欧州アクセシビリティ法（EAA）とECサイト：2025年6月から

2025年6月28日からEUの消費者向けECサイトにEAAが適用されています。対象範囲、零細企業の適用除外、EN 301 549とWCAG、公開すべき情報を解説します。

FixReports 編集部2分で読めます

2025年6月28日から、欧州アクセシビリティ法（European Accessibility Act、Directive (EU) 2019/882）は、EU域内の消費者に提供される電子商取引サービスに適用されています。EUの買い物客に販売するほとんどのオンラインストアがこれに該当します。対象となるストアには、ウェブサイトとアプリをアクセシブルにすること、供給者が提供する製品のアクセシビリティ情報を伝えること、ログインと決済の機能をアクセシブルに保つこと、そしてサービスが要件をどのように満たしているかを説明する情報を公開することが求められます。サービスを提供する零細企業（マイクロ企業）は適用除外です。各加盟国が自国の国内法を通じて規則を執行するため、所轄当局や罰則は国によって異なります。

要点

  • 電子商取引サービスは指令の第2条(2)(f)に挙げられており、規則は2025年6月28日以降に消費者に提供されるサービスに適用されます（Directive (EU) 2019/882 （新しいタブで開きます））。
  • サービスを提供する零細企業（従業員10人未満で、年間売上高または貸借対照表の総額が200万ユーロ以下）は、サービスに関する要件の適用を除外されます（第3条(23)、第4条(5)）。
  • 2026年8月24日に採択されたEN 301 549 V4.1.1は、EAAを支える規格として作成され、ウェブに関する箇条をWCAG 2.2に整合させています（ETSI （新しいタブで開きます））。
  • サービス提供者は、アクセシビリティ情報を一般取引条件またはそれに相当する文書に記載しなければなりません（第13条(2)、附属書V）。
  • 罰則は国ごとに異なります。アイルランド （新しいタブで開きます）では正式起訴の場合に最高6万ユーロ、ドイツ （新しいタブで開きます）では要件を満たさないサービスを提供した場合に最高10万ユーロの過料が科されます。

本記事は、2026年10月22日時点の指令と2か国の国内法の概要であり、法的助言ではありません。判断にあたっては、販売先の国の法律に詳しい弁護士にご確認ください。

欧州アクセシビリティ法はオンラインストアに適用されますか？

はい。EU域内の消費者に販売しており、零細企業でなければ適用されます。

指令の第3条(30)は、電子商取引サービスを、消費者契約の締結を目的として、消費者の個別の求めに応じ、ウェブサイトやモバイル機器向けサービスを通じて遠隔で提供されるサービスと定義しています。前文第43項は、電子商取引に関する義務があらゆる製品やサービスのオンライン販売に適用されるとしています。つまり、ストアフロント、ショッピングアプリ、そして商品ページから注文完了までの流れが対象になります。

適用範囲は、次の3つの条件で区切られます。

  • 消費者のみ。 消費者とは、自らの取引、事業、職業、専門職の範囲外の目的で購入する自然人をいいます（第3条(22)）。事業者だけに販売するストアは、電子商取引に関する規則の対象外です。
  • 日付。 加盟国は2022年6月28日までに国内法を採択し、2025年6月28日から適用しなければなりませんでした（第31条）。
  • 一部のコンテンツは除外。 第2条(4)は、2025年6月28日より前に公開された収録済みの音声・動画やオフィス文書、同日以降に更新されていないアーカイブ済みのコンテンツ、そして事業者が資金提供も開発も管理もしていない第三者のコンテンツを除外しています。

適用除外となるのはどのようなオンラインストアですか？

サービスを提供する零細企業は、サービスのアクセシビリティ要件とそれに関連する義務の適用を除外されます（第4条(5)）。

零細企業とは、従業員が10人未満で、年間売上高または年間の貸借対照表の総額が200万ユーロを超えない企業をいいます（第3条(23)）。前文第53項は、事業者が欧州委員会勧告2003/361/ECと、その回避を防ぐための判例法の要件を実際に満たしていなければならないとしています。ストアがより大きなグループに属している場合は、この定義がどう当てはまるかを確認してください。

ほかにも緩和措置はありますが、書類の準備が必要です。

緩和措置条件必要な対応根拠
零細企業の適用除外従業員10人未満で、売上高または貸借対照表の総額が200万ユーロ以下サービスに関する規則のもとでは対応不要第4条(5)、第3条(23)
根本的な変更要件を満たすとサービスの基本的な性質が変わってしまう評価を文書化して5年間保管し、当局に通知する第14条(1)～(3)、第14条(8)
不釣り合いな負担附属書VIの基準に照らして、費用が便益を上回る上記と同じ。加えて、少なくとも5年ごとに評価を更新する第14条(2)～(8)、附属書VI
移行期間2025年6月28日より前に適法に使用されていた製品を使うサービス、同日より前に締結された契約遅くとも2030年6月28日まで適用第32条(1)

アクセシビリティの改善のために外部から資金を受けている場合は、不釣り合いな負担を主張できません（第14条(6)）。第32条は、サービスの提供に使われる製品と既存の契約について定めたものなので、ストアフロントにこれを当てはめる前に専門家に確認してください。

EN 301 549とWCAGはどう関係しますか？

EN 301 549は欧州のICTアクセシビリティ規格で、そのウェブに関する箇条（箇条9）はWCAGを基にしています。

第15条によれば、EU官報で参照された整合規格に適合するサービスは、その規格が対象とする要件を満たしていると推定されます。EN 301 549 V4.1.1（2026-09）は、EAAを支えるために、欧州委員会の標準化要請C(2022) 6456に基づいて作成されました。その序文は、指令のもとでこの規格がEU官報で参照された時点で推定が適用されるとしています。2026年10月22日時点で当社はその参照を確認できなかったため、これに依拠する前にご確認ください。前の版であるV3.2.1（2021年）は、公共部門のウェブサイトを対象とするウェブアクセシビリティ指令のために作成されたものです。

ウェブストアに関係するのは、次の部分です。

  • 箇条9（ウェブ）。 V4.1.1では、WCAG 2.2のレベルAAに適合することは、箇条9.1～9.4と箇条9.6の適合要件に適合することと同等とされています。
  • WCAG 2.2。 規格によれば、W3C勧告 （新しいタブで開きます）（現行版は2024年12月12日付）はISO/IEC 40500:2025と同一です。
  • 指令そのもの。 附属書Iの第III節(c)は、WCAGの構成の基礎となっているのと同じ4つの原則を用いて、ウェブサイトとモバイルアプリを「一貫した適切な方法で」アクセシブルにすることを求めています。

したがって、ストアにとって実務上のテスト目標はWCAG 2.2のレベルAAです。ただし指令は、アクセシブルなサービス情報やサポートなど、ウェブの規格では確認できない事項も対象にしています（附属書I、第III節(b)、(d)）。

EAAは電子商取引に具体的に何を求めているのですか？

附属書Iは、すべてのサービスに共通する一般要件（第III節）と、電子商取引向けの3つの追加要件（第IV節(g)）を定めています。

要件ストアで関係する箇所根拠
アクセシブルなウェブサイトとモバイルアプリテーマ、テンプレート、UIを追加するアプリ附属書I、III(c)
サービスの仕組みに関する情報を、アクセシブルな形式で提供すること配送、返品、ヘルプのページ附属書I、III(b)
サポートサービスを提供している場合は、そこでアクセシビリティ情報を案内することカスタマーサービス、チャット、電話附属書I、III(d)
責任を負う経済事業者が提供している場合の、製品のアクセシビリティ情報商品ページ附属書I、IV(g)(i)
アクセシブルな本人確認、セキュリティ、決済の機能ログイン、アカウント、チェックアウト附属書I、IV(g)(ii)
同じ原則を満たす本人確認方法、電子署名、決済サービス決済と認証の手順附属書I、IV(g)(iii)

見落としやすいのが製品情報の項目です。メーカーが製品のアクセシビリティ情報を提供している場合は、商品ページでもその情報を伝える必要があります。

オンラインストアはどんなアクセシビリティ情報を公開しなければなりませんか？

サービスがアクセシビリティ要件をどのように満たしているかを説明する情報を、一般取引条件またはそれに相当する文書で公開しなければなりません。

第13条(2)は、サービス提供者に対し、附属書Vに従ってこの情報を作成し、障害のある人がアクセスできる方法で書面と口頭の形式により公開し、サービスを提供している間は保持することを求めています。附属書Vによれば、この情報には、該当する場合、次の内容を含めるべきです。

  1. アクセシブルな形式による、サービスの一般的な説明。
  2. サービスの仕組みを理解するために必要な説明と解説。
  3. サービスが附属書Iの関連要件をどのように満たしているかの説明。

附属書Vはまた、提供プロセスとモニタリングによってサービスが要件を満たし続けていることを示すよう求めています。実務的な方法の1つは、フッターからリンクし、利用規約でも参照するアクセシビリティのページを用意して、次の内容を記載することです。

  • テストの基準とする規格（たとえばWCAG 2.2のレベルAAやEN 301 549）
  • 閲覧、カート、チェックアウト、決済が支援技術でどのように機能するか
  • 既知の問題と、影響を受ける各操作を完了するための代替手段
  • 顧客がアクセシビリティに関するサポートを受ける方法（書面以外の窓口を含む）
  • サイトを最後に見直した時期と、再テストの頻度

サービスが要件を満たしていない場合、第13条(4)により、是正措置を講じること、そしてサービスを提供している加盟国の所轄当局に通知することが求められます。

EAAを執行するのは誰で、罰則はどうなっていますか？

各加盟国が独自に当局を指定し、罰則を定めているため、執行のあり方は国によって異なります。

加盟国は、サービスを確認し、苦情に対応し、是正措置を検証しなければならず（第23条）、消費者やその代理として活動する団体が国内法に基づいて措置をとれるようにしなければなりません（第29条）。罰則は効果的で、比例的で、抑止力のあるものでなければならず、不適合の深刻さと影響を受ける人の数を反映する必要があります（第30条）。

2026年10月22日時点での、2か国の例です。

国国内法電子商取引の所轄当局罰則の上限
アイルランドS.I. No. 636 of 2023 （新しいタブで開きます）競争・消費者保護委員会（Competition and Consumer Protection Commission）略式起訴による有罪判決ではクラスAの罰金または6か月の拘禁、正式起訴による有罪判決では最高6万ユーロまたは18か月の拘禁
ドイツBarrierefreiheitsstärkungsgesetz（BFSG § 37 （新しいタブで開きます））州の共同当局であるMLBF（2025年9月26日から全面的に所管、バイエルン州営業監督局 （新しいタブで開きます））要件を満たさないサービスを提供した場合、最高10万ユーロの過料

それ以外の加盟国では当局も金額も異なるため、販売先の国ごとに確認してください。

ストアの拠点がEU域外でもEAAは適用されますか？

指令の定義は、規則の対象をEUに拠点を置く事業者に限定していません。

第3条(4)は、サービス提供者を、EU市場でサービスを提供する者、またはEU域内の消費者にサービスを提供する者と定義しています。義務は、サービスが提供される加盟国の当局に対して負うものです（第13条(4)、第14条(8)）。英国、米国、トルコなどからEUの消費者に意図的に販売している場合は、規則が適用されるものとして準備を進め、弁護士に自社の立場を確認してください。

ShopifyとWooCommerceのストアはまず何を確認すべきですか？

自社で管理できる部分から始めましょう。修正の大半はそこで行うことになるからです。

Shopify

Shopifyのアクセシビリティステートメント （新しいタブで開きます）（2025年7月7日最終更新）は、チェックアウトをWCAG 2.2のA/AAに照らしてテスト済みとしたうえで、テーマのコードはマーチャントが完全に管理できると記しています。つまり、次の部分はストア側の責任になります。

  1. テーマのテンプレート：トップページ、コレクションページ、商品ページ、カートページ、検索ページ。
  2. インターフェース要素を追加するアプリ：レビューウィジェット、ポップアップ、チャットなど。
  3. コンテンツ：画像の代替テキスト、リンクテキスト、見出し、色のコントラスト。
  4. フッターと利用規約からリンクした、アクセシビリティ情報のページ。

WooCommerce

WooCommerceは、バージョン10.0（2025年7月14日）が、WordPressのコアまたはアクセシビリティ対応テーマと組み合わせて使う場合にWCAG 2.2のレベルAAに完全に適合している （新しいタブで開きます）としています。同社のストアオーナー向けのヒント （新しいタブで開きます）は、アクセシビリティ対応テーマを使うこと、拡張機能をインストールする前にテストすること、マウスを使わずに検索、カートへの追加、チェックアウトができるか確認することを勧めています。テーマ、ページビルダー、チェックアウト用のプラグインがこの基盤を損なうことがあるため、顧客が実際に目にする状態のストアをテストしてください。

無料スキャンでは、ページでどの自動チェックが不合格になっているかがわかります。EAA対応状況レポートは、その不合格項目をEN 301 549の箇条9に対応づけ、前述のアクセシビリティ情報の草案を作成して、確認用にお渡しします。自動チェックだけでは適合を確認できないため、キーボードとスクリーンリーダーによる手動テストも加えてください。

よくある質問

欧州アクセシビリティ法がオンラインストアに適用され始めたのはいつですか？

2025年6月28日から適用されています。Directive (EU) 2019/882の第31条により、加盟国は2022年6月28日までに国内法を採択し、2025年6月28日から適用しなければなりませんでした。

小規模なオンラインストアはEAAの適用除外になりますか？

従業員10人未満で、年間売上高または貸借対照表の総額が200万ユーロ以下の零細企業であれば、サービスに関する要件の適用を除外されます。それより大きい場合は規則が適用されますが、文書化した「根本的な変更」や「不釣り合いな負担」の評価による例外があります。

EAAが求めているWCAGのバージョンはどれですか？

指令自体はWCAGのバージョンを指定していません。EAAを支えるために作成されたEN 301 549 V4.1.1がウェブの要件をWCAG 2.2のレベルAAに整合させているため、オンラインストアにとって実務上の目標はWCAG 2.2のAAになります。

オンラインストアが提供しなければならないアクセシビリティ情報とは何ですか？

サービスがアクセシビリティ要件をどのように満たしているかの説明で、一般取引条件またはそれに相当する文書で公開します。附属書Vによれば、アクセシブルな形式でサービスを説明し、サービスの仕組みを解説し、関連する各要件をどのように満たしているかを記載する必要があります。

EU域外のストアにもEAAは適用されますか？

指令は、EU市場でサービスを提供する者、またはEU域内の消費者にサービスを提供する者すべてを対象としており、その定義はEU域内の拠点を要件としていません。EUの消費者に販売するEU域外のストアは、各国の国内法が自社にどう適用されるかについて法的助言を受けてください。

出典

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