EU:n esteettömyysdirektiivi ja verkkokaupat kesäkuusta 2025

Esteettömyysdirektiivi koskee 28.6.2025 alkaen EU:n kuluttajille myyviä verkkokauppoja: kenelle, mikroyrityspoikkeus, EN 301 549, WCAG ja vaaditut tiedot.

FixReportsin toimitusLukuaika 9 min

Euroopan esteettömyysdirektiiviä (European Accessibility Act, direktiivi (EU) 2019/882) on sovellettu 28. kesäkuuta 2025 alkaen kuluttajille EU:ssa tarjottaviin sähköisen kaupankäynnin palveluihin, mikä kattaa useimmat EU:n asiakkaille myyvät verkkokaupat. Soveltamisalaan kuuluvien kauppojen on tehtävä verkkosivustostaan ja sovelluksistaan saavutettavia, välitettävä eteenpäin toimittajien antamat tuotteiden esteettömyystiedot, pidettävä kirjautumis- ja maksutoiminnot saavutettavina ja julkaistava tiedot siitä, miten palvelu täyttää vaatimukset. Palveluja tarjoavat mikroyritykset on vapautettu vaatimuksista. Kukin jäsenvaltio valvoo sääntöjä oman kansallisen lakinsa kautta, joten viranomaiset ja seuraamukset vaihtelevat maittain.

Tärkeimmät kohdat

  • Sähköisen kaupankäynnin palvelut mainitaan direktiivin 2 artiklan 2 kohdan f alakohdassa, ja sääntöjä sovelletaan palveluihin, joita tarjotaan kuluttajille 28. kesäkuuta 2025 jälkeen (direktiivi (EU) 2019/882 (avautuu uuteen välilehteen)).
  • Palveluja tarjoavat mikroyritykset (alle 10 työntekijää ja vuotuinen liikevaihto tai taseen loppusumma enintään 2 miljoonaa euroa) on vapautettu palveluja koskevista vaatimuksista (3 artiklan 23 kohta ja 4 artiklan 5 kohta).
  • EN 301 549 V4.1.1, joka hyväksyttiin 24. elokuuta 2026, laadittiin tukemaan esteettömyysdirektiiviä, ja sen verkkosisältöä koskeva kohta on yhdenmukaistettu WCAG 2.2:n kanssa (ETSI (avautuu uuteen välilehteen)).
  • Palveluntarjoajien on sisällytettävä saavutettavuustiedot yleisiin sopimusehtoihinsa tai vastaavaan asiakirjaan (13 artiklan 2 kohta ja liite V).
  • Seuraamukset ovat kansallisia: Irlannissa (avautuu uuteen välilehteen) enintään 60 000 euroa syytteeseen perustuvassa menettelyssä ja Saksassa (avautuu uuteen välilehteen) enintään 100 000 euron sakko vaatimustenvastaisen palvelun tarjoamisesta.

Tämä on yhteenveto direktiivistä ja kahdesta kansallisesta laista 22. lokakuuta 2026 tilanteen mukaan, ei oikeudellista neuvontaa. Varmista ratkaisusi asianajajalta, joka tuntee niiden maiden lainsäädännön, joihin myyt.

Koskeeko esteettömyysdirektiivi verkkokauppoja?

Kyllä, jos kauppa myy kuluttajille EU:ssa eikä ole mikroyritys.

Direktiivin 3 artiklan 30 kohdassa sähköisen kaupankäynnin palvelut määritellään palveluiksi, joita tarjotaan etäältä verkkosivustojen ja mobiililaitteisiin perustuvien palvelujen kautta kuluttajan yksittäisestä pyynnöstä kuluttajasopimuksen tekemiseksi. Johdanto-osan 43 kappaleen mukaan sähköistä kaupankäyntiä koskevia velvoitteita sovelletaan minkä tahansa tuotteen tai palvelun myyntiin verkossa. Tämä kattaa verkkokauppasi, mahdollisen ostossovelluksen ja koko polun tuotesivulta valmiiseen tilaukseen.

Soveltamisalan rajaavat kolme seikkaa:

  • Vain kuluttajat. Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka ostaa elinkeino-, liike-, käsityö- tai ammattitoimintansa ulkopuolisiin tarkoituksiin (3 artiklan 22 kohta). Kauppa, joka myy vain yrityksille, jää sähköistä kaupankäyntiä koskevien sääntöjen ulkopuolelle.
  • Päivämäärät. Jäsenvaltioiden oli hyväksyttävä lakinsa 28. kesäkuuta 2022 mennessä ja sovellettava niitä 28. kesäkuuta 2025 alkaen (31 artikla).
  • Osa sisällöstä on rajattu pois. 2 artiklan 4 kohta rajaa ulkopuolelle ennen 28. kesäkuuta 2025 julkaistut tallennetut ääni- ja videosisällöt ja toimisto-ohjelmien tiedostot, arkistoidun sisällön, jota ei ole päivitetty kyseisen päivän jälkeen, sekä kolmansien osapuolten sisällön, jota yritys ei rahoita, kehitä eikä hallitse.

Mitkä verkkokaupat on vapautettu vaatimuksista?

Palveluja tarjoavat mikroyritykset on vapautettu palvelujen esteettömyysvaatimuksista ja niihin liittyvistä velvoitteista (4 artiklan 5 kohta).

Mikroyrityksessä on alle 10 työntekijää, ja sen vuotuinen liikevaihto tai taseen loppusumma on enintään 2 miljoonaa euroa (3 artiklan 23 kohta). Johdanto-osan 53 kappaleen mukaan yritysten on todella täytettävä komission suosituksen 2003/361/EC ehdot ja kiertämisen estämiseen tähtäävä oikeuskäytäntö, joten tarkista, miten määritelmää sovelletaan, jos kauppasi kuuluu suurempaan konserniin.

Muitakin helpotuksia on, mutta niihin liittyy paperityötä:

HelpotusEdellytysMitä sinun on tehtäväLähde
MikroyrityspoikkeusAlle 10 työntekijää ja liikevaihto tai taseen loppusumma enintään 2 miljoonaa euroaEi mitään palveluja koskevien sääntöjen nojalla4 art. 5 kohta, 3 art. 23 kohta
Perustavanlaatuinen muutosVaatimusten noudattaminen muuttaisi palvelun perusluonnettaDokumentoi arviointi, säilytä se viisi vuotta ja ilmoita viranomaiselle14 art. 1–3 kohta ja 8 kohta
Suhteeton rasiteKustannukset ylittävät hyödyt liitteen VI kriteerien mukaanKuten edellä, ja uusi arviointi vähintään viiden vuoden välein14 art. 2–8 kohta, liite VI
SiirtymäaikaPalvelut, joissa käytetään tuotteita, jotka olivat laillisesti käytössä ennen 28. kesäkuuta 2025; ennen tätä päivää tehdyt sopimuksetSovelletaan enintään 28. kesäkuuta 2030 asti32 art. 1 kohta

Jos olet saanut ulkopuolista rahoitusta esteettömyyden parantamiseen, et voi vedota suhteettomaan rasitteeseen (14 artiklan 6 kohta). Koska 32 artiklassa viitataan palvelun tarjoamiseen käytettäviin tuotteisiin ja olemassa oleviin sopimuksiin, keskustele lakimiehen kanssa ennen kuin nojaat siihen verkkokaupan osalta.

Miten EN 301 549 ja WCAG liittyvät asiaan?

EN 301 549 on eurooppalainen tieto- ja viestintätekniikan (ICT) esteettömyysstandardi, ja sen verkkosisältöä koskeva kohta (kohta 9) perustuu WCAG:hen.

Direktiivin 15 artiklan mukaan palvelun, joka on Euroopan unionin virallisessa lehdessä viitatun yhdenmukaistetun standardin mukainen, oletetaan täyttävän ne vaatimukset, jotka standardi kattaa. EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) laadittiin komission standardointipyynnön C(2022) 6456 perusteella tukemaan esteettömyysdirektiiviä. Sen esipuheen mukaan vaatimustenmukaisuusolettama on voimassa, kun standardiin on viitattu virallisessa lehdessä direktiivin nojalla. Emme pystyneet 22. lokakuuta 2026 vahvistamaan tällaista viittausta, joten tarkista asia ennen kuin nojaat siihen. Edellinen versio V3.2.1 (2021) laadittiin julkisen sektorin verkkosivustoja koskevaa saavutettavuusdirektiiviä (Web Accessibility Directive) varten.

Verkkokaupan kannalta olennaiset osat ovat:

  • Kohta 9 (verkkosisältö). Versiossa V4.1.1 WCAG 2.2:n AA-tason mukaisuus vastaa kohtien 9.1–9.4 sekä kohdan 9.6 vaatimustenmukaisuusvaatimusten täyttämistä.
  • WCAG 2.2. W3C:n suositus (avautuu uuteen välilehteen) (nykyinen versio päivätty 12. joulukuuta 2024) on standardin mukaan identtinen ISO/IEC 40500:2025:n kanssa.
  • Itse direktiivi. Liitteen I jakson III c alakohta edellyttää, että verkkosivustot ja mobiilisovellukset ovat saavutettavia ”johdonmukaisella ja asianmukaisella tavalla” samojen neljän periaatteen mukaisesti, joiden ympärille WCAG on rakennettu.

WCAG 2.2:n AA-taso on siksi verkkokaupan käytännön testaustavoite, mutta direktiivi kattaa myös asioita, joita verkkostandardi ei voi tarkistaa, kuten saavutettavat palvelutiedot ja tuen (liitteen I jakson III b ja d alakohta).

Mitä esteettömyysdirektiivi vaatii erityisesti verkkokaupalta?

Liitteessä I asetetaan yleiset vaatimukset kaikille palveluille (jakso III) ja kolme lisävaatimusta sähköiselle kaupankäynnille (jakson IV g alakohta).

VaatimusMissä se näkyy verkkokaupassaLähde
Saavutettava verkkosivusto ja mobiilisovellusTeema, sivupohjat, käyttöliittymää lisäävät sovelluksetLiite I, III c
Tiedot palvelun toiminnasta saavutettavissa muodoissaToimitus-, palautus- ja ohjesivutLiite I, III b
Tukipalvelut, jotka antavat esteettömyystietoja, jos tarjoat niitäAsiakaspalvelu, chat, puhelinLiite I, III d
Tuotteen esteettömyystiedot, kun vastuussa oleva talouden toimija toimittaa neTuotesivutLiite I, IV g i
Saavutettavat tunnistautumis-, turvallisuus- ja maksutoiminnotKirjautuminen, asiakastili, kassaLiite I, IV g ii
Tunnistusmenetelmät, sähköiset allekirjoitukset ja maksupalvelut, jotka noudattavat samoja periaatteitaMaksu- ja vahvistusvaiheetLiite I, IV g iii

Tuotetietoja koskeva kohta jää helposti huomaamatta: jos valmistaja toimittaa tuotteesta esteettömyystietoja, tuotesivusi pitäisi välittää ne asiakkaalle.

Mitä saavutettavuustietoja verkkokaupan on julkaistava?

Sinun on julkaistava tiedot siitä, miten palvelusi täyttää esteettömyysvaatimukset, yleisissä sopimusehdoissasi tai vastaavassa asiakirjassa.

Direktiivin 13 artiklan 2 kohta velvoittaa palveluntarjoajat laatimaan nämä tiedot liitteen V mukaisesti, julkaisemaan ne kirjallisessa ja suullisessa muodossa vammaisille henkilöille saavutettavalla tavalla ja säilyttämään ne niin kauan kuin palvelua tarjotaan. Liitteen V mukaan tietoihin olisi soveltuvin osin sisällytettävä:

  1. Palvelun yleinen kuvaus saavutettavissa muodoissa.
  2. Kuvaukset ja selitykset, joita tarvitaan palvelun toiminnan ymmärtämiseen.
  3. Kuvaus siitä, miten palvelu täyttää liitteen I asiaankuuluvat vaatimukset.

Liitteessä V edellytetään myös, että osoitat, miten palvelun tuottamistapa ja seuranta pitävät palvelun vaatimusten mukaisena. Yksi käytännöllinen ratkaisu on saavutettavuussivu, johon linkitetään alatunnisteesta ja viitataan sopimusehdoissa ja jossa kerrotaan:

  • standardi, jota vasten testaat (esimerkiksi WCAG 2.2:n AA-taso tai EN 301 549);
  • miten selaaminen, ostoskori, kassa ja maksaminen toimivat avustavan teknologian kanssa;
  • tunnetut ongelmat ja vaihtoehtoinen tapa hoitaa kukin tehtävä, johon ne vaikuttavat;
  • miten asiakkaat saavat apua saavutettavuuteen liittyvissä asioissa, myös muun kuin kirjallisen kanavan kautta;
  • milloin tarkistit sivuston viimeksi ja kuinka usein testaat sen uudelleen.

Jos palvelusi ei ole vaatimusten mukainen, 13 artiklan 4 kohta edellyttää korjaavia toimenpiteitä ja velvoittaa ilmoittamaan asiasta niiden jäsenvaltioiden toimivaltaisille viranomaisille, joissa palvelua tarjotaan.

Kuka valvoo esteettömyysdirektiivin noudattamista ja mitkä ovat seuraamukset?

Kukin jäsenvaltio nimeää omat viranomaisensa ja säätää omat seuraamuksensa, joten valvonta vaihtelee maittain.

Jäsenvaltioiden on tarkastettava palveluja, käsiteltävä valituksia ja varmistettava korjaavat toimenpiteet (23 artikla) sekä annettava kuluttajille tai heidän puolestaan toimiville järjestöille mahdollisuus ryhtyä toimiin kansallisen lainsäädännön nojalla (29 artikla). Seuraamusten on oltava tehokkaita, oikeasuhteisia ja varoittavia, ja niissä on otettava huomioon vaatimustenvastaisuuden vakavuus ja niiden henkilöiden määrä, joihin se vaikuttaa (30 artikla).

Kaksi kansallista esimerkkiä 22. lokakuuta 2026 tilanteen mukaan:

MaaKansallinen lakiSähköisen kaupankäynnin valvontaviranomainenEnimmäisseuraamus
IrlantiS.I. No. 636 of 2023 (avautuu uuteen välilehteen)Competition and Consumer Protection CommissionSummaarisessa menettelyssä A-luokan sakko tai 6 kuukauden vankeus; syytteeseen perustuvassa menettelyssä enintään 60 000 euroa tai 18 kuukautta
SaksaBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (avautuu uuteen välilehteen))MLBF, osavaltioiden yhteinen viranomainen, täysin vastuussa 26. syyskuuta 2025 alkaen (Baijerin elinkeinovalvontavirasto (avautuu uuteen välilehteen))Enintään 100 000 euron sakko vaatimustenvastaisen palvelun tarjoamisesta tai tuottamisesta

Muissa jäsenvaltioissa viranomaiset ja summat ovat erilaisia, joten tarkista tilanne jokaisessa maassa, johon myyt.

Koskeeko esteettömyysdirektiivi kauppaasi, jos se toimii EU:n ulkopuolelta?

Direktiivin määritelmät eivät rajaa sääntöjä EU:hun sijoittautuneisiin yrityksiin.

Direktiivin 3 artiklan 4 kohdassa palveluntarjoaja määritellään keneksi tahansa, joka tarjoaa palvelua unionin markkinoilla tai tarjoutuu tarjoamaan sitä unionin kuluttajille. Velvoitteet ovat niiden jäsenvaltioiden viranomaisia kohtaan, joissa palvelua tarjotaan (13 artiklan 4 kohta ja 14 artiklan 8 kohta). Jos myyt tarkoituksellisesti EU:n kuluttajille Isosta-Britanniasta, Yhdysvalloista, Turkista tai muualta, suunnittele toimintasi niin kuin säännöt koskisivat sinua, ja varmista asemasi asianajajalta.

Mitä Shopify- ja WooCommerce-kauppojen kannattaa tarkistaa ensin?

Aloita niistä kaupan osista, joita hallitset itse, koska useimmat korjaukset tehdään niihin.

Shopify

Shopifyn saavutettavuusseloste (avautuu uuteen välilehteen) (päivitetty viimeksi 7. heinäkuuta 2025) kertoo, että kassa (Checkout) on testattu WCAG 2.2:n A- ja AA-tasoa vasten, ja huomauttaa, että kauppiailla on täysi määräysvalta teemansa koodiin. Sinun vastuullesi jäävät siis:

  1. Teeman sivupohjat: etusivu sekä kokoelma-, tuote-, ostoskori- ja hakusivut.
  2. Käyttöliittymäelementtejä lisäävät sovellukset, kuten arvostelu-widgetit, ponnahdusikkunat ja chat.
  3. Sisältö: kuvien vaihtoehtoiset tekstit, linkkitekstit, otsikot ja värikontrasti.
  4. Saavutettavuustietoja käsittelevä sivu, johon linkitetään alatunnisteesta ja käyttöehdoistasi.

WooCommerce

WooCommercen mukaan versio 10.0 (14. heinäkuuta 2025) on täysin WCAG 2.2:n AA-tason mukainen (avautuu uuteen välilehteen), kun sitä käytetään WordPressin ytimen tai saavutettavaksi merkityn (accessibility-ready) teeman kanssa. Sen vinkit kauppiaille (avautuu uuteen välilehteen) suosittelevat saavutettavaksi merkittyä teemaa, laajennusten testaamista ennen asentamista ja sen tarkistamista, että voit hakea, lisätä tuotteen ostoskoriin ja maksaa ilman hiirtä. Teemat, sivunrakennustyökalut ja kassalisäosat voivat kumota tämän lähtötason, joten testaa kauppa sellaisena kuin asiakkaat sen näkevät.

Ilmainen skannaus näyttää, mitkä automaattiset tarkistukset sivuillasi epäonnistuvat, ja EAA-valmiusraportti kytkee nämä virheet EN 301 549:n kohtaan 9 ja laatii edellä kuvatuista saavutettavuustiedoista luonnoksen tarkistettavaksesi. Automaattiset tarkistukset eivät yksinään voi vahvistaa vaatimustenmukaisuutta, joten lisää mukaan manuaalinen testaus näppäimistöllä ja ruudunlukuohjelmalla.

Usein kysytyt kysymykset

Milloin esteettömyysdirektiiviä alettiin soveltaa verkkokauppoihin?

Esteettömyysdirektiiviä on sovellettu verkkokauppoihin 28. kesäkuuta 2025 alkaen. Direktiivin (EU) 2019/882 31 artiklan mukaan jäsenvaltioiden oli hyväksyttävä kansalliset lakinsa 28. kesäkuuta 2022 mennessä ja sovellettava niitä 28. kesäkuuta 2025 alkaen.

Onko pieni verkkokauppani vapautettu esteettömyysdirektiivistä?

Kauppa on vapautettu palveluja koskevista vaatimuksista, jos se on mikroyritys: alle 10 työntekijää ja vuotuinen liikevaihto tai taseen loppusumma enintään 2 miljoonaa euroa. Tätä suurempiin yrityksiin sääntöjä sovelletaan, lukuun ottamatta tapauksia, joissa perustavanlaatuinen muutos tai suhteeton rasite on arvioitu ja dokumentoitu.

Mitä WCAG-versiota esteettömyysdirektiivi edellyttää?

Direktiivi itse ei nimeä WCAG-versiota. Esteettömyysdirektiivin tueksi laadittu EN 301 549 V4.1.1 yhdenmukaistaa verkkosisältöä koskevat vaatimuksensa WCAG 2.2:n AA-tason kanssa, joten WCAG 2.2 AA on verkkokaupan käytännön tavoite.

Mitä saavutettavuustietoja verkkokaupan on annettava?

Verkkokaupan saavutettavuustiedot ovat kuvaus siitä, miten palvelu täyttää esteettömyysvaatimukset, ja ne julkaistaan yleisissä sopimusehdoissa tai vastaavassa asiakirjassa. Liitteen V mukaan niissä olisi kuvattava palvelu saavutettavissa muodoissa, selitettävä, miten palvelu toimii, ja kuvattava, miten kukin asiaankuuluva vaatimus täyttyy.

Koskeeko esteettömyysdirektiivi EU:n ulkopuolisia kauppoja?

Direktiivi kattaa kaikki, jotka tarjoavat palvelua EU:n markkinoilla tai tarjoutuvat tarjoamaan sitä EU:n kuluttajille, eivätkä sen määritelmät edellytä toimipaikkaa EU:ssa. EU:n ulkopuolisten kauppojen, jotka myyvät EU:n kuluttajille, kannattaa hankkia oikeudellista neuvontaa siitä, miten kansallisia lakeja sovelletaan niihin.

Lähteet

Kaikki oppaat