L’Acte européen sur l’accessibilité et les boutiques en ligne : ce qui s’applique depuis juin 2025

Depuis le 28 juin 2025, l’EAA couvre les boutiques vendant aux consommateurs de l’UE : champ d’application, microentreprises, EN 301 549, WCAG, informations.

Rédaction FixReports12 min de lecture

Depuis le 28 juin 2025, l’Acte européen sur l’accessibilité (EAA, directive (UE) 2019/882) s’applique aux services de commerce électronique fournis aux consommateurs dans l’UE, ce qui couvre la plupart des boutiques en ligne qui vendent à des clients de l’UE. Les boutiques concernées doivent rendre leur site web et leurs applications accessibles, transmettre les informations sur l’accessibilité des produits communiquées par leurs fournisseurs, maintenir l’accessibilité des fonctions de connexion et de paiement, et publier des informations expliquant comment le service satisfait aux exigences. Les microentreprises qui fournissent des services en sont exemptées. Chaque État membre fait appliquer ces règles au moyen de sa propre loi nationale : les autorités compétentes et les sanctions diffèrent donc d’un pays à l’autre.

Points clés

  • Les services de commerce électronique figurent à l’article 2, paragraphe 2, point f, de la directive, et les règles s’appliquent aux services fournis aux consommateurs après le 28 juin 2025 (directive (UE) 2019/882 (s’ouvre dans un nouvel onglet)).
  • Les microentreprises qui fournissent des services (moins de 10 salariés, et un chiffre d’affaires annuel ou un total du bilan annuel n’excédant pas 2 millions d’euros) sont exemptées des exigences applicables aux services (article 3, point 23, et article 4, paragraphe 5).
  • L’EN 301 549 V4.1.1, adoptée le 24 août 2026, a été rédigée à l’appui de l’EAA et aligne son article consacré au web sur les WCAG 2.2 (ETSI (s’ouvre dans un nouvel onglet)).
  • Les prestataires de services doivent faire figurer les informations sur l’accessibilité dans leurs conditions générales ou dans un document équivalent (article 13, paragraphe 2, et annexe V).
  • Les sanctions sont nationales : jusqu’à 60 000 euros en cas de condamnation par mise en accusation en Irlande (s’ouvre dans un nouvel onglet), et des amendes pouvant atteindre 100 000 euros en Allemagne (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour l’offre d’un service non conforme.

Cet article résume la directive et deux lois nationales au 22 octobre 2026 ; il ne constitue pas un avis juridique. Faites valider vos décisions par un avocat qui connaît le droit des pays dans lesquels vous vendez.

L’Acte européen sur l’accessibilité s’applique-t-il aux boutiques en ligne ?

Oui, si la boutique vend à des consommateurs dans l’UE et n’est pas une microentreprise.

L’article 3, point 30, de la directive définit les services de commerce électronique comme des services fournis à distance, par l’intermédiaire de sites web et de services sur appareils mobiles, à la demande individuelle d’un consommateur en vue de conclure un contrat de consommation. Selon le considérant 43, les obligations relatives au commerce électronique s’appliquent à la vente en ligne de tout produit ou service. Cela couvre votre vitrine en ligne, toute application d’achat et le parcours qui mène de la fiche produit à la commande finalisée.

Trois limites définissent le champ d’application :

  • Consommateurs uniquement. Un consommateur est une personne physique qui achète à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (article 3, point 22). Une boutique qui vend uniquement à des entreprises n’entre pas dans le champ des règles sur le commerce électronique.
  • Dates. Les États membres devaient adopter leurs lois au plus tard le 28 juin 2022 et les appliquer à partir du 28 juin 2025 (article 31).
  • Certains contenus sont exclus. L’article 2, paragraphe 4, exclut les contenus audio et vidéo préenregistrés et les fichiers bureautiques publiés avant le 28 juin 2025, les contenus archivés non mis à jour après cette date, ainsi que les contenus de tiers que l’entreprise ne finance pas, ne développe pas et ne contrôle pas.

Quelles boutiques en ligne sont exemptées ?

Les microentreprises qui fournissent des services sont exemptées des exigences d’accessibilité applicables aux services et des obligations qui s’y rattachent (article 4, paragraphe 5).

Une microentreprise occupe moins de 10 personnes et réalise un chiffre d’affaires annuel ou affiche un total du bilan annuel n’excédant pas 2 millions d’euros (article 3, point 23). Selon le considérant 53, les entreprises doivent réellement satisfaire à la recommandation 2003/361/CE de la Commission et à la jurisprudence visant à empêcher son contournement : vérifiez donc comment la définition s’applique si votre boutique fait partie d’un groupe plus large.

D’autres allègements existent, mais ils impliquent des démarches administratives :

AllègementConditionCe que vous devez faireSource
Exemption des microentreprisesMoins de 10 salariés et un chiffre d’affaires ou un total du bilan n’excédant pas 2 millions d’eurosRien au titre des règles applicables aux servicesArt. 4, par. 5 ; art. 3, point 23
Modification fondamentaleLe respect des exigences modifierait la nature fondamentale du serviceDocumenter l’évaluation, la conserver cinq ans et en informer l’autoritéArt. 14, par. 1 à 3 et par. 8
Charge disproportionnéeLes coûts l’emportent sur les avantages selon les critères de l’annexe VIComme ci-dessus, et renouveler l’évaluation au moins tous les cinq ansArt. 14, par. 2 à 8 ; annexe VI
Période transitoireServices utilisant des produits légalement utilisés avant le 28 juin 2025 ; contrats conclus avant cette dateS’applique jusqu’au 28 juin 2030 au plus tardArt. 32, par. 1

Un financement extérieur reçu pour améliorer l’accessibilité exclut d’invoquer une charge disproportionnée (article 14, paragraphe 6). L’article 32 vise les produits utilisés pour fournir un service et les contrats existants : consultez un avocat avant de vous en prévaloir pour une vitrine en ligne.

Comment s’articulent l’EN 301 549 et les WCAG ?

L’EN 301 549 est la norme européenne d’accessibilité des TIC, et son article consacré au web (article 9) repose sur les WCAG.

En vertu de l’article 15, un service conforme à une norme harmonisée citée au Journal officiel de l’Union européenne est présumé satisfaire aux exigences couvertes par cette norme. L’EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) a été élaborée dans le cadre de la demande de normalisation C(2022) 6456 de la Commission, à l’appui de l’EAA. Son avant-propos précise que la présomption s’applique dès que la norme est citée au Journal officiel au titre de la directive. Au 22 octobre 2026, nous n’avons pas pu confirmer cette citation : vérifiez-la avant de vous y fier. La version précédente, V3.2.1 (2021), avait été élaborée pour la directive relative à l’accessibilité des sites internet du secteur public.

Pour une boutique en ligne, les parties pertinentes sont les suivantes :

  • Article 9 (Web). Dans la V4.1.1, la conformité aux WCAG 2.2 niveau AA équivaut à la conformité aux articles 9.1 à 9.4, ainsi qu’aux exigences de conformité de l’article 9.6.
  • WCAG 2.2. Selon la norme, la recommandation du W3C (s’ouvre dans un nouvel onglet) (version en vigueur datée du 12 décembre 2024) est identique à l’ISO/IEC 40500:2025.
  • La directive elle-même. L’annexe I, section III, point c, exige que les sites web et les applications mobiles soient accessibles « de manière cohérente et adéquate », selon les quatre mêmes principes qui structurent les WCAG.

Les WCAG 2.2 niveau AA constituent donc la cible de test concrète pour une boutique, mais la directive couvre aussi des points qu’une norme web ne peut pas vérifier, comme l’accessibilité des informations sur le service et de l’assistance (annexe I, section III, points b et d).

Qu’exige l’EAA spécifiquement pour le commerce électronique ?

L’annexe I fixe des exigences générales pour tous les services (section III) et trois exigences supplémentaires pour le commerce électronique (section IV, point g).

ExigenceOù elle se manifeste dans une boutiqueSource
Site web et application mobile accessiblesThème, modèles, applications qui ajoutent des éléments d’interfaceAnnexe I, section III, point c
Informations sur le fonctionnement du service, dans des formats accessiblesPages livraison, retours et aideAnnexe I, section III, point b
Services d’assistance qui fournissent des informations sur l’accessibilité, si vous en proposezService client, chat, téléphoneAnnexe I, section III, point d
Informations sur l’accessibilité des produits, lorsque l’opérateur économique responsable les fournitFiches produitAnnexe I, section IV, point g, i
Fonctions d’identification, de sécurité et de paiement accessiblesConnexion, compte, tunnel de paiementAnnexe I, section IV, point g, ii
Méthodes d’identification, signatures électroniques et services de paiement qui respectent les mêmes principesÉtapes de paiement et de vérificationAnnexe I, section IV, point g, iii

Le point sur les informations produit passe facilement inaperçu : si un fabricant fournit des informations sur l’accessibilité d’un produit, votre fiche produit devrait les reprendre.

Quelles informations sur l’accessibilité une boutique en ligne doit-elle publier ?

Vous devez publier des informations expliquant comment votre service satisfait aux exigences d’accessibilité, dans vos conditions générales ou dans un document équivalent.

L’article 13, paragraphe 2, impose aux prestataires de services de préparer ces informations conformément à l’annexe V, de les mettre à la disposition du public sous forme écrite et orale, d’une manière accessible aux personnes handicapées, et de les conserver aussi longtemps que le service est proposé. Selon l’annexe V, ces informations devraient comprendre, le cas échéant :

  1. Une description générale du service dans des formats accessibles.
  2. Les descriptions et explications nécessaires pour comprendre le fonctionnement du service.
  3. Une description de la manière dont le service satisfait aux exigences pertinentes de l’annexe I.

L’annexe V vous demande aussi de montrer comment votre processus de fourniture du service et votre suivi en maintiennent la conformité. Une approche pratique consiste à créer une page consacrée à l’accessibilité, liée depuis le pied de page et mentionnée dans vos conditions, qui indique :

  • la norme selon laquelle vous testez (par exemple les WCAG 2.2 niveau AA ou l’EN 301 549) ;
  • comment la navigation, le panier, la commande et le paiement fonctionnent avec les technologies d’assistance ;
  • les problèmes connus et le moyen alternatif d’accomplir chaque tâche concernée ;
  • comment les clients peuvent obtenir de l’aide en matière d’accessibilité, y compris par un canal non écrit ;
  • la date de votre dernier examen du site et la fréquence de vos nouveaux tests.

Si votre service n’est pas conforme, l’article 13, paragraphe 4, impose de prendre des mesures correctives et d’en informer les autorités compétentes des États membres où le service est fourni.

Qui contrôle l’application de l’EAA et quelles sont les sanctions ?

Chaque État membre désigne ses propres autorités et fixe ses propres sanctions : l’application des règles varie donc d’un pays à l’autre.

Les États membres doivent contrôler les services, donner suite aux plaintes et vérifier les mesures correctives (article 23), et permettre aux consommateurs, ou aux organisations agissant en leur nom, d’engager une action en vertu du droit national (article 29). Les sanctions doivent être effectives, proportionnées et dissuasives, et tenir compte de la gravité de la non-conformité et du nombre de personnes concernées (article 30).

Deux exemples nationaux, au 22 octobre 2026 :

PaysLoi nationaleAutorité compétente pour le commerce électroniqueSanction maximale
IrlandeS.I. No. 636 of 2023 (s’ouvre dans un nouvel onglet)Competition and Consumer Protection CommissionAmende de classe A ou 6 mois d’emprisonnement en cas de condamnation par procédure sommaire ; jusqu’à 60 000 euros ou 18 mois en cas de condamnation par mise en accusation
AllemagneBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (s’ouvre dans un nouvel onglet))MLBF, autorité commune des Länder, pleinement compétente depuis le 26 septembre 2025 (Gewerbeaufsicht Bayern (s’ouvre dans un nouvel onglet))Amende pouvant atteindre 100 000 euros pour l’offre ou la fourniture d’un service non conforme

Les autres États membres prévoient des autorités et des montants différents : vérifiez la situation de chaque pays dans lequel vous vendez.

L’EAA s’applique-t-il si votre boutique est établie hors de l’UE ?

Les définitions de la directive ne limitent pas les règles aux entreprises établies dans l’UE.

L’article 3, point 4, définit le prestataire de services comme toute personne qui fournit un service sur le marché de l’Union ou qui propose de le fournir aux consommateurs dans l’Union. Les obligations s’exercent envers les autorités des États membres où le service est fourni (article 13, paragraphe 4, et article 14, paragraphe 8). Si vous vendez délibérément à des consommateurs de l’UE depuis le Royaume-Uni, les États-Unis, la Turquie ou ailleurs, partez du principe que les règles s’appliquent et faites confirmer votre situation par un avocat.

Que doivent vérifier en priorité les boutiques Shopify et WooCommerce ?

Commencez par les parties de la boutique que vous maîtrisez : c’est là que se situeront la plupart des corrections.

Shopify

La déclaration d’accessibilité (s’ouvre dans un nouvel onglet) de Shopify (dernière mise à jour le 7 juillet 2025) indique que le tunnel de paiement (Checkout) est testé selon les WCAG 2.2 A/AA et précise que les marchands ont un contrôle total sur le code de leur thème. Restent donc sous votre responsabilité :

  1. Les modèles du thème : pages d’accueil, de collection, de produit, de panier et de recherche.
  2. Les applications qui ajoutent des éléments d’interface, comme les widgets d’avis, les pop-ups et le chat.
  3. Le contenu : texte alternatif des images, intitulés des liens, titres et contraste des couleurs.
  4. Une page d’informations sur l’accessibilité, liée depuis le pied de page et depuis vos conditions d’utilisation.

WooCommerce

WooCommerce affirme que sa version 10.0 (14 juillet 2025) est entièrement conforme aux WCAG 2.2 niveau AA (s’ouvre dans un nouvel onglet) lorsqu’elle est utilisée avec le cœur de WordPress ou un thème « accessibility-ready ». Ses conseils aux marchands (s’ouvre dans un nouvel onglet) suggèrent un thème « accessibility-ready », de tester les extensions avant de les installer et de vérifier que l’on peut rechercher, ajouter au panier et passer commande sans souris. Les thèmes, les constructeurs de pages et les extensions de paiement peuvent défaire ce socle : testez donc la boutique telle que la voient vos clients.

Une analyse gratuite montre quelles vérifications automatisées échouent sur vos pages, et le Rapport de préparation EAA rattache ces non-conformités à l’article 9 de l’EN 301 549 et rédige un projet des informations d’accessibilité décrites ci-dessus, à relire par vos soins. Les vérifications automatisées ne peuvent pas, à elles seules, confirmer la conformité : complétez-les par des tests manuels au clavier et avec un lecteur d’écran.

Foire aux questions

Depuis quand l’Acte européen sur l’accessibilité s’applique-t-il aux boutiques en ligne ?

Il s’applique depuis le 28 juin 2025. En vertu de l’article 31 de la directive (UE) 2019/882, les États membres devaient adopter leurs lois nationales au plus tard le 28 juin 2022 et les appliquer à partir du 28 juin 2025.

Ma petite boutique en ligne est-elle exemptée de l’EAA ?

Elle est exemptée des exigences applicables aux services si c’est une microentreprise : moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires annuel ou un total du bilan annuel n’excédant pas 2 millions d’euros. Au-delà de cette taille, les règles s’appliquent, sous réserve d’évaluations documentées de modification fondamentale ou de charge disproportionnée.

Quelle version des WCAG l’EAA impose-t-il ?

La directive elle-même ne mentionne aucune version des WCAG. L’EN 301 549 V4.1.1, rédigée à l’appui de l’EAA, aligne ses exigences web sur les WCAG 2.2 niveau AA, ce qui fait des WCAG 2.2 AA la cible concrète pour une boutique en ligne.

Quelles informations sur l’accessibilité une boutique en ligne doit-elle fournir ?

Il s’agit d’une description de la manière dont votre service satisfait aux exigences d’accessibilité, publiée dans vos conditions générales ou dans un document équivalent. Selon l’annexe V, elle devrait décrire le service dans des formats accessibles, expliquer son fonctionnement et décrire comment chaque exigence pertinente est respectée.

L’EAA s’applique-t-il aux boutiques situées hors de l’UE ?

La directive vise toute personne qui fournit un service sur le marché de l’UE ou qui propose de le fournir aux consommateurs dans l’UE, et ses définitions n’exigent pas d’établissement dans l’UE. Les boutiques situées hors de l’UE qui vendent à des consommateurs de l’UE devraient obtenir un avis juridique sur la manière dont les lois nationales s’appliquent à elles.

Sources

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