תוספי נגישות וצו ה-FTC נגד accessiBe: מה בעלי חנויות צריכים לדעת

צו ה-FTC משנת 2025 חייב את accessiBe לשלם מיליון דולר בשל טענות לעמידה ב-WCAG. מה הצו קובע, מה אינו קובע ומה חנויות עם תוסף נגישות צריכות לעשות.

צוות התוכן של FixReportsזמן קריאה: 7 דק׳

באפריל 2025 אישרה נציבות הסחר הפדרלית של ארה״ב (FTC) צו סופי שמחייב את accessiBe, יצרנית תוסף הנגישות accessWidget, לשלם מיליון דולר, ואוסר עליה לטעון שמוצריה האוטומטיים יכולים להביא כל אתר לעמידה ב-WCAG, אלא אם יש בידיה ראיות מוסמכות ומהימנות. ה-FTC טענה שהווידג׳ט לא הביא את כל האתרים לעמידה בדרישות, ושהחברה הציגה ביקורות בתשלום כאילו היו ביקורות עצמאיות. הלקח המעשי לבעלי חנויות אונליין: סקריפט של תוסף נגישות (overlay) אינו מחליף תיקון של קוד ערכת העיצוב, והבטחה של ספק לעמידה בתקן אינה הוכחה שהחנות שלכם עומדת בו. זהו מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.

עיקרי הדברים

  • ה-FTC הודיעה על כתב התלונה ועל הצו המוצע ב-3 בינואר 2025 (הצבעה של 5 מול 0) ואישרה את הצו הסופי ב-22 באפריל 2025 (הצבעה של 3 מול 0) (FTC (נפתח בכרטיסייה חדשה)).
  • הצו אוסר על טענות לא מבוססות שלפיהן המוצרים האוטומטיים של accessiBe מביאים כל אתר לעמידה ב-WCAG או שומרים על עמידתו לאורך זמן, והוא בתוקף ל-20 שנה, בכפוף לחריגים (ניתוח ה-FTC (נפתח בכרטיסייה חדשה)).
  • כתב התלונה מונה כשלים שרלוונטיים לחנויות באתרים שהפעילו את הווידג׳ט, ובהם הודעות על הוספה לסל שקורא המסך לא הקריא ומסנני מוצרים שלא ניתן היה להשתמש בהם.
  • הצו מחייב את accessiBe בלבד. הוא אינו אוסר על תוספי נגישות ואינו מכריע בשאלת האחריות של מישהו לפי ה-ADA, חוק הנגישות האמריקאי.
  • UsableNet תיעדה ב-2025 בין 95 ל-155 תביעות בחודש נגד חברות שהשתמשו בווידג׳טים של נגישות (UsableNet (נפתח בכרטיסייה חדשה)).

במה האשימה ה-FTC את accessiBe?

ה-FTC טענה ש-accessiBe העלתה טענות כוזבות או לא מבוססות שלפיהן accessWidget יכול להביא כל אתר לעמידה ב-WCAG, ושהיא הסוותה פרסום בתשלום כביקורות עצמאיות.

לפי כתב התלונה (נפתח בכרטיסייה חדשה), accessiBe אמרה לרוכשים שהוספת "שורת קוד אחת" מביאה אתר באופן מיידי לעמידה ב-30% מדרישות WCAG, ושהבינה המלאכותית שלה מטפלת ב-70% הנותרים בתוך 48 שעות ולאחר מכן סורקת את האתר מחדש כל 24 שעות כדי לשמור על עמידתו. לפי כתב התלונה, רוב המינויים שנמכרו היו בתוכנית Standard, במחיר 49 דולר לחודש או 490 דולר לשנה, וסוכנויות שותפות קיבלו הנחה של 20% כדי למכור אותה ללקוחותיהן. צילום מסך של דף המחירים שמופיע בכתב התלונה מפרסם גם "חבילת תמיכה בהתדיינות משפטית" (Litigation Support Package) בכל התוכניות.

כתב התלונה כלל שלוש עילות:

  1. טענות כוזבות או לא מבוססות לגבי ביצועי המוצר, שלפיהן המוצר מביא כל אתר לעמידה ב-WCAG ושומר עליו כך.
  2. פרסום בעיצוב מטעה, כלומר כתבות בתשלום שהוצגו כביקורות עצמאיות. ה-FTC טענה ש-accessiBe שילמה 1,900 דולר עבור ביקורת אחת בבלוג לעיצוב אתרים ואישרה אותה לפני הפרסום.
  3. אי-גילוי של קשרים מהותיים בין accessiBe לבין כותבי הביקורות.

מה הצו הסופי מחייב?

הצו מגביל את מה ש-accessiBe רשאית לטעון, מחייב גילויים מסוימים ותשלום של מיליון דולר, ומטיל עליה חובות ציות למשך 20 שנה.

סעיףמה הוא מחייב
Iאיסור על טענות שמוצריה האוטומטיים יכולים להביא כל אתר לעמידה ב-WCAG, או לשמור על עמידתו כשהתוכן משתנה, בלי ראיות מוסמכות ומהימנות
IIאיסור על מצג שווא לגבי עובדות מהותיות, כמו העלות הכוללת, המגבלות או הביצועים
IIIאיסור על הצגת ביקורות או כתבות של צד שלישי כדעות עצמאיות כשאינן כאלה
IVגילוי ברור של קשרים מהותיים לא צפויים עם ממליצים
Vלפני שהלקוח משלם, גילוי ברור שהמוצרים לא יתקנו חסמים בדומיינים או בתת-דומיינים של צד שלישי שאינם משתמשים גם הם במוצר
VI עד VIIIתשלום של 1,000,000 דולר ומסירת פרטי לקוחות לצורך פיצוי
IX עד XIIIאישורי קבלה, דוחות ציות, שמירת רשומות ותקופת תוקף של 20 שנה

מקור: ניתוח ה-FTC של צו ההסכמה המוצע, לקראת הערות הציבור (נפתח בכרטיסייה חדשה).

סעיף V חשוב לחנויות. כלי קופה, תשלום, ביקורות, הזמנות או תמיכה פועלים לעיתים קרובות בדומיין אחר. כתב התלונה מתאר אתרים ששלחו משתמשים לדומיין חיצוני כדי להשלים רכישה או הזמנה, שבו הווידג׳ט לא היה קיים והדפים לא היו נגישים, כך שייתכן שקונים עם מוגבלות לא יכלו להשלים את הקנייה.

ה-FTC מסרה שמיליון הדולר עשויים לשמש להחזרים לצרכנים (FTC, 3 בינואר 2025 (נפתח בכרטיסייה חדשה)). לגבי כל תוכנית החזרים, כדאי לבדוק ישירות בדף ההחזרים של ה-FTC (נפתח בכרטיסייה חדשה).

אילו בעיות מצאה ה-FTC באתרים שהשתמשו בתוסף?

כתב התלונה מתאר כשלים ברמות A ו-AA באתרים שהפעילו את accessWidget, וכמה מהם בפונקציות קנייה.

  • קורא המסך לא הכריז כשפריט נוסף לסל הקניות, או כששדה חובה בטופס לא מולא (4.1.3, 3.3.1).
  • קונים לא יכלו לבחור מסנני מוצרים כמו צבע ומידה בבגדים.
  • גרפיקה של דירוג 5 כוכבים הוקראה ככפתור "previous" (הקודם).
  • כפתורי תפריט דיווחו על מצב פתוח או סגור שגוי.
  • מלכודות מקלדת, היעדר סימון פוקוס ותוויות לא מדויקות (2.1.1, 2.4.7, 1.3.1).
  • טקסט חלופי חסר, לא מדויק או חסר משמעות. תמונת מוצר אחת של פריט לבוש הוקראה כמחרוזת תווים ארוכה שנראתה כמו שם קובץ (1.1.1).

כתב התלונה מציין גם שהבודקים של accessiBe עצמה, בבדיקות ידניות של אתרים שהשתמשו בווידג׳ט, זיהו שגיאות כמעט בכולם.

האם צו ה-FTC הופך תוספי נגישות לבלתי חוקיים?

לא. הצו הוא הסדר עם חברה אחת בנוגע לפרסום ולהמלצות שלה.

הוא אינו אוסר על תוספי נגישות, אינו קובע אם אתר כלשהו עומד ב-ADA ואינו מחייב ספקים אחרים. ספקים אחרים עדיין כפופים לאיסור הכללי של חוק ה-FTC (FTC Act) על טענות מטעות, וההנחיות לעסקים שפרסמה ה-FTC בעקבות התיק (נפתח בכרטיסייה חדשה) מורות לחברות להחזיק בראיות לכך שמוצר פועל כמובטח לפני שמפרסמים אותו. אותה משמעת הגיונית גם להצהרת הנגישות של החנות עצמה.

למה תוספי נגישות לא מתקנים את הבעיות שבבסיס?

תוסף נגישות פועל כסקריפט מעל הדף הקיים; הוא אינו משנה את קוד המקור של ערכת העיצוב, שמייצר כל דף מוצר, קטגוריה וסל.

כתב התלונה של ה-FTC מתאר תוספי נגישות ככלים לשינויים זמניים בממשק, כמו ניגודיות או גודל טקסט, שלא נועדו לשנות את קוד האתר לצמיתות. Overlay Fact Sheet (נפתח בכרטיסייה חדשה), שעליו היו חתומים יותר מ-1,000 אנשים כשבדקנו באוקטובר 2026, קובע שתיקון אוטומטי אינו אמין כשמדובר בטקסט חלופי לתמונות, בתוויות טפסים, בטיפול בשגיאות ובגישה במקלדת, ושאף תוסף נגישות אינו יכול להביא אתר לעמידה מלאה באף תקן נגישות קיים. לפי המסמך, תוספי נגישות גם עלולים להתנגש עם קוראי המסך ועם טכנולוגיות מסייעות אחרות שאנשים כבר משתמשים בהן.

גם ארגוני אנשים עם מוגבלות באירופה מסכימים. בהצהרה משותפת מ-17 במאי 2023 (נפתח בכרטיסייה חדשה) קבעו הפורום האירופי למוגבלות (European Disability Forum) והאיגוד הבינלאומי של אנשי מקצוע בתחום הנגישות (International Association of Accessibility Professionals) שתוספי נגישות אינם מביאים אתרים לעמידה בחקיקת הנגישות האירופית ועלולים להפריע לטכנולוגיה המסייעת של המשתמשים. זה חשוב לחנויות שמוכרות לאיחוד האירופי, שבו חוק הנגישות האירופי (European Accessibility Act, EAA), חקיקה של האיחוד האירופי, חל על מסחר אלקטרוני מאז 28 ביוני 2025 (AccessibleEU (נפתח בכרטיסייה חדשה)).

האם תוספי נגישות מפחיתים את הסיכון לתביעה לפי ה-ADA בארה״ב?

הנתונים הזמינים מצביעים על כך שלא.

דוח סיכום השנה של UsableNet לשנת 2025 ספר בין 95 ל-155 תביעות בכל חודש נגד חברות שהשתמשו בווידג׳טים של נגישות, כ-1,400 בשנה כולה לפי סכימה שלנו של הנתונים החודשיים. המסקנה של UsableNet הייתה שווידג׳טים בדרך כלל אינם מתקנים בעיות ברמת הקוד ומספקים הגנה מועטה מפני תביעות. מומחה מטעם התובע בודק במה נתקלים בפועל משתמשים בקורא מסך או במקלדת, ותוסף נגישות עלול להשאיר את החסמים האלה במקומם.

מה בעלי חנויות שמשתמשים בתוסף נגישות צריכים לעשות עכשיו?

אפשר להשאיר את התוסף או להסיר אותו, לפי בחירתכם, אבל אין להסתמך עליו לצורך עמידה בדרישות, ויש לתקן את החסמים בקוד.

  1. קראו מה הספק הבטיח. חפשו בחוזה ובדפים של הספק ביטויים כמו "עמידה בתקן תוך 48 שעות", "תעודה" או "תמיכה בהתדיינות משפטית", ובקשו את הראיות שעומדות מאחוריהם.
  2. בדקו כשהתוסף כבוי. עברו במקלדת מדף הבית למוצר, בחרו וריאציה, הוסיפו לסל והגיעו לכפתור המעבר לקופה, ואז חזרו על כך עם קורא מסך כמו VoiceOver או NVDA. הסריקה החינמית שלנו מריצה axe-core על דף בית, דף קטגוריה, דף מוצר, דף סל ודף תוכן, כנקודת התחלה.
  3. בדקו כשהתוסף פועל. בדקו אם סרגל הכלים של הווידג׳ט גונב את הפוקוס, מוסיף כפתורים בלי תווית או משנה את מה שקורא המסך מכריז.
  4. כסו גם דומיינים של צד שלישי. רשמו כל שירות חיצוני של קופה, תשלום, ביקורות, הזמנות וצ׳אט, ובדקו אותם או שאלו את הספקים שלהם על נגישות.
  5. תקנו קודם את התבניות. תבניות המוצר, הקטגוריה והסל חוזרות על עצמן במאות דפים, ולכן לכל תיקון בהן יש ההשפעה הגדולה ביותר.
  6. עברו על הצהרת הנגישות. הסירו טענות לעמידה מלאה שאינכם יכולים לבסס, ותנו לאנשים דרך לדווח על חסמים.

אם אתם רוצים רשימה מתועדפת, דוח תיקוני נגישות בודק עד 25 דפים מול WCAG 2.2 ברמות A ו-AA, כולל מבחן קנייה במקלדת בלבד עד כפתור המעבר לקופה ומספק קוד לפני ואחרי. שום כלי או דוח אינו מבטיח עמידה ב-ADA או מונע תביעה.

שאלות נפוצות

האם ה-FTC אסרה על תוספי נגישות?

לא. הצו חל על accessiBe Inc. ועל accessiBe Ltd. ומגביל את טענות השיווק שלהן; הוא אינו אוסר על תוספי נגישות ואינו מכריע לגבי מוצרים של ספקים אחרים.

כמה accessiBe נדרשה לשלם?

הצו הסופי, שאושר ב-22 באפריל 2025, מחייב את accessiBe לשלם מיליון דולר, שלדברי ה-FTC עשויים לשמש להחזרים לצרכנים.

האם החנות שלי עומדת בדרישות אם היא משתמשת בתוסף נגישות?

לא על סמך זה בלבד. ה-FTC טענה שאתרים שהפעילו את accessWidget עדיין נכשלו בקריטריונים של רמות A ו-AA, ולכן צריך לבדוק את הדפים של החנות עצמה.

האם כדאי להסיר את תוסף הנגישות?

זו החלטה שלכם. מה שחשוב הוא שערכת העיצוב, התוכן והאפליקציות יעבדו עם מקלדת וקורא מסך גם בלעדיו, ושהווידג׳ט לא יפריע לטכנולוגיה מסייעת.

האם תוספי נגישות עוזרים לעמוד בחוק הנגישות האירופי (EAA)?

הפורום האירופי למוגבלות (European Disability Forum) והאיגוד הבינלאומי של אנשי מקצוע בתחום הנגישות (International Association of Accessibility Professionals) קובעים שתוספי נגישות אינם מביאים אתרים לעמידה בחקיקת הנגישות האירופית. תיקון הקוד שבבסיס הוא הדרך האמינה.

מקורות

כל המדריכים