European Accessibility Act (EAA) untuk kedai dalam talian

Sejak 28 Jun 2025 undang-undang EU ini meliputi kedai dalam talian yang menjual kepada pengguna EU: skop, pengecualian perusahaan mikro, EN 301 549 dan WCAG.

Pasukan Editorial FixReportsBacaan 10 minit

Sejak 28 Jun 2025, European Accessibility Act (Directive (EU) 2019/882), iaitu undang-undang Kesatuan Eropah, telah terpakai kepada perkhidmatan e-dagang yang disediakan kepada pengguna di EU, dan ini meliputi kebanyakan kedai dalam talian yang menjual kepada pembeli di EU. Kedai yang berada dalam skop mesti menjadikan laman web dan aplikasinya boleh dicapai, menyampaikan maklumat kebolehcapaian produk yang diberikan oleh pembekal, memastikan fungsi log masuk dan pembayaran boleh dicapai, dan menerbitkan maklumat yang menerangkan cara perkhidmatan itu memenuhi keperluan. Perusahaan mikro yang menyediakan perkhidmatan dikecualikan. Setiap negara anggota menguatkuasakan peraturan ini melalui undang-undang nasionalnya sendiri, jadi pihak berkuasa dan penaltinya berbeza mengikut negara.

Perkara utama

  • Perkhidmatan e-dagang disenaraikan dalam Perkara 2(2)(f) arahan tersebut, dan peraturannya terpakai kepada perkhidmatan yang disediakan kepada pengguna selepas 28 Jun 2025 (Directive (EU) 2019/882 (dibuka dalam tab baharu)).
  • Perusahaan mikro yang menyediakan perkhidmatan (kurang daripada 10 pekerja, dan perolehan tahunan atau jumlah kunci kira-kira tahunan EUR 2 juta atau kurang) dikecualikan daripada keperluan perkhidmatan (Perkara 3(23) dan 4(5)).
  • EN 301 549 V4.1.1, yang diterima pakai pada 24 Ogos 2026, ditulis untuk menyokong EAA dan menyelaraskan klausa webnya dengan WCAG 2.2 (ETSI (dibuka dalam tab baharu)).
  • Penyedia perkhidmatan mesti meletakkan maklumat kebolehcapaian dalam terma dan syarat am mereka atau dokumen yang setara (Perkara 13(2) dan Lampiran V).
  • Penalti ditetapkan di peringkat nasional: sehingga EUR 60,000 atas pendakwaan di Ireland (dibuka dalam tab baharu), dan denda sehingga EUR 100,000 di Jerman (dibuka dalam tab baharu) kerana menawarkan perkhidmatan yang tidak patuh.

Ini ialah ringkasan arahan tersebut dan dua undang-undang nasional setakat 22 Oktober 2026, bukan nasihat undang-undang. Sahkan sebarang keputusan dengan peguam yang memahami undang-undang negara tempat anda menjual.

Adakah European Accessibility Act terpakai kepada kedai dalam talian?

Ya, jika kedai itu menjual kepada pengguna di EU dan bukan perusahaan mikro.

Perkara 3(30) arahan itu mentakrifkan perkhidmatan e-dagang sebagai perkhidmatan yang disediakan dari jauh, melalui laman web dan perkhidmatan berasaskan peranti mudah alih, atas permintaan individu pengguna bagi tujuan memeterai kontrak pengguna. Resital 43 menyatakan bahawa kewajipan e-dagang terpakai kepada penjualan dalam talian bagi apa-apa produk atau perkhidmatan. Ini meliputi kedai dalam talian anda, sebarang aplikasi membeli-belah, dan laluan dari halaman produk sehingga pesanan selesai.

Tiga had menentukan skopnya:

  • Pengguna sahaja. Pengguna ialah individu yang membeli untuk tujuan di luar perdagangan, perniagaan, kraf atau profesionnya (Perkara 3(22)). Kedai yang hanya menjual kepada perniagaan berada di luar peraturan e-dagang.
  • Tarikh. Negara anggota perlu menerima pakai undang-undang mereka selewat-lewatnya 28 Jun 2022 dan menerapkannya mulai 28 Jun 2025 (Perkara 31).
  • Sesetengah kandungan dikecualikan. Perkara 2(4) mengecualikan audio dan video pra-rakam serta fail pejabat yang diterbitkan sebelum 28 Jun 2025, kandungan arkib yang tidak dikemas kini selepas tarikh itu, dan kandungan pihak ketiga yang tidak dibiayai, dibangunkan atau dikawal oleh perniagaan tersebut.

Kedai dalam talian manakah yang dikecualikan?

Perusahaan mikro yang menyediakan perkhidmatan dikecualikan daripada keperluan kebolehcapaian perkhidmatan dan kewajipan yang berkaitan (Perkara 4(5)).

Perusahaan mikro menggaji kurang daripada 10 orang dan mempunyai perolehan tahunan atau jumlah kunci kira-kira tahunan yang tidak melebihi EUR 2 juta (Perkara 3(23)). Resital 53 menyatakan bahawa perniagaan mesti benar-benar memenuhi Commission Recommendation 2003/361/EC dan kes undang-undang yang bertujuan mencegah pengelakan, jadi semak bagaimana takrifan itu terpakai jika kedai anda sebahagian daripada kumpulan syarikat yang lebih besar.

Kelonggaran lain wujud, tetapi ia disertai kerja dokumentasi:

KelonggaranSyaratApa yang perlu anda lakukanSumber
Pengecualian perusahaan mikroKurang daripada 10 kakitangan dan EUR 2 juta atau kurang dalam perolehan atau kunci kira-kiraTiada apa-apa di bawah peraturan perkhidmatanPerkara 4(5), 3(23)
Perubahan asasPematuhan akan mengubah sifat asas perkhidmatanDokumentasikan penilaian, simpan selama lima tahun dan maklumkan pihak berkuasaPerkara 14(1)-(3), 14(8)
Beban yang tidak seimbangKos melebihi manfaat berdasarkan kriteria Lampiran VISama seperti di atas, dan perbaharui penilaian sekurang-kurangnya setiap lima tahunPerkara 14(2)-(8), Lampiran VI
Tempoh peralihanPerkhidmatan yang menggunakan produk yang digunakan secara sah sebelum 28 Jun 2025; kontrak yang dipersetujui sebelum tarikh ituTerpakai sehingga 28 Jun 2030 paling lewatPerkara 32(1)

Pembiayaan luar yang diterima untuk meningkatkan kebolehcapaian menghalang tuntutan beban yang tidak seimbang (Perkara 14(6)). Perkara 32 merujuk kepada produk yang digunakan untuk menyediakan perkhidmatan dan kepada kontrak sedia ada, jadi dapatkan nasihat peguam sebelum bergantung padanya untuk kedai dalam talian.

Bagaimanakah EN 301 549 dan WCAG berkaitan?

EN 301 549 ialah piawaian kebolehcapaian ICT Eropah, dan klausa webnya (klausa 9) dibina berasaskan WCAG.

Di bawah Perkara 15, perkhidmatan yang mematuhi piawaian harmoni yang dipetik dalam Jurnal Rasmi EU (Official Journal) dianggap memenuhi keperluan yang diliputi oleh piawaian itu. EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) disediakan di bawah permintaan pempiawaian Suruhanjaya Eropah C(2022) 6456 untuk menyokong EAA. Kata pengantarnya menyatakan bahawa anggapan pematuhan itu terpakai sebaik sahaja piawaian tersebut dipetik dalam Jurnal Rasmi di bawah arahan itu. Setakat 22 Oktober 2026, kami tidak dapat mengesahkan petikan itu, jadi semaklah sebelum bergantung padanya. Versi sebelumnya, V3.2.1 (2021), disediakan untuk Web Accessibility Directive yang meliputi laman web sektor awam.

Bagi kedai web, bahagian yang berkaitan ialah:

  • Klausa 9 (Web). Dalam V4.1.1, pematuhan WCAG 2.2 Tahap AA adalah setara dengan pematuhan klausa 9.1 hingga 9.4 serta keperluan pematuhan dalam klausa 9.6.
  • WCAG 2.2. Syor W3C (dibuka dalam tab baharu) (versi semasa bertarikh 12 Disember 2024) adalah sama dengan ISO/IEC 40500:2025, menurut piawaian tersebut.
  • Arahan itu sendiri. Lampiran I, Seksyen III(c) mewajibkan laman web dan aplikasi mudah alih boleh dicapai "secara konsisten dan memadai" menggunakan empat prinsip yang sama yang menjadi asas susunan WCAG.

Oleh itu, WCAG 2.2 Tahap AA ialah sasaran ujian yang praktikal bagi sesebuah kedai, tetapi arahan itu juga meliputi perkara yang tidak dapat disemak oleh piawaian web, seperti maklumat perkhidmatan dan sokongan yang boleh dicapai (Lampiran I, Seksyen III(b) dan (d)).

Apakah keperluan EAA yang khusus untuk e-dagang?

Lampiran I menetapkan keperluan umum bagi semua perkhidmatan (Seksyen III) dan tiga keperluan tambahan untuk e-dagang (Seksyen IV(g)).

KeperluanDi mana ia muncul dalam kedaiSumber
Laman web dan aplikasi mudah alih yang boleh dicapaiTema, templat, aplikasi yang menambah antara mukaLampiran I, III(c)
Maklumat tentang cara perkhidmatan berfungsi, dalam format yang boleh dicapaiHalaman penghantaran, pemulangan dan bantuanLampiran I, III(b)
Perkhidmatan sokongan yang memberi maklumat kebolehcapaian, jika anda menawarkannyaKhidmat pelanggan, sembang, telefonLampiran I, III(d)
Maklumat kebolehcapaian produk, apabila pengendali ekonomi yang bertanggungjawab menyediakannyaHalaman produkLampiran I, IV(g)(i)
Fungsi pengenalan, keselamatan dan pembayaran yang boleh dicapaiLog masuk, akaun, checkoutLampiran I, IV(g)(ii)
Kaedah pengenalan, tandatangan elektronik dan perkhidmatan pembayaran yang memenuhi prinsip yang samaLangkah pembayaran dan pengesahanLampiran I, IV(g)(iii)

Perkara tentang maklumat produk mudah terlepas pandang: jika pengilang membekalkan maklumat kebolehcapaian bagi sesuatu produk, penyenaraian anda patut menyampaikannya.

Apakah maklumat kebolehcapaian yang mesti diterbitkan oleh kedai dalam talian?

Anda mesti menerbitkan maklumat yang menerangkan cara perkhidmatan anda memenuhi keperluan kebolehcapaian, dalam terma dan syarat am anda atau dokumen yang setara.

Perkara 13(2) mewajibkan penyedia perkhidmatan menyediakan maklumat ini berdasarkan Lampiran V, menyiarkannya kepada umum dalam format bertulis dan lisan dengan cara yang boleh dicapai oleh orang kurang upaya, dan menyimpannya selama perkhidmatan itu beroperasi. Lampiran V menyatakan bahawa maklumat itu patut merangkumi, jika berkenaan:

  1. Penerangan umum tentang perkhidmatan dalam format yang boleh dicapai.
  2. Penerangan dan penjelasan yang diperlukan untuk memahami cara perkhidmatan beroperasi.
  3. Penerangan tentang cara perkhidmatan memenuhi keperluan Lampiran I yang berkaitan.

Lampiran V juga meminta anda menunjukkan bagaimana proses penyampaian dan pemantauan anda memastikan perkhidmatan kekal patuh. Satu pendekatan praktikal ialah halaman kebolehcapaian, dipautkan dari footer dan dirujuk dalam terma anda, yang menyatakan:

  • piawaian yang anda gunakan untuk ujian (contohnya WCAG 2.2 Tahap AA atau EN 301 549);
  • cara melayari produk, troli, checkout dan pembayaran berfungsi dengan teknologi bantuan;
  • isu yang diketahui dan cara alternatif untuk melengkapkan setiap tugas yang terjejas;
  • cara pelanggan boleh mendapatkan bantuan kebolehcapaian, termasuk saluran bukan bertulis;
  • bila kali terakhir anda menyemak laman dan berapa kerap anda menguji semula.

Jika perkhidmatan anda tidak patuh, Perkara 13(4) mewajibkan tindakan pembetulan dan mewajibkan anda memaklumkan pihak berkuasa yang kompeten di negara anggota tempat perkhidmatan itu disediakan.

Siapakah yang menguatkuasakan EAA dan apakah penaltinya?

Setiap negara anggota melantik pihak berkuasanya sendiri dan menetapkan penaltinya sendiri, jadi penguatkuasaan berbeza mengikut negara.

Negara anggota mesti memeriksa perkhidmatan, menyusuli aduan dan mengesahkan tindakan pembetulan (Perkara 23), serta membenarkan pengguna atau organisasi yang bertindak bagi pihak mereka mengambil tindakan di bawah undang-undang nasional (Perkara 29). Penalti mestilah berkesan, berkadar dan bersifat pencegahan, serta mencerminkan tahap keseriusan ketidakpatuhan dan bilangan orang yang terjejas (Perkara 30).

Dua contoh nasional, setakat 22 Oktober 2026:

NegaraUndang-undang nasionalPihak berkuasa untuk e-dagangPenalti maksimum
IrelandS.I. No. 636 of 2023 (dibuka dalam tab baharu)Competition and Consumer Protection CommissionDenda Kelas A atau penjara 6 bulan atas sabitan ringkas (summary conviction); sehingga EUR 60,000 atau 18 bulan atas pendakwaan (on indictment)
JermanBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (dibuka dalam tab baharu))MLBF, pihak berkuasa bersama negeri-negeri persekutuan Jerman, bertanggungjawab sepenuhnya sejak 26 September 2025 (Pejabat Pengawasan Perdagangan Bavaria (dibuka dalam tab baharu))Denda sehingga EUR 100,000 kerana menawarkan atau menyediakan perkhidmatan yang tidak patuh

Negara anggota lain menggunakan pihak berkuasa dan jumlah yang berbeza, jadi semak setiap negara tempat anda menjual.

Adakah EAA terpakai jika kedai anda berpangkalan di luar EU?

Takrifan dalam arahan itu tidak mengehadkan peraturannya kepada perniagaan yang berpangkalan di EU.

Perkara 3(4) mentakrifkan penyedia perkhidmatan sebagai mana-mana orang yang menyediakan perkhidmatan di pasaran Kesatuan atau menawarkannya kepada pengguna di Kesatuan. Kewajipan perlu dipenuhi terhadap pihak berkuasa negara anggota tempat perkhidmatan itu disediakan (Perkara 13(4) dan 14(8)). Jika anda dengan sengaja menjual kepada pengguna EU dari UK, AS, Turki atau tempat lain, termasuk Malaysia, rancanglah seolah-olah peraturan itu terpakai dan sahkan kedudukan anda dengan peguam.

Apakah yang perlu disemak dahulu oleh kedai Shopify dan WooCommerce?

Mulakan dengan bahagian kedai yang anda kawal, kerana di situlah kebanyakan pembaikan akan dilakukan.

Shopify

Pernyataan kebolehcapaian (dibuka dalam tab baharu) Shopify (kali terakhir dikemas kini pada 7 Julai 2025) menyenaraikan Checkout sebagai telah diuji berdasarkan WCAG 2.2 A/AA dan menyatakan bahawa peniaga mempunyai kawalan penuh ke atas kod tema mereka. Ini menjadikan anda bertanggungjawab atas:

  1. Templat tema: halaman utama, koleksi, produk, troli dan carian.
  2. Aplikasi yang menambah elemen antara muka, seperti widget ulasan, pop timbul dan sembang.
  3. Kandungan: teks alt imej, teks pautan, tajuk dan kontras warna.
  4. Halaman maklumat kebolehcapaian yang dipautkan dari footer dan terma perkhidmatan anda.

WooCommerce

WooCommerce menyatakan bahawa versi 10.0 (14 Julai 2025) mematuhi sepenuhnya WCAG 2.2 Tahap AA (dibuka dalam tab baharu) apabila digunakan dengan WordPress teras atau tema yang sedia untuk kebolehcapaian (accessibility-ready). Tip untuk pemilik kedai (dibuka dalam tab baharu) daripada WooCommerce mencadangkan tema yang sedia untuk kebolehcapaian, menguji sambungan (extension) sebelum memasangnya, dan menyemak bahawa anda boleh membuat carian, menambah ke troli dan membuat checkout tanpa tetikus. Tema, pembina halaman dan plugin checkout boleh merosakkan asas itu, jadi uji kedai anda seperti yang dilihat oleh pelanggan.

Imbasan percuma menunjukkan semakan automatik mana yang gagal pada halaman anda, dan Laporan Kesediaan EAA memadankan kegagalan itu dengan klausa 9 EN 301 549 serta menyediakan draf maklumat kebolehcapaian yang diterangkan di atas untuk anda semak. Semakan automatik tidak dapat mengesahkan pematuhan dengan sendirinya, jadi tambahkan ujian manual menggunakan papan kekunci dan pembaca skrin.

Soalan lazim

Bilakah European Accessibility Act mula terpakai kepada kedai dalam talian?

European Accessibility Act, undang-undang Kesatuan Eropah, telah terpakai sejak 28 Jun 2025. Negara anggota perlu menerima pakai undang-undang nasional selewat-lewatnya 28 Jun 2022 dan menerapkannya mulai 28 Jun 2025 di bawah Perkara 31 Directive (EU) 2019/882.

Adakah kedai dalam talian kecil saya dikecualikan daripada EAA?

Kedai anda dikecualikan daripada keperluan perkhidmatan jika ia perusahaan mikro: kurang daripada 10 pekerja dan perolehan tahunan atau jumlah kunci kira-kira tahunan EUR 2 juta atau kurang. Melebihi saiz itu, peraturan terpakai, tertakluk kepada penilaian perubahan asas atau beban yang tidak seimbang yang didokumentasikan.

Versi WCAG manakah yang diwajibkan oleh EAA?

Arahan itu sendiri tidak menamakan versi WCAG. EN 301 549 V4.1.1, yang ditulis untuk menyokong EAA, menyelaraskan keperluan webnya dengan WCAG 2.2 Tahap AA, dan ini menjadikan WCAG 2.2 AA sasaran praktikal bagi kedai dalam talian.

Apakah maklumat kebolehcapaian yang mesti disediakan oleh kedai dalam talian?

Ia ialah penerangan tentang cara perkhidmatan anda memenuhi keperluan kebolehcapaian EAA, yang diterbitkan dalam terma dan syarat am anda atau dokumen yang setara. Lampiran V menyatakan bahawa ia patut menerangkan perkhidmatan dalam format yang boleh dicapai, menjelaskan cara perkhidmatan beroperasi dan menerangkan cara setiap keperluan yang berkaitan dipenuhi.

Adakah EAA terpakai kepada kedai di luar EU, termasuk di Malaysia?

Arahan EU itu meliputi sesiapa sahaja yang menyediakan perkhidmatan di pasaran EU atau menawarkannya kepada pengguna di EU, dan takrifannya tidak mensyaratkan penubuhan di EU. Kedai di luar EU yang menjual kepada pengguna EU patut mendapatkan nasihat undang-undang tentang cara undang-undang nasional itu terpakai kepada mereka.

Sumber

Semua panduan