La Ley Europea de Accesibilidad y las tiendas online: qué se aplica desde junio de 2025

Desde el 28 de junio de 2025, la EAA cubre las tiendas online que venden a consumidores de la UE: ámbito, microempresas exentas, EN 301 549, WCAG e información.

Equipo editorial de FixReports12 min de lectura

Desde el 28 de junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad (EAA), es decir, la Directiva (UE) 2019/882, se aplica a los servicios de comercio electrónico prestados a consumidores en la UE, lo que incluye a la mayoría de las tiendas online que venden a compradores de la UE. Las tiendas incluidas en su ámbito deben hacer accesibles su sitio web y sus aplicaciones, transmitir la información sobre accesibilidad de los productos que faciliten los proveedores, mantener accesibles las funciones de inicio de sesión y de pago, y publicar información que explique cómo cumple el servicio los requisitos. Las microempresas que prestan servicios están exentas. Cada Estado miembro aplica las normas mediante su propia legislación nacional, así que las autoridades y las sanciones varían de un país a otro.

Puntos clave

  • Los servicios de comercio electrónico figuran en el artículo 2(2)(f) de la directiva, y las normas se aplican a los servicios prestados a consumidores después del 28 de junio de 2025 (Directiva (UE) 2019/882 (se abre en una pestaña nueva)).
  • Las microempresas que prestan servicios (menos de 10 empleados y un volumen de negocios anual o un balance general anual de 2 millones de euros o menos) están exentas de los requisitos aplicables a los servicios (artículos 3(23) y 4(5)).
  • La EN 301 549 V4.1.1, adoptada el 24 de agosto de 2026, se redactó para respaldar la EAA y alinea su apartado sobre la web con WCAG 2.2 (ETSI (se abre en una pestaña nueva)).
  • Los prestadores de servicios deben incluir la información sobre accesibilidad en sus condiciones generales o en un documento equivalente (artículo 13(2) y anexo V).
  • Las sanciones son nacionales: hasta 60 000 euros en caso de condena por acusación formal (on indictment) en Irlanda (se abre en una pestaña nueva), y multas de hasta 100 000 euros en Alemania (se abre en una pestaña nueva) por ofrecer un servicio que no cumple los requisitos.

Este artículo resume la directiva y dos leyes nacionales tal como estaban el 22 de octubre de 2026; no es asesoramiento legal. Consulta tus decisiones con un abogado que conozca la legislación de los países a los que vendes.

¿Se aplica la Ley Europea de Accesibilidad a las tiendas online?

Sí, si la tienda vende a consumidores de la UE y no es una microempresa.

El artículo 3(30) de la directiva define los servicios de comercio electrónico como los servicios prestados a distancia, a través de sitios web y de servicios para dispositivos móviles, a petición individual de un consumidor con vistas a celebrar un contrato de consumo. El considerando 43 indica que las obligaciones de comercio electrónico se aplican a la venta online de cualquier producto o servicio. Eso abarca tu tienda online, cualquier aplicación de compras y el recorrido desde la página de producto hasta el pedido completado.

El ámbito tiene tres límites:

  • Solo consumidores. Un consumidor es una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (artículo 3(22)). Una tienda que solo vende a empresas queda fuera de las normas de comercio electrónico.
  • Fechas. Los Estados miembros debían adoptar sus leyes antes del 28 de junio de 2022 y aplicarlas a partir del 28 de junio de 2025 (artículo 31).
  • Se excluyen algunos contenidos. El artículo 2(4) excluye los contenidos de audio y vídeo pregrabados y los archivos ofimáticos publicados antes del 28 de junio de 2025, los contenidos archivados que no se hayan actualizado después de esa fecha y los contenidos de terceros que la empresa no financia, no desarrolla ni controla.

¿Qué tiendas online están exentas?

Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos de accesibilidad aplicables a los servicios y de las obligaciones relacionadas (artículo 4(5)).

Una microempresa emplea a menos de 10 personas y tiene un volumen de negocios anual o un balance general anual que no supera los 2 millones de euros (artículo 3(23)). El considerando 53 señala que las empresas deben cumplir de verdad la Recomendación 2003/361/CE de la Comisión y la jurisprudencia dirigida a evitar que se eluda, así que comprueba cómo se aplica la definición si tu tienda forma parte de un grupo más grande.

Hay otras excepciones, pero implican papeleo:

ExcepciónCondiciónQué debes hacerFuente
Exención para microempresasMenos de 10 empleados y 2 millones de euros o menos de volumen de negocios o de balanceNada en virtud de las normas sobre serviciosArt. 4(5), 3(23)
Modificación fundamentalEl cumplimiento cambiaría la naturaleza básica del servicioDocumentar la evaluación, conservarla durante cinco años e informar a la autoridadArt. 14(1)-(3), 14(8)
Carga desproporcionadaLos costos superan los beneficios según los criterios del anexo VILo mismo que en el caso anterior, y renovar la evaluación al menos cada cinco añosArt. 14(2)-(8), anexo VI
Periodo transitorioServicios que usan productos utilizados legalmente antes del 28 de junio de 2025; contratos celebrados antes de esa fechaSe aplica hasta el 28 de junio de 2030 como máximoArt. 32(1)

Si recibes financiación externa para mejorar la accesibilidad, no puedes alegar una carga desproporcionada (artículo 14(6)). El artículo 32 se refiere a los productos utilizados para prestar un servicio y a los contratos existentes, así que consulta con un asesor legal antes de basarte en él para una tienda online.

¿Cómo encajan la EN 301 549 y WCAG?

La EN 301 549 es la norma europea de accesibilidad de las TIC, y su apartado sobre la web (el apartado 9) se basa en WCAG.

Según el artículo 15, se presume que un servicio conforme con una norma armonizada citada en el Diario Oficial de la UE cumple los requisitos que cubre esa norma. La EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) se elaboró en el marco de la petición de normalización C(2022) 6456 de la Comisión para respaldar la EAA. Su prólogo indica que la presunción se aplica una vez que la norma se cita en el Diario Oficial en virtud de la directiva. A 22 de octubre de 2026 no hemos podido confirmar esa cita, así que compruébalo antes de basarte en ella. La versión anterior, la V3.2.1 (2021), se elaboró para la Directiva de Accesibilidad Web, que abarca los sitios web del sector público.

Para una tienda online, las partes relevantes son:

  • Apartado 9 (Web). En la V4.1.1, cumplir WCAG 2.2 nivel AA equivale a cumplir los apartados 9.1 a 9.4 más los requisitos de conformidad del apartado 9.6.
  • WCAG 2.2. La Recomendación del W3C (se abre en una pestaña nueva) (versión vigente, fechada el 12 de diciembre de 2024) es idéntica a la ISO/IEC 40500:2025, según la norma.
  • La propia directiva. El anexo I, sección III(c), exige que los sitios web y las aplicaciones móviles sean accesibles «de manera coherente y adecuada» conforme a los mismos cuatro principios en torno a los que se organiza WCAG.

Por tanto, WCAG 2.2 nivel AA es el objetivo práctico de las pruebas para una tienda, pero la directiva también cubre aspectos que una norma web no puede comprobar, como la información y la asistencia accesibles sobre el servicio (anexo I, sección III(b) y (d)).

¿Qué exige la EAA concretamente al comercio electrónico?

El anexo I establece requisitos generales para todos los servicios (sección III) y tres adicionales para el comercio electrónico (sección IV(g)).

RequisitoDónde se refleja en una tiendaFuente
Sitio web y aplicación móvil accesiblesTema, plantillas y apps que añaden elementos de interfazAnexo I, III(c)
Información sobre el funcionamiento del servicio, en formatos accesiblesPáginas de envíos, devoluciones y ayudaAnexo I, III(b)
Servicios de asistencia que den información sobre accesibilidad, si los ofrecesAtención al cliente, chat, teléfonoAnexo I, III(d)
Información sobre la accesibilidad de los productos, cuando la facilite el agente económico responsablePáginas de productoAnexo I, IV(g)(i)
Funciones de identificación, seguridad y pago accesiblesInicio de sesión, cuenta, finalización de la compraAnexo I, IV(g)(ii)
Métodos de identificación, firmas electrónicas y servicios de pago que cumplan los mismos principiosPasos de pago y de verificaciónAnexo I, IV(g)(iii)

El punto sobre la información de producto es fácil de pasar por alto: si un fabricante facilita información sobre la accesibilidad de un producto, tu ficha de producto debería transmitirla.

¿Qué información sobre accesibilidad debe publicar una tienda online?

Debes publicar información que explique cómo cumple tu servicio los requisitos de accesibilidad, en tus condiciones generales o en un documento equivalente.

El artículo 13(2) exige a los prestadores de servicios preparar esta información conforme al anexo V, ponerla a disposición del público por escrito y de forma oral, de manera accesible para las personas con discapacidad, y conservarla mientras el servicio esté en funcionamiento. El anexo V indica que la información debe incluir, cuando proceda:

  1. Una descripción general del servicio en formatos accesibles.
  2. Las descripciones y explicaciones necesarias para entender cómo funciona el servicio.
  3. Una descripción de cómo cumple el servicio los requisitos pertinentes del anexo I.

El anexo V también te pide demostrar cómo tu proceso de prestación del servicio y su seguimiento mantienen la conformidad. Una forma práctica de hacerlo es una página de accesibilidad, enlazada desde el pie de página y mencionada en tus condiciones, que indique:

  • la norma con la que haces las pruebas (por ejemplo, WCAG 2.2 nivel AA o la EN 301 549);
  • cómo funcionan la navegación, el carrito, la finalización de la compra y el pago con tecnologías de apoyo;
  • los problemas conocidos y la forma alternativa de completar cada tarea afectada;
  • cómo pueden obtener ayuda con la accesibilidad los clientes, incluido un canal que no sea escrito;
  • cuándo revisaste el sitio por última vez y con qué frecuencia vuelves a hacer pruebas.

Si tu servicio no cumple los requisitos, el artículo 13(4) te obliga a adoptar medidas correctoras y a informar a las autoridades competentes de los Estados miembros en los que se presta el servicio.

¿Quién vigila el cumplimiento de la EAA y cuáles son las sanciones?

Cada Estado miembro designa sus propias autoridades y fija sus propias sanciones, así que la aplicación de las normas varía según el país.

Los Estados miembros deben controlar los servicios, dar seguimiento a las reclamaciones y verificar las medidas correctoras (artículo 23), y permitir que los consumidores o las organizaciones que actúan en su nombre emprendan acciones conforme al derecho nacional (artículo 29). Las sanciones deben ser efectivas, proporcionadas y disuasorias, y reflejar la gravedad del incumplimiento y el número de personas afectadas (artículo 30).

Dos ejemplos nacionales, a 22 de octubre de 2026:

PaísLey nacionalAutoridad para el comercio electrónicoSanción máxima
IrlandaS.I. No. 636 of 2023 (se abre en una pestaña nueva)Competition and Consumer Protection CommissionMulta de clase A o 6 meses de prisión en caso de condena en procedimiento sumario; hasta 60 000 euros o 18 meses en caso de condena por acusación formal (on indictment)
AlemaniaBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (se abre en una pestaña nueva))MLBF, una autoridad conjunta de los estados federados, plenamente competente desde el 26 de septiembre de 2025 (Oficina de Inspección Comercial de Baviera (se abre en una pestaña nueva))Multa de hasta 100 000 euros por ofrecer o prestar un servicio que no cumple los requisitos

Otros Estados miembros tienen autoridades e importes distintos, así que revisa cada país al que vendes.

¿Se aplica la EAA si tu tienda está fuera de la UE?

Las definiciones de la directiva no limitan las normas a las empresas establecidas en la UE.

El artículo 3(4) define al prestador de servicios como cualquier persona que presta un servicio en el mercado de la Unión o lo ofrece a consumidores de la Unión. Las obligaciones se tienen ante las autoridades de los Estados miembros en los que se presta el servicio (artículos 13(4) y 14(8)). Si vendes deliberadamente a consumidores de la UE desde el Reino Unido, Estados Unidos, Turquía u otro lugar, planifica como si las normas se aplicaran y confirma tu situación con un abogado.

¿Qué deben revisar primero las tiendas Shopify y WooCommerce?

Empieza por las partes de la tienda que controlas, porque ahí es donde tendrás que hacer la mayoría de las correcciones.

Shopify

La declaración de accesibilidad (se abre en una pestaña nueva) de Shopify (actualizada por última vez el 7 de julio de 2025) indica que su Checkout se ha probado según WCAG 2.2 A/AA y señala que los comerciantes tienen control total sobre el código de su tema. Eso te deja como responsable de:

  1. Las plantillas del tema: páginas de inicio, colección, producto, carrito y búsqueda.
  2. Las apps que añaden elementos de interfaz, como widgets de reseñas, ventanas emergentes y chat.
  3. El contenido: texto alternativo de las imágenes, texto de los enlaces, encabezados y contraste de color.
  4. Una página de información sobre accesibilidad enlazada desde el pie de página y desde tus condiciones del servicio.

WooCommerce

WooCommerce afirma que la versión 10.0 (14 de julio de 2025) cumple plenamente WCAG 2.2 nivel AA (se abre en una pestaña nueva) cuando se usa con el núcleo de WordPress o con un tema preparado para la accesibilidad (accessibility-ready). Sus consejos para propietarios de tiendas (se abre en una pestaña nueva) recomiendan un tema accessibility-ready, probar las extensiones antes de instalarlas y comprobar que puedes buscar, añadir al carrito y finalizar la compra sin ratón. Los temas, los constructores de páginas y los plugins de finalización de compra pueden deshacer esa base, así que prueba la tienda tal como la ven los clientes.

Un análisis gratuito muestra qué comprobaciones automáticas fallan en tus páginas, y el Informe de preparación EAA vincula esos fallos con el apartado 9 de la EN 301 549 y redacta un borrador de la información de accesibilidad descrita arriba para que lo revises. Las comprobaciones automáticas no pueden confirmar el cumplimiento por sí solas, así que añade pruebas manuales con teclado y con un lector de pantalla.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo se aplica la Ley Europea de Accesibilidad a las tiendas online?

Se aplica desde el 28 de junio de 2025. Según el artículo 31 de la Directiva (UE) 2019/882, los Estados miembros debían adoptar sus leyes nacionales antes del 28 de junio de 2022 y aplicarlas a partir del 28 de junio de 2025.

¿Mi pequeña tienda online está exenta de la EAA?

Está exenta de los requisitos aplicables a los servicios si es una microempresa: menos de 10 empleados y un volumen de negocios anual o un balance general anual de 2 millones de euros o menos. Por encima de ese tamaño, las normas se aplican, salvo que se documenten evaluaciones de modificación fundamental o de carga desproporcionada.

¿Qué versión de WCAG exige la EAA?

La directiva en sí no menciona ninguna versión de WCAG. La EN 301 549 V4.1.1, redactada para respaldar la EAA, alinea sus requisitos web con WCAG 2.2 nivel AA, lo que convierte a WCAG 2.2 AA en el objetivo práctico para una tienda online.

¿Qué es la información sobre accesibilidad que debe ofrecer una tienda online?

Es una descripción de cómo cumple tu servicio los requisitos de accesibilidad, publicada en tus condiciones generales o en un documento equivalente. Según el anexo V, debe describir el servicio en formatos accesibles, explicar cómo funciona y describir cómo se cumple cada requisito pertinente.

¿Se aplica la EAA a las tiendas de fuera de la UE?

La directiva abarca a cualquiera que preste un servicio en el mercado de la UE o lo ofrezca a consumidores de la UE, y sus definiciones no exigen estar establecido en la UE. Las tiendas de fuera de la UE que venden a consumidores de la UE deberían pedir asesoramiento legal sobre cómo se les aplican las leyes nacionales.

Fuentes

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