European Accessibility Act e negozi online: obblighi dal 2025

Dal 28 giugno 2025 l’EAA si applica ai negozi online che vendono a consumatori UE. Chi è coinvolto, esenzione microimprese, EN 301 549, WCAG e informazioni.

Redazione FixReports11 min di lettura

Dal 28 giugno 2025 lo European Accessibility Act (Directive (EU) 2019/882, in italiano direttiva (UE) 2019/882) si applica ai servizi di commercio elettronico forniti ai consumatori nell’UE, e quindi alla maggior parte dei negozi online che vendono ad acquirenti europei. I negozi che rientrano nell’ambito di applicazione devono rendere accessibili il sito web e le app, trasmettere le informazioni sull’accessibilità dei prodotti fornite dai fornitori, mantenere accessibili le funzioni di accesso e di pagamento e pubblicare informazioni che spieghino come il servizio soddisfa i requisiti. Le microimprese che forniscono servizi sono esentate. Ogni Stato membro applica le regole attraverso la propria legge nazionale, quindi autorità e sanzioni cambiano da Paese a Paese.

Punti chiave

  • I servizi di commercio elettronico sono elencati all’articolo 2, paragrafo 2, lettera f), della direttiva, e le regole si applicano ai servizi forniti ai consumatori dopo il 28 giugno 2025 (Directive (EU) 2019/882 (si apre in una nuova scheda)).
  • Le microimprese che forniscono servizi (meno di 10 dipendenti e fatturato annuo o totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro) sono esentate dai requisiti per i servizi (articolo 3, punto 23, e articolo 4, paragrafo 5).
  • La EN 301 549 V4.1.1, adottata il 24 agosto 2026, è stata redatta a supporto dell’EAA e allinea la sua clausola sul web alle WCAG 2.2 (ETSI (si apre in una nuova scheda)).
  • I fornitori di servizi devono inserire le informazioni sull’accessibilità nelle condizioni generali o in un documento equivalente (articolo 13, paragrafo 2, e allegato V).
  • Le sanzioni sono nazionali: fino a 60.000 euro in caso di condanna con rinvio a giudizio in Irlanda (si apre in una nuova scheda) e multe fino a 100.000 euro in Germania (si apre in una nuova scheda) per chi offre un servizio non conforme.

Questa è una sintesi della direttiva e di due leggi nazionali aggiornata al 22 ottobre 2026, non una consulenza legale. Verifica le tue decisioni con un avvocato che conosca la legge dei Paesi in cui vendi.

Lo European Accessibility Act si applica ai negozi online?

Sì, se il negozio vende a consumatori nell’UE e non è una microimpresa.

L’articolo 3, punto 30, della direttiva definisce i servizi di commercio elettronico come servizi prestati a distanza, tramite siti web e servizi per dispositivi mobili, su richiesta individuale di un consumatore in vista della conclusione di un contratto con il consumatore. Il considerando 43 precisa che gli obblighi relativi al commercio elettronico si applicano alla vendita online di qualsiasi prodotto o servizio. Questo comprende la vetrina del tuo negozio, l’eventuale app di shopping e il percorso dalla pagina prodotto all’ordine completato.

Tre limiti definiscono l’ambito di applicazione:

  • Solo consumatori. Un consumatore è una persona fisica che acquista per fini estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (articolo 3, punto 22). Un negozio che vende solo ad aziende è escluso dalle regole sul commercio elettronico.
  • Date. Gli Stati membri dovevano adottare le proprie leggi entro il 28 giugno 2022 e applicarle dal 28 giugno 2025 (articolo 31).
  • Alcuni contenuti sono esclusi. L’articolo 2, paragrafo 4, esclude i contenuti audio e video preregistrati e i file per ufficio pubblicati prima del 28 giugno 2025, i contenuti archiviati non aggiornati dopo quella data e i contenuti di terzi che l’azienda non finanzia, non sviluppa e non controlla.

Quali negozi online sono esentati?

Le microimprese che forniscono servizi sono esentate dai requisiti di accessibilità dei servizi e dagli obblighi collegati (articolo 4, paragrafo 5).

Una microimpresa occupa meno di 10 persone e ha un fatturato annuo o un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro (articolo 3, punto 23). Il considerando 53 precisa che le imprese devono rispettare effettivamente la raccomandazione 2003/361/CE della Commissione e la giurisprudenza volta a impedirne l’elusione, quindi verifica come si applica la definizione se il tuo negozio fa parte di un gruppo più grande.

Esistono altre agevolazioni, ma richiedono documentazione:

AgevolazioneCondizioneChe cosa devi fareFonte
Esenzione per le microimpreseMeno di 10 dipendenti e fatturato o totale di bilancio non superiore a 2 milioni di euroNulla in base alle regole sui serviziArt. 4, par. 5; art. 3, punto 23
Modifica sostanzialeLa conformità cambierebbe la natura fondamentale del servizioDocumentare la valutazione, conservarla per cinque anni e informare l’autoritàArt. 14, par. 1-3 e 8
Onere sproporzionatoI costi superano i benefici secondo i criteri dell’allegato VICome sopra, e rinnovare la valutazione almeno ogni cinque anniArt. 14, par. 2-8; allegato VI
Periodo transitorioServizi che usano prodotti utilizzati legalmente prima del 28 giugno 2025; contratti conclusi prima di quella dataSi applica al più tardi fino al 28 giugno 2030Art. 32, par. 1

Aver ricevuto finanziamenti esterni per migliorare l’accessibilità esclude la possibilità di invocare un onere sproporzionato (articolo 14, paragrafo 6). L’articolo 32 si riferisce ai prodotti usati per fornire un servizio e ai contratti esistenti, quindi consulta un legale prima di farvi affidamento per una vetrina online.

Che ruolo hanno la EN 301 549 e le WCAG?

La EN 301 549 è la norma europea sull’accessibilità delle TIC, e la sua clausola sul web (clausola 9) si basa sulle WCAG.

In base all’articolo 15, un servizio conforme a una norma armonizzata i cui riferimenti sono pubblicati nella Gazzetta ufficiale dell’UE si presume conforme ai requisiti coperti da quella norma. La EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) è stata preparata nell’ambito della richiesta di normazione della Commissione C(2022) 6456 a supporto dell’EAA. La sua premessa afferma che la presunzione si applica una volta che i riferimenti della norma sono pubblicati nella Gazzetta ufficiale ai sensi della direttiva. Al 22 ottobre 2026 non abbiamo potuto confermare questa pubblicazione, quindi verificala prima di farvi affidamento. La versione precedente, V3.2.1 (2021), era stata preparata per la direttiva sull’accessibilità del web, che riguarda i siti del settore pubblico.

Per un negozio online, le parti rilevanti sono:

  • Clausola 9 (Web). Nella V4.1.1, la conformità alle WCAG 2.2 di livello AA equivale alla conformità alle clausole da 9.1 a 9.4 più i requisiti di conformità della clausola 9.6.
  • WCAG 2.2. La Raccomandazione del W3C (si apre in una nuova scheda) (versione attuale del 12 dicembre 2024) è identica alla ISO/IEC 40500:2025, secondo la norma.
  • La direttiva stessa. L’allegato I, sezione III, lettera c), richiede che siti web e app mobili siano accessibili «in modo coerente e adeguato» secondo gli stessi quattro principi su cui sono organizzate le WCAG.

Le WCAG 2.2 di livello AA sono quindi il riferimento pratico per testare un negozio, ma la direttiva copre anche aspetti che uno standard web non può verificare, come informazioni sul servizio e assistenza accessibili (allegato I, sezione III, lettere b) e d)).

Che cosa richiede nello specifico l’EAA per l’e-commerce?

L’allegato I stabilisce requisiti generali per tutti i servizi (sezione III) e tre requisiti aggiuntivi per il commercio elettronico (sezione IV, lettera g)).

RequisitoDove si presenta in un negozio onlineFonte
Sito web e app mobile accessibiliTema, template, app che aggiungono elementi all’interfacciaAll. I, sez. III, lett. c)
Informazioni sul funzionamento del servizio, in formati accessibiliPagine su spedizioni, resi e assistenzaAll. I, sez. III, lett. b)
Servizi di assistenza che forniscono informazioni sull’accessibilità, se li offriServizio clienti, chat, telefonoAll. I, sez. III, lett. d)
Informazioni sull’accessibilità dei prodotti, quando l’operatore economico responsabile le forniscePagine prodottoAll. I, sez. IV, lett. g), punto i)
Funzioni di identificazione, sicurezza e pagamento accessibiliAccesso, account, checkoutAll. I, sez. IV, lett. g), punto ii)
Metodi di identificazione, firme elettroniche e servizi di pagamento che rispettano gli stessi principiPassaggi di pagamento e di verificaAll. I, sez. IV, lett. g), punto iii)

Il punto sulle informazioni di prodotto è facile da trascurare: se un produttore fornisce informazioni sull’accessibilità di un prodotto, la tua scheda prodotto dovrebbe riportarle.

Quali informazioni sull’accessibilità deve pubblicare un negozio online?

Devi pubblicare informazioni che spieghino come il tuo servizio soddisfa i requisiti di accessibilità, nelle condizioni generali o in un documento equivalente.

L’articolo 13, paragrafo 2, impone ai fornitori di servizi di preparare queste informazioni secondo l’allegato V, di renderle pubbliche in forma scritta e orale in modo accessibile alle persone con disabilità e di conservarle per tutto il tempo in cui il servizio è attivo. L’allegato V indica che le informazioni dovrebbero comprendere, ove applicabile:

  1. Una descrizione generale del servizio in formati accessibili.
  2. Le descrizioni e le spiegazioni necessarie per capire come funziona il servizio.
  3. Una descrizione di come il servizio soddisfa i requisiti pertinenti dell’allegato I.

L’allegato V chiede anche di mostrare come il processo di erogazione e il monitoraggio mantengono il servizio conforme. Un approccio pratico è una pagina sull’accessibilità, collegata dal footer e richiamata nelle condizioni, che indichi:

  • lo standard rispetto a cui fai i test (per esempio WCAG 2.2 di livello AA o EN 301 549);
  • come funzionano navigazione, carrello, checkout e pagamento con le tecnologie assistive;
  • i problemi noti e il modo alternativo per completare ogni attività interessata;
  • come i clienti possono ottenere assistenza sull’accessibilità, compreso un canale non scritto;
  • quando hai rivisto il sito l’ultima volta e con quale frequenza ripeti i test.

Se il tuo servizio non è conforme, l’articolo 13, paragrafo 4, impone di adottare misure correttive e di informare le autorità competenti degli Stati membri in cui il servizio è fornito.

Chi controlla il rispetto dell’EAA e quali sono le sanzioni?

Ogni Stato membro designa le proprie autorità e stabilisce le proprie sanzioni, quindi l’applicazione varia da Paese a Paese.

Gli Stati membri devono controllare i servizi, dare seguito ai reclami e verificare le misure correttive (articolo 23), e consentire ai consumatori o alle organizzazioni che agiscono per loro conto di intraprendere azioni secondo il diritto nazionale (articolo 29). Le sanzioni devono essere effettive, proporzionate e dissuasive, e tenere conto della gravità della non conformità e del numero di persone interessate (articolo 30).

Due esempi nazionali, al 22 ottobre 2026:

PaeseLegge nazionaleAutorità per l’e-commerceSanzione massima
IrlandaS.I. No. 636 of 2023 (si apre in una nuova scheda)Competition and Consumer Protection CommissionAmmenda di classe A o 6 mesi di reclusione con procedimento sommario; fino a 60.000 euro o 18 mesi con rinvio a giudizio
GermaniaBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (si apre in una nuova scheda))MLBF, autorità comune dei Länder, pienamente competente dal 26 settembre 2025 (Ufficio di vigilanza commerciale della Baviera (si apre in una nuova scheda))Multa fino a 100.000 euro per chi offre o fornisce un servizio non conforme

Gli altri Stati membri hanno autorità e importi diversi, quindi verifica ogni Paese in cui vendi. In Italia la direttiva è stata recepita con il decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82.

L’EAA si applica se il tuo negozio ha sede fuori dall’UE?

Le definizioni della direttiva non limitano le regole alle imprese con sede nell’UE.

L’articolo 3, punto 4, definisce fornitore di servizi qualsiasi persona che fornisce un servizio sul mercato dell’Unione o lo offre ai consumatori nell’Unione. Gli obblighi valgono nei confronti delle autorità degli Stati membri in cui il servizio è fornito (articolo 13, paragrafo 4, e articolo 14, paragrafo 8). Se vendi deliberatamente a consumatori dell’UE dal Regno Unito, dagli Stati Uniti, dalla Turchia o da altri Paesi, organizzati come se le regole si applicassero e verifica la tua posizione con un avvocato.

Che cosa dovrebbero controllare per primo i negozi Shopify e WooCommerce?

Parti dalle parti del negozio che controlli tu, perché è lì che cadrà la maggior parte delle correzioni.

Shopify

La dichiarazione di accessibilità (si apre in una nuova scheda) di Shopify (ultimo aggiornamento 7 luglio 2025) indica che il Checkout è testato secondo le WCAG 2.2 A/AA e precisa che i merchant hanno il pieno controllo sul codice del proprio tema. Restano quindi di tua responsabilità:

  1. I template del tema: home page, pagine di collezione, pagine prodotto, carrello e pagine di ricerca.
  2. Le app che aggiungono elementi all’interfaccia, come widget di recensioni, pop-up e chat.
  3. I contenuti: testo alternativo delle immagini, testo dei link, titoli e contrasto dei colori.
  4. Una pagina di informazioni sull’accessibilità collegata dal footer e dai termini di servizio.

WooCommerce

WooCommerce afferma che la versione 10.0 (14 luglio 2025) è pienamente conforme alle WCAG 2.2 di livello AA (si apre in una nuova scheda) quando viene usata con il core di WordPress o con un tema «accessibility-ready». I suoi consigli per chi gestisce un negozio (si apre in una nuova scheda) suggeriscono un tema «accessibility-ready», di testare le estensioni prima di installarle e di verificare che si possa cercare, aggiungere al carrello e completare il checkout senza mouse. Temi, page builder e plugin di checkout possono annullare questa base, quindi testa il negozio così come lo vedono i clienti.

Una scansione gratuita mostra quali controlli automatici non superano le tue pagine, e il Report di preparazione EAA collega questi problemi alla clausola 9 della EN 301 549 e prepara una bozza delle informazioni sull’accessibilità descritte sopra, da rivedere. I controlli automatici non possono confermare da soli la conformità, quindi aggiungi test manuali con la tastiera e con uno screen reader.

Domande frequenti

Da quando lo European Accessibility Act si applica ai negozi online?

Si applica dal 28 giugno 2025. In base all’articolo 31 della Directive (EU) 2019/882, gli Stati membri dovevano adottare le leggi nazionali entro il 28 giugno 2022 e applicarle dal 28 giugno 2025.

Il mio piccolo negozio online è esentato dall’EAA?

È esentato dai requisiti per i servizi se è una microimpresa: meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo o un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro. Oltre questa dimensione le regole si applicano, salvo valutazioni documentate di modifica sostanziale o di onere sproporzionato.

Quale versione delle WCAG richiede l’EAA?

La direttiva non indica una versione delle WCAG. La EN 301 549 V4.1.1, redatta a supporto dell’EAA, allinea i suoi requisiti per il web alle WCAG 2.2 di livello AA, il che rende le WCAG 2.2 AA il riferimento pratico per un negozio online.

Quali informazioni sull’accessibilità deve fornire un negozio online?

Si tratta di una descrizione di come il tuo servizio soddisfa i requisiti di accessibilità, pubblicata nelle condizioni generali o in un documento equivalente. Secondo l’allegato V, deve descrivere il servizio in formati accessibili, spiegare come funziona il servizio e descrivere come viene soddisfatto ciascun requisito pertinente.

L’EAA si applica ai negozi fuori dall’UE?

La direttiva riguarda chiunque fornisca un servizio sul mercato dell’UE o lo offra ai consumatori nell’UE, e le sue definizioni non richiedono una sede nell’UE. I negozi extra UE che vendono a consumatori dell’UE dovrebbero chiedere una consulenza legale su come le leggi nazionali si applicano a loro.

Fonti

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