Ley Europea de Accesibilidad (EAA) y las tiendas en línea

Desde el 28 de junio de 2025, la EAA cubre las tiendas en línea que venden a consumidores de la UE: alcance, exenciones, EN 301 549, WCAG y qué publicar.

Equipo editorial de FixReports12 min de lectura

Desde el 28 de junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act, EAA; Directiva (UE) 2019/882) se aplica a los servicios de comercio electrónico que se prestan a consumidores de la Unión Europea, lo que incluye a la mayoría de las tiendas en línea que venden a compradores de la UE. Las tiendas incluidas deben hacer accesibles su sitio web y sus apps, transmitir la información de accesibilidad de los productos que entregan los proveedores, mantener accesibles las funciones de inicio de sesión y de pago, y publicar información que explique cómo el servicio cumple los requisitos. Las microempresas que prestan servicios están exentas. Cada Estado miembro aplica las normas mediante su propia ley nacional, así que las autoridades y las sanciones cambian según el país.

Puntos clave

  • Los servicios de comercio electrónico figuran en el artículo 2(2)(f) de la directiva, y las normas se aplican a los servicios prestados a consumidores después del 28 de junio de 2025 (Directiva (UE) 2019/882 (se abre en una pestaña nueva)).
  • Las microempresas que prestan servicios (menos de 10 empleados y un volumen de negocios anual o un balance general anual de 2 millones de euros o menos) están exentas de los requisitos para servicios (artículos 3(23) y 4(5)).
  • La norma EN 301 549 V4.1.1, adoptada el 24 de agosto de 2026, se redactó para respaldar la EAA y alinea su cláusula web con WCAG 2.2 (ETSI (se abre en una pestaña nueva)).
  • Los prestadores de servicios deben incluir la información de accesibilidad en sus condiciones generales o en un documento equivalente (artículo 13(2) y anexo V).
  • Las sanciones son nacionales: hasta 60 000 euros en un proceso por acusación formal en Irlanda (se abre en una pestaña nueva), y multas de hasta 100 000 euros en Alemania (se abre en una pestaña nueva) por ofrecer un servicio que no cumple.

Este es un resumen de la directiva y de dos leyes nacionales al 22 de octubre de 2026, no asesoría legal. Consulta tus decisiones con un abogado que conozca la legislación de los países a los que vendes.

¿La Ley Europea de Accesibilidad se aplica a las tiendas en línea?

Sí, si la tienda vende a consumidores de la UE y no es una microempresa.

El artículo 3(30) de la directiva define los servicios de comercio electrónico como los servicios prestados a distancia, a través de sitios web y de servicios para dispositivos móviles, a petición individual de un consumidor y con vistas a celebrar un contrato de consumo. El considerando 43 indica que las obligaciones de comercio electrónico se aplican a la venta en línea de cualquier producto o servicio. Eso abarca tu tienda en línea, cualquier app de compras y todo el recorrido desde la página de producto hasta el pedido completado.

Tres límites definen el alcance:

  • Solo consumidores. Un consumidor es una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional (artículo 3(22)). Una tienda que solo vende a empresas queda fuera de las normas de comercio electrónico.
  • Fechas. Los Estados miembros tenían que adoptar sus leyes a más tardar el 28 de junio de 2022 y aplicarlas a partir del 28 de junio de 2025 (artículo 31).
  • Parte del contenido está excluido. El artículo 2(4) excluye el audio y el video pregrabados y los archivos ofimáticos publicados antes del 28 de junio de 2025, el contenido archivado que no se actualice después de esa fecha y el contenido de terceros que la empresa no financia, no desarrolla ni controla.

¿Qué tiendas en línea están exentas?

Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos de accesibilidad para servicios y de las obligaciones relacionadas (artículo 4(5)).

Una microempresa tiene menos de 10 empleados y un volumen de negocios anual o un balance general anual que no supera los 2 millones de euros (artículo 3(23)). El considerando 53 indica que las empresas deben cumplir realmente la Recomendación 2003/361/CE de la Comisión y la jurisprudencia destinada a evitar que se eluda, así que revisa cómo se aplica la definición si tu tienda forma parte de un grupo más grande.

Hay otras flexibilidades, pero vienen con trámites:

FlexibilidadCondiciónQué debes hacerFuente
Exención para microempresasMenos de 10 empleados y 2 millones de euros o menos de volumen de negocios o de balanceNada en virtud de las normas para serviciosArt. 4(5), 3(23)
Modificación fundamentalCumplir cambiaría la naturaleza básica del servicioDocumentar la evaluación, conservarla cinco años e informar a la autoridadArt. 14(1)-(3), 14(8)
Carga desproporcionadaLos costos superan los beneficios según los criterios del anexo VILo mismo que arriba, y renovar la evaluación al menos cada cinco añosArt. 14(2)-(8), anexo VI
Periodo transitorioServicios que usan productos utilizados legalmente antes del 28 de junio de 2025; contratos celebrados antes de esa fechaSe aplica hasta el 28 de junio de 2030 como máximoArt. 32(1)

Recibir financiamiento externo para mejorar la accesibilidad impide alegar una carga desproporcionada (artículo 14(6)). El artículo 32 se refiere a los productos utilizados para prestar un servicio y a los contratos existentes, así que consulta con un asesor legal antes de basarte en él para una tienda en línea.

¿Qué papel tienen EN 301 549 y WCAG?

EN 301 549 es la norma europea de accesibilidad para las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), y su cláusula web (cláusula 9) se basa en WCAG.

Según el artículo 15, se presume que un servicio que cumple una norma armonizada citada en el Diario Oficial de la UE cumple los requisitos que esa norma cubre. EN 301 549 V4.1.1 (2026-09) se elaboró en el marco de la petición de normalización C(2022) 6456 de la Comisión para respaldar la EAA. Su prólogo indica que la presunción se aplica una vez que la norma se cita en el Diario Oficial en virtud de la directiva. Al 22 de octubre de 2026 no pudimos confirmar esa cita, así que verifícalo antes de basarte en ella. La versión anterior, V3.2.1 (2021), se preparó para la Directiva sobre accesibilidad web, que cubre los sitios web del sector público.

Para una tienda en línea, las partes relevantes son:

  • Cláusula 9 (Web). En la V4.1.1, cumplir WCAG 2.2 nivel AA equivale a cumplir las cláusulas 9.1 a 9.4 más los requisitos de conformidad de la cláusula 9.6.
  • WCAG 2.2. La recomendación del W3C (se abre en una pestaña nueva) (versión vigente del 12 de diciembre de 2024) es idéntica a ISO/IEC 40500:2025, según la norma.
  • La propia directiva. El anexo I, sección III(c), exige que los sitios web y las apps móviles sean accesibles “de manera coherente y adecuada” con los mismos cuatro principios en torno a los que se organiza WCAG.

Por lo tanto, WCAG 2.2 nivel AA es el objetivo práctico de prueba para una tienda, pero la directiva también cubre aspectos que una norma web no puede comprobar, como la información accesible sobre el servicio y la atención al cliente (anexo I, sección III(b) y (d)).

¿Qué exige la EAA específicamente al comercio electrónico?

El anexo I fija requisitos generales para todos los servicios (sección III) y tres adicionales para el comercio electrónico (sección IV(g)).

RequisitoDónde aparece en una tiendaFuente
Sitio web y app móvil accesiblesTema, plantillas, apps que agregan elementos de interfazAnexo I, III(c)
Información sobre cómo funciona el servicio, en formatos accesiblesPáginas de envíos, devoluciones y ayudaAnexo I, III(b)
Servicios de atención que den información de accesibilidad, cuando los ofrezcasAtención al cliente, chat, teléfonoAnexo I, III(d)
Información de accesibilidad del producto, cuando el agente económico responsable la proporcionePáginas de productoAnexo I, IV(g)(i)
Funciones de identificación, seguridad y pago accesiblesInicio de sesión, cuenta, checkoutAnexo I, IV(g)(ii)
Métodos de identificación, firmas electrónicas y servicios de pago que cumplan los mismos principiosPasos de pago y de verificaciónAnexo I, IV(g)(iii)

El punto sobre la información del producto es fácil de pasar por alto: si un fabricante entrega información de accesibilidad de un producto, tu ficha debe transmitirla.

¿Qué información de accesibilidad debe publicar una tienda en línea?

Debes publicar información que explique cómo tu servicio cumple los requisitos de accesibilidad, en tus condiciones generales o en un documento equivalente.

El artículo 13(2) exige a los prestadores de servicios preparar esta información conforme al anexo V, hacerla pública por escrito y de forma oral de una manera accesible para las personas con discapacidad, y conservarla mientras el servicio esté en funcionamiento. El anexo V indica que la información debe incluir, cuando corresponda:

  1. Una descripción general del servicio en formatos accesibles.
  2. Las descripciones y explicaciones necesarias para entender cómo funciona el servicio.
  3. Una descripción de cómo el servicio cumple los requisitos pertinentes del anexo I.

El anexo V también pide mostrar cómo tu proceso de entrega del servicio y tu monitoreo mantienen el servicio en cumplimiento. Una forma práctica de hacerlo es una página de accesibilidad, enlazada desde el pie de página y mencionada en tus condiciones, que indique:

  • la norma contra la que pruebas (por ejemplo, WCAG 2.2 nivel AA o EN 301 549);
  • cómo funcionan la navegación, el carrito, el checkout y el pago con tecnologías de apoyo;
  • los problemas conocidos y la forma alternativa de completar cada tarea afectada;
  • cómo pueden los clientes obtener ayuda de accesibilidad, incluido un canal que no sea escrito;
  • cuándo revisaste el sitio por última vez y con qué frecuencia vuelves a probarlo.

Si tu servicio no cumple, el artículo 13(4) exige tomar medidas correctivas e informar a las autoridades competentes de los Estados miembros donde se presta el servicio.

¿Quién hace cumplir la EAA y cuáles son las sanciones?

Cada Estado miembro designa sus propias autoridades y fija sus propias sanciones, así que la aplicación varía según el país.

Los Estados miembros deben verificar los servicios, dar seguimiento a las quejas y comprobar las medidas correctivas (artículo 23), y permitir que los consumidores o las organizaciones que actúan en su nombre emprendan acciones conforme a la ley nacional (artículo 29). Las sanciones deben ser efectivas, proporcionadas y disuasorias, y reflejar la gravedad del incumplimiento y el número de personas afectadas (artículo 30).

Dos ejemplos nacionales, al 22 de octubre de 2026:

PaísLey nacionalAutoridad para comercio electrónicoSanción máxima
IrlandaS.I. No. 636 of 2023 (se abre en una pestaña nueva)Competition and Consumer Protection CommissionMulta de clase A o 6 meses de prisión en un procedimiento sumario; hasta 60 000 euros o 18 meses en un proceso por acusación formal
AlemaniaBarrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG § 37 (se abre en una pestaña nueva))MLBF, una autoridad conjunta de los estados federados, plenamente competente desde el 26 de septiembre de 2025 (Oficina de Inspección Comercial de Baviera (se abre en una pestaña nueva))Multa de hasta 100 000 euros por ofrecer o prestar un servicio que no cumple

Otros Estados miembros tienen autoridades y montos distintos, así que revisa cada país al que vendes.

¿La EAA se aplica si tu tienda está fuera de la UE?

Las definiciones de la directiva no limitan las normas a las empresas establecidas en la UE.

El artículo 3(4) define al prestador de servicios como cualquier persona que presta un servicio en el mercado de la Unión o lo ofrece a consumidores de la Unión. Las obligaciones se tienen frente a las autoridades de los Estados miembros donde se presta el servicio (artículos 13(4) y 14(8)). Si vendes de forma deliberada a consumidores de la UE desde el Reino Unido, Estados Unidos, Turquía o cualquier otro lugar, planifica como si las normas se aplicaran y confirma tu situación con un abogado.

¿Qué deben revisar primero las tiendas de Shopify y WooCommerce?

Empieza por las partes de la tienda que controlas, porque ahí es donde caerá la mayoría de las correcciones.

Shopify

La declaración de accesibilidad (se abre en una pestaña nueva) de Shopify (última actualización el 7 de julio de 2025) indica que el checkout se probó contra WCAG 2.2 A/AA y señala que los comerciantes tienen control total sobre el código de su tema. Eso te deja como responsable de:

  1. Las plantillas del tema: páginas de inicio, de colección, de producto, del carrito y de búsqueda.
  2. Las apps que agregan elementos de interfaz, como widgets de reseñas, ventanas emergentes y chat.
  3. El contenido: texto alternativo de las imágenes, texto de los enlaces, encabezados y contraste de color.
  4. Una página de información de accesibilidad enlazada desde el pie de página y desde tus términos del servicio.

WooCommerce

WooCommerce afirma que la versión 10.0 (14 de julio de 2025) es totalmente conforme con WCAG 2.2 nivel AA (se abre en una pestaña nueva) cuando se usa con WordPress básico o con un tema preparado para accesibilidad (accessibility-ready). Sus consejos para dueños de tiendas (se abre en una pestaña nueva) sugieren usar un tema preparado para accesibilidad, probar las extensiones antes de instalarlas y comprobar que puedes buscar, agregar al carrito y finalizar la compra sin mouse. Los temas, los creadores de páginas y los plugins de checkout pueden deshacer esa base, así que prueba la tienda tal como la ven los clientes.

Un escaneo gratuito muestra qué comprobaciones automatizadas fallan en tus páginas, y el Reporte de Preparación para la EAA relaciona esas fallas con la cláusula 9 de EN 301 549 y redacta un borrador de la información de accesibilidad descrita arriba para que lo revises. Las comprobaciones automatizadas no pueden confirmar el cumplimiento por sí solas, así que agrega pruebas manuales con teclado y con un lector de pantalla.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo se aplica la Ley Europea de Accesibilidad a las tiendas en línea?

Se aplica desde el 28 de junio de 2025. Según el artículo 31 de la Directiva (UE) 2019/882, los Estados miembros tenían que adoptar sus leyes nacionales a más tardar el 28 de junio de 2022 y aplicarlas a partir del 28 de junio de 2025.

¿Mi tienda en línea pequeña está exenta de la EAA?

Está exenta de los requisitos para servicios si es una microempresa: menos de 10 empleados y un volumen de negocios anual o un balance general anual de 2 millones de euros o menos. Por encima de ese tamaño, las normas se aplican, salvo evaluaciones documentadas de modificación fundamental o de carga desproporcionada.

¿Qué versión de WCAG exige la EAA?

La directiva en sí no menciona ninguna versión de WCAG. EN 301 549 V4.1.1, redactada para respaldar la EAA, alinea sus requisitos web con WCAG 2.2 nivel AA, lo que convierte a WCAG 2.2 AA en el objetivo práctico para una tienda en línea.

¿Qué información de accesibilidad debe ofrecer una tienda en línea?

Es una descripción de cómo tu servicio cumple los requisitos de accesibilidad, publicada en tus condiciones generales o en un documento equivalente. El anexo V indica que debe describir el servicio en formatos accesibles, explicar cómo funciona el servicio y describir cómo se cumple cada requisito pertinente.

¿La EAA se aplica a tiendas fuera de la UE?

La directiva cubre a cualquiera que preste un servicio en el mercado de la UE o lo ofrezca a consumidores de la UE, y sus definiciones no exigen estar establecido en la UE. Las tiendas de fuera de la UE que venden a consumidores de la UE deben pedir asesoría legal sobre cómo se les aplican las leyes nacionales.

Fuentes

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