Tillgänglighetsdirektivet (EAA) och webbutiker: det här gäller sedan juni 2025

Sedan 28 juni 2025 omfattar EAA webbutiker som säljer till konsumenter i EU: vem som berörs, undantaget för mikroföretag, EN 301 549, WCAG och krav på information.

FixReports redaktion10 min läsning

Sedan den 28 juni 2025 gäller EU:s tillgänglighetsdirektiv, European Accessibility Act (Directive (EU) 2019/882), för e-handelstjänster som tillhandahålls konsumenter i EU, och det omfattar de flesta webbutiker som säljer till kunder i EU. Butiker som omfattas måste göra sin webbplats och sina appar tillgängliga, föra vidare den information om produkters tillgänglighet som leverantörerna lämnar, hålla inloggnings- och betalningsfunktioner tillgängliga och publicera information som förklarar hur tjänsten uppfyller kraven. Mikroföretag som tillhandahåller tjänster är undantagna. Varje medlemsstat upprätthåller reglerna genom sin egen nationella lag, så myndigheter och sanktioner skiljer sig mellan länderna. I Sverige genomförs direktivet genom lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.

Det viktigaste i korthet

  • E-handelstjänster räknas upp i artikel 2(2)(f) i direktivet, och reglerna gäller tjänster som tillhandahålls konsumenter efter den 28 juni 2025 (Directive (EU) 2019/882 (öppnas i en ny flik)).
  • Mikroföretag som tillhandahåller tjänster (färre än 10 anställda och en årsomsättning eller balansomslutning på högst 2 miljoner euro) är undantagna från kraven på tjänster (artiklarna 3(23) och 4(5)).
  • EN 301 549 V4.1.1, som antogs den 24 augusti 2026, har tagits fram för att stödja EAA och anpassar sitt avsnitt om webben till WCAG 2.2 (ETSI (öppnas i en ny flik)).
  • Tjänsteleverantörer måste lägga in information om tillgänglighet i sina allmänna villkor eller i ett likvärdigt dokument (artikel 13(2) och bilaga V).
  • Sanktionerna är nationella: upp till 60 000 euro vid åtal i högre domstol (on indictment) på Irland (öppnas i en ny flik), och böter på upp till 100 000 euro i Tyskland (öppnas i en ny flik) för att erbjuda en tjänst som inte uppfyller kraven.

Det här är en sammanfattning av direktivet och två nationella lagar per den 22 oktober 2026, inte juridisk rådgivning. Stäm av beslut med en jurist som kan lagstiftningen i de länder du säljer till.

Gäller tillgänglighetsdirektivet (EAA) för webbutiker?

Ja, om butiken säljer till konsumenter i EU och inte är ett mikroföretag.

Artikel 3(30) i direktivet definierar e-handelstjänster som tjänster som tillhandahålls på distans, via webbplatser och tjänster för mobila enheter, på individuell begäran av en konsument i syfte att ingå ett konsumentavtal. Enligt skäl 43 gäller skyldigheterna för e-handel vid försäljning online av alla slags produkter eller tjänster. Det omfattar din webbutik, eventuella shoppingappar och hela vägen från produktsidan till den slutförda beställningen.

Tre gränser avgör tillämpningsområdet:

  • Bara konsumenter. En konsument är en fysisk person som köper för ändamål som ligger utanför hens närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet (artikel 3(22)). En butik som bara säljer till företag omfattas inte av reglerna för e-handel.
  • Datum. Medlemsstaterna skulle anta sina lagar senast den 28 juni 2022 och tillämpa dem från och med den 28 juni 2025 (artikel 31).
  • Visst innehåll är undantaget. Artikel 2(4) undantar förinspelat ljud och förinspelad video samt kontorsfiler som publicerats före den 28 juni 2025, arkiverat innehåll som inte uppdateras efter det datumet och innehåll från tredje part som företaget varken finansierar, utvecklar eller kontrollerar.

Vilka webbutiker är undantagna?

Mikroföretag som tillhandahåller tjänster är undantagna från tillgänglighetskraven för tjänster och de skyldigheter som hör till dem (artikel 4(5)).

Ett mikroföretag har färre än 10 anställda och en årsomsättning eller årlig balansomslutning som inte överstiger 2 miljoner euro (artikel 3(23)). Enligt skäl 53 måste företagen verkligen uppfylla kommissionens rekommendation 2003/361/EG och den rättspraxis som ska förhindra kringgående, så kontrollera hur definitionen tillämpas om din butik ingår i en större koncern.

Det finns andra lättnader, men de kräver dokumentation:

LättnadVillkorVad du måste göraKälla
Undantag för mikroföretagFärre än 10 anställda och högst 2 miljoner euro i omsättning eller balansomslutningIngenting enligt reglerna för tjänsterArt. 4(5), 3(23)
Grundläggande förändringAtt uppfylla kraven skulle ändra tjänstens grundläggande karaktärDokumentera bedömningen, spara den i fem år och informera myndighetenArt. 14(1)-(3), 14(8)
Oproportionerlig bördaKostnaderna överväger nyttan enligt kriterierna i bilaga VISamma som ovan, och förnya bedömningen minst vart femte årArt. 14(2)-(8), bilaga VI
ÖvergångsperiodTjänster som använder produkter som lagligen användes före den 28 juni 2025; avtal som ingicks före det datumetGäller längst till den 28 juni 2030Art. 32(1)

Om du har fått extern finansiering för att förbättra tillgängligheten kan du inte hävda oproportionerlig börda (artikel 14(6)). Artikel 32 avser produkter som används för att tillhandahålla en tjänst och befintliga avtal, så rådgör med en jurist innan du förlitar dig på den för en webbutik.

Hur hänger EN 301 549 och WCAG ihop?

EN 301 549 är den europeiska standarden för tillgänglighet till IKT, och dess avsnitt om webben (avsnitt 9) bygger på WCAG.

Enligt artikel 15 presumeras en tjänst som överensstämmer med en harmoniserad standard som offentliggjorts i Europeiska unionens officiella tidning uppfylla de krav som standarden omfattar. EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) har tagits fram enligt kommissionens standardiseringsbegäran C(2022) 6456 för att stödja EAA. I förordet står att presumtionen gäller när standarden har offentliggjorts i den officiella tidningen enligt direktivet. Per den 22 oktober 2026 kunde vi inte bekräfta att så har skett, så kontrollera det innan du förlitar dig på presumtionen. Den tidigare versionen, V3.2.1 (2021), togs fram för webbtillgänglighetsdirektivet, som gäller den offentliga sektorns webbplatser.

För en webbutik är de relevanta delarna:

  • Avsnitt 9 (webb). I V4.1.1 är överensstämmelse med WCAG 2.2 nivå AA likvärdig med överensstämmelse med avsnitt 9.1 till 9.4 plus kraven på överensstämmelse i avsnitt 9.6.
  • WCAG 2.2. W3C-rekommendationen (öppnas i en ny flik) (aktuell version daterad 12 december 2024) är enligt standarden identisk med ISO/IEC 40500:2025.
  • Själva direktivet. Bilaga I, avsnitt III(c) kräver att webbplatser och mobilappar görs tillgängliga ”på ett konsekvent och adekvat sätt” utifrån samma fyra principer som WCAG är uppbyggt kring.

WCAG 2.2 nivå AA är därför det praktiska målet för tester av en butik, men direktivet omfattar också sådant som en webbstandard inte kan kontrollera, till exempel tillgänglig information om tjänsten och tillgänglig support (bilaga I, avsnitt III(b) och (d)).

Vad kräver EAA specifikt för e-handel?

Bilaga I ställer allmänna krav på alla tjänster (avsnitt III) och tre extra krav för e-handel (avsnitt IV(g)).

KravVar det syns i en butikKälla
Tillgänglig webbplats och mobilappTema, mallar, appar som lägger till gränssnittBilaga I, III(c)
Information om hur tjänsten fungerar, i tillgängliga formatSidor om frakt, returer och hjälpBilaga I, III(b)
Supporttjänster som ger information om tillgänglighet, om du erbjuder sådanaKundtjänst, chatt, telefonBilaga I, III(d)
Information om produkters tillgänglighet, när den ansvariga ekonomiska aktören tillhandahåller denProduktsidorBilaga I, IV(g)(i)
Tillgängliga funktioner för identifiering, säkerhet och betalningInloggning, konto, kassaBilaga I, IV(g)(ii)
Identifieringsmetoder, elektroniska underskrifter och betaltjänster som följer samma principerSteg för betalning och verifieringBilaga I, IV(g)(iii)

Kravet på produktinformation är lätt att missa: om en tillverkare lämnar information om en produkts tillgänglighet ska din produktsida föra den vidare.

Vilken information om tillgänglighet måste en webbutik publicera?

Du måste publicera information som förklarar hur din tjänst uppfyller tillgänglighetskraven, i dina allmänna villkor eller i ett likvärdigt dokument.

Artikel 13(2) kräver att tjänsteleverantörer tar fram denna information enligt bilaga V, gör den offentlig i skriftlig och muntlig form på ett sätt som är tillgängligt för personer med funktionsnedsättning och behåller den så länge tjänsten tillhandahålls. Enligt bilaga V ska informationen, i förekommande fall, innehålla:

  1. En allmän beskrivning av tjänsten i tillgängliga format.
  2. De beskrivningar och förklaringar som behövs för att förstå hur tjänsten fungerar.
  3. En beskrivning av hur tjänsten uppfyller de relevanta kraven i bilaga I.

Bilaga V kräver också att du visar hur dina rutiner för tillhandahållande och uppföljning håller tjänsten förenlig med kraven. Ett praktiskt sätt är en sida om tillgänglighet, länkad från sidfoten och med hänvisning i dina villkor, som anger:

  • vilken standard du testar mot (till exempel WCAG 2.2 nivå AA eller EN 301 549);
  • hur bläddring, varukorg, kassa och betalning fungerar med hjälpmedel;
  • kända problem och det alternativa sättet att slutföra varje berörd uppgift;
  • hur kunder kan få hjälp med tillgänglighet, inklusive en kanal som inte är skriftlig;
  • när du senast granskade webbplatsen och hur ofta du testar igen.

Om din tjänst inte uppfyller kraven kräver artikel 13(4) att du vidtar korrigerande åtgärder och informerar de behöriga myndigheterna i de medlemsstater där tjänsten tillhandahålls.

Vem utövar tillsyn över EAA och vilka är sanktionerna?

Varje medlemsstat utser sina egna myndigheter och fastställer sina egna sanktioner, så tillsynen varierar mellan länderna.

Medlemsstaterna måste kontrollera tjänster, följa upp klagomål och kontrollera att korrigerande åtgärder vidtas (artikel 23), och låta konsumenter eller organisationer som företräder dem vidta åtgärder enligt nationell lag (artikel 29). Sanktionerna ska vara effektiva, proportionella och avskräckande och spegla hur allvarlig bristen är och hur många personer som berörs (artikel 30).

Två nationella exempel, per den 22 oktober 2026:

LandNationell lagMyndighet för e-handelHögsta sanktion
IrlandS.I. No. 636 of 2023 (öppnas i en ny flik)Competition and Consumer Protection CommissionBöter i klass A (Class A fine) eller 6 månaders fängelse vid summariskt förfarande (summary conviction); upp till 60 000 euro eller 18 månader vid åtal i högre domstol (on indictment)
TysklandBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (öppnas i en ny flik))MLBF, en gemensam myndighet för förbundsländerna, med fullt ansvar sedan 26 september 2025 (Gewerbeaufsicht Bayern (öppnas i en ny flik))Böter på upp till 100 000 euro för att erbjuda eller tillhandahålla en tjänst som inte uppfyller kraven

Andra medlemsstater har andra myndigheter och belopp, så kontrollera varje land du säljer till.

Gäller EAA om din butik finns utanför EU?

Direktivets definitioner begränsar inte reglerna till företag som är etablerade i EU.

Artikel 3(4) definierar en tjänsteleverantör som varje person som tillhandahåller en tjänst på unionsmarknaden eller erbjuder den till konsumenter i unionen. Skyldigheterna gäller gentemot myndigheterna i de medlemsstater där tjänsten tillhandahålls (artiklarna 13(4) och 14(8)). Om du medvetet säljer till konsumenter i EU från Storbritannien, USA, Turkiet eller något annat land, planera som om reglerna gäller och bekräfta din situation med en jurist.

Vad bör Shopify- och WooCommerce-butiker kontrollera först?

Börja med de delar av butiken som du själv styr över, eftersom det är där de flesta åtgärderna hamnar.

Shopify

Shopifys tillgänglighetsredogörelse (öppnas i en ny flik) (senast uppdaterad 7 juli 2025) anger att kassan (Checkout) har testats mot WCAG 2.2 A/AA och påpekar att handlare har full kontroll över koden i sina teman. Därmed ansvarar du för:

  1. Mallarna i temat: startsida, kategorisidor, produktsidor, varukorg och söksida.
  2. Appar som lägger till gränssnittselement, till exempel recensionswidgetar, popup-fönster och chatt.
  3. Innehåll: alternativtext till bilder, länktexter, rubriker och färgkontrast.
  4. En sida med information om tillgänglighet som är länkad från sidfoten och från dina användarvillkor.

WooCommerce

WooCommerce uppger att version 10.0 (14 juli 2025) uppfyller WCAG 2.2 nivå AA fullt ut (öppnas i en ny flik) när den används med WordPress kärna eller ett tema märkt accessibility-ready. WooCommerces tips för butiksägare (öppnas i en ny flik) föreslår ett tema märkt accessibility-ready, att du testar tillägg innan du installerar dem och att du kontrollerar att du kan söka, lägga i varukorgen och gå till kassan utan mus. Teman, sidbyggare och tillägg för kassan kan göra den grundnivån om intet, så testa butiken så som kunderna ser den.

En gratis skanning visar vilka automatiska kontroller som inte går igenom på dina sidor, och vår EAA-beredskapsrapport kopplar bristerna till avsnitt 9 i EN 301 549 och tar fram ett utkast till den tillgänglighetsinformation som beskrivs ovan, som du sedan granskar. Automatiska kontroller kan inte ensamma bekräfta att kraven uppfylls, så komplettera med manuella tester med tangentbord och skärmläsare.

Vanliga frågor

När började tillgänglighetsdirektivet gälla för webbutiker?

Det har gällt sedan den 28 juni 2025. Medlemsstaterna skulle enligt artikel 31 i Directive (EU) 2019/882 anta nationella lagar senast den 28 juni 2022 och tillämpa dem från och med den 28 juni 2025.

Är min lilla webbutik undantagen från EAA?

Den är undantagen från kraven på tjänster om den är ett mikroföretag: färre än 10 anställda och en årsomsättning eller balansomslutning på högst 2 miljoner euro. Över den storleken gäller reglerna, med förbehåll för dokumenterade bedömningar av grundläggande förändring eller oproportionerlig börda.

Vilken version av WCAG kräver EAA?

Själva direktivet anger ingen version av WCAG. EN 301 549 V4.1.1, som har tagits fram för att stödja EAA, anpassar sina krav på webben till WCAG 2.2 nivå AA, och det gör WCAG 2.2 AA till det praktiska målet för en webbutik.

Vilken tillgänglighetsinformation måste en webbutik lämna?

Det är en beskrivning av hur din tjänst uppfyller tillgänglighetskraven, publicerad i dina allmänna villkor eller i ett likvärdigt dokument. Enligt bilaga V ska den beskriva tjänsten i tillgängliga format, förklara hur tjänsten fungerar och beskriva hur varje relevant krav uppfylls.

Gäller EAA för butiker utanför EU?

Direktivet omfattar alla som tillhandahåller en tjänst på EU-marknaden eller erbjuder den till konsumenter i EU, och dess definitioner kräver ingen etablering i EU. Butiker utanför EU som säljer till konsumenter i EU bör få juridisk rådgivning om hur de nationella lagarna gäller för dem.

Källor

Alla guider