যাবে খোলে) European Disability Forum ও International Association of Accessibility Professionals বলেছে, ওভারলে ওয়েবসাইটকে ইউরোপীয় অ্যাক্সেসিবিলিটি আইনের সঙ্গে সম্মত করে না এবং ব্যবহারকারীদের সহায়ক প্রযুক্তিতে বাধা সৃষ্টি করতে পারে। ইউরোপীয় ইউনিয়নে (EU) বিক্রি করা স্টোরগুলোর জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ সেখানে EU-এর আইন European Accessibility Act 28 জুন 2025 থেকে ই-কমার্সে প্রযোজ্য (AccessibleEU (নতুন ট্যাবে খোলে))।

ওভারলে কি ADA মামলার ঝুঁকি কমায়?

প্রাপ্ত তথ্য বলছে, কমায় না।

UsableNet-এর 2025 সালের বছর শেষের রিপোর্টে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অ্যাক্সেসিবিলিটি উইজেট ব্যবহারকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর বিরুদ্ধে প্রতি মাসে 95 থেকে 155টি মামলা গণনা করা হয়েছে; এর মাসিক সংখ্যাগুলো যোগ করে আমাদের হিসাবে বছরে প্রায় 1,400টি। UsableNet-এর উপসংহার ছিল, উইজেট সাধারণত কোড-স্তরের সমস্যা ঠিক করে না এবং দাবির বিরুদ্ধে সামান্যই সুরক্ষা দেয়। বাদীপক্ষের বিশেষজ্ঞ পরীক্ষা করেন একজন স্ক্রিন রিডার বা কিবোর্ড ব্যবহারকারী আসলে কোন বাধার মুখোমুখি হন, আর ওভারলে সেই বাধাগুলো রেখে দিতে পারে।

যে স্টোর মালিকরা ওভারলে ব্যবহার করছেন, তাঁদের এখন কী করা উচিত?

আপনার পছন্দমতো ওভারলে রাখুন বা সরিয়ে ফেলুন, কিন্তু কমপ্লায়েন্সের জন্য এর ওপর নির্ভর করা বন্ধ করুন এবং আপনার কোডে থাকা বাধাগুলো ঠিক করুন।

1. ভেন্ডর কী প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল তা পড়ুন। আপনার চুক্তিতে এবং ভেন্ডরের পেজে “48 ঘণ্টায় compliant”, “certificate” বা “litigation support”-এর মতো কথা খুঁজুন, এবং সেগুলোর পেছনের প্রমাণ চান।
2. ওভারলে বন্ধ রেখে পরীক্ষা করুন। কিবোর্ড দিয়ে হোম পেজ থেকে একটি প্রোডাক্টে যান, একটি ভ্যারিয়েন্ট বেছে নিন, কার্টে যোগ করুন এবং চেকআউট বোতাম পর্যন্ত পৌঁছান; তারপর VoiceOver বা NVDA-এর মতো একটি স্ক্রিন রিডার দিয়ে একই কাজ আবার করুন। শুরু হিসেবে আমাদের বিনামূল্যের স্ক্যান একটি হোম, কালেকশন, প্রোডাক্ট, কার্ট ও কনটেন্ট পেজে axe-core চালায়।
3. ওভারলে চালু রেখে পরীক্ষা করুন। দেখুন উইজেটের টুলবার ফোকাস কেড়ে নেয় কি না, লেবেলহীন বোতাম যোগ করে কি না, বা স্ক্রিন রিডার যা ঘোষণা করে তা বদলে দেয় কি না।
4. তৃতীয় পক্ষের ডোমেইনগুলোও অন্তর্ভুক্ত করুন। বাইরের প্রতিটি চেকআউট, পেমেন্ট, রিভিউ, বুকিং ও চ্যাট সার্ভিসের তালিকা করুন, এবং সেগুলো পরীক্ষা করুন বা সেই ভেন্ডরদের কাছে অ্যাক্সেসিবিলিটি নিয়ে জানতে চান।
5. আগে টেমপ্লেট ঠিক করুন। প্রোডাক্ট, কালেকশন ও কার্ট টেমপ্লেট শত শত পেজে পুনরাবৃত্ত হয়, তাই সেখানে করা প্রতিটি সংশোধনের প্রভাব সবচেয়ে বেশি।
6. আপনার অ্যাক্সেসিবিলিটি স্টেটমেন্ট পর্যালোচনা করুন। পূর্ণ কমপ্লায়েন্সের যে দাবি আপনি প্রমাণ করতে পারবেন না তা সরিয়ে ফেলুন, এবং মানুষ যেন বাধার কথা জানাতে পারেন তার একটি উপায় রাখুন।

আপনি যদি অগ্রাধিকার অনুযায়ী সাজানো একটি তালিকা চান, অ্যাক্সেসিবিলিটি সংশোধন রিপোর্ট WCAG 2.2 A ও AA অনুযায়ী 25টি পর্যন্ত পেজ পরীক্ষা করে, চেকআউট বোতাম পর্যন্ত শুধু কিবোর্ড দিয়ে একটি কেনাকাটার পরীক্ষা অন্তর্ভুক্ত করে এবং সংশোধনের আগে ও পরের কোড দেয়। কোনো টুল বা রিপোর্ট ADA কমপ্লায়েন্সের নিশ্চয়তা দেয় না বা মামলা ঠেকায় না।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

FTC কি অ্যাক্সেসিবিলিটি ওভারলে নিষিদ্ধ করেছে?

না। মার্কিন ফেডারেল ট্রেড কমিশনের (FTC) আদেশটি accessiBe Inc. ও accessiBe Ltd.-এর ওপর প্রযোজ্য এবং তাদের মার্কেটিং দাবিগুলো সীমিত করে; এটি ওভারলে নিষিদ্ধ করে না, অন্য ভেন্ডরদের পণ্য নিয়েও কোনো রায় দেয় না।

accessiBe-কে কত টাকা দিতে হয়েছে?

22 এপ্রিল 2025 তারিখে অনুমোদিত চূড়ান্ত আদেশ অনুযায়ী accessiBe-কে $1 মিলিয়ন দিতে হবে, যা FTC-এর ভাষ্যমতে ভোক্তাদের অর্থ ফেরতের জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।

ওভারলে ব্যবহার করলে কি আমার স্টোর কমপ্লায়েন্ট?

শুধু সেই কারণে নয়। FTC অভিযোগ করেছে যে accessWidget চালানো সাইটগুলোও Level A ও AA মানদণ্ডে ব্যর্থ হয়েছে, তাই আপনাকে নিজের পেজগুলো পরীক্ষা করতে হবে।

আমার কি ওভারলে সরিয়ে ফেলা উচিত?

সেটি আপনার সিদ্ধান্ত। আসল বিষয় হলো, ওভারলে ছাড়াই আপনার থিম, কনটেন্ট ও অ্যাপগুলো কিবোর্ড ও স্ক্রিন রিডারে কাজ করে কি না, এবং উইজেটটি সহায়ক প্রযুক্তিতে বাধা দেয় কি না।

ওভারলে কি EU-এর European Accessibility Act মানতে সাহায্য করে?

European Disability Forum ও International Association of Accessibility Professionals বলে, ওভারলে ওয়েবসাইটকে ইউরোপীয় অ্যাক্সেসিবিলিটি আইনের সঙ্গে সম্মত করে না। মূল কোড ঠিক করাই নির্ভরযোগ্য পথ।

তথ্যসূত্র

• FTC Order Requires Online Marketer to Pay $1 Million for Deceptive Claims that its AI Product Could Make Websites Compliant with Accessibility Guidelines (নতুন ট্যাবে খোলে), Federal Trade Commission, 3 জানুয়ারি 2025
• FTC Approves Final Order Requiring accessiBe to pay $1 Million (নতুন ট্যাবে খোলে), Federal Trade Commission, 22 এপ্রিল 2025
• In the Matter of accessiBe Inc. and accessiBe Ltd., complaint (নতুন ট্যাবে খোলে), Federal Trade Commission, 3 জানুয়ারি 2025
• Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment (নতুন ট্যাবে খোলে), Federal Trade Commission, 3 জানুয়ারি 2025
• accessiBe Inc. case page (নতুন ট্যাবে খোলে), Federal Trade Commission, সর্বশেষ হালনাগাদ 22 এপ্রিল 2025
• A million-dollar blunder: How the FTC's settlement with software provider accessiBe can help your business avoid similar missteps (নতুন ট্যাবে খোলে), Federal Trade Commission, 23 এপ্রিল 2025
• Recent FTC Cases Resulting in Refunds (নতুন ট্যাবে খোলে), Federal Trade Commission, দেখা হয়েছে 22 অক্টোবর 2026
• 2025 Year-End Digital Accessibility Lawsuit Report (নতুন ট্যাবে খোলে), UsableNet, 15 ডিসেম্বর 2025 পর্যন্ত তথ্য
• Overlay Fact Sheet (নতুন ট্যাবে খোলে), overlayfactsheet.com, দেখা হয়েছে 22 অক্টোবর 2026
• Accessibility overlays don't guarantee compliance with European legislation (নতুন ট্যাবে খোলে), European Disability Forum ও International Association of Accessibility Professionals, 17 মে 2023
• A new era for inclusion begins: the EAA enters into force (নতুন ট্যাবে খোলে), AccessibleEU (ইউরোপীয় কমিশন), 27 জুন 2025