European Accessibility Act en webshops: wat geldt sinds 2025

De EAA geldt sinds 28 juni 2025 voor webshops die aan EU-consumenten verkopen. Wie eronder valt, micro-ondernemingen, EN 301 549, WCAG en verplichte info.

FixReports-redactie11 min. leestijd

Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882) voor e-commercediensten die aan consumenten in de EU worden verleend, en daar vallen de meeste webshops onder die aan klanten in de EU verkopen. Webshops die onder de regels vallen, moeten hun website en apps toegankelijk maken, de toegankelijkheidsinformatie over producten die leveranciers aanleveren doorgeven, inlog- en betaalfuncties toegankelijk houden, en informatie publiceren waarin ze uitleggen hoe de dienst aan de eisen voldoet. Micro-ondernemingen die diensten verlenen, zijn uitgezonderd. Elke lidstaat handhaaft de regels via zijn eigen nationale wetgeving, dus toezichthouders en sancties verschillen per land.

De belangrijkste punten

  • E-commercediensten staan in artikel 2, lid 2, punt f, van de richtlijn, en de regels gelden voor diensten die na 28 juni 2025 aan consumenten worden verleend (Richtlijn (EU) 2019/882 (opent in een nieuw tabblad)).
  • Micro-ondernemingen die diensten verlenen (minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of jaarlijks balanstotaal van ten hoogste € 2 miljoen) zijn uitgezonderd van de eisen voor diensten (artikel 3, punt 23, en artikel 4, lid 5).
  • EN 301 549 V4.1.1, vastgesteld op 24 augustus 2026, is opgesteld ter ondersteuning van de EAA en stemt de clausule over het web af op WCAG 2.2 (ETSI (opent in een nieuw tabblad)).
  • Dienstverleners moeten toegankelijkheidsinformatie opnemen in hun algemene voorwaarden of in een gelijkwaardig document (artikel 13, lid 2, en bijlage V).
  • Sancties zijn nationaal geregeld: tot € 60.000 bij een veroordeling na een volledige strafprocedure (on indictment) in Ierland (opent in een nieuw tabblad), en boetes tot € 100.000 in Duitsland (opent in een nieuw tabblad) voor het aanbieden van een dienst die niet aan de eisen voldoet.

Dit is een samenvatting van de richtlijn en twee nationale wetten, stand 22 oktober 2026, en geen juridisch advies. Leg beslissingen voor aan een advocaat die het recht kent van de landen waarin je verkoopt.

Geldt de European Accessibility Act voor webshops?

Ja, als de webshop aan consumenten in de EU verkoopt en geen micro-onderneming is.

Artikel 3, punt 30, van de richtlijn omschrijft e-commercediensten als diensten die op afstand, via websites en diensten op mobiele apparaten, op individueel verzoek van een consument worden verleend met het oog op het sluiten van een consumentenovereenkomst. Volgens overweging 43 gelden de verplichtingen voor e-commerce voor de online verkoop van elk product of elke dienst. Dat omvat je webwinkel, een eventuele shopping-app en het hele traject van productpagina tot afgeronde bestelling.

Drie grenzen bepalen de reikwijdte:

  • Alleen consumenten. Een consument is een natuurlijk persoon die koopt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit (artikel 3, punt 22). Een webshop die alleen aan bedrijven verkoopt, valt buiten de regels voor e-commerce.
  • Data. Lidstaten moesten hun wetten uiterlijk 28 juni 2022 vaststellen en ze vanaf 28 juni 2025 toepassen (artikel 31).
  • Sommige content is uitgezonderd. Artikel 2, lid 4, zondert vooraf opgenomen audio en video en kantoorbestanden uit die vóór 28 juni 2025 zijn gepubliceerd, gearchiveerde content die na die datum niet is bijgewerkt, en content van derden die het bedrijf niet financiert, ontwikkelt of beheert.

Welke webshops zijn uitgezonderd?

Micro-ondernemingen die diensten verlenen, zijn uitgezonderd van de toegankelijkheidseisen voor diensten en de bijbehorende verplichtingen (artikel 4, lid 5).

Een micro-onderneming heeft minder dan 10 mensen in dienst en een jaaromzet of jaarlijks balanstotaal van ten hoogste € 2 miljoen (artikel 3, punt 23). Volgens overweging 53 moeten bedrijven daadwerkelijk voldoen aan Aanbeveling 2003/361/EG van de Commissie en aan de rechtspraak die omzeiling moet voorkomen. Controleer dus hoe de definitie uitpakt als je webshop deel uitmaakt van een grotere groep.

Er bestaan nog andere vrijstellingen, maar daar hoort administratie bij:

VrijstellingVoorwaardeWat je moet doenBron
Uitzondering voor micro-ondernemingenMinder dan 10 medewerkers en ten hoogste € 2 miljoen omzet of balanstotaalNiets op grond van de regels voor dienstenArt. 4, lid 5; art. 3, punt 23
Fundamentele wijzigingNaleving zou het wezenlijke karakter van de dienst veranderenDe beoordeling documenteren, vijf jaar bewaren en de autoriteit informerenArt. 14, leden 1 tot en met 3, en lid 8
Onevenredige lastDe kosten wegen niet op tegen de baten volgens de criteria van bijlage VIHetzelfde als hierboven, en de beoordeling minstens elke vijf jaar herhalenArt. 14, leden 2 tot en met 8; bijlage VI
OvergangsperiodeDiensten met producten die vóór 28 juni 2025 rechtmatig werden gebruikt; contracten die vóór die datum zijn geslotenGeldt uiterlijk tot 28 juni 2030Art. 32, lid 1

Wie externe financiering heeft ontvangen om de toegankelijkheid te verbeteren, kan zich niet op een onevenredige last beroepen (artikel 14, lid 6). Artikel 32 verwijst naar producten die worden gebruikt om een dienst te verlenen en naar bestaande contracten. Overleg dus met een jurist voordat je daarop vertrouwt voor een webwinkel.

Hoe passen EN 301 549 en WCAG in het geheel?

EN 301 549 is de Europese norm voor de toegankelijkheid van ICT, en de clausule over het web (clausule 9) is gebaseerd op WCAG.

Volgens artikel 15 wordt een dienst die voldoet aan een geharmoniseerde norm waarvan de referentie in het Publicatieblad van de Europese Unie is bekendgemaakt, geacht te voldoen aan de eisen die die norm dekt. EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) is opgesteld op grond van normalisatieverzoek C(2022) 6456 van de Commissie, ter ondersteuning van de EAA. Volgens het voorwoord geldt het vermoeden van conformiteit zodra de referentie van de norm op grond van de richtlijn in het Publicatieblad is bekendgemaakt. Op 22 oktober 2026 konden we die bekendmaking niet bevestigen, dus controleer dat voordat je erop vertrouwt. De vorige versie, V3.2.1 (2021), was opgesteld voor de Webtoegankelijkheidsrichtlijn, die geldt voor websites van de publieke sector.

Voor een webshop zijn dit de relevante onderdelen:

  • Clausule 9 (web). In V4.1.1 staat conformiteit met WCAG 2.2 niveau AA gelijk aan conformiteit met de clausules 9.1 tot en met 9.4 plus de conformiteitseisen in clausule 9.6.
  • WCAG 2.2. De W3C-aanbeveling (opent in een nieuw tabblad) (huidige versie van 12 december 2024) is volgens de norm identiek aan ISO/IEC 40500:2025.
  • De richtlijn zelf. Bijlage I, afdeling III, punt c, vereist dat websites en mobiele apps op een consistente en adequate manier toegankelijk zijn, volgens dezelfde vier principes waarop WCAG is gebouwd.

WCAG 2.2 niveau AA is daarom het praktische testdoel voor een webshop, maar de richtlijn omvat ook zaken die een webnorm niet kan controleren, zoals toegankelijke informatie over de dienst en toegankelijke ondersteuning (bijlage I, afdeling III, punten b en d).

Wat vereist de EAA specifiek voor e-commerce?

Bijlage I bevat algemene eisen voor alle diensten (afdeling III) en drie extra eisen voor e-commerce (afdeling IV, punt g).

EisWaar het in een webshop voorkomtBron
Toegankelijke website en mobiele appThema, templates, apps die interface-elementen toevoegenBijlage I, III, punt c
Informatie over hoe de dienst werkt, in toegankelijke formatenPagina’s over verzending, retourneren en hulpBijlage I, III, punt b
Ondersteunende diensten die informatie over toegankelijkheid geven, als je die aanbiedtKlantenservice, chat, telefoonBijlage I, III, punt d
Toegankelijkheidsinformatie over producten, als de verantwoordelijke marktdeelnemer die aanlevertProductpagina’sBijlage I, IV, punt g, i
Toegankelijke functies voor identificatie, beveiliging en betalingInloggen, account, checkoutBijlage I, IV, punt g, ii
Identificatiemethoden, elektronische handtekeningen en betaaldiensten die aan dezelfde principes voldoenBetaal- en verificatiestappenBijlage I, IV, punt g, iii

Het punt over productinformatie wordt makkelijk over het hoofd gezien: als een fabrikant toegankelijkheidsinformatie over een product aanlevert, moet je productvermelding die doorgeven.

Welke toegankelijkheidsinformatie moet een webshop publiceren?

Je moet informatie publiceren waarin je uitlegt hoe je dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet, in je algemene voorwaarden of in een gelijkwaardig document.

Artikel 13, lid 2, verplicht dienstverleners om deze informatie op te stellen volgens bijlage V, haar in schriftelijke en mondelinge vorm openbaar te maken op een manier die toegankelijk is voor personen met een handicap, en haar te bewaren zolang de dienst wordt aangeboden. Volgens bijlage V bevat de informatie, waar van toepassing:

  1. Een algemene beschrijving van de dienst in toegankelijke formaten.
  2. De beschrijvingen en toelichtingen die nodig zijn om te begrijpen hoe de dienst werkt.
  3. Een beschrijving van hoe de dienst aan de relevante eisen uit bijlage I voldoet.

Bijlage V vraagt je ook te laten zien hoe je leveringsproces en je monitoring ervoor zorgen dat de dienst aan de eisen blijft voldoen. Een praktische aanpak is een toegankelijkheidspagina, gelinkt vanuit de footer en genoemd in je voorwaarden, waarop staat:

  • tegen welke norm je test (bijvoorbeeld WCAG 2.2 niveau AA of EN 301 549);
  • hoe browsen, winkelwagen, checkout en betalen werken met hulptechnologie;
  • bekende problemen en de alternatieve manier om elke getroffen taak af te ronden;
  • hoe klanten hulp bij toegankelijkheid kunnen krijgen, ook via een niet-schriftelijk kanaal;
  • wanneer je de site voor het laatst hebt gecontroleerd en hoe vaak je opnieuw test.

Voldoet je dienst niet aan de eisen, dan moet je volgens artikel 13, lid 4, corrigerende maatregelen nemen en de bevoegde autoriteiten informeren van de lidstaten waar de dienst wordt verleend.

Wie handhaaft de EAA en wat zijn de sancties?

Elke lidstaat wijst zijn eigen autoriteiten aan en stelt zijn eigen sancties vast, dus de handhaving verschilt per land.

Lidstaten moeten diensten controleren, klachten opvolgen en corrigerende maatregelen verifiëren (artikel 23), en consumenten of organisaties die namens hen optreden in staat stellen om op grond van het nationale recht stappen te ondernemen (artikel 29). Sancties moeten doeltreffend, evenredig en afschrikkend zijn, en rekening houden met de ernst van de non-conformiteit en het aantal getroffen personen (artikel 30).

Twee nationale voorbeelden, stand 22 oktober 2026:

LandNationale wetToezichthouder voor e-commerceMaximale sanctie
IerlandS.I. No. 636 of 2023 (opent in een nieuw tabblad)Competition and Consumer Protection CommissionBoete van klasse A of 6 maanden gevangenisstraf bij een veroordeling in een verkorte procedure (summary conviction); tot € 60.000 of 18 maanden bij een veroordeling na een volledige strafprocedure (on indictment)
DuitslandBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (opent in een nieuw tabblad))MLBF, een gezamenlijke autoriteit van de Duitse deelstaten, sinds 26 september 2025 volledig bevoegd (Gewerbeaufsicht Bayern (opent in een nieuw tabblad))Boete tot € 100.000 voor het aanbieden of verlenen van een dienst die niet aan de eisen voldoet

Andere lidstaten werken met andere autoriteiten en bedragen, dus controleer het voor elk land waarin je verkoopt.

Geldt de EAA ook als je webshop buiten de EU is gevestigd?

De definities in de richtlijn beperken de regels niet tot bedrijven die in de EU zijn gevestigd.

Artikel 3, punt 4, omschrijft een dienstverlener als iedere persoon die een dienst verleent op de markt van de Unie of die aanbiedt aan consumenten in de Unie. De verplichtingen gelden tegenover de autoriteiten van de lidstaten waar de dienst wordt verleend (artikel 13, lid 4, en artikel 14, lid 8). Verkoop je bewust aan consumenten in de EU vanuit het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Turkije of elders, ga er dan bij je planning van uit dat de regels gelden en laat je positie bevestigen door een advocaat.

Wat moeten Shopify- en WooCommerce-webshops als eerste controleren?

Begin met de onderdelen van de webshop die je zelf beheert, want daar komen de meeste reparaties terecht.

Shopify

De toegankelijkheidsverklaring (opent in een nieuw tabblad) van Shopify (laatst bijgewerkt op 7 juli 2025) vermeldt dat de checkout is getest tegen WCAG 2.2 A/AA en merkt op dat verkopers volledige controle hebben over de code van hun thema. Jij blijft dus verantwoordelijk voor:

  1. Thematemplates: homepage, collectiepagina’s, productpagina’s, winkelwagen en zoekpagina’s.
  2. Apps die interface-elementen toevoegen, zoals reviewwidgets, pop-ups en chat.
  3. Content: alt-tekst bij afbeeldingen, linkteksten, koppen en kleurcontrast.
  4. Een pagina met toegankelijkheidsinformatie, gelinkt vanuit de footer en vanuit je servicevoorwaarden.

WooCommerce

Volgens WooCommerce is versie 10.0 (14 juli 2025) volledig conform WCAG 2.2 niveau AA (opent in een nieuw tabblad) bij gebruik met de WordPress-core of een accessibility-ready thema. De tips voor winkeleigenaren (opent in een nieuw tabblad) raden een accessibility-ready thema aan, extensies te testen voordat je ze installeert, en te controleren of je zonder muis kunt zoeken, iets aan de winkelwagen kunt toevoegen en kunt afrekenen. Thema’s, pagebuilders en checkout-plug-ins kunnen die basis tenietdoen, dus test de webshop zoals klanten hem zien.

Een gratis scan laat zien welke geautomatiseerde controles op je pagina’s falen, en het EAA-gereedheidsrapport koppelt die fouten aan clausule 9 van EN 301 549 en stelt een concept op van de hierboven beschreven toegankelijkheidsinformatie, zodat jij die kunt beoordelen. Geautomatiseerde controles kunnen conformiteit niet zelfstandig bevestigen, dus test ook handmatig met een toetsenbord en een schermlezer.

Veelgestelde vragen

Sinds wanneer geldt de European Accessibility Act voor webshops?

De EAA geldt sinds 28 juni 2025. Volgens artikel 31 van Richtlijn (EU) 2019/882 moesten de lidstaten uiterlijk 28 juni 2022 nationale wetten vaststellen en die vanaf 28 juni 2025 toepassen.

Is mijn kleine webshop uitgezonderd van de EAA?

Je webshop is uitgezonderd van de eisen voor diensten als het een micro-onderneming is: minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of jaarlijks balanstotaal van ten hoogste € 2 miljoen. Boven die omvang gelden de regels, tenzij een gedocumenteerde beoordeling van een fundamentele wijziging of een onevenredige last van toepassing is.

Welke WCAG-versie vereist de EAA?

De richtlijn zelf noemt geen WCAG-versie. EN 301 549 V4.1.1, opgesteld ter ondersteuning van de EAA, stemt de eisen voor het web af op WCAG 2.2 niveau AA. Daarmee is WCAG 2.2 AA het praktische doel voor een webshop.

Welke toegankelijkheidsinformatie moet een webshop verstrekken?

Het gaat om een beschrijving van hoe je dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet, gepubliceerd in je algemene voorwaarden of in een gelijkwaardig document. Volgens bijlage V beschrijft die informatie de dienst in toegankelijke formaten, legt ze uit hoe de dienst werkt en beschrijft ze hoe aan elke relevante eis wordt voldaan.

Geldt de EAA voor webshops buiten de EU?

De richtlijn geldt voor iedereen die een dienst verleent op de EU-markt of die aanbiedt aan consumenten in de EU, en de definities vereisen geen vestiging in de EU. Webshops buiten de EU die aan consumenten in de EU verkopen, doen er goed aan juridisch advies te vragen over hoe de nationale wetten op hen van toepassing zijn.

Bronnen

Alle handleidingen