Overlays de accesibilidad y la orden de la FTC contra accessiBe

La FTC obligó a accessiBe a pagar 1 millón de dólares por sus promesas de cumplir WCAG. Qué dice la orden, qué no y qué hacer si tu tienda usa un overlay.

Equipo editorial de FixReports10 min de lectura

En abril de 2025, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) aprobó de forma definitiva una orden que obliga a accessiBe, fabricante del overlay (widget superpuesto) accessWidget, a pagar 1 millón de dólares y le prohíbe afirmar que sus productos automatizados pueden hacer que cualquier sitio web cumpla WCAG si no dispone de pruebas competentes y fiables. La FTC alegó que el widget no hacía que todos los sitios web cumplieran las pautas y que la empresa hacía pasar reseñas pagadas por reseñas independientes. Para quien tiene una tienda online, la lección práctica es que el script de un overlay no sustituye a corregir el código del tema, y que la promesa de cumplimiento de un proveedor no demuestra que tu tienda sea conforme. Este artículo es información general, no asesoramiento legal.

Puntos clave

  • La FTC anunció la demanda y la propuesta de orden el 3 de enero de 2025 (votación de 5 a 0) y aprobó la orden definitiva el 22 de abril de 2025 (votación de 3 a 0) (FTC (se abre en una pestaña nueva)).
  • La orden prohíbe afirmar sin fundamento que los productos automatizados de accessiBe hacen que cualquier sitio cumpla WCAG o que lo mantienen conforme con el paso del tiempo, y tiene una vigencia de 20 años, con excepciones (análisis de la FTC (se abre en una pestaña nueva)).
  • La demanda enumera fallos relevantes para las tiendas en sitios que usaban el widget, como mensajes de «añadido al carrito» que un lector de pantalla no anunciaba y filtros de producto que no se podían usar.
  • La orden solo vincula a accessiBe. No prohíbe los overlays ni decide la responsabilidad de nadie en virtud de la ADA.
  • UsableNet registró entre 95 y 155 demandas al mes en 2025 contra empresas que usaban widgets de accesibilidad (UsableNet (se abre en una pestaña nueva)).

¿Qué hizo mal accessiBe, según la FTC?

La FTC alegó que accessiBe hizo afirmaciones falsas o sin fundamento de que accessWidget podía hacer que cualquier sitio web cumpliera WCAG, y que disfrazó publicidad pagada de reseñas independientes.

Según la demanda (se abre en una pestaña nueva), accessiBe decía a los compradores que añadir «una línea de código» hacía que un sitio cumpliera de inmediato el 30% de los requisitos de WCAG y que su IA se ocupaba del 70% restante en 48 horas, y que después volvía a analizar el sitio cada 24 horas para mantenerlo conforme. La demanda indica que la mayoría de las suscripciones vendidas eran del plan Standard, a 49 dólares al mes o 490 dólares al año, y que las agencias asociadas recibían un descuento del 20% para revenderlo. Una captura de la página de precios incluida en la demanda anuncia además un «Litigation Support Package» (paquete de apoyo en litigios) en todos los planes.

La demanda contenía tres cargos:

  1. Afirmaciones de rendimiento falsas o sin fundamento de que el producto hacía que cualquier sitio web cumpliera WCAG y lo mantenía así.
  2. Publicidad con un formato engañoso, es decir, artículos pagados presentados como reseñas independientes. La FTC alegó que accessiBe pagó 1900 dólares por una reseña en un blog de diseño web y la aprobó antes de su publicación.
  3. No revelar los vínculos relevantes entre accessiBe y los autores de las reseñas.

¿Qué exige la orden definitiva?

La orden limita lo que accessiBe puede afirmar, exige determinadas advertencias y un pago de 1 millón de dólares, e impone obligaciones de cumplimiento durante 20 años.

DisposiciónQué exige
INinguna afirmación de que sus productos automatizados pueden hacer que cualquier sitio web cumpla WCAG, o mantenerlo conforme cuando cambia el contenido, sin pruebas competentes y fiables
IINo tergiversar hechos relevantes, como el coste total, las limitaciones o el rendimiento
IIINo presentar reseñas o artículos de terceros como opiniones independientes cuando no lo son
IVRevelar con claridad los vínculos relevantes e inesperados con quienes recomiendan el producto
VAntes de que el cliente pague, advertir con claridad de que los productos no corregirán las barreras de dominios o subdominios de terceros que no usen también el producto
VI a VIIIPagar 1 000 000 de dólares y facilitar la información de los clientes para su resarcimiento
IX a XIIIAcuses de recibo, informes de cumplimiento, conservación de registros y una vigencia de 20 años

Fuente: FTC Analysis of Proposed Consent Order to Aid Public Comment (se abre en una pestaña nueva) (análisis de la propuesta de orden de consentimiento).

La disposición V es importante para las tiendas. Las herramientas de finalización de compra, pago, reseñas, reservas o atención al cliente suelen funcionar en otro dominio. La demanda describe sitios que enviaban a los usuarios a un dominio externo para completar una compra o una reserva, donde el widget no estaba presente y las páginas no eran accesibles, de modo que es posible que un comprador con discapacidad no pudiera comprar.

La FTC indicó que el millón de dólares podría destinarse a reembolsos a los consumidores (FTC, 3 de enero de 2025 (se abre en una pestaña nueva)). Para cualquier programa de reembolsos, consulta directamente la página de reembolsos de la FTC (se abre en una pestaña nueva).

¿Qué problemas encontró la FTC en los sitios que usaban el overlay?

La demanda describe fallos de nivel A y AA en sitios que usaban accessWidget, varios de ellos en funciones de compra.

  • Un lector de pantalla no anunciaba cuándo se añadía un artículo al carrito, ni cuándo faltaba un campo obligatorio de un formulario (4.1.3, 3.3.1).
  • Los compradores no podían seleccionar filtros de producto como el color y la talla en las prendas de ropa.
  • Un gráfico de valoración de 5 estrellas se leía en voz alta como un botón «anterior».
  • Los botones de menú indicaban un estado desplegado o contraído incorrecto.
  • Trampas de teclado, falta de indicadores de foco y etiquetas inexactas (2.1.1, 2.4.7, 1.3.1).
  • Texto alternativo ausente, inexacto o sin sentido. La imagen de una prenda de ropa se anunciaba como una larga cadena de caracteres parecida a un nombre de archivo (1.1.1).

La demanda también indica que los propios evaluadores de accessiBe, en pruebas manuales de sitios que usaban el widget, detectaron errores en casi todos ellos.

¿La orden de la FTC hace ilegales los overlays?

No. La orden es un acuerdo con una sola empresa sobre su publicidad y sus recomendaciones y testimonios.

No prohíbe los overlays, no se pronuncia sobre si un sitio web cumple la ADA y no vincula a otros proveedores. Los demás proveedores siguen sujetos a la prohibición general de las afirmaciones engañosas que establece la FTC Act (la ley de la FTC), y la guía para empresas de la FTC sobre el caso (se abre en una pestaña nueva) recomienda a las empresas tener pruebas de que un producto funciona como se promete antes de anunciarlo. Esa misma disciplina tiene sentido para la declaración de accesibilidad de una tienda.

¿Por qué los overlays no corrigen los problemas de fondo?

Un overlay se ejecuta como un script encima de tu página; no cambia el código fuente del tema que genera cada página de producto, de colección y de carrito.

La demanda de la FTC describe los overlays como herramientas para cambios temporales en la interfaz, como el contraste o el tamaño del texto, que no están pensadas para modificar de forma permanente el código de un sitio. La Overlay Fact Sheet (se abre en una pestaña nueva), que reunía más de 1000 firmantes cuando la consultamos en octubre de 2026, afirma que la reparación automática no es fiable para el texto alternativo de las imágenes, las etiquetas de formulario, la gestión de errores y el acceso con teclado, y que ningún overlay puede hacer que un sitio web cumpla por completo ninguna norma de accesibilidad existente. También señala que los overlays pueden entrar en conflicto con los lectores de pantalla y otras tecnologías de apoyo que la gente ya usa.

Las organizaciones europeas de personas con discapacidad coinciden. En una declaración conjunta del 17 de mayo de 2023 (se abre en una pestaña nueva), el Foro Europeo de la Discapacidad y la International Association of Accessibility Professionals afirmaron que los overlays no hacen que los sitios web cumplan la legislación europea de accesibilidad y que pueden interferir con las tecnologías de apoyo de los usuarios. Esto importa a las tiendas que venden en la UE, donde la Ley Europea de Accesibilidad se aplica al comercio electrónico desde el 28 de junio de 2025 (AccessibleEU (se abre en una pestaña nueva)).

¿Reducen los overlays el riesgo de una demanda por la ADA?

Los datos disponibles indican que no.

El informe de cierre de 2025 de UsableNet contabilizó entre 95 y 155 demandas al mes contra empresas que usaban widgets de accesibilidad, unas 1400 en todo el año según nuestra suma de sus cifras mensuales. La conclusión de UsableNet fue que los widgets no suelen corregir los problemas del código y ofrecen poca protección frente a las reclamaciones. El perito de la parte demandante prueba lo que de verdad encuentra quien usa un lector de pantalla o el teclado, y un overlay puede dejar esas barreras donde están.

¿Qué deben hacer ahora las tiendas que usan un overlay?

Mantén o quita el overlay, como prefieras, pero deja de confiar en él para cumplir la normativa y corrige las barreras en tu código.

  1. Lee lo que prometió el proveedor. Busca en tu contrato y en las páginas del proveedor expresiones como «cumplimiento en 48 horas», «certificado» o «apoyo en litigios», y pide las pruebas que las respaldan.
  2. Haz pruebas con el overlay desactivado. Usa el teclado para ir desde la página de inicio hasta un producto, elegir una variante, añadirla al carrito y llegar al botón de pago; después repítelo con un lector de pantalla como VoiceOver o NVDA. Nuestro análisis gratuito ejecuta axe-core en una página de inicio, una de colección, una de producto, el carrito y una página de contenido como punto de partida.
  3. Haz pruebas con el overlay activado. Comprueba si la barra de herramientas del widget roba el foco, añade botones sin etiqueta o cambia lo que anuncia el lector de pantalla.
  4. Incluye los dominios de terceros. Haz una lista de todos los servicios externos de finalización de compra, pago, reseñas, reservas y chat, y pruébalos o pregunta a esos proveedores por su accesibilidad.
  5. Corrige primero las plantillas. Las plantillas de producto, de colección y de carrito se repiten en cientos de páginas, así que cada corrección en ellas es la que más efecto tiene.
  6. Revisa tu declaración de accesibilidad. Elimina las afirmaciones de cumplimiento total que no puedas respaldar y ofrece a la gente una forma de comunicar barreras.

Si quieres una lista priorizada, el Informe de Accesibilidad prueba hasta 25 páginas según WCAG 2.2 A y AA, incluye una prueba de compra solo con teclado hasta el botón de pago y ofrece el código de antes y después. Ninguna herramienta ni ningún informe garantiza el cumplimiento de la ADA ni evita una demanda.

Preguntas frecuentes

¿Ha prohibido la FTC los overlays de accesibilidad?

No. La orden se aplica a accessiBe Inc. y accessiBe Ltd. y limita sus afirmaciones comerciales; no prohíbe los overlays ni se pronuncia sobre los productos de otros proveedores.

¿Cuánto tuvo que pagar accessiBe?

La orden definitiva, aprobada el 22 de abril de 2025, obliga a accessiBe a pagar 1 millón de dólares, que según la FTC podría destinarse a reembolsos a los consumidores.

¿Mi tienda cumple la normativa si usa un overlay?

No solo por eso. La FTC alegó que los sitios que usaban accessWidget seguían incumpliendo criterios de nivel A y AA, así que tienes que probar tus propias páginas.

¿Debo quitar mi overlay?

Es tu decisión. Lo importante es que tu tema, tu contenido y tus apps funcionen con teclado y con lector de pantalla sin él, y que el widget no interfiera con las tecnologías de apoyo.

¿Ayudan los overlays a cumplir la Ley Europea de Accesibilidad?

El Foro Europeo de la Discapacidad y la International Association of Accessibility Professionals afirman que los overlays no hacen que los sitios web cumplan la legislación europea de accesibilidad. Corregir el código de fondo es la vía fiable.

Fuentes

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