قانون دسترس‌پذیری اروپا (EAA) و فروشگاه‌های آنلاین: الزامات از ژوئن 2025

از 28 ژوئن 2025، EAA اتحادیه اروپا فروشگاه‌های آنلاینی را که به مصرف‌کنندگان اروپایی می‌فروشند در بر می‌گیرد: دامنه شمول، معافیت بنگاه‌های خرد، EN 301 549، WCAG و اطلاعات الزامی.

تیم تحریریه FixReports12 دقیقه مطالعه

از 28 ژوئن 2025، قانون دسترس‌پذیری اروپا (European Accessibility Act یا EAA)، یعنی Directive (EU) 2019/882 که قانونی از اتحادیه اروپاست، بر خدمات تجارت الکترونیکی که به مصرف‌کنندگان در اتحادیه اروپا ارائه می‌شود اعمال می‌شود و این یعنی بیشتر فروشگاه‌های آنلاینی که به خریداران اتحادیه اروپا می‌فروشند مشمول آن هستند. فروشگاه‌های مشمول باید وب‌سایت و اپلیکیشن‌های خود را دسترس‌پذیر کنند، اطلاعات دسترس‌پذیری محصولات را که تأمین‌کنندگان ارائه می‌دهند به خریداران منتقل کنند، امکانات ورود به حساب و پرداخت را دسترس‌پذیر نگه دارند و اطلاعاتی منتشر کنند که توضیح دهد خدمتشان چگونه الزامات را برآورده می‌کند. بنگاه‌های خردی که خدمات ارائه می‌دهند معاف هستند. هر کشور عضو این قواعد را از طریق قانون ملی خود اجرا می‌کند، بنابراین مقامات ناظر و جریمه‌ها از کشوری به کشور دیگر فرق می‌کنند.

نکات کلیدی

  • خدمات تجارت الکترونیک در ماده 2(2)(f) این دستورالعمل فهرست شده‌اند و قواعد آن بر خدماتی اعمال می‌شود که پس از 28 ژوئن 2025 به مصرف‌کنندگان ارائه می‌شوند (Directive (EU) 2019/882 (در زبانه جدید باز می‌شود)).
  • بنگاه‌های خردی که خدمات ارائه می‌دهند (کمتر از 10 کارمند و گردش مالی سالانه یا جمع ترازنامه حداکثر 2 میلیون یورو) از الزامات مربوط به خدمات معاف هستند (ماده 3(23) و ماده 4(5)).
  • استاندارد EN 301 549 V4.1.1 که در 24 اوت 2026 تصویب شد، برای پشتیبانی از EAA نوشته شده و بند وب آن با WCAG 2.2 هم‌راستاست (ETSI (در زبانه جدید باز می‌شود)).
  • ارائه‌دهندگان خدمات باید اطلاعات دسترس‌پذیری را در شرایط و ضوابط عمومی خود یا سندی معادل آن قرار دهند (ماده 13(2) و پیوست V).
  • جریمه‌ها ملی هستند: در ایرلند (در زبانه جدید باز می‌شود) تا 60,000 یورو در صورت محکومیت از طریق کیفرخواست (on indictment)، و در آلمان (در زبانه جدید باز می‌شود) جریمه‌ای تا 100,000 یورو برای ارائه خدمتی که منطبق نیست.

این مطلب خلاصه‌ای از این دستورالعمل و دو قانون ملی به وضعیت 22 اکتبر 2026 است و مشاوره حقوقی به شمار نمی‌رود. تصمیم‌های خود را با وکیلی بررسی کنید که قوانین کشورهایی را که به آن‌ها می‌فروشید می‌شناسد.

آیا قانون دسترس‌پذیری اروپا شامل فروشگاه‌های آنلاین می‌شود؟

بله، اگر فروشگاه به مصرف‌کنندگان در اتحادیه اروپا بفروشد و بنگاه خرد نباشد.

ماده 3(30) این دستورالعمل، خدمات تجارت الکترونیک را خدماتی تعریف می‌کند که از راه دور، از طریق وب‌سایت‌ها و خدمات مبتنی بر دستگاه‌های همراه، به درخواست فردی یک مصرف‌کننده و با هدف انعقاد قرارداد مصرف‌کننده ارائه می‌شوند. بند مقدماتی 43 (Recital 43) می‌گوید تعهدات مربوط به تجارت الکترونیک بر فروش آنلاین هر محصول یا خدمتی اعمال می‌شود. این تعریف، ویترین فروشگاه شما، هر اپلیکیشن خرید و مسیر صفحه محصول تا ثبت نهایی سفارش را در بر می‌گیرد.

سه محدودیت، دامنه شمول را مشخص می‌کنند:

  • فقط مصرف‌کنندگان. مصرف‌کننده شخصی حقیقی است که برای مقاصدی خارج از تجارت، کسب‌وکار، حرفه یا پیشه خود خرید می‌کند (ماده 3(22)). فروشگاهی که فقط به کسب‌وکارها می‌فروشد، خارج از شمول قواعد تجارت الکترونیک است.
  • تاریخ‌ها. کشورهای عضو باید قوانین خود را تا 28 ژوئن 2022 تصویب می‌کردند و از 28 ژوئن 2025 اجرا می‌کردند (ماده 31).
  • برخی محتواها مستثنا هستند. ماده 2(4) فایل‌های صوتی و تصویری از پیش ضبط‌شده و فایل‌های اداری منتشرشده پیش از 28 ژوئن 2025، محتوای بایگانی‌شده‌ای که پس از آن تاریخ به‌روز نشده و محتوای اشخاص ثالث را که کسب‌وکار نه تأمین مالی، نه توسعه و نه کنترل می‌کند، مستثنا می‌کند.

کدام فروشگاه‌های آنلاین معاف هستند؟

بنگاه‌های خردی که خدمات ارائه می‌دهند، از الزامات دسترس‌پذیری خدمات و تعهدات مرتبط با آن معاف هستند (ماده 4(5)).

بنگاه خرد کمتر از 10 نفر کارمند دارد و گردش مالی سالانه یا جمع ترازنامه سالانه آن از 2 میلیون یورو بیشتر نیست (ماده 3(23)). بند مقدماتی 53 می‌گوید کسب‌وکارها باید واقعاً با توصیه‌نامه کمیسیون 2003/361/EC (Commission Recommendation 2003/361/EC) و رویه قضایی‌ای که هدفش جلوگیری از دور زدن قانون است مطابقت داشته باشند، بنابراین اگر فروشگاه شما بخشی از یک گروه بزرگ‌تر است، بررسی کنید که این تعریف چگونه درباره شما اعمال می‌شود.

تسهیلات دیگری هم وجود دارد، اما با کارهای اداری و مستندسازی همراه است:

تسهیلشرطآنچه باید انجام دهیدمنبع
معافیت بنگاه خردکمتر از 10 کارمند و گردش مالی یا جمع ترازنامه حداکثر 2 میلیون یوروطبق قواعد خدمات، هیچ اقدامی لازم نیستماده 4(5) و 3(23)
تغییر بنیادینانطباق، ماهیت اصلی خدمت را تغییر می‌دهدارزیابی را مستند کنید، آن را پنج سال نگه دارید و مقام ناظر را مطلع کنیدماده 14(1) تا 14(3) و 14(8)
بار نامتناسبهزینه‌ها طبق معیارهای پیوست VI بر منافع می‌چربدمانند مورد بالا، و ارزیابی را دست‌کم هر پنج سال یک بار تجدید کنیدماده 14(2) تا 14(8)، پیوست VI
دوره گذارخدماتی که از محصولاتی استفاده می‌کنند که پیش از 28 ژوئن 2025 به‌طور قانونی به کار می‌رفتند؛ قراردادهایی که پیش از آن تاریخ منعقد شده‌اندحداکثر تا 28 ژوئن 2030 اعمال می‌شودماده 32(1)

دریافت بودجه از منابع بیرونی برای بهبود دسترس‌پذیری، امکان استناد به بار نامتناسب را از بین می‌برد (ماده 14(6)). ماده 32 به محصولاتی که برای ارائه یک خدمت استفاده می‌شوند و به قراردادهای موجود اشاره دارد، بنابراین پیش از تکیه بر آن برای ویترین فروشگاه، با مشاور حقوقی مشورت کنید.

EN 301 549 و WCAG چه جایگاهی دارند؟

EN 301 549 استاندارد اروپایی دسترس‌پذیری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) است و بند وب آن (بند 9) بر پایه WCAG ساخته شده است.

طبق ماده 15، فرض بر این است که خدمتی که با یک استاندارد هماهنگ‌شده (harmonised standard) مندرج در روزنامه رسمی اتحادیه اروپا (Official Journal) منطبق است، الزاماتی را که آن استاندارد پوشش می‌دهد برآورده می‌کند. EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) بر اساس درخواست استانداردسازی کمیسیون C(2022) 6456 و برای پشتیبانی از EAA تهیه شده است. پیش‌گفتار آن می‌گوید این فرض انطباق زمانی اعمال می‌شود که استاندارد ذیل این دستورالعمل در روزنامه رسمی درج شود. ما تا 22 اکتبر 2026 نتوانستیم این درج را تأیید کنیم، پس پیش از تکیه بر آن بررسی کنید. نسخه قبلی، V3.2.1 (2021)، برای Web Accessibility Directive تهیه شده بود که وب‌سایت‌های بخش عمومی را پوشش می‌دهد.

برای یک فروشگاه اینترنتی، بخش‌های مرتبط این‌ها هستند:

  • بند 9 (وب). در V4.1.1، انطباق با سطح AA در WCAG 2.2 معادل انطباق با بندهای 9.1 تا 9.4 به‌علاوه الزامات انطباق در بند 9.6 است.
  • WCAG 2.2. طبق این استاندارد، توصیه‌نامه W3C (در زبانه جدید باز می‌شود) (نسخه فعلی به تاریخ 12 دسامبر 2024) با ISO/IEC 40500:2025 یکسان است.
  • خود دستورالعمل. پیوست I، بخش III(c) الزام می‌کند که وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موبایل «به شیوه‌ای سازگار و مناسب» دسترس‌پذیر باشند و از همان چهار اصلی استفاده می‌کند که WCAG بر پایه آن‌ها سازمان یافته است.

بنابراین سطح AA در WCAG 2.2 هدف عملی آزمون برای یک فروشگاه است، اما این دستورالعمل مواردی را هم پوشش می‌دهد که یک استاندارد وب نمی‌تواند بررسی کند، مانند اطلاعات و پشتیبانی دسترس‌پذیر درباره خدمت (پیوست I، بخش III(b) و (d)).

EAA به‌طور خاص برای تجارت الکترونیک چه الزاماتی دارد؟

پیوست I الزامات عمومی همه خدمات (بخش III) و سه الزام اضافی برای تجارت الکترونیک (بخش IV(g)) را تعیین می‌کند.

الزامجایی که در فروشگاه دیده می‌شودمنبع
وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل دسترس‌پذیرقالب (theme)، قالب‌های صفحه و اپلیکیشن‌هایی که رابط کاربری اضافه می‌کنندپیوست I، III(c)
اطلاعات درباره نحوه کار خدمت، در قالب‌های دسترس‌پذیرصفحه‌های ارسال، مرجوعی و راهنماپیوست I، III(b)
خدمات پشتیبانی که اطلاعات دسترس‌پذیری ارائه می‌دهند، اگر چنین خدماتی داریدخدمات مشتریان، گفت‌وگوی آنلاین، تلفنپیوست I، III(d)
اطلاعات دسترس‌پذیری محصول، وقتی فعال اقتصادی مسئول آن را ارائه می‌دهدصفحه‌های محصولپیوست I، IV(g)(i)
امکانات احراز هویت، امنیت و پرداخت دسترس‌پذیرورود، حساب کاربری، تسویه حسابپیوست I، IV(g)(ii)
روش‌های احراز هویت، امضای الکترونیکی و خدمات پرداختی که همان اصول را رعایت می‌کنندمراحل پرداخت و تأیید هویتپیوست I، IV(g)(iii)

نکته اطلاعات محصول به‌راحتی از چشم می‌افتد: اگر تولیدکننده برای محصولی اطلاعات دسترس‌پذیری ارائه می‌دهد، صفحه آن محصول در فروشگاه شما باید این اطلاعات را منتقل کند.

فروشگاه آنلاین چه اطلاعات دسترس‌پذیری‌ای باید منتشر کند؟

شما باید اطلاعاتی منتشر کنید که توضیح دهد خدمتتان چگونه الزامات دسترس‌پذیری را برآورده می‌کند، آن هم در شرایط و ضوابط عمومی یا سندی معادل آن.

ماده 13(2) ارائه‌دهندگان خدمات را ملزم می‌کند این اطلاعات را طبق پیوست V تهیه کنند، آن را به‌صورت نوشتاری و شفاهی و به شکلی که برای افراد دارای معلولیت دسترس‌پذیر باشد منتشر کنند و تا زمانی که خدمت ارائه می‌شود نگه دارند. پیوست V می‌گوید این اطلاعات، در صورت لزوم، باید شامل موارد زیر باشد:

  1. توصیفی کلی از خدمت در قالب‌های دسترس‌پذیر.
  2. توصیف‌ها و توضیحات لازم برای درک نحوه کار خدمت.
  3. توصیفی از اینکه خدمت چگونه الزامات مربوط در پیوست I را برآورده می‌کند.

پیوست V همچنین از شما می‌خواهد نشان دهید فرایند ارائه خدمت و پایش شما چگونه انطباق خدمت را حفظ می‌کند. یک راه عملی، صفحه‌ای درباره دسترس‌پذیری است که از پانویس سایت به آن لینک داده شده و در شرایط استفاده به آن ارجاع شده باشد و موارد زیر را بیان کند:

  • استانداردی که بر اساس آن آزمایش می‌کنید (برای مثال سطح AA در WCAG 2.2 یا EN 301 549)؛
  • اینکه مرور، سبد خرید، تسویه حساب و پرداخت چگونه با فناوری‌های کمکی کار می‌کنند؛
  • مشکلات شناخته‌شده و راه جایگزین برای انجام هر کاری که تحت تأثیر آن‌هاست؛
  • اینکه مشتریان چگونه می‌توانند کمک مربوط به دسترس‌پذیری دریافت کنند، از جمله از طریق یک کانال غیرنوشتاری؛
  • آخرین باری که سایت را بازبینی کرده‌اید و هر چند وقت یک بار دوباره آزمایش می‌کنید.

اگر خدمت شما منطبق نباشد، ماده 13(4) شما را ملزم می‌کند اقدام اصلاحی انجام دهید و مقامات صالح کشورهای عضوی را که خدمت در آن‌ها ارائه می‌شود مطلع کنید.

چه کسی EAA را اجرا می‌کند و جریمه‌ها چیست؟

هر کشور عضو مقامات ناظر خود را تعیین و جریمه‌های خود را وضع می‌کند، بنابراین نحوه اجرا از کشوری به کشور دیگر فرق می‌کند.

کشورهای عضو باید خدمات را بررسی کنند، به شکایت‌ها رسیدگی کنند و اقدامات اصلاحی را راستی‌آزمایی کنند (ماده 23) و به مصرف‌کنندگان یا سازمان‌هایی که از طرف آن‌ها اقدام می‌کنند اجازه دهند طبق قانون ملی اقدام قانونی کنند (ماده 29). جریمه‌ها باید مؤثر، متناسب و بازدارنده باشند و شدت عدم انطباق و تعداد افراد آسیب‌دیده را در نظر بگیرند (ماده 30).

دو نمونه ملی، به وضعیت 22 اکتبر 2026:

کشورقانون ملیمقام ناظر بر تجارت الکترونیکحداکثر جریمه
ایرلندS.I. No. 636 of 2023 (در زبانه جدید باز می‌شود)کمیسیون رقابت و حمایت از مصرف‌کننده (Competition and Consumer Protection Commission)جریمه کلاس A یا 6 ماه حبس در صورت محکومیت در دادرسی اختصاری (summary conviction)؛ تا 60,000 یورو یا 18 ماه حبس در صورت محکومیت از طریق کیفرخواست (on indictment)
آلمانBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (در زبانه جدید باز می‌شود))MLBF، مقام مشترک ایالت‌های فدرال آلمان که از 26 سپتامبر 2025 مسئولیت کامل را بر عهده دارد (اداره نظارت بر تجارت باواریا (در زبانه جدید باز می‌شود))جریمه تا 100,000 یورو برای عرضه یا ارائه خدمتی که منطبق نیست

کشورهای عضو دیگر مقامات و مبالغ متفاوتی دارند، پس وضعیت هر کشوری را که به آن می‌فروشید بررسی کنید.

اگر فروشگاه شما خارج از اتحادیه اروپا مستقر باشد، آیا EAA شامل آن می‌شود؟

تعریف‌های این دستورالعمل، قواعد را به کسب‌وکارهای مستقر در اتحادیه اروپا محدود نمی‌کنند.

ماده 3(4) ارائه‌دهنده خدمت را هر شخصی تعریف می‌کند که خدمتی را در بازار اتحادیه ارائه می‌دهد یا آن را به مصرف‌کنندگان در اتحادیه عرضه می‌کند. تعهدات در برابر مقامات کشورهای عضوی است که خدمت در آن‌ها ارائه می‌شود (ماده 13(4) و ماده 14(8)). اگر از بریتانیا، آمریکا، ترکیه یا هر جای دیگری آگاهانه به مصرف‌کنندگان اتحادیه اروپا می‌فروشید، طوری برنامه‌ریزی کنید که گویی این قواعد شامل شما می‌شود و وضعیت خود را با یک وکیل تأیید کنید.

فروشگاه‌های Shopify و WooCommerce اول چه چیزی را بررسی کنند؟

از بخش‌هایی از فروشگاه شروع کنید که کنترلشان در دست شماست، چون بیشتر اصلاحات همان‌جا انجام می‌شود.

Shopify

بیانیه دسترس‌پذیری (در زبانه جدید باز می‌شود) Shopify (آخرین به‌روزرسانی 7 ژوئیه 2025) بخش Checkout را آزمایش‌شده بر اساس سطح A/AA در WCAG 2.2 معرفی می‌کند و یادآوری می‌کند که فروشندگان کنترل کامل کد قالب خود را در اختیار دارند. در نتیجه این موارد بر عهده شماست:

  1. قالب‌های تم: صفحه اصلی، مجموعه، محصول، سبد خرید و جست‌وجو.
  2. اپلیکیشن‌هایی که اجزای رابط کاربری اضافه می‌کنند، مانند ابزارک‌های نقد و نظر، پاپ‌آپ‌ها و گفت‌وگوی آنلاین.
  3. محتوا: متن جایگزین تصاویر، متن لینک‌ها، عنوان‌ها و کنتراست رنگ.
  4. یک صفحه اطلاعات دسترس‌پذیری که از پانویس سایت و شرایط خدمات شما به آن لینک داده شده باشد.

WooCommerce

WooCommerce می‌گوید نسخه 10.0 (14 ژوئیه 2025) وقتی همراه با هسته WordPress یا یک قالب accessibility-ready استفاده شود، به‌طور کامل با سطح AA در WCAG 2.2 منطبق است (در زبانه جدید باز می‌شود). نکات آن برای صاحبان فروشگاه (در زبانه جدید باز می‌شود) استفاده از یک قالب accessibility-ready، آزمایش افزونه‌ها پیش از نصب و بررسی اینکه بتوانید بدون ماوس جست‌وجو کنید، کالا را به سبد خرید اضافه کنید و تسویه حساب را انجام دهید پیشنهاد می‌کند. قالب‌ها، صفحه‌سازها و افزونه‌های تسویه حساب ممکن است این مبنا را از بین ببرند، پس فروشگاه را همان‌طور که مشتریان می‌بینند آزمایش کنید.

یک اسکن رایگان نشان می‌دهد کدام بررسی‌های خودکار در صفحه‌های شما ناموفق‌اند و گزارش آمادگی EAA این خطاها را با بند 9 استاندارد EN 301 549 تطبیق می‌دهد و پیش‌نویس اطلاعات دسترس‌پذیری توصیف‌شده در بالا را برای بازبینی شما آماده می‌کند. بررسی‌های خودکار به‌تنهایی نمی‌توانند انطباق را تأیید کنند، پس آزمون دستی با صفحه‌کلید و صفحه‌خوان را هم اضافه کنید.

پرسش‌های متداول

قانون دسترس‌پذیری اروپا از چه زمانی شامل فروشگاه‌های آنلاین شد؟

این قانون اتحادیه اروپا از 28 ژوئن 2025 اعمال می‌شود. طبق ماده 31 دستورالعمل (EU) 2019/882، کشورهای عضو باید قوانین ملی خود را تا 28 ژوئن 2022 تصویب می‌کردند و از 28 ژوئن 2025 اجرا می‌کردند.

آیا فروشگاه آنلاین کوچک من از EAA معاف است؟

اگر بنگاه خرد باشد، یعنی کمتر از 10 کارمند و گردش مالی سالانه یا جمع ترازنامه حداکثر 2 میلیون یورو داشته باشد، از الزامات مربوط به خدمات معاف است. بالاتر از این اندازه، قواعد اعمال می‌شوند، مگر با ارزیابی مستندشده‌ای درباره تغییر بنیادین یا بار نامتناسب.

EAA کدام نسخه WCAG را الزامی می‌کند؟

خود دستورالعمل هیچ نسخه‌ای از WCAG را نام نمی‌برد. EN 301 549 V4.1.1 که برای پشتیبانی از EAA نوشته شده، الزامات وب خود را با سطح AA در WCAG 2.2 هم‌راستا می‌کند و همین، سطح AA در WCAG 2.2 را به هدف عملی برای یک فروشگاه آنلاین تبدیل می‌کند.

اطلاعات دسترس‌پذیری‌ای که فروشگاه آنلاین باید ارائه دهد چیست؟

توصیفی است از اینکه خدمت شما چگونه الزامات دسترس‌پذیری را برآورده می‌کند و در شرایط و ضوابط عمومی یا سندی معادل آن منتشر می‌شود. پیوست V می‌گوید این اطلاعات باید خدمت را در قالب‌های دسترس‌پذیر توصیف کند، نحوه کار آن را توضیح دهد و شرح دهد که هر الزام مربوط چگونه برآورده می‌شود.

آیا EAA شامل فروشگاه‌های خارج از اتحادیه اروپا می‌شود؟

این دستورالعمل هر کسی را که خدمتی را در بازار اتحادیه اروپا ارائه می‌دهد یا آن را به مصرف‌کنندگان اتحادیه اروپا عرضه می‌کند در بر می‌گیرد و تعریف‌های آن استقرار در اتحادیه اروپا را شرط نمی‌کنند. فروشگاه‌های غیراروپایی که به مصرف‌کنندگان اتحادیه اروپا می‌فروشند باید درباره نحوه اعمال قوانین ملی بر خود مشاوره حقوقی بگیرند.

منابع

همه راهنماها