โอเวอร์เลย์ด้านการเข้าถึงกับคำสั่ง FTC ต่อ accessiBe: ร้านค้าออนไลน์ควรรู้อะไร

คำสั่ง FTC สหรัฐฯ ปี 2025 ให้ accessiBe จ่าย 1 ล้านดอลลาร์ จากการอ้างว่าทำให้เว็บไซต์ผ่าน WCAG ได้ สรุปว่าคำสั่งระบุอะไร ไม่ได้ระบุอะไร และร้านที่ใช้โอเวอร์เลย์ควรทำอะไร

ทีมบรรณาธิการ FixReportsอ่าน 3 นาที

ในเดือนเมษายน 2025 คณะกรรมการการค้าแห่งสหพันธรัฐของสหรัฐอเมริกา (FTC) ได้ออกคำสั่งฉบับสุดท้ายให้ accessiBe ผู้พัฒนาโอเวอร์เลย์ accessWidget จ่ายเงิน 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และห้ามบริษัทกล่าวอ้างว่าผลิตภัณฑ์อัตโนมัติของตนทำให้เว็บไซต์ใดก็ได้เป็นไปตาม WCAG เว้นแต่จะมีหลักฐานที่มีน้ำหนักและน่าเชื่อถือ FTC กล่าวหาว่าวิดเจ็ตดังกล่าวไม่ได้ทำให้ทุกเว็บไซต์เป็นไปตามมาตรฐาน และบริษัทนำรีวิวที่จ่ายเงินจ้างเขียนมาแสดงเหมือนเป็นรีวิวอิสระ บทเรียนเชิงปฏิบัติสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์คือ สคริปต์โอเวอร์เลย์ใช้แทนการแก้โค้ดของธีมไม่ได้ และคำสัญญาเรื่องการปฏิบัติตามมาตรฐานจากผู้ขายก็ไม่ใช่หลักฐานว่าร้านของคุณเป็นไปตามมาตรฐานจริง บทความนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

ประเด็นสำคัญ

  • FTC ประกาศคำร้องเรียน (complaint) และร่างคำสั่งเมื่อวันที่ 3 มกราคม 2025 (มติ 5 ต่อ 0) และอนุมัติคำสั่งฉบับสุดท้ายเมื่อวันที่ 22 เมษายน 2025 (มติ 3 ต่อ 0) (FTC (เปิดในแท็บใหม่))
  • คำสั่งนี้ห้ามกล่าวอ้างโดยไม่มีหลักฐานรองรับว่าผลิตภัณฑ์อัตโนมัติของ accessiBe ทำให้เว็บไซต์ใดก็ได้เป็นไปตาม WCAG หรือคงสถานะนั้นไว้ได้ตลอดไป และมีผลบังคับ 20 ปี โดยมีข้อยกเว้นบางประการ (บทวิเคราะห์ของ FTC (เปิดในแท็บใหม่))
  • คำร้องเรียนระบุข้อบกพร่องที่เกี่ยวกับร้านค้าโดยตรงบนเว็บไซต์ที่ติดตั้งวิดเจ็ต เช่น ข้อความแจ้งการเพิ่มสินค้าลงตะกร้าที่โปรแกรมอ่านหน้าจอไม่อ่านออกเสียง และตัวกรองสินค้าที่ใช้งานไม่ได้
  • คำสั่งนี้ผูกพันเฉพาะ accessiBe เท่านั้น ไม่ได้ห้ามการใช้โอเวอร์เลย์ และไม่ได้ตัดสินความรับผิดของผู้ใดตาม ADA ซึ่งเป็นกฎหมายของสหรัฐอเมริกา
  • UsableNet บันทึกคดีฟ้องร้องบริษัทที่ใช้วิดเจ็ตด้านการเข้าถึงได้ 95 ถึง 155 คดีต่อเดือนในปี 2025 (UsableNet (เปิดในแท็บใหม่))

FTC ระบุว่า accessiBe ทำผิดอะไร

FTC กล่าวหาว่า accessiBe กล่าวอ้างอย่างเป็นเท็จหรือไม่มีหลักฐานรองรับว่า accessWidget ทำให้เว็บไซต์ใดก็ได้เป็นไปตาม WCAG และอำพรางโฆษณาที่จ่ายเงินให้ดูเหมือนรีวิวอิสระ

ตามคำร้องเรียน (เปิดในแท็บใหม่) accessiBe บอกผู้ซื้อว่าการเพิ่ม “โค้ดเพียงบรรทัดเดียว” จะทำให้เว็บไซต์เป็นไปตามข้อกำหนดของ WCAG ได้ 30% ทันที และ AI ของบริษัทจะจัดการอีก 70% ที่เหลือภายใน 48 ชั่วโมง จากนั้นจะสแกนซ้ำทุก 24 ชั่วโมงเพื่อรักษาสถานะการปฏิบัติตามมาตรฐาน คำร้องเรียนระบุว่าการสมัครใช้งานที่ขายได้ส่วนใหญ่เป็นแพ็กเกจ Standard ราคา 49 ดอลลาร์ต่อเดือนหรือ 490 ดอลลาร์ต่อปี และพาร์ตเนอร์ที่เป็นเอเจนซีได้รับส่วนลด 20% เพื่อนำไปขายต่อ ภาพหน้าจอหน้าราคาในคำร้องเรียนยังโฆษณา “Litigation Support Package” (แพ็กเกจสนับสนุนด้านคดีความ) ในทุกแพ็กเกจด้วย

คำร้องเรียนมีข้อกล่าวหาทั้งหมด 3 ข้อ

  1. การกล่าวอ้างด้านประสิทธิภาพที่เป็นเท็จหรือไม่มีหลักฐานรองรับ ว่าผลิตภัณฑ์ทำให้เว็บไซต์ใดก็ได้เป็นไปตาม WCAG และคงสถานะนั้นไว้ได้
  2. โฆษณาที่จัดรูปแบบให้เข้าใจผิด หมายถึงบทความที่จ่ายเงินจ้างเขียนแต่นำเสนอเหมือนเป็นรีวิวอิสระ FTC กล่าวหาว่า accessiBe จ่ายเงิน 1,900 ดอลลาร์สำหรับรีวิวหนึ่งชิ้นบนบล็อกด้านการออกแบบเว็บไซต์ และได้อนุมัติเนื้อหาก่อนเผยแพร่
  3. การไม่เปิดเผยความเกี่ยวข้องที่มีนัยสำคัญ ระหว่าง accessiBe กับผู้เขียนรีวิว

คำสั่งฉบับสุดท้ายกำหนดให้ทำอะไรบ้าง

คำสั่งนี้จำกัดสิ่งที่ accessiBe กล่าวอ้างได้ กำหนดให้เปิดเผยข้อมูลบางประการ ให้จ่ายเงิน 1 ล้านดอลลาร์ และกำหนดภาระในการปฏิบัติตามคำสั่งเป็นเวลา 20 ปี

ข้อสิ่งที่กำหนด
Iห้ามกล่าวอ้างว่าผลิตภัณฑ์อัตโนมัติของบริษัททำให้เว็บไซต์ใดก็ได้เป็นไปตาม WCAG หรือคงสถานะนั้นไว้ได้เมื่อเนื้อหาเปลี่ยนแปลง หากไม่มีหลักฐานที่มีน้ำหนักและน่าเชื่อถือ
IIห้ามบิดเบือนข้อเท็จจริงที่มีนัยสำคัญ เช่น ค่าใช้จ่ายทั้งหมด ข้อจำกัด หรือประสิทธิภาพ
IIIห้ามนำเสนอรีวิวหรือบทความของบุคคลภายนอกว่าเป็นความเห็นอิสระ หากไม่ได้เป็นเช่นนั้นจริง
IVต้องเปิดเผยอย่างชัดเจนถึงความเกี่ยวข้องที่มีนัยสำคัญกับผู้รับรองผลิตภัณฑ์ ซึ่งผู้บริโภคอาจไม่คาดคิด
Vก่อนลูกค้าชำระเงิน ต้องแจ้งอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์จะไม่แก้ไขอุปสรรคบนโดเมนหรือซับโดเมนของบุคคลภายนอกที่ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ด้วย
VI ถึง VIIIจ่ายเงิน 1,000,000 ดอลลาร์ และส่งข้อมูลลูกค้าเพื่อใช้ในการเยียวยา
IX ถึง XIIIการรับทราบคำสั่ง รายงานการปฏิบัติตามคำสั่ง การเก็บบันทึก และระยะเวลาบังคับ 20 ปี

ที่มา: FTC Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment (เปิดในแท็บใหม่)

ข้อ V สำคัญต่อร้านค้า เพราะหน้าชำระเงิน ระบบรับชำระเงิน รีวิว การจอง หรือเครื่องมือบริการลูกค้ามักทำงานอยู่บนโดเมนอื่น คำร้องเรียนบรรยายถึงเว็บไซต์ที่ส่งผู้ใช้ไปยังโดเมนภายนอกเพื่อซื้อสินค้าหรือจองให้เสร็จ ซึ่งบนโดเมนนั้นไม่มีวิดเจ็ตและหน้าเว็บเข้าถึงไม่ได้ ผู้ซื้อที่เป็นคนพิการจึงอาจซื้อสินค้าไม่ได้เลย

FTC ระบุว่าเงิน 1 ล้านดอลลาร์อาจนำไปใช้คืนเงินให้ผู้บริโภค (FTC, 3 มกราคม 2025 (เปิดในแท็บใหม่)) สำหรับโครงการคืนเงินใด ๆ โปรดตรวจสอบที่หน้าการคืนเงินของ FTC (เปิดในแท็บใหม่)โดยตรง

FTC พบปัญหาอะไรบนเว็บไซต์ที่ใช้โอเวอร์เลย์

คำร้องเรียนบรรยายถึงข้อบกพร่องระดับ A และ AA บนเว็บไซต์ที่ใช้ accessWidget โดยหลายข้อเกิดกับฟีเจอร์การซื้อสินค้า

  • โปรแกรมอ่านหน้าจอไม่แจ้งเมื่อมีการเพิ่มสินค้าลงตะกร้า หรือเมื่อยังไม่ได้กรอกช่องข้อมูลที่จำเป็น (4.1.3, 3.3.1)
  • ผู้ซื้อเลือกตัวกรองสินค้า เช่น สีและไซซ์ของเสื้อผ้า ไม่ได้
  • กราฟิกคะแนน 5 ดาวถูกอ่านออกเสียงว่าเป็นปุ่ม “previous” (ก่อนหน้า)
  • ปุ่มเมนูรายงานสถานะขยายหรือยุบไม่ถูกต้อง
  • กับดักคีย์บอร์ด ไม่มีตัวบ่งชี้โฟกัส และป้ายกำกับไม่ถูกต้อง (2.1.1, 2.4.7, 1.3.1)
  • ข้อความ alt ที่ขาดหายไป ไม่ถูกต้อง หรือไม่มีความหมาย ภาพสินค้าเสื้อผ้าภาพหนึ่งถูกอ่านออกเสียงเป็นชุดตัวอักษรยาวเหยียดคล้ายชื่อไฟล์ (1.1.1)

คำร้องเรียนยังระบุว่าผู้ทดสอบของ accessiBe เอง เมื่อทดสอบด้วยตนเองบนเว็บไซต์ที่ใช้วิดเจ็ต พบข้อผิดพลาดในเว็บไซต์เกือบทั้งหมด

คำสั่ง FTC ทำให้โอเวอร์เลย์ผิดกฎหมายหรือไม่

ไม่ได้ทำให้ผิดกฎหมาย คำสั่งนี้เป็นข้อตกลงยุติคดีกับบริษัทเพียงรายเดียว ในเรื่องการโฆษณาและการรับรองผลิตภัณฑ์

คำสั่งนี้ไม่ได้ห้ามโอเวอร์เลย์ ไม่ได้ตัดสินว่าเว็บไซต์ใดเป็นไปตาม ADA หรือไม่ และไม่ผูกพันผู้ขายรายอื่น อย่างไรก็ตาม ผู้ขายรายอื่นยังอยู่ภายใต้ข้อห้ามทั่วไปของ FTC Act เรื่องการกล่าวอ้างที่หลอกลวง และคำแนะนำสำหรับธุรกิจเกี่ยวกับคดีนี้ (เปิดในแท็บใหม่)ของ FTC ก็บอกให้บริษัทต่าง ๆ มีหลักฐานว่าผลิตภัณฑ์ทำงานได้ตามที่สัญญาไว้ก่อนนำไปโฆษณา หลักการเดียวกันนี้ควรใช้กับคำแถลงด้านการเข้าถึง (accessibility statement) ของร้านค้าเองด้วย

ทำไมโอเวอร์เลย์จึงไม่ได้แก้ปัญหาที่ต้นเหตุ

โอเวอร์เลย์ทำงานเป็นสคริปต์ที่ซ้อนอยู่บนหน้าเว็บเดิม โดยไม่ได้เปลี่ยนซอร์สโค้ดของธีมที่ใช้แสดงผลหน้าสินค้า หน้าคอลเลกชัน และหน้าตะกร้าทุกหน้า

คำร้องเรียนของ FTC อธิบายว่าโอเวอร์เลย์เป็นเครื่องมือสำหรับปรับอินเทอร์เฟซชั่วคราว เช่น คอนทราสต์หรือขนาดตัวอักษร ซึ่งไม่ได้มีไว้เพื่อแก้โค้ดของเว็บไซต์อย่างถาวร ส่วน Overlay Fact Sheet (เปิดในแท็บใหม่) ซึ่งมีผู้ลงนามมากกว่า 1,000 รายเมื่อเราตรวจสอบในเดือนตุลาคม 2026 ระบุว่าการซ่อมแซมอัตโนมัติไม่น่าเชื่อถือสำหรับข้อความ alt ของรูปภาพ ป้ายกำกับฟอร์ม การจัดการข้อผิดพลาด และการใช้งานด้วยคีย์บอร์ด และไม่มีโอเวอร์เลย์ใดที่ทำให้เว็บไซต์เป็นไปตามมาตรฐานการเข้าถึงที่มีอยู่ได้อย่างสมบูรณ์ เอกสารดังกล่าวยังรายงานว่าโอเวอร์เลย์อาจขัดแย้งกับโปรแกรมอ่านหน้าจอและเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ที่ผู้ใช้ใช้อยู่แล้ว

องค์กรด้านคนพิการในยุโรปก็เห็นตรงกัน ในแถลงการณ์ร่วมเมื่อวันที่ 17 พฤษภาคม 2023 (เปิดในแท็บใหม่) European Disability Forum และ International Association of Accessibility Professionals ระบุว่าโอเวอร์เลย์ไม่ได้ทำให้เว็บไซต์เป็นไปตามกฎหมายด้านการเข้าถึงของยุโรป และอาจรบกวนเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกของผู้ใช้ ประเด็นนี้สำคัญสำหรับร้านค้าที่ขายสินค้าให้ลูกค้าในสหภาพยุโรป ซึ่ง European Accessibility Act (EAA) อันเป็นกฎหมายของสหภาพยุโรป มีผลบังคับใช้กับอีคอมเมิร์ซตั้งแต่วันที่ 28 มิถุนายน 2025 (AccessibleEU (เปิดในแท็บใหม่))

โอเวอร์เลย์ช่วยลดความเสี่ยงที่จะถูกฟ้องตาม ADA หรือไม่

ข้อมูลที่มีอยู่ชี้ว่าไม่ช่วย

รายงานสิ้นปี 2025 ของ UsableNet นับคดีฟ้องร้องบริษัทที่ใช้วิดเจ็ตด้านการเข้าถึงได้ระหว่าง 95 ถึง 155 คดีในแต่ละเดือน หรือราว 1,400 คดีตลอดทั้งปีตามที่เรารวมจากตัวเลขรายเดือนของรายงาน UsableNet สรุปว่าโดยทั่วไปวิดเจ็ตไม่ได้แก้ปัญหาในระดับโค้ด และแทบไม่ช่วยป้องกันการถูกเรียกร้อง ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายโจทก์จะทดสอบสิ่งที่ผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือผู้ใช้คีย์บอร์ดพบจริง และโอเวอร์เลย์อาจปล่อยให้อุปสรรคเหล่านั้นยังคงอยู่

เจ้าของร้านที่ใช้โอเวอร์เลย์ควรทำอะไรตอนนี้

จะเก็บหรือถอดโอเวอร์เลย์ก็ได้ตามที่คุณต้องการ แต่เลิกพึ่งพาโอเวอร์เลย์เพื่อการปฏิบัติตามมาตรฐาน และแก้ไขอุปสรรคในโค้ดของคุณ

  1. อ่านสิ่งที่ผู้ขายสัญญาไว้ มองหาวลีอย่าง “compliant in 48 hours” (เป็นไปตามมาตรฐานใน 48 ชั่วโมง) “certificate” (ใบรับรอง) หรือ “litigation support” (การสนับสนุนด้านคดีความ) ในสัญญาและหน้าเว็บของผู้ขาย แล้วขอหลักฐานที่รองรับคำกล่าวอ้างเหล่านั้น
  2. ทดสอบโดยปิดโอเวอร์เลย์ ใช้คีย์บอร์ดไล่จากหน้าแรกไปยังหน้าสินค้า เลือกตัวเลือกสินค้า เพิ่มลงตะกร้า และไปให้ถึงปุ่มชำระเงิน จากนั้นทำซ้ำด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอ เช่น VoiceOver หรือ NVDA การสแกนฟรีของเราใช้ axe-core ตรวจหน้าแรก หน้าคอลเลกชัน หน้าสินค้า หน้าตะกร้า และหน้าเนื้อหา เพื่อเป็นจุดเริ่มต้น
  3. ทดสอบโดยเปิดโอเวอร์เลย์ ตรวจดูว่าแถบเครื่องมือของวิดเจ็ตแย่งโฟกัส เพิ่มปุ่มที่ไม่มีป้ายกำกับ หรือเปลี่ยนสิ่งที่โปรแกรมอ่านหน้าจออ่านออกเสียงหรือไม่
  4. ครอบคลุมโดเมนของบุคคลภายนอก ทำรายการบริการภายนอกทุกบริการที่ใช้สำหรับหน้าชำระเงิน การรับชำระเงิน รีวิว การจอง และแชต แล้วทดสอบเองหรือสอบถามผู้ให้บริการเหล่านั้นเรื่องการเข้าถึง
  5. แก้เทมเพลตก่อน เทมเพลตหน้าสินค้า หน้าคอลเลกชัน และหน้าตะกร้าถูกใช้ซ้ำในหลายร้อยหน้า การแก้ไขแต่ละจุดในเทมเพลตจึงให้ผลมากที่สุด
  6. ทบทวนคำแถลงด้านการเข้าถึงของคุณ ลบคำกล่าวอ้างว่าเป็นไปตามมาตรฐานครบถ้วนที่คุณไม่มีหลักฐานรองรับ และเปิดช่องทางให้ผู้ใช้แจ้งอุปสรรคที่พบ

หากต้องการรายการแก้ไขที่จัดลำดับความสำคัญไว้แล้ว รายงานแก้ไขการเข้าถึง จะทดสอบได้สูงสุด 25 หน้าตามเกณฑ์ WCAG 2.2 ระดับ A และ AA รวมถึงการทดสอบการซื้อสินค้าด้วยคีย์บอร์ดเพียงอย่างเดียวไปจนถึงปุ่มชำระเงิน พร้อมโค้ดก่อนและหลังแก้ไข ไม่มีเครื่องมือหรือรายงานใดรับประกันการปฏิบัติตาม ADA หรือป้องกันการถูกฟ้องร้องได้

คำถามที่พบบ่อย

FTC สั่งห้ามใช้โอเวอร์เลย์ด้านการเข้าถึงแล้วหรือไม่

ไม่ได้ห้าม คำสั่งนี้ใช้กับ accessiBe Inc. และ accessiBe Ltd. และจำกัดการกล่าวอ้างทางการตลาดของทั้งสองบริษัท โดยไม่ได้ห้ามโอเวอร์เลย์ และไม่ได้ตัดสินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของผู้ขายรายอื่น

accessiBe ต้องจ่ายเงินเท่าไร

คำสั่งฉบับสุดท้ายซึ่งอนุมัติเมื่อวันที่ 22 เมษายน 2025 กำหนดให้ accessiBe จ่ายเงิน 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่ง FTC ระบุว่าอาจนำไปใช้คืนเงินให้ผู้บริโภค

ร้านที่ใช้โอเวอร์เลย์ถือว่าเป็นไปตามมาตรฐานแล้วหรือไม่

การใช้โอเวอร์เลย์เพียงอย่างเดียวยังไม่ทำให้ถือว่าเป็นไปตามมาตรฐาน FTC กล่าวหาว่าเว็บไซต์ที่ใช้ accessWidget ยังไม่ผ่านเกณฑ์ระดับ A และ AA คุณจึงต้องทดสอบหน้าเว็บของร้านคุณเอง

ควรถอดโอเวอร์เลย์ออกหรือไม่

ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของคุณ สิ่งสำคัญคือธีม เนื้อหา และแอปของคุณต้องใช้งานได้ด้วยคีย์บอร์ดและโปรแกรมอ่านหน้าจอโดยไม่ต้องพึ่งโอเวอร์เลย์ และวิดเจ็ตต้องไม่รบกวนเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก

โอเวอร์เลย์ช่วยเรื่อง European Accessibility Act ของสหภาพยุโรปหรือไม่

European Disability Forum และ International Association of Accessibility Professionals ระบุว่าโอเวอร์เลย์ไม่ได้ทำให้เว็บไซต์เป็นไปตามกฎหมายด้านการเข้าถึงของยุโรป การแก้ไขโค้ดที่ต้นเหตุจึงเป็นแนวทางที่พึ่งพาได้

แหล่งที่มา

คู่มือทั้งหมด