Lei Europeia de Acessibilidade: o que vale para lojas desde 2025

Desde junho de 2025, a EAA cobre lojas que vendem a consumidores da UE: quem está incluído, isenção de microempresas, EN 301 549, WCAG e informações.

Equipe editorial FixReports12 min de leitura

Desde 28 de junho de 2025, a Lei Europeia de Acessibilidade (European Accessibility Act, EAA), a Diretiva (UE) 2019/882, se aplica aos serviços de comércio eletrônico prestados a consumidores na União Europeia, o que abrange a maioria das lojas virtuais que vendem para compradores da UE. As lojas incluídas no âmbito da lei precisam tornar o site e os aplicativos acessíveis, repassar as informações de acessibilidade dos produtos fornecidas pelos fornecedores, manter acessíveis as funções de login e de pagamento e publicar informações que expliquem como o serviço cumpre os requisitos. As microempresas que prestam serviços estão isentas. Cada Estado-membro aplica as regras por meio da sua própria lei nacional, então as autoridades e as penalidades variam de país para país.

Pontos principais

  • Os serviços de comércio eletrônico estão listados no artigo 2(2)(f) da diretiva, e as regras se aplicam aos serviços prestados a consumidores depois de 28 de junho de 2025 (Diretiva (UE) 2019/882 (abre em uma nova aba)).
  • As microempresas que prestam serviços (menos de 10 funcionários e faturamento anual ou balanço total anual de até 2 milhões de euros) estão isentas dos requisitos aplicáveis aos serviços (artigos 3(23) e 4(5)).
  • A EN 301 549 V4.1.1, adotada em 24 de agosto de 2026, foi redigida para apoiar a EAA e alinha sua cláusula sobre a web com a WCAG 2.2 (ETSI (abre em uma nova aba)).
  • Os prestadores de serviços precisam incluir as informações de acessibilidade nos seus termos e condições gerais ou em um documento equivalente (artigo 13(2) e Anexo V).
  • As penalidades são nacionais: até 60.000 euros em caso de condenação mediante acusação formal na Irlanda (abre em uma nova aba), e multas de até 100.000 euros na Alemanha (abre em uma nova aba) por oferecer um serviço que não esteja em conformidade.

Este é um resumo da diretiva e de duas leis nacionais na situação de 22 de outubro de 2026, e não constitui aconselhamento jurídico. Confirme suas decisões com um advogado que conheça a legislação dos países para os quais você vende.

A Lei Europeia de Acessibilidade se aplica a lojas virtuais?

Sim, se a loja vende para consumidores na UE e não é uma microempresa.

O artigo 3(30) da diretiva define serviços de comércio eletrônico como serviços prestados à distância, por meio de sites e de serviços baseados em dispositivos móveis, a pedido individual de um consumidor, com o objetivo de celebrar um contrato de consumo. O considerando 43 diz que as obrigações sobre comércio eletrônico se aplicam à venda on-line de qualquer produto ou serviço. Isso abrange a sua vitrine on-line, qualquer aplicativo de compras e o caminho da página de produto até o pedido concluído.

Três limites definem o âmbito:

  • Apenas consumidores. Consumidor é a pessoa física que compra para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional (artigo 3(22)). Uma loja que vende apenas para empresas fica fora das regras de comércio eletrônico.
  • Datas. Os Estados-membros tinham de adotar suas leis até 28 de junho de 2022 e aplicá-las a partir de 28 de junho de 2025 (artigo 31).
  • Parte do conteúdo fica excluída. O artigo 2(4) exclui áudio e vídeo pré-gravados e arquivos de escritório publicados antes de 28 de junho de 2025, conteúdo arquivado que não seja atualizado depois dessa data e conteúdo de terceiros que a empresa não financia, não desenvolve nem controla.

Quais lojas virtuais estão isentas?

As microempresas que prestam serviços estão isentas dos requisitos de acessibilidade aplicáveis aos serviços e das obrigações relacionadas (artigo 4(5)).

Uma microempresa emprega menos de 10 pessoas e tem faturamento anual ou balanço total anual que não ultrapassa 2 milhões de euros (artigo 3(23)). O considerando 53 diz que as empresas precisam atender de fato à Recomendação 2003/361/CE da Comissão e à jurisprudência destinada a evitar que as regras sejam contornadas; por isso, verifique como a definição se aplica se a sua loja faz parte de um grupo maior.

Existem outras flexibilizações, mas elas vêm acompanhadas de papelada:

FlexibilizaçãoCondiçãoO que você precisa fazerFonte
Isenção de microempresaMenos de 10 funcionários e até 2 milhões de euros de faturamento ou de balançoNada, nos termos das regras aplicáveis aos serviçosArt. 4(5), 3(23)
Alteração fundamentalA conformidade mudaria a natureza básica do serviçoDocumentar a avaliação, guardá-la por cinco anos e informar a autoridadeArt. 14(1)-(3), 14(8)
Ônus desproporcionalOs custos superam os benefícios segundo os critérios do Anexo VIO mesmo que acima, e renovar a avaliação pelo menos a cada cinco anosArt. 14(2)-(8), Anexo VI
Período de transiçãoServiços que usam produtos utilizados legalmente antes de 28 de junho de 2025; contratos firmados antes dessa dataVale até 28 de junho de 2030, no máximoArt. 32(1)

Ter recebido financiamento externo para melhorar a acessibilidade impede alegar ônus desproporcional (artigo 14(6)). O artigo 32 se refere a produtos usados para prestar um serviço e a contratos existentes; por isso, consulte um advogado antes de contar com ele para uma loja virtual.

Como a EN 301 549 e a WCAG se encaixam?

A EN 301 549 é a norma europeia de acessibilidade para TIC, e sua cláusula sobre a web (cláusula 9) se baseia na WCAG.

Pelo artigo 15, presume-se que um serviço em conformidade com uma norma harmonizada citada no Jornal Oficial da UE cumpre os requisitos cobertos por essa norma. A EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) foi preparada no âmbito do pedido de normalização C(2022) 6456 da Comissão para apoiar a EAA. O prefácio dela diz que a presunção se aplica quando a norma é citada no Jornal Oficial nos termos da diretiva. Em 22 de outubro de 2026, não conseguimos confirmar essa citação; por isso, verifique antes de contar com ela. A versão anterior, V3.2.1 (2021), foi preparada para a Diretiva de Acessibilidade da Web, que abrange os sites do setor público.

Para uma loja virtual, as partes relevantes são:

  • Cláusula 9 (Web). Na V4.1.1, estar em conformidade com a WCAG 2.2 nível AA equivale a estar em conformidade com as cláusulas 9.1 a 9.4 mais os requisitos de conformidade da cláusula 9.6.
  • WCAG 2.2. A Recomendação do W3C (abre em uma nova aba) (versão atual datada de 12 de dezembro de 2024) é idêntica à ISO/IEC 40500:2025, segundo a norma.
  • A própria diretiva. O Anexo I, seção III(c), exige que sites e aplicativos móveis sejam acessíveis “de forma coerente e adequada”, usando os mesmos quatro princípios em torno dos quais a WCAG se organiza.

Por isso, a WCAG 2.2 nível AA é, na prática, a meta de teste para uma loja, mas a diretiva também cobre coisas que um padrão para a web não consegue verificar, como informações e suporte acessíveis sobre o serviço (Anexo I, seção III(b) e (d)).

O que a EAA exige especificamente do comércio eletrônico?

O Anexo I define requisitos gerais para todos os serviços (seção III) e três requisitos extras para o comércio eletrônico (seção IV(g)).

RequisitoOnde aparece em uma lojaFonte
Site e aplicativo móvel acessíveisTema, templates, apps que acrescentam elementos de interfaceAnexo I, III(c)
Informações sobre como o serviço funciona, em formatos acessíveisPáginas de envio, trocas e devoluções e ajudaAnexo I, III(b)
Serviços de suporte que dão informações de acessibilidade, quando você os ofereceAtendimento ao cliente, chat, telefoneAnexo I, III(d)
Informações de acessibilidade do produto, quando o operador econômico responsável as fornecePáginas de produtoAnexo I, IV(g)(i)
Funções de identificação, segurança e pagamento acessíveisLogin, conta, checkoutAnexo I, IV(g)(ii)
Métodos de identificação, assinaturas eletrônicas e serviços de pagamento que sigam os mesmos princípiosEtapas de pagamento e de verificaçãoAnexo I, IV(g)(iii)

O ponto sobre as informações do produto passa despercebido com facilidade: se um fabricante fornece informações de acessibilidade de um produto, o seu anúncio deve repassá-las.

Que informações de acessibilidade uma loja virtual precisa publicar?

Você precisa publicar informações que expliquem como o seu serviço cumpre os requisitos de acessibilidade, nos seus termos e condições gerais ou em um documento equivalente.

O artigo 13(2) exige que os prestadores de serviços preparem essas informações conforme o Anexo V, as tornem públicas por escrito e oralmente, de forma acessível às pessoas com deficiência, e as mantenham enquanto o serviço estiver em funcionamento. O Anexo V diz que as informações devem incluir, quando aplicável:

  1. Uma descrição geral do serviço em formatos acessíveis.
  2. As descrições e explicações necessárias para entender como o serviço funciona.
  3. Uma descrição de como o serviço cumpre os requisitos relevantes do Anexo I.

O Anexo V também pede que você mostre como o seu processo de entrega do serviço e o seu monitoramento mantêm o serviço em conformidade. Uma abordagem prática é uma página de acessibilidade, com link no rodapé e mencionada nos seus termos, que informe:

  • o padrão com base no qual você testa (por exemplo, WCAG 2.2 nível AA ou EN 301 549);
  • como a navegação, o carrinho, o checkout e o pagamento funcionam com tecnologias assistivas;
  • os problemas conhecidos e a forma alternativa de concluir cada tarefa afetada;
  • como os clientes podem obter ajuda com acessibilidade, incluindo um canal que não seja por escrito;
  • quando você revisou o site pela última vez e com que frequência testa de novo.

Se o seu serviço não estiver em conformidade, o artigo 13(4) exige medidas corretivas e exige que você informe as autoridades competentes dos Estados-membros onde o serviço é prestado.

Quem fiscaliza a EAA e quais são as penalidades?

Cada Estado-membro designa as próprias autoridades e define as próprias penalidades, então a fiscalização varia de país para país.

Os Estados-membros precisam verificar os serviços, dar seguimento às reclamações e conferir as medidas corretivas (artigo 23), e permitir que consumidores ou organizações que atuam em nome deles entrem com ações nos termos da lei nacional (artigo 29). As penalidades devem ser efetivas, proporcionais e dissuasivas, e refletir a gravidade da não conformidade e o número de pessoas afetadas (artigo 30).

Dois exemplos nacionais, na situação de 22 de outubro de 2026:

PaísLei nacionalAutoridade para o comércio eletrônicoPenalidade máxima
IrlandaS.I. No. 636 of 2023 (abre em uma nova aba)Competition and Consumer Protection CommissionMulta de classe A ou 6 meses de prisão em condenação por procedimento sumário; até 60.000 euros ou 18 meses em condenação mediante acusação formal
AlemanhaBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (abre em uma nova aba))MLBF, uma autoridade conjunta dos estados federados, com competência plena desde 26 de setembro de 2025 (Departamento de Fiscalização Comercial da Baviera (abre em uma nova aba))Multa de até 100.000 euros por oferecer ou prestar um serviço que não esteja em conformidade

Outros Estados-membros usam autoridades e valores diferentes; por isso, verifique cada país para o qual você vende.

A EAA se aplica se a sua loja fica fora da UE?

As definições da diretiva não limitam as regras às empresas sediadas na UE.

O artigo 3(4) define prestador de serviços como qualquer pessoa que presta um serviço no mercado da União ou o oferece a consumidores na União. As obrigações são devidas às autoridades dos Estados-membros onde o serviço é prestado (artigos 13(4) e 14(8)). Se você vende deliberadamente para consumidores da UE a partir do Reino Unido, dos EUA, da Turquia ou de qualquer outro lugar, planeje como se as regras se aplicassem e confirme a sua situação com um advogado.

O que as lojas na Shopify e no WooCommerce devem verificar primeiro?

Comece pelas partes da loja que você controla, porque é nelas que a maioria das correções vai acontecer.

Shopify

A declaração de acessibilidade (abre em uma nova aba) da Shopify (atualizada pela última vez em 7 de julho de 2025) informa que o Checkout foi testado com base na WCAG 2.2 A/AA e observa que os lojistas têm controle total sobre o código do tema. Isso deixa sob a sua responsabilidade:

  1. Os templates do tema: páginas inicial, de coleção, de produto, de carrinho e de busca.
  2. Os apps que acrescentam elementos de interface, como widgets de avaliações, pop-ups e chat.
  3. O conteúdo: texto alternativo das imagens, texto dos links, títulos e contraste de cores.
  4. Uma página de informações de acessibilidade com link no rodapé e nos seus termos de serviço.

WooCommerce

O WooCommerce diz que a versão 10.0 (14 de julho de 2025) está totalmente em conformidade com a WCAG 2.2 nível AA (abre em uma nova aba) quando usada com o WordPress padrão ou com um tema pronto para acessibilidade (accessibility-ready). As dicas para lojistas (abre em uma nova aba) dele sugerem um tema pronto para acessibilidade, testar as extensões antes de instalá-las e verificar se é possível buscar, adicionar ao carrinho e finalizar a compra sem mouse. Temas, construtores de páginas e plugins de checkout podem desfazer essa base; por isso, teste a loja do jeito que os clientes a veem.

Uma análise gratuita mostra quais verificações automáticas falham nas suas páginas, e o Relatório de Adequação à EAA relaciona essas falhas à cláusula 9 da EN 301 549 e prepara um rascunho das informações de acessibilidade descritas acima para você revisar. As verificações automáticas não conseguem confirmar sozinhas a conformidade; por isso, acrescente testes manuais com teclado e leitor de tela.

Perguntas frequentes

Quando a Lei Europeia de Acessibilidade começou a valer para lojas virtuais?

Ela se aplica desde 28 de junho de 2025. Pelo artigo 31 da Diretiva (UE) 2019/882, os Estados-membros tinham de adotar as leis nacionais até 28 de junho de 2022 e aplicá-las a partir de 28 de junho de 2025.

Minha pequena loja virtual está isenta da EAA?

Ela está isenta dos requisitos aplicáveis aos serviços se for uma microempresa: menos de 10 funcionários e faturamento anual ou balanço total anual de até 2 milhões de euros. Acima desse porte, as regras se aplicam, ressalvadas as avaliações documentadas de alteração fundamental ou de ônus desproporcional.

Qual versão da WCAG a EAA exige?

A diretiva em si não indica uma versão da WCAG. A EN 301 549 V4.1.1, redigida para apoiar a EAA, alinha seus requisitos para a web com a WCAG 2.2 nível AA, o que faz da WCAG 2.2 AA a meta prática para uma loja virtual.

Quais são as informações de acessibilidade que uma loja virtual precisa fornecer?

É uma descrição de como o seu serviço cumpre os requisitos de acessibilidade, publicada nos seus termos e condições gerais ou em um documento equivalente. O Anexo V diz que ela deve descrever o serviço em formatos acessíveis, explicar como o serviço funciona e descrever como cada requisito relevante é cumprido.

A EAA se aplica a lojas fora da UE?

A diretiva abrange qualquer pessoa que preste um serviço no mercado da UE ou o ofereça a consumidores na UE, e suas definições não exigem estabelecimento na UE. Lojas de fora da UE que vendem para consumidores da UE devem buscar orientação jurídica sobre como as leis nacionais se aplicam a elas.

Fontes

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