Tilgjengelighetsdirektivet (EAA) og nettbutikker: dette gjelder fra juni 2025

EAA har gjeldt for nettbutikker som selger til forbrukere i EU siden 28. juni 2025: hvem som omfattes, mikrobedrifter, EN 301 549, WCAG og påkrevd informasjon.

FixReports-redaksjonen10 min lesing

Siden 28. juni 2025 har tilgjengelighetsdirektivet, European Accessibility Act (direktiv (EU) 2019/882), gjeldt for netthandelstjenester som tilbys forbrukere i EU, og det omfatter de fleste nettbutikker som selger til kunder i EU. Butikker som er omfattet, må gjøre nettstedet og appene sine tilgjengelige, videreformidle informasjonen om produktenes tilgjengelighet som leverandørene gir, holde innloggings- og betalingsfunksjoner tilgjengelige og publisere informasjon som forklarer hvordan tjenesten oppfyller kravene. Mikrobedrifter som yter tjenester, er unntatt. Hvert medlemsland håndhever reglene gjennom sin egen nasjonale lov, så myndigheter og sanksjoner varierer fra land til land.

Kort oppsummert

  • Netthandelstjenester er oppført i artikkel 2(2)(f) i direktivet, og reglene gjelder for tjenester som ytes til forbrukere etter 28. juni 2025 (direktiv (EU) 2019/882 (åpnes i en ny fane)).
  • Mikrobedrifter som yter tjenester (færre enn 10 ansatte og en årlig omsetning eller balansesum på 2 millioner euro eller mindre), er unntatt fra kravene til tjenester (artikkel 3(23) og 4(5)).
  • EN 301 549 V4.1.1, vedtatt 24. august 2026, ble utarbeidet for å støtte EAA og samordner webpunktet sitt med WCAG 2.2 (ETSI (åpnes i en ny fane)).
  • Tjenesteytere må legge informasjonen om tilgjengelighet inn i de generelle vilkårene sine eller i et tilsvarende dokument (artikkel 13(2) og vedlegg V).
  • Sanksjonene er nasjonale: opptil 60 000 euro ved tiltale i Irland (åpnes i en ny fane), og bøter på opptil 100 000 euro i Tyskland (åpnes i en ny fane) for å tilby en tjeneste som ikke oppfyller kravene.

Dette er en oppsummering av direktivet og to nasjonale lover per 22. oktober 2026, ikke juridisk rådgivning. Avklar beslutninger med en advokat som kjenner lovene i landene du selger til.

Gjelder tilgjengelighetsdirektivet for nettbutikker?

Ja, hvis butikken selger til forbrukere i EU og ikke er en mikrobedrift.

Artikkel 3(30) i direktivet definerer netthandelstjenester som tjenester som ytes på avstand, via nettsteder og tjenester på mobile enheter, på individuell forespørsel fra en forbruker med sikte på å inngå en forbrukeravtale. Fortalepunkt 43 sier at forpliktelsene for netthandel gjelder for salg av alle produkter og tjenester på nett. Det omfatter nettbutikken din, en eventuell handleapp og hele veien fra produktsiden til fullført bestilling.

Tre avgrensninger bestemmer virkeområdet:

  • Bare forbrukere. En forbruker er en fysisk person som kjøper til formål som ligger utenfor vedkommendes handel, virksomhet, håndverk eller yrke (artikkel 3(22)). En butikk som bare selger til bedrifter, faller utenfor reglene for netthandel.
  • Datoer. Medlemslandene måtte vedta lovene sine innen 28. juni 2022 og anvende dem fra 28. juni 2025 (artikkel 31).
  • Noe innhold er unntatt. Artikkel 2(4) unntar forhåndsinnspilt lyd og video og kontorfiler som ble publisert før 28. juni 2025, arkivert innhold som ikke er oppdatert etter den datoen, og innhold fra tredjeparter som virksomheten verken finansierer, utvikler eller kontrollerer.

Hvilke nettbutikker er unntatt?

Mikrobedrifter som yter tjenester, er unntatt fra tilgjengelighetskravene til tjenester og de tilhørende forpliktelsene (artikkel 4(5)).

En mikrobedrift har færre enn 10 ansatte og en årlig omsetning eller en årlig balansesum som ikke overstiger 2 millioner euro (artikkel 3(23)). Fortalepunkt 53 sier at virksomhetene faktisk må oppfylle kommisjonsrekommandasjon 2003/361/EC og rettspraksisen som skal hindre omgåelse, så sjekk hvordan definisjonen slår ut hvis butikken din er en del av et større konsern.

Det finnes andre lettelser, men de krever dokumentasjon:

LettelseVilkårHva du må gjøreKilde
Unntak for mikrobedrifterFærre enn 10 ansatte og 2 millioner euro eller mindre i omsetning eller balansesumIngenting etter reglene for tjenesterArt. 4(5), 3(23)
Grunnleggende endringÅ oppfylle kravene ville endre tjenestens grunnleggende karakterDokumenter vurderingen, oppbevar den i fem år og informer myndighetenArt. 14(1)-(3), 14(8)
Uforholdsmessig byrdeKostnadene veier tyngre enn fordelene etter kriteriene i vedlegg VISom over, og forny vurderingen minst hvert femte årArt. 14(2)-(8), vedlegg VI
OvergangsperiodeTjenester som bruker produkter som var lovlig i bruk før 28. juni 2025; avtaler inngått før den datoenGjelder senest til 28. juni 2030Art. 32(1)

Har du fått ekstern finansiering for å forbedre tilgjengeligheten, kan du ikke påberope deg uforholdsmessig byrde (artikkel 14(6)). Artikkel 32 viser til produkter som brukes til å yte en tjeneste, og til eksisterende avtaler, så snakk med en advokat før du lener deg på den for en nettbutikk.

Hvordan henger EN 301 549 og WCAG sammen?

EN 301 549 er den europeiske standarden for tilgjengelighet i IKT, og webpunktet (punkt 9) bygger på WCAG.

Etter artikkel 15 antas en tjeneste som er i samsvar med en harmonisert standard som er kunngjort i Den europeiske unions tidende, å oppfylle de kravene standarden dekker. EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) ble utarbeidet under Europakommisjonens standardiseringsanmodning C(2022) 6456 for å støtte EAA. Forordet sier at presumpsjonen gjelder når standarden er kunngjort i tidende under direktivet. Per 22. oktober 2026 kunne vi ikke bekrefte at den er kunngjort, så sjekk dette før du baserer deg på det. Den forrige versjonen, V3.2.1 (2021), ble utarbeidet for webdirektivet (Web Accessibility Directive), som gjelder nettsteder i offentlig sektor.

For en nettbutikk er dette de relevante delene:

  • Punkt 9 (web). I V4.1.1 er samsvar med WCAG 2.2 nivå AA det samme som samsvar med punkt 9.1 til 9.4 pluss samsvarskravene i punkt 9.6.
  • WCAG 2.2. W3C-anbefalingen (åpnes i en ny fane) (gjeldende versjon datert 12. desember 2024) er ifølge standarden identisk med ISO/IEC 40500:2025.
  • Selve direktivet. Vedlegg I, del III(c) krever at nettsteder og mobilapper er tilgjengelige «på en konsekvent og hensiktsmessig måte», etter de samme fire prinsippene som WCAG er bygget opp rundt.

WCAG 2.2 nivå AA er derfor det praktiske testmålet for en nettbutikk, men direktivet dekker også forhold som en webstandard ikke kan kontrollere, som tilgjengelig informasjon om tjenesten og tilgjengelig kundestøtte (vedlegg I, del III(b) og (d)).

Hva krever EAA spesifikt for netthandel?

Vedlegg I fastsetter generelle krav til alle tjenester (del III) og tre ekstra krav til netthandel (del IV(g)).

KravHvor det dukker opp i en nettbutikkKilde
Tilgjengelig nettsted og mobilappTema, maler, apper som legger til brukergrensesnittVedlegg I, III(c)
Informasjon om hvordan tjenesten fungerer, i tilgjengelige formaterSider om frakt, retur og hjelpVedlegg I, III(b)
Støttetjenester som gir informasjon om tilgjengelighet, der du tilbyr slikeKundeservice, chat, telefonVedlegg I, III(d)
Informasjon om produktenes tilgjengelighet, når den ansvarlige markedsaktøren gir slik informasjonProduktsiderVedlegg I, IV(g)(i)
Tilgjengelige funksjoner for identifisering, sikkerhet og betalingInnlogging, konto, kasseVedlegg I, IV(g)(ii)
Identifiseringsmetoder, elektroniske signaturer og betalingstjenester som følger de samme prinsippeneTrinn for betaling og verifiseringVedlegg I, IV(g)(iii)

Kravet om produktinformasjon er lett å overse: hvis en produsent gir informasjon om et produkts tilgjengelighet, bør produktsiden din videreformidle den.

Hvilken informasjon om tilgjengelighet må en nettbutikk publisere?

Du må publisere informasjon som forklarer hvordan tjenesten din oppfyller tilgjengelighetskravene, i de generelle vilkårene dine eller i et tilsvarende dokument.

Artikkel 13(2) krever at tjenesteytere utarbeider denne informasjonen etter vedlegg V, gjør den offentlig tilgjengelig skriftlig og muntlig på en måte som er tilgjengelig for personer med funksjonsnedsettelser, og beholder den så lenge tjenesten tilbys. Vedlegg V sier at informasjonen, der det er relevant, bør inneholde:

  1. En generell beskrivelse av tjenesten i tilgjengelige formater.
  2. Beskrivelsene og forklaringene som trengs for å forstå hvordan tjenesten fungerer.
  3. En beskrivelse av hvordan tjenesten oppfyller de relevante kravene i vedlegg I.

Vedlegg V ber deg også vise hvordan leveranseprosessen og oppfølgingen sørger for at tjenesten fortsatt oppfyller kravene. En praktisk løsning er en side om tilgjengelighet, lenket fra bunnteksten og omtalt i vilkårene dine, som oppgir:

  • standarden du tester mot (for eksempel WCAG 2.2 nivå AA eller EN 301 549);
  • hvordan navigering i butikken, handlekurv, kasse og betaling fungerer med hjelpemidler;
  • kjente problemer og den alternative måten å fullføre hver berørte oppgave på;
  • hvordan kunder kan få hjelp med tilgjengelighet, inkludert en kanal som ikke er skriftlig;
  • når du sist gikk gjennom nettstedet, og hvor ofte du tester på nytt.

Hvis tjenesten din ikke oppfyller kravene, krever artikkel 13(4) at du setter i verk korrigerende tiltak og informerer vedkommende myndigheter i medlemslandene der tjenesten ytes.

Hvem håndhever EAA, og hva er sanksjonene?

Hvert medlemsland utpeker sine egne myndigheter og fastsetter sine egne sanksjoner, så håndhevingen varierer fra land til land.

Medlemslandene må kontrollere tjenester, følge opp klager og kontrollere at korrigerende tiltak gjennomføres (artikkel 23), og de må gi forbrukere eller organisasjoner som opptrer på deres vegne, mulighet til å gå til sak etter nasjonal rett (artikkel 29). Sanksjonene må være effektive, stå i forhold til overtredelsen og virke avskrekkende, og de skal gjenspeile hvor alvorlig mangelen er og hvor mange som berøres (artikkel 30).

To nasjonale eksempler, per 22. oktober 2026:

LandNasjonal lovMyndighet for netthandelHøyeste sanksjon
IrlandS.I. No. 636 of 2023 (åpnes i en ny fane)Competition and Consumer Protection CommissionBot i klasse A eller 6 måneders fengsel ved forenklet straffesak (summary conviction); opptil 60 000 euro eller 18 måneder ved tiltale (on indictment)
TysklandBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (åpnes i en ny fane))MLBF, en felles myndighet for delstatene, med fullt ansvar siden 26. september 2025 (Gewerbeaufsicht Bayern (åpnes i en ny fane))Bot på opptil 100 000 euro for å tilby eller yte en tjeneste som ikke oppfyller kravene

Andre medlemsland har andre myndigheter og beløp, så sjekk hvert land du selger til.

Gjelder EAA hvis butikken din holder til utenfor EU?

Direktivets definisjoner begrenser ikke reglene til virksomheter som er etablert i EU.

Artikkel 3(4) definerer en tjenesteyter som enhver person som yter en tjeneste på unionsmarkedet eller tilbyr den til forbrukere i Unionen. Forpliktelsene gjelder overfor myndighetene i medlemslandene der tjenesten ytes (artikkel 13(4) og 14(8)). Hvis du bevisst selger til forbrukere i EU fra Norge, Storbritannia, USA, Tyrkia eller et annet land, bør du planlegge som om reglene gjelder, og få bekreftet hvordan det stiller seg for deg, av en advokat. Norge er med i EØS, men ikke i EU: per 22. oktober 2026 er direktivet ifølge EFTA fortsatt til vurdering for innlemmelse i EØS-avtalen og derfor ifølge Uutilsynet ikke gjennomført i norsk rett, men Uutilsynet påpeker at norske virksomheter som selger varer og tjenester til EU-land, må følge kravene i EAA.

Hva bør Shopify- og WooCommerce-butikker sjekke først?

Begynn med de delene av butikken du selv har kontroll over, fordi det er der de fleste rettelsene havner.

Shopify

Shopifys tilgjengelighetserklæring (åpnes i en ny fane) (sist oppdatert 7. juli 2025) oppgir at kassen (Checkout) er testet mot WCAG 2.2 A/AA, og påpeker at butikkeierne har full kontroll over koden i temaet sitt. Dermed er du ansvarlig for:

  1. Temamaler: forsiden, kolleksjons-, produkt-, handlekurv- og søkesidene.
  2. Apper som legger til elementer i grensesnittet, som anmeldelseswidgeter, popup-vinduer og chat.
  3. Innhold: alternativ tekst på bilder, lenketekst, overskrifter og fargekontrast.
  4. En side med informasjon om tilgjengelighet som det lenkes til fra bunnteksten og fra vilkårene dine.

WooCommerce

WooCommerce sier at versjon 10.0 (14. juli 2025) er fullt i samsvar med WCAG 2.2 nivå AA (åpnes i en ny fane) når den brukes med WordPress-kjernen eller et tema merket «accessibility-ready». Tipsene til butikkeiere (åpnes i en ny fane) anbefaler et slikt tema, at du tester utvidelser før du installerer dem, og at du sjekker at du kan søke, legge varer i handlekurven og gå til kassen uten mus. Temaer, sidebyggere og utvidelser for kassen kan undergrave dette utgangspunktet, så test butikken slik kundene ser den.

En gratis skanning viser hvilke automatiske kontroller som feiler på sidene dine, og vår EAA-beredskapsrapport knytter disse feilene til punkt 9 i EN 301 549 og lager et utkast til tilgjengelighetsinformasjonen som er beskrevet over, slik at du kan gå gjennom det. Automatiske kontroller kan ikke alene bekrefte at kravene er oppfylt, så test i tillegg manuelt med tastatur og skjermleser.

Ofte stilte spørsmål

Når begynte tilgjengelighetsdirektivet å gjelde for nettbutikker?

Det har gjeldt siden 28. juni 2025. Etter artikkel 31 i direktiv (EU) 2019/882 måtte medlemslandene vedta nasjonale lover innen 28. juni 2022 og anvende dem fra 28. juni 2025.

Er den lille nettbutikken min unntatt fra EAA?

Den er unntatt fra kravene til tjenester hvis den er en mikrobedrift: færre enn 10 ansatte og en årlig omsetning eller balansesum på 2 millioner euro eller mindre. Over den størrelsen gjelder reglene, med forbehold om dokumenterte vurderinger av grunnleggende endring eller uforholdsmessig byrde.

Hvilken WCAG-versjon krever EAA?

Selve direktivet nevner ingen WCAG-versjon. EN 301 549 V4.1.1, som ble utarbeidet for å støtte EAA, samordner webkravene sine med WCAG 2.2 nivå AA, og det gjør WCAG 2.2 AA til det praktiske målet for en nettbutikk.

Hvilken informasjon om tilgjengelighet må en nettbutikk gi?

Det er en beskrivelse av hvordan tjenesten din oppfyller tilgjengelighetskravene, publisert i de generelle vilkårene dine eller i et tilsvarende dokument. Etter vedlegg V bør den beskrive tjenesten i tilgjengelige formater, forklare hvordan tjenesten fungerer og beskrive hvordan hvert relevant krav er oppfylt.

Gjelder EAA for butikker utenfor EU?

Direktivet omfatter alle som yter en tjeneste på EU-markedet eller tilbyr den til forbrukere i EU, og definisjonene krever ikke at virksomheten er etablert i EU. Butikker utenfor EU som selger til forbrukere i EU, bør få juridisk rådgivning om hvordan de nasjonale lovene gjelder for dem.

Kilder

Alle veiledninger